項目經(jīng)理學(ppt)

第一章
項目管理的
最新發(fā)展
第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理
一、現(xiàn)代項目管理階段
現(xiàn)代項目管理是近年來發(fā)展起來的一個管理學科的新領(lǐng)域，它與傳統(tǒng)的項目管理具有很大的不同，而且發(fā)展十分迅速。
項目管理的發(fā)展基本可以劃分為兩個階段：
80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項目管理階段，
80年代之后被稱為現(xiàn)代項目管理階段。
第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理
第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理
三、現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理的比較
第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理
現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理的比較
第二節(jié) 項目的基本概念
一、項目的定義與概念
一般認為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。
第二節(jié) 項目的基本概念
二、項目的特性
1．目的性
指任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標服務的。
2．獨特性
指項目所生成的產(chǎn)品或服務與其他產(chǎn)品或服務都有一定的獨特之處。
3．一次性
指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復、周而復始的。
第二節(jié) 項目的基本概念
4．制約性
制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。
5．其它特性
這包括：項目的不確定性、項目的風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。
第二節(jié) 項目的基本概念
三、項目的分類
1．業(yè)務項目和自我開發(fā)項目
2．企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構(gòu)的項目
3．盈利性項目和非盈利性項目
4．大項目、項目和子項目， “Program”、
“Project”和“Subproject”三個。

第三節(jié) 項目管理的基本概念
一、項目管理的定義
項目管理是使用各種管理方法、技術(shù)和知識為實現(xiàn)項目目標而對項目各項活動所開展的管理工作。
項目管理涉及到對于項目或項目階段的起始、計劃、組織、控制和結(jié)束這樣五個具體的管理過程（或內(nèi)容）。
第三節(jié) 項目管理的基本概念
二、項目管理的基本特性
1．普遍性
我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項目的方式實現(xiàn)的，一般是先有項目后又日常運營。
2．目的性
一切項目管理活動都是為實現(xiàn)“滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。
第三節(jié) 項目管理的基本概念
3．獨特性
項目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，是一種完全不同的管理活動。
4．集成性
項目管理要求必須充分強調(diào)管理的集成，對于項目各要素的集成管理和對項目各階段的集成管理等等。
5．創(chuàng)新性
項目管理是對于創(chuàng)新的管理，項目管理本省需要創(chuàng)新，沒有一成不變的模式和方法。
第四節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系
一、定義
是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱。
是項目管理的圣經(jīng)，由PMI從1984年開始研究， 1996年推出并投入使用，2000年新版修訂的。PMI和IPMA都是國際性的項目管理協(xié)會。
第四節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系
二、構(gòu)成
按照PMI的體系可以劃分為如下九個主要的方面。
1．項目集成管理， 2．項目范圍管理
3．項目時間管理， 4．項目成本管理
5．項目質(zhì)量管理， 6．項目人力資源管理
7．項目溝通管理， 8．項目風險管理
9． 項目采購管理

第二章
項目過程與
項目管理過程
第一節(jié) 項目工作階段劃分
一、 項目的管理過程
現(xiàn)代項目管理理論認為任何項目都是由兩個過程構(gòu)成：
其一是項目的實現(xiàn)過程 其二是項目的管理過程



第一節(jié) 項目工作階段劃分
二、一般項目工作階段的劃分
任何一個項目可以劃分為四個主要工作階段：
1．項目的定義與決策階段（見附圖1）
2．項目的計劃和設計階段（見附圖2）
3． 項目的實施與控制階段（見附圖3）
4． 項目的完工與交付階段（見附圖4）




第二節(jié) 項目管理過程

第三節(jié) 項目的生命周期
一、項目生命周期的定義
項目從始到終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。
二、項目生命周期的內(nèi)容
1． 項目的階段
項目的主要階段劃分和各主要階段之間的接續(xù)關(guān)系。 2． 項目的時限
一個項目或一個項目各個階段的起點和終點。
3．項目的任務
項目各個階段的主要任務和主要任務中的主要活動。
4．項目的成果
項目各階段的成果項目階段里程碑。
第三節(jié) 項目的生命周期



第三章
項目組織管理與項目經(jīng)理
第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體
第一節(jié) 項目組織管理層次
二、項目組織管理的境界與要求
最高境界是實現(xiàn)項目利益的最大化和項目利益分配的合理化。
首先應該保障的是項目利益的最大化。
其次應該設法使項目利益分配合理化。
基本要求是要保障項目各相關(guān)利益主體能夠共同合作。
第二節(jié) 項目相關(guān)利益主體
一、項目主要的相關(guān)利益主體
一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，它們構(gòu)成了項目的相關(guān)利益主體。一個項目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個方面：
1．項目的業(yè)主 2．項目的客戶
3．項目經(jīng)理 4．項目實施組織
5．項目團隊 6．其他相關(guān)利益主體
例如，項目供應商、貸款銀行、政府主管部門，項目涉及的市民、社區(qū)、公共社團等。
第二節(jié) 項目相關(guān)利益主體
二、項目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系
1． 項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關(guān)系
雙方利益一致而形成委托和受托的關(guān)系。雙方利益的對立和沖突需按互利原則解決。
2．其他人相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系
其他不同項目相關(guān)利益主體之間的利益沖突應采用合作伙伴式管理（Partnering Management）等方法解決。
第二節(jié) 項目相關(guān)利益主體
三、項目全團隊管理的模型
第三節(jié) 項目的組織環(huán)境
一、組織及其文化的影響
任何一個組織都是為完成一定的使命而設立的，每個組織的使命、目標、環(huán)境和文化等。
組織結(jié)構(gòu)可按照從面向功能到面向項目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項目型和組合型四類。不同結(jié)構(gòu)對組織中的項目管理有影響
任何組織都有自己的文化，這會影響項目的管理。
第三節(jié) 項目的組織環(huán)境
二、直線職能型組織環(huán)境
第三節(jié) 項目的組織環(huán)境
三、項目型組織環(huán)境
第三節(jié) 項目的組織環(huán)境
四、矩陣型組織組織環(huán)境



第三節(jié) 項目的組織環(huán)境
六、組織環(huán)境造成的項目管理特征
第四節(jié) 項目團隊及其建設

一、項目團隊的定義與特性
1．項目團隊的定義
項目團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍。
2．項目團隊的特性
（1）目的性 （2）臨時性
（3）漸進性和開放性
（4）注重團隊精神與合作
（5）接受雙重領(lǐng)導
第四節(jié) 項目團隊及其建設
二、項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展
任何項目團隊的建設和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。
第四節(jié) 項目團隊及其建設
1．形成階段
此時團隊成員由個體而歸屬于團隊，歸屬的需求得到滿足，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。此時項目經(jīng)理需要為整個團隊明確方向、目標和任務，為每人確定職責和角色。
第四節(jié) 項目團隊及其建設
2．震蕩階段
項目團隊成員開始合作后就會有人發(fā)現(xiàn)各方面與當初的設想和期望不一致動而出現(xiàn)失望，結(jié)果產(chǎn)生矛盾和抵觸。此時團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。項目經(jīng)理需設法解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，消除震蕩的關(guān)鍵在于容忍不滿的出現(xiàn)和積極解決沖突，消除團隊中的震蕩因素。
第四節(jié) 項目團隊及其建設
3．規(guī)范階段
此時項目團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼和滿意。項目經(jīng)理此時應通過正負強化等激勵手段去規(guī)范人們的行為，應開展積極授權(quán)和支持項目團隊成員的建議和參與，應使整個團隊和每個團隊成員的行為都能為實現(xiàn)項目目標服務。
第四節(jié) 項目團隊及其建設
4．輝煌階段
此時項目團隊的成員積極工作，項目團隊不斷取得輝煌成績。此時團隊成員開放、坦誠、相互依賴和具有很高的團隊集體感和榮譽感。項目經(jīng)理在這一階段應該采用自我管理和自我激勵的模式開展管理。

第四節(jié) 項目團隊及其建設
三、團隊精神的內(nèi)涵
1．高度的相互信任
2．相互依賴性
3．統(tǒng)一的共同目標
4．全面的互助合作
5．平等的關(guān)系與積極的參與
第四節(jié) 項目經(jīng)理
一、項目經(jīng)理的角色與職責
1． 項目領(lǐng)導者/決策人
2． 項目計劃者/分析師
3． 項目組織者/合作者
4． 項目控制者/評價者
5． 項目利益協(xié)調(diào)人/促進者
第四節(jié) 項目經(jīng)理
二、項目經(jīng)理與相關(guān)利益主體的關(guān)系
第四節(jié) 項目經(jīng)理
三、項目經(jīng)理技能要求
1．項目經(jīng)理的概念性技能
2．項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力
3．項目經(jīng)理的專業(yè)技能
四、項目經(jīng)理的素質(zhì)要求
1．要有勇于承擔責任的精神
2． 要有積極創(chuàng)新精神
3． 要有實事求是的作風
4． 任勞任怨積極肯干的作風
第四章
項目的
范圍管理
第一節(jié) 項目范圍管理的概述
一、項目范圍管理的原理
第一節(jié) 項目范圍管理的概述
二、項目范圍和項目范圍管理的概念
指項目的“產(chǎn)品范圍”和項目的“工作范圍” 。二者的集成將保障項目目標的實現(xiàn)。
三、項目范圍管理的作用
1. 為項目實施提供任務范圍框架
2. 對項目實施進行有效的控制
3. 為項目績效度量提供基線
4. 為項目最終交付提供依據(jù)
第一節(jié) 項目范圍管理的概述
四、項目范圍管理的主要工作

第二節(jié) 項目的起始
一、項目起始的定義
識別和確定一個項目或確定一個已存在項目是否應該繼續(xù)進行下去的工作。
項目的起始過程通常發(fā)生在項目業(yè)主/客戶遇到了某種 “問題或機遇”所做出的回應或?qū)Σ?。如，市場需求、競爭需求、消費需求、科技進步、法律要求等。
第二節(jié) 項目的起始
二、項目起始的方法

主要方法包括：
1．組織戰(zhàn)略分析法
2．項目產(chǎn)出物分析法
3. 項目選擇方法（可行性分析方法、決策
模型等）
4. 專家法
第二節(jié) 項目的起始
三、項目起始的結(jié)果
1．項目章程
項目商業(yè)作用和產(chǎn)出物的規(guī)定，授權(quán)項目經(jīng)理開展項目的文件。有承發(fā)包合同時合同就是一種項目章程
2．項目經(jīng)理的選擇與安排
3．項目的限制條件與假設前提條件 包括：
⑴項目環(huán)境的假定 ⑵可用資源和配備假定
⑶工期的初步估算 ⑷成本的初步估算
⑸項目產(chǎn)出物假定
第三節(jié) 項目范圍的定義
一、項目范圍定義的概念
指對項目產(chǎn)出物和項目工作的全面細化和界定。
二、項目范圍定義的依據(jù)
項目范圍定義工作的依據(jù)主要是：
1）項目起始的決定 2）項目的限制條件
3）項目的假設前提條件 4）項目其它相關(guān)的信息
第三節(jié) 項目范圍的定義
三、項目范圍定義的方法和技術(shù)
1． 工作分解結(jié)構(gòu)模板
在很多專業(yè)應用領(lǐng)域中，均有標準或半標準的項目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作為新項目范圍定義的模板使用。下頁是軟件行業(yè)中最常用的的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。

第三節(jié) 項目范圍的定義
2．項目產(chǎn)出物分解技術(shù)
按項目產(chǎn)出物和項目階段可交付物逐層向下分解的方法。 在分解中需要確認：
1）所有的項目產(chǎn)出物要素是否充分和必要的，
2）所有的項目工作包是否充分和必要，
如果不是，就應該重新修訂整個項目分解工作。

第三節(jié) 項目范圍的定義
四、項目范圍定義的工作結(jié)果
項目范圍定義的工作結(jié)果包括下述內(nèi)容：
1．項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
2．項目工作分解結(jié)構(gòu)字典（WBSD）
3. 更新后的項目范圍說明（Scope Statement）
4. 其他項目范圍定義文件（Contractual WBS， Organizational BS，Resource BS，Bill of Materials—BOM，Project BS ）
第四節(jié) 項目范圍的確認
一、項目范圍確認的概念
指項目相關(guān)利益者對于界定的項目工作范圍，和實施結(jié)果的項目范圍的正式認可和接受的工作過程。
第四節(jié) 項目范圍的確認
二、項目范圍確認的方法和技術(shù)
主要使用核檢技術(shù) 和確認方法。其中要核檢的主要內(nèi)容包括：
● 項目目標和項目產(chǎn)出物要求是否清楚、完善和準確。
● 項目約束條件是否真實和假設前提條件是否合理。
● 項目產(chǎn)出物是否都是為實現(xiàn)項目目標服務的。
● 項目工作包是否都為形成項目產(chǎn)出物服務的。
● 項目工作是否都有合理和具體的可度量指標。
● 項目風險是否可以接受，效益是否高于成本。
第四節(jié) 項目范圍的確認
三、項目范圍確認的結(jié)果
1．項目界定范圍的確認
包括對整個項目范圍和工作分解結(jié)構(gòu)的確認。這種確認多數(shù)是有條件的，項目實施中會有變更和再確認。
2．項目結(jié)果范圍的確認
包括對于項目實施結(jié)果的范圍和項目產(chǎn)出物結(jié)果的范圍兩方面的確認。但它不是對項目工作和項目產(chǎn)出物最終質(zhì)量的確認。
第五節(jié) 制定項目范圍計劃
一、制定項目范圍計劃的概念
制定項目范圍計劃是指編寫一個書面的項目范圍說明以及項目范圍管理計劃的工作。項目范圍計劃將作為未來項目范圍管理與決策的基礎(chǔ)。
二、制定項目范圍計劃的方法
1．項目范圍計劃備選方案的方法
2．項目產(chǎn)出物結(jié)構(gòu)分析方法
3．項目成本/收益分析方法
4．專家判斷法
第五節(jié) 制定項目范圍計劃
三、制定項目范圍計劃的結(jié)果
1．項目范圍說明（即項目范圍計劃）
內(nèi)容包括：項目的理由、項目的目標、項目產(chǎn)出物、項目階段可交付物和項目工作等。
2．項目范圍管理計劃
這如何管理和控制項目范圍以及如何將項目范圍變更進行集成管理的說明。
3．相關(guān)的支持細節(jié)
第六節(jié) 項目范圍變更控制
一、項目范圍變更控制的概念
這是指對于項目的目標、產(chǎn)出物和項目工作范圍的全面控制。由于項目條件和環(huán)境的變化會使項目范圍發(fā)生變動，由此可能造成項目工期、成本或質(zhì)量等的改變，所以必須對項目范圍的變更進行嚴格的控制。這包括：項目范圍變更請求和實際發(fā)生的項目范圍變更
第六節(jié) 項目范圍變更控制
二、項目范圍變更控制的主要工作
分析和確定影響項目范圍變動的因素和環(huán)境條件。
管理和控制那些能夠引起項目范圍變動的因素和條件。
分析和確認各方提出項目變動要求的合理性和可行性。
分析和確認項目范圍變動是否已發(fā)生及其風險和內(nèi)容。
當項目范圍變動發(fā)生時對其進行管理和控制。
設法使這些變動朝有益的方向發(fā)展。
第六節(jié) 項目范圍變更控制
三、項目范圍變更控制的方法和技術(shù)
1． 項目范圍變更控制系統(tǒng)
包括項目范圍變更控制的基本控制程序、控制方法和控制責任，還包括文檔化工作系統(tǒng)，變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)以及項目變更請求的審批授權(quán)系統(tǒng)等。
2． 項目實施情況的度量技術(shù)
度量實際、發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差原因等技術(shù)。
3. 追加計劃法或附加計劃法
第六節(jié) 項目范圍變更控制
四、項目范圍變更控制的結(jié)果
1． 項目范圍變更控制中的各種文檔
2． 項目范圍變更控制中所采取的行動
3． 項目績效度量基線的修訂和調(diào)整
4. 從項目范圍變更中學到的經(jīng)驗與教訓
第五章
項目的
時間管理
第一節(jié) 項目時間管理的內(nèi)容
一、項目時間管理的概念
項目時間管理又被叫做項目工期或項目進度管理，是為實現(xiàn)按時完成項目工作所開展的項目專項管理。
二、項目時間管理的主要內(nèi)容
1. 項目活動分解與界定 2. 項目活動排序
3. 項目活動工期估算 4. 項目工期計劃制定
5. 項目工期計劃控制

第二節(jié) 項目活動分解與界定
一、項目活動分解與界定的概念
這是指通過對于項目范圍說明和項目工作分解結(jié)構(gòu)的進一步分解和細化。包括：識別為實現(xiàn)項目目標所必須開展的各種項目具體活動，界定那些為生成項目產(chǎn)出物及項目階段的可交付物而必須開展的具體活動等內(nèi)容。

第二節(jié) 項目活動分解與界定
二、項目活動界定的內(nèi)容與方法
1． 項目活動分解技術(shù)
依據(jù)WBS通過進一步分解和細化將項目的工作分解成具體活動的一種結(jié)構(gòu)化層次化的活動分解方法（見后圖）。
2． 項目活動平臺法
也叫原型法，它使用一個已完成的類似項目活動清單作為新項目活動界定的平臺或原型，通過增減項目活動，定義出新項目的各項活動的一種方法（見后面的表）。


第二節(jié) 項目活動分解與界定
三、項目活動分解與界定的結(jié)果
1． 項目活動清單
項目活動清單必須開列并說明項目所需開展的全部活動。
2． 相關(guān)的支持細節(jié)
支持和說明項目活動清單的各種具體細節(jié)文件與信息，包括項目的約束條件和建設前提條件等。
3． 更新的項目工作分解結(jié)構(gòu)
當出現(xiàn)這種情況的時候，還需要同時更新相關(guān)的項目管理文件，如項目的成本估算文件等。
第三節(jié) 項目活動的排序
一、項目活動排序的概念
這是指識別項目活動清單中各項活動的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項目各項活動的先后順序的安排和確定工作。
第三節(jié) 項目活動的排序
二、項目活動排序所需的分析和信息
1．項目活動清單及其支持細節(jié)
2．項目產(chǎn)出物描述及其細節(jié)
3．項目活動間的必然依存關(guān)系
4．項目活動間的人為依存關(guān)系
5．項目活動的外部依存關(guān)系
6．項目的約束與假設條件
第三節(jié) 項目活動的排序
三、項目活動排序的方法
編排和描述項目活動順序關(guān)系的方法主要有：
1． 網(wǎng)絡圖模板法
這是指使用標準網(wǎng)絡圖或者是子網(wǎng)絡圖，然后根據(jù)需要進行增刪，最終得到具體項目網(wǎng)絡圖的方法。這種方法可以節(jié)省時間和幫助思考。
2. 順序圖法
這也叫節(jié)點網(wǎng)絡圖法，它用每個節(jié)點表示一項活動，用節(jié)點之間的箭線表示項目活動之間的相互關(guān)系。
第三節(jié) 項目活動的排序
順序圖法之中的關(guān)系包括：結(jié)束-開始、結(jié)束-結(jié)束、開始-結(jié)束和開始-開始
第三節(jié) 項目活動的排序
四、項目活動排序的工作結(jié)果

1．項目網(wǎng)絡圖
2．更新后的項目活動清單
第四節(jié) 項目活動工期估算
一、項目活動工期估算的概念
項目活動工期估算是指對項目已確定的各種活動所做出的可能工期長度估算工作。項目工期估算還涉及到浮動時間的計算問題以及按照確定型還是不確定性考慮這種工期估算的問題。
第四節(jié) 項目活動工期估算
二、項目活動工期估算的依據(jù)
1．項目活動清單
2．項目的約束和假設條件
3．項目資源的數(shù)量和質(zhì)量要求
4. 項目實施組織可能提供的各種資源
5．歷史信息和其他參考資料
6. 已識別項目風險情況
第四節(jié) 項目活動工期估算
三、項目活動工期估算的方法
1．專家評估法 2．類比法 3．定量分析法（或定額法）
4. 模擬法 （其中的三角模擬法相對比較簡單）。

第四節(jié) 項目活動工期估算
四、不確定性項目活動工期估算（PERT)
對于不確定性情況下的項目工期估算通常需要給出每項活動的三個估計時間：樂觀時間to、最可能時間tm、悲觀時間tp。工期是使用三個時間估算出的期望工期，用下面的公式：



第四節(jié) 項目活動工期估算
五、項目活動工期估算的結(jié)果
1．估算出的項目活動工期
2．項目工期估算的依據(jù)
3．更新后的項目活動清單
第五節(jié) 項目工期計劃制定
一、項目工期計劃制定的基本概念
項目工期計劃制定是指根據(jù)項目活動界定、項目活動順序、各項活動工期和所需資源所進行的分析和項目計劃的編制，制定項目工期計劃要定義出項目的起止日期和項目活動具體時間安排的工作。
第五節(jié) 項目工期計劃制定
二、項目工期計劃制定的依據(jù)
項目網(wǎng)絡圖和
項目活動工期估算
項目資源需求和供給情況
項目工期日歷（班次安排和資源供應時間安排日歷等，如法定工作天數(shù)、團隊成員休假安排等）
約束條件和假設前提條件
項目活動特性和允許的提前與滯后時間
項目風險管理計劃
第五節(jié) 項目工期計劃制定
三、制定項目工期計劃的方法與工具
1．系統(tǒng)分析方法
系統(tǒng)分析方法是通過計算出所有項目活動的最早、最晚開始和結(jié)束日期?？紤]多種因素的影響，編制項目工期計劃的方法。例如，關(guān)鍵路徑法就是其中的一種。


第五節(jié) 項目工期計劃制定
2． 甘特圖法
美國學者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項目工期計劃的方法，一種比較簡便的工期計劃和進度安排工具。








第五節(jié) 項目工期計劃制定
四、項目工期計劃制定的結(jié)果
1． 項目工期計劃
2．項目工期管理計劃
3．項目工期計劃的支持細節(jié)
4． 更新后的項目資源需求
第六節(jié) 項目工期計劃的控制
一、項目工期計劃控制的概念
項目工期計劃控制是對項目工期計劃實施與項目工期計劃變更所進行的管理控制工作。
二、項目工期計劃控制的依據(jù)
項目工期計劃
項目工作的績效度量結(jié)果
項目工期管理計劃
項目變更的請求
第六節(jié) 項目工期計劃的控制
三、項目工期計劃控制方法
1． 項目工期計劃變更的管理方法
2． 項目實施績效的度量方法
3． 項目工期的追加計劃法
4. 項目工作協(xié)調(diào)與調(diào)度的方法

第六節(jié) 項目工期計劃的控制
四、項目工期計劃控制的結(jié)果
1． 更新后的項目工期計劃
2． 項目工期中采取的糾偏措施
3． 吸取的經(jīng)驗教訓
第六章
項目的
成本管理
第一節(jié) 項目成本管理的概念
一、項目成本管理的概念
項目成本管理又被稱為項目造價管理，是有關(guān)項目成本和項目價值兩個方面的管理，是為保障以最小的成本實現(xiàn)最大的項目價值而開展的項目專項管理工作。
二、項目成本管理的內(nèi)容
1．資源計劃編制 2．項目成本估算
3．項目成本預算 4．項目成本控制與預測

第一節(jié) 項目成本管理的概念
三、項目成本管理的作用
現(xiàn)代項目成本管理的主要作用包括：
1．確定和控制項目的成本
2．考慮項目全生命周期的成本
3．使用價值工程等方法節(jié)約成本和時間
4．為項目相關(guān)利益主體提供成本和效益信息
5. 為項目的資金籌措和財務管理提供幫助
第二節(jié) 項目資源計劃編制
一、項目資源計劃編制的概念
項目資源計劃編制是指：通過分析和識別項目的資源需求，確定出項目需要投入的資源種類（包括人力、設備、材料、資金等等）、項目資源投入的質(zhì)量和數(shù)量及項目資源投入的時間，從而制定出項目資源供應計劃的項目成本管理活動。
第二節(jié) 項目資源計劃編制
二、項目資源計劃編制的方法
1．專家判斷法 2．統(tǒng)一定額法
3． 資料統(tǒng)計法 4. 工料測量法
5. 項目成本管理軟件法
三、項目資源計劃編制的結(jié)果
生成一份項目資源需求計劃
第三節(jié) 項目成本估算
一、項目成本估算的概念
項目成本估算是指根據(jù)項目的資源需求計劃以及各種項目資源的價格信息，（包括價格指數(shù)）估算項目及其各種項目活動成本一項項目管理工作。
第三節(jié) 項目成本估算
二、項目成本的構(gòu)成
1．項目成本的構(gòu)成
⑴ 項目定義與決策成本 ⑵ 項目設計成本
⑶ 項目采購成本 ⑷ 項目實施成本
2 . 主要的項目成本科目
● 人工成本 ● 物料成本
● 設備費用 ● 顧問費用
● 不可預見費 ● 其他費用（如保險、分包商的法定利潤等）
第三節(jié) 項目成本估算
三、項目成本估算的方法
1． 類比估算法
這是一種自上而下的成本估算方法，它通過比照已完成的類似項目的實際成本，去估算出新項目成本的。它的精確度不高。
2．參數(shù)估計法
這是利用項目特性參數(shù)去建立數(shù)學模型來估算項目成本的方法。例如，工業(yè)項目使用項目設計生產(chǎn)能力、民用項目使用每平米單價等。
第三節(jié) 項目成本估算
3. 標準定額法
這是依據(jù)國家或地方主管部門，或者項目成本管理咨詢機構(gòu)編制的標準定額估算項目成本的方法。
4．工料測量法
也叫工料清單法，它是一種自下而上的預算方法，它首先測量出項目的工料清單，然后再對工料的成本進行估算，最后向上滾動加總得到項目總成本的方法。
5． 統(tǒng)計資料法
運用歷史項目的統(tǒng)計資料估算項目成本的方法。
第三節(jié) 項目成本估算
五、項目成本估算的結(jié)果
1．項目成本估算文件
2．相關(guān)支持細節(jié)文件
3．項目成本管理計劃
第四節(jié) 項目成本預算
一、項目成本預算概念
項目成本預算是一項制訂項目成本計劃和控制標準的項目成本管理工作，它涉及根據(jù)項目的成本估算確定項目工作預算以及項目總預算的工作。
二、項目成本預算的依據(jù)
1．項目成本估算文件
2．項目的工作結(jié)構(gòu)分解
3．項目的工期進度計劃
4. 項目風險及其管理計劃（不可預見情況）
第四節(jié) 項目成本預算
三、項目成本預算工作
項目成本預算的編制實際上主要是三件事：
1．確定項目總的預算（估算加儲備）
2．確定項目各項活動的預算
3．確定項目各項活動預算的投入時間
第四節(jié) 項目成本預算
第四節(jié) 項目成本預算
四、項目成本預算的方法
1． 項目估算中所用的方法
各種項目估算中所用的方法。如工料清單法等。
2. 常規(guī)的預算確定方法
在日常運營中使用的預算方法。如財務預算方法等。
3. 獨特的項目預算方法
項目成本預算專用方法。如甘特圖法、風險分析法等。五、項目成本預算計劃的結(jié)果
生成一份由“S”曲線等描述的項目預算（項目成本基線）
第五節(jié) 項目成本控制
一、項目成本控制的概念
這是在項目實施過程中盡量使項目實際發(fā)生成本控制在項目預算范圍之內(nèi)的管理工作。
二、項目成本控制的方法和工具
1． 項目成本變更控制體系
2． 項目成本績效度量方法
3． 項目掙值管理的方法
4． 項目成本的附加計劃法
5. 項目成本控制軟件工具
第五節(jié) 項目成本控制
三、項目不確定性成本的控制工作
有三種項目成本：確定性、風險性和完全不確定性成本。
項目不確定性成本的成因有三個方面：
1．項目具體活動本身的不確定性（可發(fā)生或不發(fā)生）
2．活動規(guī)模及其所耗資源數(shù)量的不確定性
3． 項目活動所耗資源價格的不確定性（價格可高可低）
項目成本控制的關(guān)鍵是項目不確定性成本的控制。
項目不確定性成本控制的根本任務是識別和消除不確定性事件，從而使不確定性成本不發(fā)生。
第五節(jié) 項目成本控制
四、項目成本控制的結(jié)果
1．項目成本估算的更新文件
2．項目預算的更新文件
3．項目活動的改進行動
4．項目成果和經(jīng)驗教訓
5. 項目到完成時的成本預測（下一節(jié)討論）
第六節(jié) 掙值分析方法
一、掙值的定義
掙值是一個表示已完成作業(yè)量的計劃價值的中間變量。這一變量的計算公式如下：
EV=實際完成作業(yè)量╳其計劃成本（價值）

二、掙值分析方法中的變量
1. 三個關(guān)鍵變量
⑴ 項目計劃作業(yè)的預算成本
PV(BCWS)--按預算價格和計劃工作量計算的某項活動成本。
第六節(jié) 掙值分析方法
⑵項目已完成作業(yè)的實際成本
AC(ACWP)--表示按實際發(fā)生的成本計算得到的某項活動實際已完成作業(yè)量的成本。
⑶掙值
EV(BCWP)--表示按預算價格計算的某項活動實際已完成作業(yè)的成本（價格） 。

第六節(jié) 掙值分析方法
2．兩個絕對差異分析變量
⑴ 項目進度差異（Schedule Variance，SV）
計算公式是：SV= EV(BCWP)- PV(BCWS)
BC不變，WS變成WP所造成的進度差異。其大于零為好，小于零不好。
⑵ 項目成本差異（Cost Variance，CV）
計算公式是： CV=EV(BCWP)-AC(ACWP)
WP不變，BC變?yōu)锳C所造成的成本差異。其大于零為好，小于零不好。
這兩項絕對差異分別表示由于項目成本管理和工期管理的問題對于項目造價（價值）所造成的絕對影響。
第六節(jié) 掙值分析方法
3．兩個指數(shù)變量（相對差異分析變量）

⑴ 工期績效指數(shù)（Schedule Performance Index，SPI）
計算公式為： SPI=EV(BCWP)/PV(BCWS)
BC不變，WS變成WP所造成的項目成本或造價的相對差異程度。其大于1為好，小于1不好。
⑵ 成本績效指數(shù)（Cost Performance Index，CPI）
計算公式為：CPI= EV(BCWP)/AC(ACWP)
WP不變，BC變?yōu)锳C所造成的項目成本或造價的相對差異程度。其大于1為好，小于1不好。
這兩項相對差異分別表示由于項目成本管理和工期管理的問題對于項目造價（價值）所造成的相對影響。

第六節(jié) 掙值分析方法
四、運用掙值分析進行項目成本預測
預測項目未來完工成本（EAC Estimate At Completion) 有三種方法：
1．假定項目未完工部分按目前實際效率的預測方法
EAC=AC+(BAC-EV)/CPI
其中，BAC-Budget At Completion，CPI為項目累計CPI
2．假定項目未完工部分按計劃效率的預測方法
EAC=AC+BAC－EV
3．全面重估剩余工作成本的預測方法
EAC=AC+ETC (ETC-Estimate To Completion)
其中ETC是全面重新估算項目剩余工作的成本。

第七章
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
一、質(zhì)量的基本概念
1． 質(zhì)量的定義
ISO的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和” 。
2． 質(zhì)量特性的概念
產(chǎn)品或服務滿足人們明確或隱含需要能力、屬性和特征的總和。
⑴ 內(nèi)在質(zhì)量特性（功能/用途） ⑵ 外在質(zhì)量特性（顏色/包裝）
⑶ 經(jīng)濟質(zhì)量特性（壽命/價格） ⑷ 商業(yè)質(zhì)量特性（保修/服務）
⑸ 環(huán)保質(zhì)量特性（環(huán)境保護的貢獻或環(huán)境污染特性）
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
二、項目質(zhì)量管理的概念
現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
三、項目質(zhì)量管理理念
1．使項目業(yè)主和用戶滿意是質(zhì)量管理的目的。
2．項目質(zhì)量是全團隊的責任，其中業(yè)主或雇主負最高
責任，項目經(jīng)理負全面的管理責任，管理與技術(shù)人
員負具體的責任。
3．關(guān)鍵在于對項目工作和項目產(chǎn)出物的全面管理。

第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃編制
一、項目質(zhì)量計劃編制的概念
項目質(zhì)量計劃是指為確定項目應該達到的質(zhì)量標準（項目質(zhì)量的規(guī)定指標）和如何達到這些項目質(zhì)量標準而做的項目質(zhì)量的計劃與安排工作。
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃編制
二、項目質(zhì)量計劃編制的依據(jù)

1． 項目質(zhì)量方針
2． 項目范圍描述
3． 項目產(chǎn)出物的描述
4． 相關(guān)標準和規(guī)定 國家和行業(yè)的標準和規(guī)定等。
5． 其它的信息 其它項目管理方面的要求，以及與項目質(zhì)量計劃制定的有關(guān)信息。
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃編制
三、項目質(zhì)量計劃編制的方法
1． 成本/收益分析法--也叫經(jīng)濟質(zhì)量法。
2．質(zhì)量標桿法
這是利用其它項目質(zhì)量管理結(jié)果或計劃作為質(zhì)量標桿，通過對照比較制訂出新項目質(zhì)量計劃的方法。
3．流程圖法
使用各種流程圖制定項目質(zhì)量計劃的方法。例如，系統(tǒng)流程圖、工作流程圖和因果圖等等。
4. 實驗設計法—對開放性項目要通過實驗保項目質(zhì)量
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃編制
項目經(jīng)濟質(zhì)量示意圖
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃編制
四、項目質(zhì)量計劃編制的成果
1． 項目質(zhì)量計劃
項目質(zhì)量的規(guī)定，項目集成計劃輸入之一。
2． 項目質(zhì)量管理計劃
項目質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、責任劃分、工作程序、資源等。
3． 項目質(zhì)量核檢清單
項目工作質(zhì)量控制的核檢表及其使用說明等。
第三節(jié) 項目質(zhì)量保障
一、項目質(zhì)量保障概念
項目質(zhì)量保障是使用項目質(zhì)量體系在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等活動，從而達到質(zhì)量要求的項目質(zhì)量管理工作。
第三節(jié) 項目質(zhì)量保障
二、項目質(zhì)量保障的主要工作
1． 編制清晰的質(zhì)量要求說明
2． 制訂科學可行的質(zhì)量標準
3． 組織和建設項目質(zhì)量（保障）體系
4． 組織和配備合格與必要的資源
5． 持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進活動
6． 做好項目變更的全面控制
第三節(jié) 項目質(zhì)量保障
三、項目質(zhì)量保障的方法
⑴ 質(zhì)量核檢方法--結(jié)構(gòu)化項目質(zhì)量核查方法。
⑵ 質(zhì)量審計的方法--結(jié)構(gòu)化的項目質(zhì)量審查方法
（3）質(zhì)量改進與提高活動方面的方法

四、項目質(zhì)量保障的結(jié)果
—項目產(chǎn)出物和項目工作質(zhì)量的全面改進和提高
第四節(jié) 項目質(zhì)量控制
一、項目質(zhì)量控制的概念
項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作，以確認其是否達到了項目質(zhì)量要求，并設法消除項目質(zhì)量問題的項目管理工作。這包括項目產(chǎn)出物和項目工作兩個方面的控制。
第四節(jié) 項目質(zhì)量控制

二、項目質(zhì)量控制的方法
⑴質(zhì)量核檢法 ⑵ 質(zhì)量檢驗法
⑶ 控制圖法（見圖） (4)流程圖法

第四節(jié) 項目質(zhì)量控制
三、項目質(zhì)量控制的結(jié)果
1． 項目質(zhì)量的改進
2． 接受項目質(zhì)量的決定
3．項目各種返工
4．項目目標和過程的調(diào)整
5． 核檢結(jié)束清單

第八章
項目的
集成管理
第一節(jié) 項目集成管理
一、項目集成管理的概念
項目集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。這包括：

第一節(jié) 項目集成管理
二、項目集成管理的原理
第一節(jié) 項目集成管理
三、項目集成管理的主要應用
1．項目工期與成本的集成管理
2．項目進度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理
3．項目產(chǎn)出物與項目工作的集成管理
4．項目各不同專業(yè)或部門的集成管理
5．項目工作與組織日常運營工作的集成管理
第二節(jié) 項目集成計劃
一、項目集成計劃的定義
項目集成計劃是指通過使用項目其他專項計劃過程所生成的結(jié)果（即項目的各種專項計劃），運用集成和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導項目實施和管理的綜合性、全局性的項目集成計劃文件。
第二節(jié) 項目集成計劃
二、項目集成計劃的作用
1.指導項目的實施
2.記錄項目計劃的各種假設前提條件
3.度量項目績效和控制項目的基準
4.項目相關(guān)利益者之間溝通的基礎(chǔ)
5.規(guī)定項目跟蹤評估的時間、內(nèi)容和范圍
第二節(jié) 項目集成計劃
三、項目集成計劃的準備工作
項目集成計劃所需信息和資料包括：
1． 項目的各種專項計劃信息
2． 歷史信息與數(shù)據(jù)資料
3． 組織政策與規(guī)定
4． 限制因素條件
5． 假設前提條件
第二節(jié) 項目集成計劃
四、項目集成計劃的制定
1．項目計劃集成的綜合分析
主要內(nèi)容是項目工期、成本與項目質(zhì)量的綜合分析
2．項目集成計劃初步方案的編制與篩選
包括各種項目集成計劃初案的提出和篩選。
3．項目集成計劃最終方案的編制
分步或分項集成最終獲得項目集成計劃方案。
4．項目集成計劃的全面綜合平衡和審批
對于項目集成計劃進行綜合平衡和業(yè)主批準。
第二節(jié) 項目集成計劃
五、項目集成計劃的方法和工具
一般計劃的方法和工具（七要素法：目標、任務、責任、時間、行動方案、應急措施和預算）
項目計劃的方法和工具（網(wǎng)絡圖、計劃評審技術(shù)）
項目相關(guān)利益主體管理知識和專家經(jīng)驗。
項目掙值管理方法（兩要素集成）
分步集成和多要素集成方法
第二節(jié) 項目集成計劃
四、項目集成計劃編制的結(jié)果
1．項目集成計劃，
⑴ 項目章程和項目集成管理方法的規(guī)定
⑵ 項目范圍和項目工作分解結(jié)構(gòu)及其描述說明
⑶項目質(zhì)量、成本、工期等主要指標的描述
⑷項目主要風險、限制因素、前提條件與預期描述
⑸遺留和擱置的問題
2．項目集成計劃的支持細節(jié)
項目各種專項計劃及其文件和項目的各種技術(shù)文件
第二節(jié) 項目集成計劃
五、項目集成計劃編制結(jié)果的輸出
1.要按項目文檔化管理要求輸出集成計劃。
2.要按權(quán)限嚴格管理項目集成計劃的輸出。
3.分別使用不同詳細程度的集成計劃文件。
4.集成計劃變更后要及時輸出新的版本。
第三節(jié) 項目集成計劃實施
一、項目集成計劃實施的主要工作
⑴ 編制項目作業(yè)計劃和項目作業(yè)任務書
⑵ 做好項目計劃實施度量與報告工作
⑶ 做好協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和糾偏工作
⑷ 做好計劃管理和計劃修訂工作
第三節(jié) 項目集成計劃實施
二、項目集成計劃實施管理的方法
1.一般管理的方法和組織管理程序
2.相關(guān)專業(yè)技術(shù)與管理的知識和方法
3.項目工作授權(quán)系統(tǒng)
4.項目進度情況評審會
第三節(jié) 項目集成計劃實施
四、項目集成計劃實施的結(jié)果
項目實施的工作結(jié)果及其文檔
生成的項目階段可交付物和項目產(chǎn)出物
項目變更請求及其相關(guān)的索賠文件
項目實施中的經(jīng)驗和教訓
第四節(jié) 項目變更總體控制
一、項目變更總體控制的概念
項目變更總體控制的目的是協(xié)調(diào)和管理好項目各要素的變更，以及各項目相關(guān)利益者提出的項目變更要求。
第四節(jié) 項目變更總體控制
項目變更總體控制示意圖

第四節(jié) 項目變更總體控制
2．項目配置管理方法
項目配置管理方法是項目變更控制系統(tǒng)的一部分。項目配置管理的方法主要是有關(guān)項目各種可交付物、工作和資源的合理配置以及有效匹配方面的管理方法。這種管理方法是由一系列綜合平衡作業(yè)和文檔化程序所構(gòu)成，借助這些程序和運用技術(shù)與管理手段對實現(xiàn)對于項目各種工作和資源的合理配置，從而實現(xiàn)項目的集成控制和管理。
第四節(jié) 項目變更總體控制
3．項目績效度量技術(shù)
全面評估出項目集成計劃的實施情況，以及它與項目集成計劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動。
4．項目計劃的附加與更新方法
在項目集成計劃的實施過程中應根據(jù)可預見的項目變更，提前附加或更新項目的各種計劃（包括：成本、工期、風險應對等項目專項計劃和項目集成計劃）。
第四節(jié) 項目變更總體控制
四、項目變更總體控制的結(jié)果
1． 項目變更的全面和有效控制
2．項目各項計劃的及時更新
3． 項目變更行動方案的優(yōu)化
4． 項目變更的糾偏行動與結(jié)果
5. 應吸取的經(jīng)驗、教訓及其數(shù)據(jù)
第九章
項目
風險管理
第一節(jié) 項目風險及其管理
一、項目風險的概念
1． 項目風險的定義
項目風險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項目當事者主觀上不能準確預見或控制的因素影響使項目的最終結(jié)果與當事者的期望產(chǎn)生背離的可能性。這包括給當事者帶來損失的可能性和帶來機遇的可能性兩個方面。
第一節(jié) 項目風險及其管理
2.項目的不確定性
在項目整個實現(xiàn)過程中，存在著確定性(P=1,0) 、風險性（P<1）和完全不確定性（P=?）三種情況。
一般隨項目復雜性的提高和人們對項目風險認識能力的不同，這三種事件的比例會不同。
其中，項目的風險性事件（P<1）所占比重是最大的，完全不確定性事件（P=?）極少，而（完全）確定性的事件(P=1,0)也不多。
第一節(jié) 項目風險及其管理
3．項目風險產(chǎn)生的原因
（1）人們的認識能力所限
（2）信息本身的滯后特性
（3）項目的各種不確定性
4．項目風險的分類
項目風險可按照不同的標志進行分類，并通過分類進一步認識項目風險及特性（見下圖）。

第一節(jié) 項目風險及其管理
二、項目風險管理基本方法
項目風險管理是識別、分析和應對項目風險的一系列管理工作的總稱。它包括最大限度地把握機遇和最大限度的降低損失兩個方面。
對風險（II）的各階段需采用不同的風險管理方法：
項目風險潛在階段的管理方法
可以通過預先采取措施對風險的進程和后果進行控制和管理。這類方法通常被稱為風險規(guī)避的方法。
第一節(jié) 項目風險及其管理
2. 項目風險發(fā)生階段的管理方法
此時可以采用風險化解的辦法對風險及其后果進行控制和管理。
3. 項目風險后果階段的管理方法
此時可以采取消減風險后果的措施去降低由于風險的發(fā)生和發(fā)展所造成的損失。
第一節(jié) 項目風險及其管理
三、項目風險管理的主要內(nèi)容
第二節(jié) 項目風險計劃編制
一、項目風險計劃編制的依據(jù)
項目章程
組織的風險管理政策
項目相關(guān)利益主體的風險容忍程度
項目風險管理計劃模板或標準（指南、手冊等）
第二節(jié) 項目風險計劃編制
二、項目風險管理計劃編制的方法

一般都是采用項目風險管理計劃會議的方法。

主要的參加人包括：項目經(jīng)理和項目團隊管理人員、主要的項目相關(guān)利益主體、項目實施組織的風險管理人員等。

他們使用項目風險管理計劃模板或標準（指南、手冊等）作為參照制定新項目的風險管理計劃。
第二節(jié) 項目風險計劃編制
三、項目風險管理計劃編制的結(jié)果
生成一份項目風險管理計劃（指南或手冊）
項目風險管理方法—包括工具和技術(shù)及相關(guān)規(guī)定。
風險管理角色和責任—項目團隊及個人責任規(guī)定。
項目風險預算—項目風險管理的資源和預算安排。
時間安排—項目風險管理的時間和循環(huán)周期安排。
項目風險度量方法—包括風險/后果/時間進程等。
項目風險臨界值（征兆）--對風險采取措施的界限。
項目風險跟蹤的辦法和要求。
第三節(jié) 項目風險的識別
一、項目風險識別的概念
項目風險識別的目標識別和確定出項目究竟有哪些風險，這些風險有哪些基本的特性，以及這些風險可能會影響項目的方面。
項目風險識別的參加者包括：項目團隊、實施組織的風險管理團隊、項目業(yè)主、技術(shù)專家和其他相關(guān)利益主體。
項目風險識別的主要內(nèi)容包括如下幾個方面：
1．識別并確定項目有哪些潛在的風險事件
2．編制相應的項目風險事件識別報告。
第三節(jié) 項目風險的識別
二、項目風險識別的依據(jù)

1．項目風險管理計劃
2．項目的計劃信息（目標、要求、方案等）
3．各種歷史參考資料（類似項目的資料）
4. 項目的各種假設前提條件和約束條件
5. 一定的風險聚類原則（以保證各項目風險不遺漏）
第三節(jié) 項目風險的識別
三、項目風險識別的方法

項目假設前提條件分析法
系統(tǒng)分解法
流程圖法
識別、分析和了解項目風險的方法，主要包括：系統(tǒng)和過程流程圖、影響分析圖等。
4. 核檢表法
使用預先編制的項目風險核檢表分析和識別項目風險的方法
第三節(jié) 項目風險的識別
四、項目風險識別的結(jié)果
識別出的各種項目風險
這些項目風險的來源
3．項目風險的征兆與表現(xiàn)
4. 組織能夠容忍的項目風險
5. 下一次項目風險識別工作的計劃安排
第四節(jié) 項目風險度量
一、項目風險度量的概念
項目風險的度量包括項目風險的定性度量和項目風險的定量度量量各方面的工作。
1. 項目風險發(fā)生可能性的度量
2. 項目風險后果嚴重程度的度量
3. 項目風險影響范圍的度量
4. 項目風險發(fā)生時間的度量
第四節(jié) 項目風險度量
二、項目風險度量的常用方法
1．項目風險概率估算法
項目風險度量的首要方法是確定項目風險事件概率分布的估算方法。一般說來，項目風險事件概率估算方法主要是根據(jù)歷史信息資料的統(tǒng)計規(guī)律進行估算的方法。
2．項目風險后果的預計方法
項目風險事件可能造成的損失或后果大小的預測方法一般從三方面來度量項目風險：風險損失的性質(zhì)（人、財、物），風險損失的大?。〝?shù)量或金額）、風險損失的時間分布。
第四節(jié) 項目風險度量
3．模擬仿真法
模擬仿真法是用數(shù)學模擬或者系統(tǒng)法政模型去分析和度量項目風險的方法。大多數(shù)這種項目風險度量的方法使用蒙特卡羅（Monte Carlo）或三角模擬分析法。
4．專家決策法
在項目風險度量中最為經(jīng)常使用的方法還有專家決策法，它一般可以代替或者輔助上面所講過的數(shù)學計算和仿真的方法。
5. 其他分析技術(shù)
包括：決策樹、敏感性分析、統(tǒng)計分析、期望值計算等
第四節(jié) 項目風險度量
三、項目風險度量的結(jié)果
項目的全部風險
項目風險的優(yōu)先序列安排
項目風險的發(fā)展趨勢說明
需進一步跟蹤、分析和識別的項目風險
實現(xiàn)項目目標的可能性（綜合風險評價）
第五節(jié) 項目風險應對措施計劃
一、制定項目風險應對措施的依據(jù)
項目風險管理計劃（指南）
項目風險管理優(yōu)先序列
項目組織抗風險的能力
可供選擇的項目風險應對措施
項目風險的則責任歸屬（risk owner）
其他項目風險識別和度量的結(jié)果
第五節(jié) 項目風險應對措施計劃
二、項目風險應對的主要措施選擇
這是在整個項目的過程中人們根據(jù)項目帶來的威脅和機遇所能夠采取的應對辦法主要有如下幾種：
1．風險容忍措施 2．風險規(guī)避措施
3．風險轉(zhuǎn)移措施 4．風險消減措施
第五節(jié) 項目風險應對措施計劃
三、項目風險應對措施計劃的結(jié)果
項目風險應對措施制定的結(jié)果包括如下幾個方面的內(nèi)容：
項目風險應對計劃
組織可容忍的項目風險
項目風險轉(zhuǎn)移的合同
項目預備金（不可預見費）
項目外購（資源外?。┖晚椖勘ｋU
第六節(jié) 項目風險監(jiān)控
一、項目風險監(jiān)控的概念
項目風險監(jiān)控包括在整個項目過程中根據(jù)項目風險管理計劃和項目實際發(fā)生的風險與變化，所開展的項目風險監(jiān)察與控制活動。
二、項目風險控制的依據(jù)
（1）項目風險管理計劃
（2）項目風險應對計劃
（3）實際項目風險的發(fā)展變化情況
（4）可用于項目風險監(jiān)控的資源
（5）項目各種變更情況
第六節(jié) 項目風險監(jiān)控
三、項目風險監(jiān)控的主要方法
項目風險應對計劃的審計方法
周期性的項目風險識別與評估方法
項目績效度量技術(shù)與方法
項目風險應對措施的附加計劃法
第六節(jié) 項目風險監(jiān)控
四、項目風險監(jiān)控的主要結(jié)果
對項目風險的即時應對及其結(jié)果
項目風險應對計劃的補充與更新
項目變更要求的集成管理與控制
項目風險識別清單的不斷更新
第十章
項目人力
資源管理
第一節(jié) 人力資源管理的概念
一、人力資源管理的概念
1．人力資源的定義：
人力資源（Human Resource）是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。對于人力資源的理解在學術(shù)界存在不同的認識和看法。
2．人力資源的基本特點
⑴能動性 ⑵再生性
⑶智能性 ⑷社會性
第一節(jié) 人力資源管理的概念
二、項目人力資源管理
項目人力資源管理是指對于項目的人力資源的有效應用(項目的所有相關(guān)利益主體都屬于項目人力資源的范疇),這包括開展有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等方面的管理工作。
項目人力資源管理的內(nèi)容（見下圖）


第一節(jié) 人力資源管理的概念
三、項目人力資源管理的特點
⑴ 項目人力資源管理強調(diào)團隊建設（一次性、臨時性）
⑵ 項目人力資源管理強調(diào)高效快捷（漸進性、開放性）
(3)項目人力資源管理也要使用一般管理中的人力資源管理方法.這包括:領(lǐng)導、溝通、談判、授權(quán)、激勵、沖突解決、績效度量與確認、人員招聘等。

第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃
一、項目組織規(guī)劃的概念
項目組織規(guī)劃是識別、記錄和安排項目角色、責任和報告關(guān)系的項目管理工作。
其最主要的工作是識別、安排項目組織（全團隊）中個人和小組及實施組織的角色、責任和報告關(guān)系。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃
二、項目組織規(guī)劃的方法
模板法
項目相關(guān)利益主體分析法
識別和分析項目相關(guān)利益主體以及他們的需要。
3. 各種組織理論與方法
各種組織建設和發(fā)展的基本理論與方法，包括如何看待人并依據(jù)它去開展組織規(guī)劃的方法。
4. 實施組織的人力資源管理實踐
一個組織在人力資源管理方面的做法、程序和政策等。如，從老板到領(lǐng)導、指揮和教練的變化。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃
三、項目組織規(guī)劃中的工作設計
工作設計是指為了有效地實現(xiàn)項目目標和滿足項目工作者的需要而開展的有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設計。
工作設計需要利用組織規(guī)劃分析所得到的信息，對項目的各個崗位工作任務進行細化和安排。工作設計的主要內(nèi)容見下頁圖。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃
五、項目組織規(guī)劃的結(jié)果
項目團隊各角色和責任的安排
項目人員雇用計劃（何時雇用那些人的計劃以及何時那些人離開項目團隊）
項目組織結(jié)構(gòu)圖 (OBS)
項目組織的崗位工作設計
第三節(jié) 項目人員的獲得與配備
一、項目人員獲得與配備
這是獲得并安排項目人力資源的管理工作。
二、項目人員獲得與配備的依據(jù)
項目人員雇用管理計劃
項目人力資源的供給情況
這涉及資源的可獲得性，人員的技能和水平，個人的興趣和特性等。
3. 人員招聘的具體實踐
從事項目的組織自己所擁有的人員招聘管理實踐
第三節(jié) 項目人員的獲得與配備
三、項目人員獲得與配備的方法和工具
談判的方法（內(nèi)部獲得）
預先確定法（項目決策階段的預定）
外購法和外部招聘法
直接通過承發(fā)包獲得外部提供的服務及從外部招聘人員
四、項目人員獲得與配備的結(jié)果
獲得并配備好項目組織
項目團隊字典
給出項目團隊成員和項目相關(guān)利益主體以及他們職責和關(guān)系的描述。
第四節(jié) 項目團隊組織開發(fā)
一、項目團隊組織開發(fā)的作用
提高項目團隊成員的能力
提高整個項目團隊的能力
提高項目全體相關(guān)利益主體的能力
從而使他們能夠為實現(xiàn)項目目標更好地服務
第四節(jié) 項目團隊組織開發(fā)
二、項目團隊組織開發(fā)的主要方法
一般的組織開發(fā)技術(shù)和方法
績效考評和各種激勵的方法
團隊建設的方法
開展合作和解決糾紛的方法
成員培訓的方法
其中，績效考評工作涉及：制定考評工作計劃，確定標準和方法，收集數(shù)據(jù)資料， 分析評價和結(jié)果運用等內(nèi)容。而項目激勵涉及：各種激勵的方法，向強化方法、公平方法和權(quán)變方法等。
第四節(jié) 項目團隊組織開發(fā)
三、項目團隊組織開發(fā)的結(jié)果
項目組織開發(fā)的根本結(jié)果就是項目績效的提高和工作的改進。包括：
團隊成員個人技能及其工作績效的提高
項目團隊的行為改進和績效提高

第十一章
項目
溝通管理
第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則
一、溝通的概念
有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面：
1． 溝通就是相互理解（項目經(jīng)理90%時間）
2． 溝通就是提出和回應問題與要求
3． 溝通交換的是信息和思想
4． 溝通是一種有意識的行為
第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則
二、溝通的過程




第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則
三、溝通的基本原則
1． 準確性原則
2． 完整性原則
3． 及時性原則
4． 非正式組織溝通的運用原則
第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則
四、項目溝通管理的概念
項目溝通管理是指對于項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容溝通活動的管理。
其主要內(nèi)容包括
項目溝通計劃—確定項目信息需求及其計劃安排
項目信息傳遞—使項目團隊能夠得到信息
項目報告—收集和發(fā)布項目實施績效的信息
第二節(jié) 項目溝通的方法
一、項目溝通的方法
1． 口頭溝通方法
口頭溝通可以是面對面的，也可以是通電話的，還可以是會議的方式。包括正式（官方）的和非正式（非官方）的口頭溝通
2． 書面溝通方法
指運用書面文件和信函形式進行的溝通。包括團隊內(nèi)部使用的報告、報表和項目相關(guān)利益主體間使用的報告、備忘錄和信函等。也包括正式的和非正式的兩種。
第二節(jié) 項目溝通的方法
3． 非語言溝通方法
既非口頭又非書面形式的溝通，它是以非語言溝通（Nonverbal Communication）方式進行。最為人知的是身體語言和語調(diào)兩個方面。
4． 電子媒介溝通的方法
當今時代項目溝通越來越多地依賴于各種各樣復雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還使用許多種通過電子媒介和信息網(wǎng)絡進行溝通的方法。這些方法中有自己的語言和溝通規(guī)則。
第二節(jié) 項目溝通的方法
二、項目溝通的主要障礙
1． 溝通時機選擇不當
2． 信息不完備或編碼不正確
3． 噪音干擾和距離
4． 文化與虛飾
5． 語言詞匯問題
6． 非言語信號問題
第二節(jié) 項目溝通的方法
二、克服項目溝通障礙的方法
1．充分運用反饋
2．科學駕馭語言與詞匯
3．積極使用非言語性的提示
4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異
5. 選擇合適的時間和正確的地點
6. 營造恰當?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?
第三節(jié) 項目溝通計劃
一、項目溝通計劃的定義
項目溝通計劃是對于項目全過程的溝通內(nèi)容，溝通方法、溝通渠道等各個方面的計劃與安排。
它是早期制定的項目計劃之一，它與項目組織和項目集成計劃緊密關(guān)聯(lián)的。它包括四個方面的具體工作：
第三節(jié) 項目溝通計劃
二、編制項目溝通計劃的準備
1． 收集信息
⑴ 項目溝通內(nèi)容方面的信息
⑵ 項目溝通所需溝通手段的信息
⑶ 項目溝通的時間和頻率方面的信息
⑷ 項目信息來源與最終用戶方面的信息
（5）相關(guān)的約束條件和假設前提條件
2． 所獲信息的加工處理
將收集得到的信息進行必要的加工和處理。
第三節(jié) 項目溝通計劃
三、項目溝通需求的確定
項目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對項目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括：
⑴ 項目組織管理方面的信息需求（上下的溝通）
⑵ 項目內(nèi)部管理方面的信息需求（同事間的溝通）
⑶ 項目技術(shù)方面的信息需求（技術(shù)信息溝通）
⑷ 項目實施方面的信息需求（對內(nèi)的溝通）
⑸ 項目與公眾關(guān)系的信息需求（對外的溝通）
第三節(jié) 項目溝通計劃
四、項目溝通方式與方法的確定
在項目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法。影響項目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個方面：
1．溝通需求的緊迫程度
2．溝通方式方法的有效性
3．項目相關(guān)人員的能力和習慣
4．項目本身的規(guī)模
第三節(jié) 項目溝通計劃
五、項目溝通計劃編制的結(jié)果
項目溝通的信息內(nèi)容、信息格式和詳細程度等
收集、加工、儲存、分發(fā)項目信息的方法
按項目組織結(jié)構(gòu)圖給出的項目信息分配結(jié)構(gòu)
各種項目溝通工作的實施計劃安排
項目信息可信性和有效性的評價方法
修訂和改進項目溝通計劃的方法
第四節(jié) 項目信息傳遞
一、項目信息傳遞的概念
在項目溝通計劃實施中按照一種方法及時將項目信息傳遞給需要者。
對項目相關(guān)利益主體提出的各種信息要求給出回應和信息
二、項目信息傳遞的輸入
項目實施工作的結(jié)果
項目溝通計劃
項目集成計劃
第四節(jié) 項目信息傳遞
三、項目信息傳遞的方法與工具
項目團隊成員的項目溝通技能
項目信息獲得系統(tǒng)，包括手工文件系統(tǒng)和計算機信息系統(tǒng)及其軟硬件系統(tǒng)
項目信息分發(fā)系統(tǒng)，包括會議、書信、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、計算機信息系統(tǒng)和數(shù)字電話會議系統(tǒng)等
第四節(jié) 項目信息傳遞
四、項目信息傳遞中的報告
項目傳遞信息中使用最多的是項目報告。
1． 項目報告的作用分類
⑴ 匯報性報告 ⑵ 說服性報告 ⑶ 敲定性報告
2．項目報告的格式分類
（1）報表 （2）報告
3. 項目報告的內(nèi)容分類
（1）項目績效報告 （2）項目工作終結(jié)報告
第四節(jié) 項目信息傳遞
五、項目報告的主要方法
績效度量和評估的方法
差異和趨勢分析的方法
掙值分析的方法
信息發(fā)布的技術(shù)和工具
六、項目報告的結(jié)果
項目績效的報告、項目工作總結(jié)報告
第十二章
項目
采購管理
第一節(jié) 項目采購管理概述
一、項目采購管理的概念
項目的采購管理也稱作“項目的獲取管理”，指的是在整個項目過程中有關(guān)項目組織從外部尋求和采購各種項目所需資源的管理過程。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務的管理。（主要是從買主角度）
第一節(jié) 項目采購管理概述
二、項目所需資源和勞務的來源
1． 項目業(yè)主/客戶
2． 外部勞務市場
3． 分包商和專業(yè)技術(shù)顧問
4． 物料和設備供應商
第一節(jié) 項目采購管理概述
三、項目采購管理中的合同
按照支付方式的不同，項目采購合同一般可以分為三種類型：
1． 固定價格合同
在這類合同中，買主和分包商或供應商對他們嚴格定義的產(chǎn)品（主要是勞務）設定一個雙方認同的總體價格，這個價格是固定不變的，除非經(jīng)雙方協(xié)商同意后方可改變。
第一節(jié) 項目采購管理概述
2． 成本補償合同
這類合同要求項目組織（買主）給供應商或分包商支付（償還）其提供資源的實際成本和一定比例的利潤。這些成本通常被分為直接成本和間接成本。
3．單位價格合同
在這種類型的合同中，供應商或分包商從自己付出的每單位勞務中得到一個預定數(shù)量的報酬。
第一節(jié) 項目采購管理概述
四、項目采購管理的過程
采購管理也是一個管理過程，這些管理工作過程包括：
1． 制定項目采購計劃
根據(jù)項目的集成計劃和資源計劃，明確項目在什么時間，需要采購什么產(chǎn)品和怎么采購這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細可行的項目采購計劃。
第一節(jié) 項目采購管理概述
2． 制定項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃
為了保證能夠按時、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務還必須制定出詳細的項目資源尋求（采購作業(yè)）計劃。
3． 項目資源需求
通過各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務的工作
4． 供應來源選擇
依各供應商報價等情況做出供應來源的選擇
5． 合同管理 （進行項目各種采購合同的履約管理）
6． 合同完結(jié)（進行項目各種合同完結(jié)的交割工作）
第二節(jié) 項目采購管理方法
一、“制造或購買”的決策分析
項目實施過程中所需的各種物料資源，首先要進行是自行生產(chǎn)制造，還是從外部購買的分析和決策。這種分析和決策的核心問題是經(jīng)濟性問題，其次是能力等其他方面的問題。
第二節(jié) 項目采購管理方法
二、項目采購管理的要素法
項目采購管理必須分析和確定下面的六大因素：
1．采購什么？（具體資源及其特性）
2．何時采購？（訂貨和到貨的時間）
3．如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務）
4．采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量）
5．向誰采購？（供應商的選擇）
6．以何種價格采購？（爭價能力分析和價格確定）
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
一、項目采購計劃的概念
指從識別項目需要到考慮“購買還是自制”以及六大要素并最終給出能夠最好地滿足項目需求的采購工作計劃安排的管理過程。
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
二、制定項目采購計劃所需信息
1． 項目的范圍描述
2． 項目產(chǎn)出物的描述
3． 項目資源需求信息
4． 市場情況和服務信息
5． 其他的項目管理計劃
6． 約束條件與假設前提
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
三、項目采購計劃的編制
一個項目組織在編制采購計劃中需要開展下述工作和活動：
1．“制造或購買”的決策分析
2．各種信息的加工處理
3．采購方式與合同類型的選擇
4．項目采購計劃文件的編制
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
四、項目采購計劃編制的成果
1．項目采購管理計劃
⑴ 項目采購工作的總體安排
⑵ 采購所用的合同類型的規(guī)定
⑶ 外取資源的估價辦法和規(guī)定
⑷ 項目采購工作責任的確定
⑸ 項目采購計劃文件的標準化
⑹ 資源供應商的管理方法
⑺ 如何協(xié)調(diào)采購工作與其他工作
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
2． 項目采購作業(yè)計劃 Statement of Work (SOW)
項目采購計劃工作的第二項成果是編制和生成的項目采購作業(yè)計劃。項目采購作業(yè)計劃是指根據(jù)項目采購計劃與各種資源需求信息，通過采用專家判斷法和經(jīng)濟期量標準、經(jīng)濟定貨點模型等方法和工具，制定出的項目采購工作的具體作業(yè)計劃。
第四節(jié) 項目資源的尋求
一、項目資源尋求的概念
確定項目采購要求文件和尋找供應來源的工作。
二、項目資源尋求的依據(jù)
項目采購計劃
項目采購作業(yè)計劃（工作說明）
相關(guān)的其他計劃信息
第四節(jié) 項目資源的尋求
三、項目資源尋求的方法
商品詢價的方法
項目招投標的方法
各種廣告的方法
所有這些方法主要完成項目資源尋求計劃和項目資源尋求作業(yè)量各方面的工作。
第四節(jié) 項目資源的尋求
四、項目資源尋求的結(jié)果
項目采購要求文件（項目采購要求說明、項目采購工作文件—詢價信等）
項目采購的選擇標準
不斷更新的項目采購作業(yè)計劃
項目資源供應的提案

第五節(jié) 資源來源的選擇
一、資源來源選擇的概念
確定相關(guān)的評價標準
價格與技術(shù)等指標
來源多少和是否可以使用多家供應的方法
選定項目的供應商和承包商
二、資源來源選擇的依據(jù)
供應商或承包商的提案
相應的評價標準
組織的相關(guān)政策
第五節(jié) 資源來源的選擇
三、資源來源選擇的方法
合同談判的技術(shù)與方法，
打分法和權(quán)重法（防止偏見影響）內(nèi)容包括：
為各項評價標準確定和分配權(quán)重
對提供資源者進行各種單項評價
乘上權(quán)重并最終確定各資源供應者的總分
搜尋與估算的方法
確定基本的評估標準
按照獨立估算的方法計算各家的成本
最后選定項目供應商或承包商
獨立估算法—業(yè)主獨立開展采購估算的方法
第五節(jié) 資源來源的選擇
四、資源來源選擇的結(jié)果

選定的供應商或者是承包商以及分包商
簽訂的合同 –約束雙方的文件，以便供應者按照合同提供物品或勞務，而得到一方按時付款。（這可以被叫做協(xié)議、承包合同、分包合同、采購訂貨、意向書等等）
法律規(guī)定的責任和義務
第五節(jié) 資源來源的選擇
五、商品采購的來源選擇過程
該過程主要包括下面幾項內(nèi)容：
1．開展詢價工作 2．獲得報價工作
3．供應商評審 4．還盤并討價還價的工作 5．談判簽約
六、項目招標來源選擇過程
1. 公開招標 2. 邀請招標
第六節(jié) 項目合同管理
一、合同管理所需的信息
1． 采購或承包合同
2． 合同實施結(jié)果
3． 合同變更請求
4． 供應商或承包商的發(fā)票及其支持細節(jié)
5． 項目組織的支付紀錄
第六節(jié) 項目合同管理
二、采購合同管理的內(nèi)容
1．采購合同的實施
2．報告供應的實施情況 3．采購質(zhì)量控制
4．合同變更的控制 5．糾紛的解決
6．項目組織對變更的認可 7．支付管理
第六節(jié) 項目合同管理
三、項目合同管理的技術(shù)與方法
合同變更控制系統(tǒng)與方法
項目工作績效度量方法
項目支付管理系統(tǒng)與方法
四、項目合同管理的結(jié)果
合同的實施
合同變更
支付請求與結(jié)果
合同實施過程中的各種文件
第七節(jié) 項目合同終結(jié)管理
一、合同終結(jié)管理的內(nèi)容
1． 整理合同文件
2． 采購合同全面審計
3. 采購合同的終結(jié)歸檔
第七節(jié) 項目合同終結(jié)管理
二、項目合同終結(jié)的依據(jù)
包括項目合同及其相關(guān)文件
三、項目合同終結(jié)管理的方法
主要是項目采購審計的方法
四、項目合同終結(jié)管理的結(jié)果
合同的正式結(jié)束和最終接受
項目合同管理中的各種文件




學習方式：全國招生 函授學習 權(quán)威雙證 國際互認

認證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、培訓師、

品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等資格認證。

頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級經(jīng)理資格證書（可學分轉(zhuǎn)移直接對接國際學位）＋MBA

高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學籍檔案與國際中英文成績單）

收費標準 ：僅收取1280元 網(wǎng)址： www.mhjy.net

報名電話：0451－88723232 咨詢教師:王海濤老師

地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。

近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載
-----請速登陸：www.mhjy.net

項目經(jīng)理學(ppt)