《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-問(wèn)題分析與解決》-2天

  培訓(xùn)講師:潘山

講師背景:
行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)專家—潘山老師【背景介紹】北京大學(xué)MBA北京郵電大學(xué)通信工程學(xué)士通信工程高級(jí)工程師863計(jì)劃國(guó)產(chǎn)移動(dòng)智能終端嵌入式軟件平臺(tái)專家組成員創(chuàng)新、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)專家20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中國(guó)聯(lián)通學(xué)院特聘講師SPOTWIALCALF行動(dòng)學(xué)習(xí) 詳細(xì)>>

潘山
    課程咨詢電話:

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-問(wèn)題分析與解決》-2天詳細(xì)內(nèi)容

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-問(wèn)題分析與解決》-2天

-行動(dòng)學(xué)習(xí)-
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-問(wèn)題分析與解決》執(zhí)行方案
【課程思路】
總體思路是:圍繞實(shí)際工作選擇研究課題,分不同小組,利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法,通過(guò)業(yè)務(wù)問(wèn)題的討論、發(fā)表不同觀點(diǎn)、形成創(chuàng)新成果,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)激發(fā)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的潛力。
學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中,取得結(jié)果,并學(xué)習(xí)工具和流程。個(gè)人課題和團(tuán)隊(duì)課題解決過(guò)程相同,應(yīng)用工具不同。個(gè)人課題和團(tuán)隊(duì)課題,分別進(jìn)行。培訓(xùn)師帶領(lǐng)下所有成果都是采用群策群力的方式,由學(xué)員自主完成。
解決問(wèn)題流程如下:首先,回顧工作目標(biāo),然后,進(jìn)行一次現(xiàn)狀分析,找到共同的問(wèn)題。將重點(diǎn)問(wèn)題作為選題,通過(guò)世界咖啡的方法尋找解決問(wèn)題的方法,并制定工作計(jì)劃方案。
【培訓(xùn)方式】
過(guò)程強(qiáng)調(diào)“開(kāi)放心態(tài),坦誠(chéng)表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益”。
【培訓(xùn)輸出】
課程結(jié)束時(shí),將獲得一套或者幾套問(wèn)題的解決方案計(jì)劃書(shū)。方案中,將對(duì)解決問(wèn)題的時(shí)間、里程碑進(jìn)行約定,促使責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
【課程收益】
獲得方案:回顧目標(biāo),評(píng)估結(jié)果,分析原因,獲得一套或幾套執(zhí)行方案;
推動(dòng)組織成長(zhǎng):吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)
改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn):通過(guò)反思,讓團(tuán)隊(duì)獲得成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
【課程人數(shù)】
50人
【培訓(xùn)天數(shù)】
2天
【培訓(xùn)案例】 2016年聯(lián)通地市總經(jīng)理課程(1-5期)
【課程大綱】
第一天
模塊一、心態(tài)與思維
目標(biāo):引導(dǎo)學(xué)員理解本次課程以及工作中解決問(wèn)題,所需的心態(tài)與思維:積極主動(dòng)。
上帝規(guī)則:給痛苦,然后給解決方案
積極主動(dòng)的好處和消極被動(dòng)的壞處
關(guān)注圈與影響圈
模塊二、催化技巧與工具方法
目標(biāo):掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的技能和工具
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)三大核心技能
行動(dòng)學(xué)習(xí)溝通四步驟"
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師的核心技能之一“傾聽(tīng)”技能"
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師的核心技能之二“提問(wèn)”技能"
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師的核心技能之三“中立”技能"3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法和工具
五步法
緋聞法
模塊三、個(gè)人課題現(xiàn)場(chǎng)解決
目標(biāo):個(gè)人最棘手的問(wèn)題,我們應(yīng)該如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心技能和工具方法去解決?本單元將運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法解決個(gè)人的實(shí)際難題,達(dá)到輸出個(gè)人行動(dòng)方案和應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法的目的。
明確難題標(biāo)準(zhǔn)
組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
提出個(gè)人期待解決的難題
以行動(dòng)學(xué)習(xí)小組為核心,運(yùn)用“五步法”“緋聞法“
形成個(gè)人行動(dòng)方案
總結(jié)過(guò)程要素
反思能力或認(rèn)
模塊四、重構(gòu)問(wèn)題
目標(biāo):讓學(xué)員了解找到“問(wèn)題”或者提出一個(gè)好問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提,甚至是最關(guān)鍵一步。同時(shí),讓學(xué)員掌握重構(gòu)問(wèn)題的方法。
為什么提出一個(gè)好問(wèn)題非常重要
問(wèn)題的種類
重構(gòu)問(wèn)題的方法:思維導(dǎo)圖
針對(duì)給出的課題,以小組為單位重構(gòu)問(wèn)題
學(xué)習(xí)“行動(dòng)學(xué)習(xí)五步法”
模塊五、梳理現(xiàn)狀
目標(biāo):讓學(xué)員了解需要解決問(wèn)題的前提,明晰的現(xiàn)實(shí)狀況。學(xué)習(xí)區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)的方法,以及搜尋現(xiàn)狀、整理數(shù)據(jù)、擯除觀點(diǎn)的方法。
辨析事實(shí)與觀點(diǎn)
根據(jù)上一模塊的問(wèn)題,呈現(xiàn)現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)整理工具:同類整理。
對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分類
學(xué)習(xí)命名方法:對(duì)分類后的現(xiàn)狀命名
模塊六、制定目標(biāo)
目標(biāo):讓學(xué)員了解并掌握制定目標(biāo)SMART方法,確定和共識(shí)解決問(wèn)題的目標(biāo)。
SMART的五項(xiàng)原則;
根據(jù)上一模塊的結(jié)果,為每一類問(wèn)題設(shè)定SMART目標(biāo);
第二天
模塊七、差距分析
目標(biāo):讓學(xué)員掌握分析問(wèn)題方法,魚(yú)骨圖,5WHY法。
根據(jù)上一模塊的結(jié)果,分析需要克服的難題
學(xué)習(xí)5WHY法分析產(chǎn)生難題的原因
學(xué)習(xí)魚(yú)骨圖法分析產(chǎn)生難題的原因
模塊八、產(chǎn)生創(chuàng)意
目標(biāo):學(xué)習(xí)并掌握頭腦風(fēng)暴,書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴等發(fā)散工具。學(xué)習(xí)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。
頭腦風(fēng)暴的基本原則
發(fā)散思維:隨機(jī)詞法、概念提取法、書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴的方法
根據(jù)上一模塊的結(jié)果,以小組為單位撰寫(xiě)“解決措施”
介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法:世界咖啡,漫游掛圖等
以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ),展開(kāi)集體創(chuàng)造獲得:世界咖啡或漫游掛圖
模塊九、篩選方案
目標(biāo):學(xué)習(xí)并掌握2x2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計(jì)劃的方法。
收斂工具:2X2矩陣,點(diǎn)投法
制作2X2矩陣
制作工作計(jì)劃表
專家介紹:潘山

230795865372北京大學(xué) MBA
通信工程 高級(jí)工程師
863計(jì)劃國(guó)產(chǎn)移動(dòng)智能終端嵌入式軟件平臺(tái)專家組成員
創(chuàng)新、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)專家
20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院特聘講師
SPOT WIAL CALF行動(dòng)學(xué)習(xí)教練
19年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和商務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)
00北京大學(xué) MBA
通信工程 高級(jí)工程師
863計(jì)劃國(guó)產(chǎn)移動(dòng)智能終端嵌入式軟件平臺(tái)專家組成員
創(chuàng)新、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)專家
20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院特聘講師
SPOT WIAL CALF行動(dòng)學(xué)習(xí)教練
19年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和商務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)
職業(yè)經(jīng)歷
潘山老師具有 20 年世界 500 強(qiáng)企業(yè)通信產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等工作經(jīng)驗(yàn),深度理解中國(guó)本土企業(yè)管理人員成長(zhǎng)與發(fā)展。分別就職于知名股份制公司,國(guó)有企業(yè)上市公司擔(dān) 任中高層管理者,在全球 500 強(qiáng)國(guó)有企業(yè)中擔(dān)任創(chuàng)新事業(yè)群中層管理者,有著 15 年新產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)與商務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn),對(duì)創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力方面有著深厚 的利潤(rùn)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
作為中國(guó)聯(lián)通學(xué)院特聘講師,近 8 年專注于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、問(wèn)題解決、 執(zhí)行能力等創(chuàng)新思維能力和行動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)、研究和實(shí)盤操作,成效顯著。 同時(shí)潘老師是國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)專業(yè)催化師,SPOT 引導(dǎo)師,有著 5 年以上培訓(xùn)師和引 導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)將創(chuàng)新思維與行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)合,特別了解電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),為眾多知名電信、互聯(lián)網(wǎng)、電子和 IT 企業(yè)提供過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和引導(dǎo)
授課風(fēng)格
潘山老師課程,以互動(dòng)引導(dǎo)為主,以解決實(shí)際問(wèn)題為課堂主線。針對(duì)工作中的問(wèn)題,提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具與技巧。通過(guò)學(xué)員群策群力,在課堂中得出創(chuàng)新解決方案。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
創(chuàng)新思維訓(xùn)練與開(kāi)發(fā),行動(dòng)學(xué)習(xí)法,專業(yè)引導(dǎo)
主講課程
工作坊系列課程:
《復(fù)盤工作坊》 -可以面向個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織
《問(wèn)題分析與解決》 -可以針對(duì)基層、中層和高層
《創(chuàng)新思維, 提升中高層管理者創(chuàng)新能力》 -中層、高層
《提升工作執(zhí)行力》 -基層、中層
行動(dòng)學(xué)習(xí)系列課程:
《研討型會(huì)議引導(dǎo)》 (詳見(jiàn)下“授課掠影”)
《行動(dòng)學(xué)習(xí)與催化技術(shù)培訓(xùn)》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
部分服務(wù)對(duì)象
平安銀行 農(nóng)商行 中移在線 武漢移動(dòng) 上海電信 中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、北京聯(lián)通、上海聯(lián)通、天津聯(lián)通、吉林聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、湖南聯(lián)通、四川聯(lián)通
部分授課掠影

 

潘山老師的其它課程

-行動(dòng)學(xué)習(xí)-《行動(dòng)學(xué)習(xí)與催化技術(shù)培訓(xùn)》【行動(dòng)學(xué)習(xí)】行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)的方法。通過(guò)小組的形式,解決重要的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織或社會(huì)挑戰(zhàn)和難題,并且從這種積極改變現(xiàn)狀的過(guò)程中學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)相信同伴的力量、重視提問(wèn)的價(jià)值、不盲從權(quán)威、鼓勵(lì)質(zhì)疑和反思?!菊n程目標(biāo)】1.講授行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)2.培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)方法3.利用行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)和方法,解決個(gè)人或組織難題【培訓(xùn)

 講師:潘山詳情


《群策群力,提升中高層管理者解決問(wèn)題能力》一、課程目標(biāo)“群策群力”引幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開(kāi)始積極參與、每個(gè)人的想法都開(kāi)始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化?!?杰克·韋爾奇作為一個(gè)管理者,每天都需要解決各種各樣的問(wèn)題。能否合理解決問(wèn)題,是衡量管理者能力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而,當(dāng)前技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)、政策不斷變化,讓管理者解決問(wèn)題的環(huán)境更加

 講師:潘山詳情


-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-《研討型會(huì)議引導(dǎo)》【背景】每個(gè)組織都離不開(kāi)會(huì)議。但是很多會(huì)議時(shí)間花了、錢花了,但卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。如果這些會(huì)議能夠在設(shè)計(jì)之初,用更多的精力關(guān)注會(huì)議中參與者的對(duì)話與互動(dòng),創(chuàng)造和諧、開(kāi)放、平等的氛圍,并應(yīng)用一些規(guī)則與工具引導(dǎo)會(huì)議,會(huì)在效能上獲得很大的提升?!痉绞健恳龑?dǎo)師,根據(jù)主辦方的目的設(shè)計(jì)會(huì)議流程,運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)(Facilitation)讓

 講師:潘山詳情


-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-《制定工作方案》【課程背景】成熟組織在運(yùn)行過(guò)程中往往遇到以下問(wèn)題:1.上級(jí)制定的戰(zhàn)略或計(jì)劃,不能得到下級(jí)的充分理解,導(dǎo)致下級(jí)執(zhí)行效率低,執(zhí)行效果差;2.部門或分支機(jī)構(gòu)之間橫向交流不充分,溝通效果不好。在工作中導(dǎo)致資源不能共享,好經(jīng)驗(yàn)不能共享,可以協(xié)同的時(shí)候,卻不能形成合力,效率低;3.下級(jí)面臨的問(wèn)題得不到上級(jí)的理解和重視,好的解決方案也得不

 講師:潘山詳情


-行動(dòng)學(xué)習(xí)-《復(fù)盤工作坊》執(zhí)行方案【課程簡(jiǎn)介】復(fù)盤是圍棋術(shù)語(yǔ),指的是下完一盤棋之后,要重新擺一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,對(duì)下得好和不好的,都要進(jìn)行分析和推演,是一種學(xué)習(xí)方法。同樣,戰(zhàn)略實(shí)施、項(xiàng)目實(shí)施、團(tuán)隊(duì)工作及個(gè)人工作也需要進(jìn)行復(fù)盤分析,從而總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),是提升組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人能力的重要手段。復(fù)盤作為一項(xiàng)行動(dòng)學(xué)習(xí)工具,一般分為四個(gè)步驟:回顧目標(biāo),評(píng)

 講師:潘山詳情


-行動(dòng)學(xué)習(xí)-《流量?jī)r(jià)值運(yùn)營(yíng)能力提升與案例剖析》【課程目標(biāo)】本課程的目的是,讓學(xué)員有信心,有能力和方法解決日常流量經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。思路如下:第一天,引導(dǎo)剖析以往案例整理,識(shí)別成功和失敗的關(guān)鍵要素,選擇課題。第二天,運(yùn)用分析的成果制作一套解決方案。為了讓方案的執(zhí)行階段具有執(zhí)行力以及富有成效,在課堂中,培訓(xùn)師將引導(dǎo)參與者充分參與,積極貢獻(xiàn),最大程度的達(dá)成共識(shí)

 講師:潘山詳情


《提升工作執(zhí)行力》一、課程目標(biāo)成熟組織在運(yùn)行過(guò)程中往往遇到以下問(wèn)題:上級(jí)制定的戰(zhàn)略或計(jì)劃,不能得到下級(jí)的充分理解,導(dǎo)致下級(jí)執(zhí)行效率低,執(zhí)行效果差;執(zhí)行層對(duì)于執(zhí)行的意義或目的不明晰,缺乏執(zhí)行的熱情下級(jí)面臨的問(wèn)題得不到上級(jí)的理解和重視,好的解決方案也得不到上級(jí)的支持而無(wú)法實(shí)施,不但問(wèn)題無(wú)法解決而且打擊了下級(jí)士氣。執(zhí)行過(guò)程中,執(zhí)行不到位,缺少監(jiān)督和激勵(lì)措施,導(dǎo)致項(xiàng)

 講師:潘山詳情


圍繞用戶需求,開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的技巧一、課程目標(biāo)產(chǎn)品,滿足用戶需求的解決措施的統(tǒng)稱。它可能是一個(gè)實(shí)際的東西,也可能是服務(wù)。在實(shí)際工作中,花了太多的時(shí)間、金錢,開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品用戶卻不滿意。為什么?要么脫離了用戶的實(shí)際需求,要么沒(méi)有擊中用戶痛點(diǎn)。為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情呢?原因可能是:不清楚創(chuàng)新的流程是什么樣的,不能進(jìn)行有組織的創(chuàng)新活動(dòng);不知道如何獲得用戶的真實(shí)需求;不能

 講師:潘山詳情


-行動(dòng)學(xué)習(xí)-《業(yè)務(wù)技巧工作坊》一、課程目標(biāo)針對(duì)特殊客戶、疑難用戶訴求,如何溝通協(xié)調(diào)?員工普遍比較怵,有畏難情緒怎么辦?本課程的目標(biāo)是,列舉實(shí)際遇到的案例,通過(guò)內(nèi)部互動(dòng)學(xué)習(xí)、群策群力方式,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制作一套有效的應(yīng)對(duì)方法并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,從而提升員工應(yīng)對(duì)特殊客戶、疑難訴求的技巧和信心。參訓(xùn)學(xué)員自覺(jué)創(chuàng)造,內(nèi)心認(rèn)可,不但讓學(xué)員充滿堅(jiān)定的信念,也使得方案在執(zhí)行階段更富有

 講師:潘山詳情


-行動(dòng)學(xué)習(xí)-《戰(zhàn)略復(fù)盤工作坊》執(zhí)行方案一、課程目標(biāo)制定戰(zhàn)略是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,并不是制定好就結(jié)束了,而要在執(zhí)行中不斷調(diào)整和優(yōu)化。因此,再好的戰(zhàn)略在執(zhí)行過(guò)程中都要及時(shí)復(fù)盤,來(lái)校驗(yàn)和修正。本次戰(zhàn)略復(fù)盤目的是,檢驗(yàn)和校正目標(biāo),分析過(guò)程中的得失,便于改進(jìn)和深化認(rèn)識(shí)和總結(jié)規(guī)律,最終推動(dòng)公司戰(zhàn)略發(fā)展。基本流程是,從梳理最初的目標(biāo)開(kāi)始,一路刨根問(wèn)底,探究導(dǎo)致結(jié)果與目標(biāo)之間差

 講師:潘山詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有