培訓(xùn)技能及會(huì)議管理(ppt)
培訓(xùn)技能及會(huì)議管理






培訓(xùn)是一種團(tuán)體溝通
你是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師
內(nèi)訓(xùn)師的角色與定位
研討目標(biāo)之一
分析培訓(xùn)師在學(xué)習(xí)過程中的定位
內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)和提升
主要內(nèi)容
培訓(xùn)與教育的差異
培訓(xùn)形式
內(nèi)訓(xùn)師的角色定位
內(nèi)訓(xùn)師的影響
內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件




 重要概念  培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段  有獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)更有效  培訓(xùn)是持續(xù)、循序漸進(jìn)的過程  培訓(xùn)方法多樣  全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合  培訓(xùn)不是萬能的，不培訓(xùn)是萬萬不能的
培訓(xùn)與教育差異比較表
培訓(xùn)形式 1) 按培訓(xùn)的目的分： 適應(yīng)性培訓(xùn)（入行、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、提高）、知識(shí)、技能提升與更新培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)  2）按培訓(xùn)對象分： 終端用戶培訓(xùn)（A/B/C）、經(jīng)銷商培訓(xùn)（專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷) 3）按培訓(xùn)內(nèi)容分： 知識(shí)、技能、思維、觀念、心理  
內(nèi)訓(xùn)師的角色  知識(shí)技能傳遞者－指導(dǎo)者  學(xué)習(xí)促進(jìn)者－領(lǐng)導(dǎo)者、專家  學(xué)習(xí)評(píng)估者  資源協(xié)調(diào)者－溝通者
內(nèi)訓(xùn)師的影響
對自己
多扮演一種角色，付出也多些
有助于自身營銷工作的開展
提升在企業(yè)里的地位
增進(jìn)工作滿足感
擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)
……
內(nèi)訓(xùn)師的影響
對企業(yè)
六和企業(yè)形象的代表
比外聘講師更能發(fā)揮影響力
是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)
幫助用戶提升經(jīng)營管理能力
提高企業(yè)價(jià)值鏈的綜合競爭力
形成學(xué)習(xí)的文化
……
內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件
態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開放、分享

知識(shí)：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識(shí) 培訓(xùn)的知識(shí) 企業(yè)及行業(yè)知識(shí) 心理學(xué)知識(shí)
技能：課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力 應(yīng)變能力 溝通與表達(dá)能力 記憶、分析及整合能力

經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 演講經(jīng)驗(yàn) 會(huì)議主持經(jīng)驗(yàn)

內(nèi)訓(xùn)師工作特征
目標(biāo)清晰
段落完整
頭尾分明
過程刺激
回饋及時(shí)
獨(dú)立自主
發(fā)揮才能
教學(xué)相長
提升表達(dá)能力，有益工作
有助于人際交往，成為一個(gè)風(fēng)趣的人
內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)
專業(yè)技能的養(yǎng)成
自修有關(guān)成人學(xué)習(xí)的知識(shí)
閱讀培訓(xùn)專業(yè)的書刊
教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累與整理
技術(shù)的鉆研與改進(jìn)
參加專業(yè)會(huì)議及各類學(xué)習(xí)活動(dòng)
講授技巧的改進(jìn)
不斷尋找講課的機(jī)會(huì)
珍惜聽課的機(jī)會(huì)
與有經(jīng)驗(yàn)的講師交流
內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)
信心的培養(yǎng)
從簡單的任務(wù)開始
主動(dòng)從學(xué)員那里獲取及時(shí)、正面的反饋
培訓(xùn)組織單位客觀的觀察與主動(dòng)的協(xié)助
從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)改善
主管的認(rèn)同與鼓勵(lì)




重要概念
未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較 – 學(xué)習(xí)特質(zhì)與差異
未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較 – 學(xué) 習(xí) 活 動(dòng) 的 差 異
成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)
生理特征
視力
18歲后開始減退，40－55歲快速衰退
增加照明度，避免面對強(qiáng)光
注意對比，避免用黃、綠色字體
鼓勵(lì)互換座位
聽力
減退：男32歲，女37歲
放低音調(diào)，放慢速度
發(fā)音清楚，重述問題
直接面對(非背對)學(xué)員講解
提供視覺線索


成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)
反應(yīng)
中、老年人反應(yīng)速度緩慢
影響單位時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)量
放慢學(xué)習(xí)步調(diào)
增加學(xué)習(xí)時(shí)間
讓學(xué)員以自己的速度學(xué)習(xí)
不要一次給太多、太復(fù)雜的材料
分開練習(xí)代替整體練習(xí)
課外作業(yè)多，課堂作業(yè)少
成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)

成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)

影響成人參與學(xué)習(xí)的因素
影響成人參與學(xué)習(xí)的因素
培訓(xùn)六步法
創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍(Create a Learning Climate)
舒適有利的物理環(huán)境及心理環(huán)境
激起學(xué)習(xí)的愿望(Create Desire)
說明必須學(xué)習(xí)的理由
引起學(xué)習(xí)的興趣
解釋(Explain)
對關(guān)鍵部分的詳細(xì)解釋
培訓(xùn)六步法
成人學(xué)習(xí)的原則

成人學(xué)習(xí)的原則
7、主動(dòng)學(xué)習(xí)
提供投入與參與的機(jī)會(huì)
可分享經(jīng)驗(yàn)與看法
8、多感官學(xué)習(xí)
運(yùn)用越多越好
克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象
9、練習(xí)
提供練習(xí)的機(jī)會(huì)

有效的成人教學(xué)原則










總 結(jié)
培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)  課程引言－開場  課程主體內(nèi)容  課程總結(jié)
開 場 要求：微笑上臺(tái)，靜止3--5秒鐘 合理站位 目光與學(xué)員接觸 自我介紹 破冰
課程主體 * 將內(nèi)容細(xì)分，逐一講解 * 確保學(xué)員領(lǐng)會(huì) * 雙向溝通 * 經(jīng)常小結(jié)
課程總結(jié) * 要點(diǎn)回顧 * 應(yīng)用指導(dǎo) * 致謝
緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？  準(zhǔn)備不足  缺少經(jīng)驗(yàn)  害怕評(píng)估  期望過高  身體原因
控制緊張的方法  有備而來  提前到場  身體訓(xùn)練  自信的舉動(dòng)  積極的具像化
聲音的應(yīng)用  音量大小與學(xué)員人數(shù)配合  重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度  聲音清晰  抑揚(yáng)頓挫，不要用聊天的聲調(diào)  語速不要太快  用停頓代替非單詞
非 語 言 呈 現(xiàn)
姿態(tài)
站位
移動(dòng)：不宜太多
表情：自然，親切感
外觀：儀表
手勢：與語言協(xié)調(diào)配合
眼神：互動(dòng)
目光接觸的要點(diǎn)  學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，自然地與每位學(xué)員保持目光接觸  若學(xué)員人數(shù)較多，每個(gè)區(qū)域選一個(gè)點(diǎn)  與學(xué)員目光接觸時(shí)間一般為幾秒鐘即可  避免向上、向下或窗外看  避免眼神閃爍不定  緊張時(shí)多注視熟悉的學(xué)員
突發(fā)事件的處理  注意力分散  回答提問  無回應(yīng)  狀態(tài)不佳  設(shè)備問題
回答問題的技巧  事先考慮學(xué)員可能提出的問題及相應(yīng)答案  聽問題時(shí)，與提問者目光接觸，回答時(shí)注視全體學(xué)員  仔細(xì)傾聽并等問題問完后再作答  回答時(shí)事先將問題重復(fù)一遍，可贏得時(shí)間思考，而且通過很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn)生的影響  不要評(píng)論問題的好壞，只須對問題做出回應(yīng)  實(shí)事求是，對一時(shí)無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案  提供給大家討論
運(yùn)用輔助器材，達(dá)成完美培訓(xùn)
白板/黑板
翻頁掛圖紙
掛圖
投影儀
錄像帶
電視節(jié)目
幻燈片/投影
資料
實(shí)物

上好培訓(xùn)課的幾點(diǎn)建議
時(shí)刻站在聽眾的角度
讓聽眾參與進(jìn)來
不要照本宣科
不斷改變“演出”方式
充滿激情
用事實(shí)說話
控制好時(shí)間


常用培訓(xùn)方式比較



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