《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-問(wèn)題分析與解決》-2天

-行動(dòng)學(xué)習(xí)-
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-問(wèn)題分析與解決》執(zhí)行方案
【課程思路】
總體思路是：圍繞實(shí)際工作選擇研究課題，分不同小組，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，通過(guò)業(yè)務(wù)問(wèn)題的討論、發(fā)表不同觀點(diǎn)、形成創(chuàng)新成果，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)激發(fā)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的潛力。
學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中，取得結(jié)果，并學(xué)習(xí)工具和流程。個(gè)人課題和團(tuán)隊(duì)課題解決過(guò)程相同，應(yīng)用工具不同。個(gè)人課題和團(tuán)隊(duì)課題，分別進(jìn)行。培訓(xùn)師帶領(lǐng)下所有成果都是采用群策群力的方式，由學(xué)員自主完成。
解決問(wèn)題流程如下：首先，回顧工作目標(biāo)，然后，進(jìn)行一次現(xiàn)狀分析，找到共同的問(wèn)題。將重點(diǎn)問(wèn)題作為選題，通過(guò)世界咖啡的方法尋找解決問(wèn)題的方法，并制定工作計(jì)劃方案。
【培訓(xùn)方式】
過(guò)程強(qiáng)調(diào)“開(kāi)放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益”。
【培訓(xùn)輸出】
課程結(jié)束時(shí)，將獲得一套或者幾套問(wèn)題的解決方案計(jì)劃書(shū)。方案中，將對(duì)解決問(wèn)題的時(shí)間、里程碑進(jìn)行約定，促使責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
【課程收益】
獲得方案：回顧目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果，分析原因，獲得一套或幾套執(zhí)行方案；
推動(dòng)組織成長(zhǎng)：吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)
改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：通過(guò)反思，讓團(tuán)隊(duì)獲得成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
【課程人數(shù)】
50人
【培訓(xùn)天數(shù)】
2天
【培訓(xùn)案例】 2016年聯(lián)通地市總經(jīng)理課程（1-5期）
【課程大綱】
第一天
模塊一、心態(tài)與思維
目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員理解本次課程以及工作中解決問(wèn)題，所需的心態(tài)與思維：積極主動(dòng)。
上帝規(guī)則：給痛苦，然后給解決方案
積極主動(dòng)的好處和消極被動(dòng)的壞處
關(guān)注圈與影響圈
模塊二、催化技巧與工具方法
目標(biāo)：掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的技能和工具
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)三大核心技能
行動(dòng)學(xué)習(xí)溝通四步驟"
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師的核心技能之一“傾聽(tīng)”技能"
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師的核心技能之二“提問(wèn)”技能"
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師的核心技能之三“中立”技能"3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法和工具
五步法
緋聞法
模塊三、個(gè)人課題現(xiàn)場(chǎng)解決
目標(biāo)：個(gè)人最棘手的問(wèn)題，我們應(yīng)該如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心技能和工具方法去解決？本單元將運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法解決個(gè)人的實(shí)際難題，達(dá)到輸出個(gè)人行動(dòng)方案和應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法的目的。
明確難題標(biāo)準(zhǔn)
組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
提出個(gè)人期待解決的難題
以行動(dòng)學(xué)習(xí)小組為核心，運(yùn)用“五步法”“緋聞法“
形成個(gè)人行動(dòng)方案
總結(jié)過(guò)程要素
反思能力或認(rèn)
模塊四、重構(gòu)問(wèn)題
目標(biāo)：讓學(xué)員了解找到“問(wèn)題”或者提出一個(gè)好問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提，甚至是最關(guān)鍵一步。同時(shí)，讓學(xué)員掌握重構(gòu)問(wèn)題的方法。
為什么提出一個(gè)好問(wèn)題非常重要
問(wèn)題的種類
重構(gòu)問(wèn)題的方法：思維導(dǎo)圖
針對(duì)給出的課題，以小組為單位重構(gòu)問(wèn)題
學(xué)習(xí)“行動(dòng)學(xué)習(xí)五步法”
模塊五、梳理現(xiàn)狀
目標(biāo)：讓學(xué)員了解需要解決問(wèn)題的前提，明晰的現(xiàn)實(shí)狀況。學(xué)習(xí)區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)的方法，以及搜尋現(xiàn)狀、整理數(shù)據(jù)、擯除觀點(diǎn)的方法。
辨析事實(shí)與觀點(diǎn)
根據(jù)上一模塊的問(wèn)題，呈現(xiàn)現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)整理工具：同類整理。
對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分類
學(xué)習(xí)命名方法：對(duì)分類后的現(xiàn)狀命名
模塊六、制定目標(biāo)
目標(biāo)：讓學(xué)員了解并掌握制定目標(biāo)SMART方法，確定和共識(shí)解決問(wèn)題的目標(biāo)。
SMART的五項(xiàng)原則；
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，為每一類問(wèn)題設(shè)定SMART目標(biāo)；
第二天
模塊七、差距分析
目標(biāo)：讓學(xué)員掌握分析問(wèn)題方法，魚(yú)骨圖，5WHY法。
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，分析需要克服的難題
學(xué)習(xí)5WHY法分析產(chǎn)生難題的原因
學(xué)習(xí)魚(yú)骨圖法分析產(chǎn)生難題的原因
模塊八、產(chǎn)生創(chuàng)意
目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握頭腦風(fēng)暴，書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴等發(fā)散工具。學(xué)習(xí)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。
頭腦風(fēng)暴的基本原則
發(fā)散思維：隨機(jī)詞法、概念提取法、書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴的方法
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，以小組為單位撰寫(xiě)“解決措施”
介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法：世界咖啡，漫游掛圖等
以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ)，展開(kāi)集體創(chuàng)造獲得：世界咖啡或漫游掛圖
模塊九、篩選方案
目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握2x2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計(jì)劃的方法。
收斂工具：2X2矩陣，點(diǎn)投法
制作2X2矩陣
制作工作計(jì)劃表
專家介紹：潘山

230795865372北京大學(xué) MBA
通信工程 高級(jí)工程師
863計(jì)劃國(guó)產(chǎn)移動(dòng)智能終端嵌入式軟件平臺(tái)專家組成員
創(chuàng)新、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)專家
20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院特聘講師
SPOT WIAL CALF行動(dòng)學(xué)習(xí)教練
19年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和商務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)
00北京大學(xué) MBA
通信工程 高級(jí)工程師
863計(jì)劃國(guó)產(chǎn)移動(dòng)智能終端嵌入式軟件平臺(tái)專家組成員
創(chuàng)新、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)專家
20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院特聘講師
SPOT WIAL CALF行動(dòng)學(xué)習(xí)教練
19年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和商務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)
職業(yè)經(jīng)歷
潘山老師具有 20 年世界 500 強(qiáng)企業(yè)通信產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等工作經(jīng)驗(yàn)，深度理解中國(guó)本土企業(yè)管理人員成長(zhǎng)與發(fā)展。分別就職于知名股份制公司，國(guó)有企業(yè)上市公司擔(dān) 任中高層管理者，在全球 500 強(qiáng)國(guó)有企業(yè)中擔(dān)任創(chuàng)新事業(yè)群中層管理者，有著 15 年新產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)與商務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力方面有著深厚 的利潤(rùn)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
作為中國(guó)聯(lián)通學(xué)院特聘講師，近 8 年專注于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、問(wèn)題解決、 執(zhí)行能力等創(chuàng)新思維能力和行動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)、研究和實(shí)盤操作，成效顯著。 同時(shí)潘老師是國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)專業(yè)催化師，SPOT 引導(dǎo)師，有著 5 年以上培訓(xùn)師和引 導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將創(chuàng)新思維與行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)合，特別了解電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，為眾多知名電信、互聯(lián)網(wǎng)、電子和 IT 企業(yè)提供過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和引導(dǎo)
授課風(fēng)格
潘山老師課程，以互動(dòng)引導(dǎo)為主，以解決實(shí)際問(wèn)題為課堂主線。針對(duì)工作中的問(wèn)題，提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具與技巧。通過(guò)學(xué)員群策群力，在課堂中得出創(chuàng)新解決方案。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
創(chuàng)新思維訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)，行動(dòng)學(xué)習(xí)法，專業(yè)引導(dǎo)
主講課程
工作坊系列課程:
《復(fù)盤工作坊》 -可以面向個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織
《問(wèn)題分析與解決》 -可以針對(duì)基層、中層和高層
《創(chuàng)新思維， 提升中高層管理者創(chuàng)新能力》 -中層、高層
《提升工作執(zhí)行力》 -基層、中層
行動(dòng)學(xué)習(xí)系列課程：
《研討型會(huì)議引導(dǎo)》 （詳見(jiàn)下“授課掠影”）
《行動(dòng)學(xué)習(xí)與催化技術(shù)培訓(xùn)》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
部分服務(wù)對(duì)象
平安銀行 農(nóng)商行 中移在線 武漢移動(dòng) 上海電信 中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、北京聯(lián)通、上海聯(lián)通、天津聯(lián)通、吉林聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、湖南聯(lián)通、四川聯(lián)通
部分授課掠影

潘山老師的其它課程