協(xié)助下屬解決問(wèn)題技能訓(xùn)練-管理技能培訓(xùn)(doc)
協(xié)助下屬解決問(wèn)題技能訓(xùn)練
目的
一、 分析目前處理下屬問(wèn)題的方法。
二、 掌握確認(rèn)下屬所存在問(wèn)題的方式。
三、 掌握幫助下屬了解和解決問(wèn)題的方式。
四、 開(kāi)發(fā)問(wèn)題界定和解決問(wèn)題的能力。
處理下屬問(wèn)題的檢查表
作為一名管理者，要花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)處理下屬工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。同樣，你的上級(jí)也同樣花費(fèi)許多時(shí)間來(lái)處理包括你在內(nèi)的下屬工作中所遇到的問(wèn)題。
這個(gè)檢查表是為了幫你弄清你處理下屬問(wèn)題時(shí)的行為類(lèi)型及躲避處理下屬問(wèn)題而設(shè)計(jì)的。
一、 舉出一些例子。這些例子包括兩類(lèi)：
當(dāng)你去找領(lǐng)導(dǎo)討論一個(gè)特殊的問(wèn)題或因困難而尋求幫助時(shí)，你區(qū)分出兩類(lèi)情況，填在下面相應(yīng)的欄目里。
1．幫助你弄清或解決問(wèn)題的例子。
2．回避解決下屬問(wèn)題的例子。
二、現(xiàn)在考慮你的上級(jí)在處理你的問(wèn)題和對(duì)待你的行為時(shí)的表現(xiàn)。同時(shí)花一些時(shí)間想想你自己在處理下級(jí)問(wèn)題時(shí)的行為類(lèi)型。依然按兩類(lèi)填寫(xiě)：
1．幫助下級(jí)弄清或解決問(wèn)題的例子。
2．回避解決下屬問(wèn)題的例子。
處理下屬問(wèn)題
一、 有效的管理包括借他人之手完成工作。
二、他人的從事工作中回避問(wèn)題和困難。
三、管理者應(yīng)能：
1．確定下屬何時(shí)遇見(jiàn)問(wèn)題；
2．了解這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在；
3．在下屬共同解決問(wèn)題。
確認(rèn)問(wèn)題：線索
一、 發(fā)現(xiàn)偏離常規(guī)的行為
二、做了什么或沒(méi)做什么
三、提出了什么問(wèn)題或沒(méi)提出什么問(wèn)題
四、人們?nèi)绾慰创龁?wèn)題
五、 是否回避與他人接觸
六、 氣憤
七、 遲到
八、 缺勤
九、 呆想
十、 煩躁
十一、 能夠看到或感覺(jué)到他們的感受
了解他人和他們的問(wèn)題
一、 了解來(lái)自于有效的溝通
二、缺乏有效溝通的表現(xiàn)
1．我們可能會(huì)感到不能真實(shí)地表達(dá)自己的意思；
2．我們也許不能充分地了解我們自己；
3．觀念難以表達(dá)；
4．同樣的話對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)意思不同；
5．我們只能聽(tīng)到我們自己想聽(tīng)的東西；
6．為了組織自己的發(fā)言，在別人談?wù)摃r(shí)不去傾聽(tīng)。
調(diào)查問(wèn)題的技術(shù)
一、 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式

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