《沙盤(pán)：模擬聯(lián)合國(guó)--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》


跨部門(mén)溝通與協(xié)作--模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)
主講：張學(xué)飛



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【課程簡(jiǎn)介】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人
（每組學(xué)員）必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、
密謀、金錢(qián)和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，
同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中
會(huì)形成、終止和重組，但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須成為真正
團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
《模擬聯(lián)合國(guó)》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-
有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家
聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的
人；當(dāng)學(xué)員離開(kāi)課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)
部門(mén)彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。
【課程目標(biāo)】
■ 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到做好跨部門(mén)溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
■
掌握3個(gè)1的溝通要訣，清楚做好跨部門(mén)溝通需要學(xué)會(huì)換位思考，理解別人，有能力
以同理心體會(huì)對(duì)方的感受
■ 了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對(duì)應(yīng)的溝通策略
■
意識(shí)到在未來(lái)與他人協(xié)作時(shí)，尊重個(gè)性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問(wèn)
題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
■ 掌握處理沖突的方法
【課程特色】
■ 樂(lè)在其中，激動(dòng)人心
■ 可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為知識(shí)
■ 互動(dòng)及參與性強(qiáng)
■ 實(shí)踐式學(xué)習(xí)
■ 簡(jiǎn)單，實(shí)際并能抓住參與者的眼球
■ 游戲中演繹真實(shí)
■ 更重要的是:這些知識(shí)可以應(yīng)用在工作環(huán)境中

【課程大綱】
第一講：正確認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作
跨部門(mén)溝通與協(xié)作的定義
1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?
沒(méi)有完美的部門(mén)，只有完美的公司?
3、協(xié)作分為內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作?
二、跨部門(mén)協(xié)作的四個(gè)發(fā)展階段?
1、齊心協(xié)力?
2、各自為戰(zhàn)?
3、抵觸對(duì)抗?
4、眾志成城?
第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙?
目標(biāo)不同?
二、利益不同?
三、缺乏信任?
四、懼怕沖突?
五、投入不足?
六、逃避責(zé)任?
七、無(wú)視結(jié)果?
第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的制度保障?
如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作?
硬激勵(lì)：?制度——強(qiáng)制強(qiáng)迫?
2、軟激勵(lì)：態(tài)度——心甘情愿?技能——掌握方法
二、讓跨部門(mén)協(xié)作形成文化?
跨部門(mén)協(xié)作的思想?
2、跨部門(mén)協(xié)作的工具
3、跨部門(mén)協(xié)作的行為?
4、跨部門(mén)協(xié)作的習(xí)慣?
三、跨部門(mén)協(xié)作的五個(gè)發(fā)展階段?
傳播階段?
2、落實(shí)階段?
3、復(fù)制階段?
4、習(xí)慣階段?
5、環(huán)境階段?
四、跨部門(mén)協(xié)作的制度保障
1、目標(biāo)一致?
利益驅(qū)動(dòng)?
3、責(zé)任承諾?
4、監(jiān)督檢查
5、及時(shí)獎(jiǎng)懲?
6、改進(jìn)提升?
第四講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的沖突處理?
沖突的類(lèi)型
對(duì)沖突的三種看法?
三、解決沖突的五種方法?
四、何時(shí)采用合作式解決沖突的方法?
五、何時(shí)采用妥協(xié)式解決沖突的方法?
六、何時(shí)采用競(jìng)爭(zhēng)式解決沖突的方法?
七、何時(shí)采用遷就式解決沖突的方法
八、何時(shí)采用回避式解決沖突的方法?
九、五種沖突解決方法的對(duì)比分析?
第五講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng)?
跨部門(mén)協(xié)作的心理誤區(qū)?
民意代表?
2、領(lǐng)主?
二、跨部門(mén)協(xié)作的正確角色定位?
三、跨部門(mén)協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系及指導(dǎo)原則?
1、服務(wù)協(xié)作關(guān)系?
? 將下一個(gè)環(huán)節(jié)作為直接客戶?
? 梳理市場(chǎng)鏈，明確前后環(huán)節(jié)?
? 誰(shuí)貼近客戶，誰(shuí)就是指揮棒?
2、指導(dǎo)協(xié)作關(guān)系?
? 有針對(duì)性地組織培訓(xùn)?
? 擔(dān)任專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)人?
? 做好現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)
? 定期會(huì)議溝通?
3、管控協(xié)作關(guān)系?
? 制度流程類(lèi)管控?
? 臨時(shí)性要求?
4、情感協(xié)作關(guān)系?
? 及時(shí)伸出援助之手?
? 讓情感賬戶存款成為有效存款?
第六講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的方法技巧?
跨部門(mén)溝通的三要素?
跨部門(mén)溝通的三環(huán)節(jié)
三、識(shí)別真假溝通?
四、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的七大原則?
1、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的平等原則?
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的感知法則?
3、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的金鑰匙?
4、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的黃金法則?
5、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的鉑金法則?
6、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的對(duì)事不對(duì)人的原則?
7、有情緒時(shí)不溝通的原則
五、跨部門(mén)溝通互助會(huì)?
1、誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)主持會(huì)議?
2、運(yùn)用腦力激蕩法
3、形成會(huì)議紀(jì)要?
4、責(zé)任人簽字承諾?
5、誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)督?
6、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?zhèn)浒?br />
時(shí)間流程表
|時(shí) 間 |項(xiàng) 目 |課 程 內(nèi) 容 |執(zhí)行作業(yè) |教材 |
|15分鐘 |課程導(dǎo)入 |了解沙盤(pán)的課程形式、授課的特| |企業(yè)背 |
| | |點(diǎn) |沙盤(pán)課程的導(dǎo)入|景行業(yè) |
| | |以及所面臨的行業(yè)趨勢(shì)和未來(lái)的| |趨勢(shì) |
| | |競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。 | | |
|60分鐘 |國(guó)家建立 |模擬建立一個(gè)新國(guó)家的管理組織|新國(guó)家成立寫(xiě)真|職能表 |
| |管理架構(gòu) |架構(gòu)， |各管理職能職責(zé)| |
| | |清洗各項(xiàng)沙盤(pán)挑戰(zhàn)規(guī)則 | | |
|30分鐘 |沙盤(pán)計(jì)劃 |根據(jù)現(xiàn)有資源，條件，制定清晰|戰(zhàn)略及計(jì)劃 |職能表 |
| | |的目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃，溝通談判戰(zhàn)| | |
| | |略。 | | |
|1.5個(gè)小時(shí) |挑戰(zhàn)-分析|從各國(guó)之間的合作，談判結(jié)果看|財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 |路線圖 |
| | |團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和溝通行為分析|跨部門(mén)溝通與合|消耗表 |
| | |，從數(shù)據(jù)來(lái)分析團(tuán)隊(duì)合作的現(xiàn)狀|作管理行為解剖| |
| | |。 | | |
| |課 程 |系統(tǒng)化講解跨部門(mén)溝通與高效合|團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段分|分享表 |
|130分鐘 |大總結(jié) |作的方法論/運(yùn)用技巧和方法 |析 |成果表 |
| | | |卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)管|行動(dòng)表 |
| | | |理 | |
| | | |高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基| |
| | | |石 | |

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《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)課程是由國(guó)際版權(quán)沙盤(pán)課程體系引進(jìn)到中國(guó)以來(lái)，引起跨國(guó)企業(yè)以及
知名企業(yè)的采購(gòu)與引進(jìn)實(shí)施。《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)課程的教學(xué)形式新穎、獨(dú)特能夠?qū)⑸虡I(yè)
中的管理通用技能融入其中，是一個(gè)檢討和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)特別是其管理者之跨部門(mén)溝通與協(xié)
助的情景模擬項(xiàng)目。學(xué)員在理性和感性的交替中，尋找跨部門(mén)溝通與協(xié)作的解決之道，
具備科學(xué)、有效的跨部門(mén)溝通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作能更好的達(dá)成工
作目標(biāo)，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。

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