一． 營銷目標
 使消費者知道并了解電話銀行業(yè)務；
 促進電話銀行等自助服務產品的廣泛使用；
 擴大離柜業(yè)務市場份額，分流柜臺客戶，減輕柜臺壓力。

二． 產品訴求點分析
 使用簡單，操作便利；
 手續(xù)簡便，功能強大；
 覆蓋廣泛，靈活方便；
 電話繳費，省時省力；
 成本低廉，安全可靠；
 統(tǒng)一服務號碼000000。

三． 目標受眾分析
按電話銀行的功能區(qū)分：
 銀證通和外匯買賣業(yè)務的目標受眾是思想開放、對新生事物接受能力強、相對比較繁忙的現有和潛在的匯民和股民；
 自助繳費業(yè)務作為一種更加大眾化的服務，目標受眾是擁有手機和固定電話的消費者。
四． 集中營銷活動周期
 一個月（跨元旦，春節(jié)前，具體啟動日期視準備工作完成情況定）