家庭產品運營培訓

  培訓講師：潘山

講師背景：
行動學習實戰(zhàn)專家—潘山老師【背景介紹】北京大學MBA北京郵電大學通信工程學士通信工程高級工程師863計劃國產移動智能終端嵌入式軟件平臺專家組成員創(chuàng)新、行動學習實戰(zhàn)專家20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗中國聯(lián)通學院特聘講師SPOTWIALCALF行動學習 詳細>>

潘山
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家庭產品運營培訓詳細內容

家庭產品運營培訓

-行動學習-
《家庭產品運營培訓》
【課程總體思路】
本課程的思路是，回顧以往方法或對標行業(yè)優(yōu)秀方法，分析成功的地方和不成功的地方，列舉實際遇到的案例，通過互動學習、群策群力方式，共同找出關鍵問題。然后，以課題組為單位，幾項關鍵問題進行深入的探討，挖掘參訓人員中的知識和經(jīng)驗，形成一套全班共識的方法集。。參訓學員自覺創(chuàng)造，內心認可，不但讓學員充滿堅定的信念，也使得方案在執(zhí)行階段更富有成效。從而提升員工應對特殊問題、疑難訴求的技巧和信心。
在課堂過程強調“開放心態(tài)，坦誠表達、實事求是、反思自我、集思廣益”。
【課程收益】
課堂中獲得一套方案；
推動個人成：通過吸取經(jīng)驗教訓，將經(jīng)歷轉化為經(jīng)驗，將經(jīng)驗升華為知識，讓知識增強信心
改進團隊表現(xiàn)：通過反思，讓團隊獲得成功和失敗的經(jīng)驗教訓。
【培訓案例】 2015年聯(lián)通校園營銷方案課程
課程輸出：《中國聯(lián)通2015年高校校園市場營銷方案》
參與人員：集團市場部副總經(jīng)理、集團及各省主管校園市場經(jīng)理
【課程人數(shù)】
10-30人效果最佳
【培訓天數(shù)】
1天
【課程大綱】
模塊一、需求分析
目標：分析目標特殊用戶群的基本需求，指導方案設計
獲得需求：訪談、角色扮演或案例故事
用戶畫像：描述特殊客戶的日常工作，痛點，收益點
價值主張設計：針對用戶畫像，描述我們提供的緩釋方案，解決方案，產品與服務
模塊二、方案分析
目標：收集信息和數(shù)據(jù)，分析前一個方案或行業(yè)標桿企業(yè)的方案，找到一個成功方案所具備的要素
成立學習小組
列舉典型遇到的用戶訴求
列舉工作方法
列舉行業(yè)成功案例
對標分析
同類整理，找到成功要素
模塊三、選擇策略
目標：設計一個本次方案SMART目標，頭腦風暴，找到完成目標所需要的方法和策略。
成立工作小組
根據(jù)上一模塊的結果，為每一類問題設定SMART目標；
書寫式頭腦風暴的方法
以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎，展開集體創(chuàng)造獲得：世界咖啡
收斂：2X2矩陣
模塊四、制定方案
目標：根據(jù)目標和方法，編寫方案
細化方案
制作工作表
模塊五、模擬演練
目標：優(yōu)化方案，演練細節(jié)，形成習慣，呈現(xiàn)信心
成立角色扮演小組
根據(jù)方案，編寫案例
根據(jù)案例，形成劇本
場景模擬，角色扮演：四幕話劇
參訓人員評分，點評：質疑和鼓勵
根據(jù)評分結果和點評，優(yōu)化方案
模塊六、總結與反思
呈現(xiàn)課堂成果
反思過程
兩天課程的總結
要帶走的精華
要行動的要領

 

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-行動學習-《復盤工作坊》執(zhí)行方案【課程簡介】復盤是圍棋術語，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演，是一種學習方法。同樣，戰(zhàn)略實施、項目實施、團隊工作及個人工作也需要進行復盤分析，從而總結知識和經(jīng)驗，是提升組織、團隊、個人能力的重要手段。復盤作為一項行動學習工具，一般分為四個步驟：回顧目標，評

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