群策群力，提升中高層管理者解決問題能力

  培訓(xùn)講師：潘山

講師背景：
行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)專家—潘山老師【背景介紹】北京大學(xué)MBA北京郵電大學(xué)通信工程學(xué)士通信工程高級工程師863計劃國產(chǎn)移動智能終端嵌入式軟件平臺專家組成員創(chuàng)新、行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)專家20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗中國聯(lián)通學(xué)院特聘講師SPOTWIALCALF行動學(xué)習(xí) 詳細>>

潘山
    課程咨詢電話：

群策群力，提升中高層管理者解決問題能力詳細內(nèi)容

群策群力，提升中高層管理者解決問題能力

《群策群力，提升中高層管理者解決問題能力》
一、課程目標(biāo)
作為一個管理者，每天都需要解決各種各樣的問題。能否合理解決問題，是衡量管理者能力的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，當(dāng)前技術(shù)、競爭、社會、政策不斷變化，讓管理者解決問題的環(huán)境更加模糊，復(fù)雜，多變，因此對解決問題的能力提出了更高的要求。
如何讓管理者思考更加全面，能夠在做出正確判斷前，了解更多的信息，避免遺漏？
如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，讓解決問題本身不再是管理者一個人的責(zé)任，而是全體團隊責(zé)任應(yīng)該做到的？
如何調(diào)動所有利益相關(guān)方的力量，參與到問題的解決中來，讓問題得到徹底的解決？
如何突破思維障礙，產(chǎn)生創(chuàng)新的解決方案？
如何在眾多的解決方案中篩選出最佳的方案？
本課程將針對管理者面對的工作中的實際業(yè)務(wù)問題，在解決該問題的過程中，學(xué)習(xí)到具體的解決問題的流程，思考方式，工具和方法。
二、培訓(xùn)方式和成果
課前，培訓(xùn)師從組織方獲得一個需要解決的具體實際工作中的問題。課堂上，學(xué)員在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，按照流程，分步驟解決。課程結(jié)束時，將獲得一套或者幾套問題的解決方案計劃書。方案中，將對解決問題的時間、里程碑進行約定，促使責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
本課程為體驗式教學(xué)，在問題的解決過程中，學(xué)員學(xué)習(xí)問題的解決流程：重構(gòu)問題，梳理現(xiàn)狀，制定目標(biāo)，差距分析，產(chǎn)生創(chuàng)意，篩選方案。過程中，掌握魚骨圖，5WHY法，SAMRT法，以及發(fā)散思維工具和收斂思維工具，如書寫式頭腦風(fēng)暴，2X2矩陣等。
課堂上的需要解決的問題具體而真實，學(xué)員將會在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，全身心投入到問題的解決過程中。因此，學(xué)員會獲得深刻的記憶，學(xué)到的方法立刻就可以掌握，課堂產(chǎn)生的成果馬上可以運用。
三、培訓(xùn)對象
中高層管理者，團隊或項目領(lǐng)導(dǎo)者
四、課程收益
課堂中獲得一套或幾套工作方案；
掌握解決問題流程：重構(gòu)問題，梳理現(xiàn)狀，制定目標(biāo)，差距分析，產(chǎn)生創(chuàng)意，篩選策略；
掌握分析現(xiàn)狀和制定SMART目標(biāo)的方法；
掌握頭腦風(fēng)暴法、世界咖啡等方法，獲取個人、團隊和跨部門創(chuàng)意；
掌握2X2矩陣、投票等篩選創(chuàng)意，進行決策的方法；
掌握制作工作計劃的方法；
五、課程人數(shù)
10-30人效果最佳
六、培訓(xùn)天數(shù)
1-2天
七、課程大綱
模塊一、心態(tài)與思維
目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態(tài)與思維：積極主動。
上帝規(guī)則：給痛苦，然后給解決方案
積極主動的好處和消極被動的壞處
關(guān)注圈與影響圈
模塊二、重構(gòu)問題
目標(biāo)：讓學(xué)員了解找到“問題”或者提出一個好問題是解決問題的前提，甚至是最關(guān)鍵一步。同時，讓學(xué)員掌握重構(gòu)問題的方法。
為什么提出一個好問題非常重要
問題的種類
重構(gòu)問題的方法：思維導(dǎo)圖
針對給出的課題，以小組為單位重構(gòu)問題
模塊三、梳理現(xiàn)狀
目標(biāo)：讓學(xué)員了解需要解決問題的前提，明晰的現(xiàn)實狀況。學(xué)習(xí)區(qū)分觀點與事實的方法，以及搜尋現(xiàn)狀、整理數(shù)據(jù)、擯除觀點的方法。
辨析事實與觀點
根據(jù)上一模塊的問題，呈現(xiàn)現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)整理工具：同類整理。
對現(xiàn)狀進行分類
學(xué)習(xí)命名方法：對分類后的現(xiàn)狀命名
模塊四、制定目標(biāo)
目標(biāo)：讓學(xué)員了解并掌握制定目標(biāo)SMART方法，確定和共識解決問題的目標(biāo)。
SMART的五項原則；
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，為每一類問題設(shè)定SMART目標(biāo)；
模塊五、差距分析
目標(biāo)：讓學(xué)員掌握分析問題方法，魚骨圖，5WHY法。
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，分析需要克服的難題
學(xué)習(xí)5WHY法分析產(chǎn)生難題的原因
學(xué)習(xí)魚骨圖法分析產(chǎn)生難題的原因
模塊六、產(chǎn)生創(chuàng)意
目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握頭腦風(fēng)暴，書寫式頭腦風(fēng)暴等發(fā)散工具。學(xué)習(xí)運用團隊力量解決問題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。
頭腦風(fēng)暴的基本原則
書寫式頭腦風(fēng)暴的方法
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，以小組為單位撰寫“解決措施”
介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法：世界咖啡，漫游掛圖等
以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ)，展開集體創(chuàng)造獲得：世界咖啡或漫游掛圖
模塊七、篩選方案
目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握2x2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計劃的方法。
收斂工具：2X2矩陣，點投法
制作2X2矩陣
制作工作計劃表

 

潘山老師的其它課程

-行動學(xué)習(xí)-《行動學(xué)習(xí)與催化技術(shù)培訓(xùn)》【行動學(xué)習(xí)】行動學(xué)習(xí)是一種個人、團隊和組織學(xué)習(xí)的方法。通過小組的形式，解決重要的個人、團隊、組織或社會挑戰(zhàn)和難題，并且從這種積極改變現(xiàn)狀的過程中學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)相信同伴的力量、重視提問的價值、不盲從權(quán)威、鼓勵質(zhì)疑和反思?！菊n程目標(biāo)】1.講授行動學(xué)習(xí)知識2.培訓(xùn)行動學(xué)習(xí)方法3.利用行動學(xué)習(xí)知識和方法，解決個人或組織難題【培訓(xùn)

 講師：潘山詳情

《群策群力，提升中高層管理者解決問題能力》一、課程目標(biāo)“群策群力”引幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與、每個人的想法都開始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化?！?杰克·韋爾奇作為一個管理者，每天都需要解決各種各樣的問題。能否合理解決問題，是衡量管理者能力的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，當(dāng)前技術(shù)、競爭、社會、政策不斷變化，讓管理者解決問題的環(huán)境更加

 講師：潘山詳情

-行動學(xué)習(xí)-《行動學(xué)習(xí)工作坊-問題分析與解決》執(zhí)行方案【課程思路】總體思路是：圍繞實際工作選擇研究課題，分不同小組，利用行動學(xué)習(xí)的方法，通過業(yè)務(wù)問題的討論、發(fā)表不同觀點、形成創(chuàng)新成果，通過實戰(zhàn)激發(fā)個人及團隊的潛力。學(xué)員在實戰(zhàn)中，取得結(jié)果，并學(xué)習(xí)工具和流程。個人課題和團隊課題解決過程相同，應(yīng)用工具不同。個人課題和團隊課題，分別進行。培訓(xùn)師帶領(lǐng)下所有成果都是采用

 講師：潘山詳情

-行動學(xué)習(xí)工作坊-《研討型會議引導(dǎo)》【背景】每個組織都離不開會議。但是很多會議時間花了、錢花了，但卻沒有達到預(yù)期效果。如果這些會議能夠在設(shè)計之初，用更多的精力關(guān)注會議中參與者的對話與互動，創(chuàng)造和諧、開放、平等的氛圍，并應(yīng)用一些規(guī)則與工具引導(dǎo)會議，會在效能上獲得很大的提升。【方式】引導(dǎo)師，根據(jù)主辦方的目的設(shè)計會議流程，運用引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation）讓

 講師：潘山詳情

-行動學(xué)習(xí)工作坊-《制定工作方案》【課程背景】成熟組織在運行過程中往往遇到以下問題：1.上級制定的戰(zhàn)略或計劃，不能得到下級的充分理解，導(dǎo)致下級執(zhí)行效率低，執(zhí)行效果差；2.部門或分支機構(gòu)之間橫向交流不充分，溝通效果不好。在工作中導(dǎo)致資源不能共享，好經(jīng)驗不能共享，可以協(xié)同的時候，卻不能形成合力，效率低；3.下級面臨的問題得不到上級的理解和重視，好的解決方案也得不

 講師：潘山詳情

-行動學(xué)習(xí)-《復(fù)盤工作坊》執(zhí)行方案【課程簡介】復(fù)盤是圍棋術(shù)語，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演，是一種學(xué)習(xí)方法。同樣，戰(zhàn)略實施、項目實施、團隊工作及個人工作也需要進行復(fù)盤分析，從而總結(jié)知識和經(jīng)驗，是提升組織、團隊、個人能力的重要手段。復(fù)盤作為一項行動學(xué)習(xí)工具，一般分為四個步驟：回顧目標(biāo)，評

 講師：潘山詳情

-行動學(xué)習(xí)-《流量價值運營能力提升與案例剖析》【課程目標(biāo)】本課程的目的是，讓學(xué)員有信心，有能力和方法解決日常流量經(jīng)驗過程中遇到的問題。思路如下：第一天，引導(dǎo)剖析以往案例整理，識別成功和失敗的關(guān)鍵要素，選擇課題。第二天，運用分析的成果制作一套解決方案。為了讓方案的執(zhí)行階段具有執(zhí)行力以及富有成效，在課堂中，培訓(xùn)師將引導(dǎo)參與者充分參與，積極貢獻，最大程度的達成共識

 講師：潘山詳情

《提升工作執(zhí)行力》一、課程目標(biāo)成熟組織在運行過程中往往遇到以下問題：上級制定的戰(zhàn)略或計劃，不能得到下級的充分理解，導(dǎo)致下級執(zhí)行效率低，執(zhí)行效果差；執(zhí)行層對于執(zhí)行的意義或目的不明晰，缺乏執(zhí)行的熱情下級面臨的問題得不到上級的理解和重視，好的解決方案也得不到上級的支持而無法實施，不但問題無法解決而且打擊了下級士氣。執(zhí)行過程中，執(zhí)行不到位，缺少監(jiān)督和激勵措施，導(dǎo)致項

 講師：潘山詳情

圍繞用戶需求，開發(fā)產(chǎn)品的技巧一、課程目標(biāo)產(chǎn)品，滿足用戶需求的解決措施的統(tǒng)稱。它可能是一個實際的東西，也可能是服務(wù)。在實際工作中，花了太多的時間、金錢，開發(fā)出來的產(chǎn)品用戶卻不滿意。為什么？要么脫離了用戶的實際需求，要么沒有擊中用戶痛點。為什么會發(fā)生這樣的事情呢？原因可能是：不清楚創(chuàng)新的流程是什么樣的，不能進行有組織的創(chuàng)新活動；不知道如何獲得用戶的真實需求；不能

 講師：潘山詳情

-行動學(xué)習(xí)-《業(yè)務(wù)技巧工作坊》一、課程目標(biāo)針對特殊客戶、疑難用戶訴求，如何溝通協(xié)調(diào)？員工普遍比較怵，有畏難情緒怎么辦？本課程的目標(biāo)是，列舉實際遇到的案例，通過內(nèi)部互動學(xué)習(xí)、群策群力方式，引導(dǎo)團隊制作一套有效的應(yīng)對方法并進行現(xiàn)場演練，從而提升員工應(yīng)對特殊客戶、疑難訴求的技巧和信心。參訓(xùn)學(xué)員自覺創(chuàng)造，內(nèi)心認可，不但讓學(xué)員充滿堅定的信念，也使得方案在執(zhí)行階段更富有

 講師：潘山詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有