溝通與影響他人的技巧(ppt)
溝通與影響 他人的技巧
溝通的重要性
美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％,其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
溝通是人一生中最重要的技能。 ——史蒂芬∙柯維

溝通自測題
什么是溝通？
所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法、行動和行為的改變。

溝通風(fēng)格測試
生活中的困惑
在公司：你的觀點沒有能夠讓你的同事接受；你請示的內(nèi)容沒有獲得上司的反饋；你的工作沒有得到他人的配合；你的方案沒有得到客戶的響應(yīng)……
在家庭：你的想法沒有得到家人的理解。
在社會：你與朋友不時產(chǎn)生爭論或沖突。
……

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)： 人際關(guān)系障礙中，80%的原因來自于溝通不暢。

人際溝通中的障礙
表述不清
媒介單一
缺乏反饋
生理限制
觀念影響.pps
1. 波長技術(shù)——全面把握溝通信息
有意識地使用身體語言。
小心使用術(shù)語。
坦白陳述自己的感覺。
觀察對方舉止的時候頭腦要開放。
說話時姿體如果沒有配合語言，一個微小的動作往往會出賣我們。
2.詢問技術(shù)——將溝通引向深入
1).使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題。問開放型的問題用“什么”，“什么時候”，“在哪里”，“如何”，“誰”，或者“為什么”。
2.詢問技術(shù)——將溝通引向深入
1).使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題。
2).一次只問一個問題。

心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)：溝通中80％的問題是不善于傾聽。


3.理解技術(shù)——取得別人的信任
理解是傾聽的產(chǎn)物：
我需要傾聽，因為我不完全了解情況。
理解是傾聽的產(chǎn)物。首先需要了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。
“聽比說難上百倍”
先入為主，自以為是；
抗拒別人觀點；
聽不懂；
生理、語言等。
傾聽的原則
專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者的四倍，只要你用心聽就能聽清楚。
完整： 不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺，了解言下之意。
接納：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信息，開放的心胸是基礎(chǔ)。
同理心：站在對方的立場，而非自己的立場去理解。
傾聽的技巧
面對對方，身體前傾（談話•親密距離）
眼睛注視，不斷點頭（注視5秒以上）
態(tài)度尊重，專注（記筆記）
適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P）
確定對方的意思（重述對方的要點）
傾聽的層次
忽視式傾聽：沉迷在自己的世界里。
假裝式傾聽：用附和偽裝聽。
選擇式傾聽：只聽有興趣的部分。
留意地傾聽：專注聽但始終從自己的角度出發(fā)。

何時運用同理心傾聽
當(dāng)對方的溝通充滿情緒時；
當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時；
當(dāng)不確定我們是否對此了解時；
當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時；
當(dāng)不確定對方是否確知我們了解他時。

復(fù)述和引申
復(fù)述對方的語言和內(nèi)容；
反映對方的感覺和心靈。
“就我的理解，您的看法是……”
“這么說，您的意思是……”
“您看看我是不是準確理解了您的意思……”
……
傾聽的誤區(qū)
盲目打斷.ppt
吸氣；
保持目光交流；
復(fù)述：你說的是什么意思？
傾聽后予以回應(yīng)；
等待對方作答時要保持沉默。
自傳式回應(yīng)
價值判斷：對旁人的意見只有接受或不接受。
追根究底：依自己的價值觀探查別人的隱私。
好為人師：以自己的經(jīng)驗提供忠告。
想當(dāng)然耳：根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。
[案例演練]：
理解的關(guān)鍵：
注重對方事實、感受、設(shè)身處地 。
（父子對話.ppt）
不合格的傾聽者
打斷別人；
誤解別人的話；
不聽清楚別人實際上說的話，只聽進去自己想要聽的話；
一臉厭倦、不感興趣的樣子；
不耐煩或心不在焉；
說是在聽但又同時做別的事；
不仔細聽別人正在說什么，而是在想自己下面要說什么。
洗耳恭聽十大絕招
別說話！
讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）；
向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎牐?
避免分心；
要設(shè)身處地以對方的立場思考；
要有耐性；
避免爭辯與批評；
發(fā)問；
控制你的脾氣；
別說話！
4.處理沖突技術(shù)——化解矛盾和沖突
1)找出異議
2)找出反對或異議的根源
3)建設(shè)性地反對
運用合一架構(gòu)
做一個彈性的溝通者
不要觸雷：“我不同意，因為…”“…但是”“…其實”等等。
將“……”換成“也，同時”：
“你說的很有道理，但是……”——指你說的沒有道理。相反：
“你說的有道理，我這里也有一個瞞好的主意，不妨我們再議一議，如何？”
“我感謝你的意見，同時也……”
“我尊重你的看法，同時也……”
“我同意你的觀點，同時也……”
“我明白你的意圖，同時也……”
運用合一架構(gòu)
你與人爭論，辯駁，沖突，有時候會贏，但那是一個空洞的勝利，因為你不可能贏得對方的好感。 ——本•富蘭克林
5.達成一致技術(shù)——實現(xiàn)溝通目的
1)分清想要和需求。
2)利益分析。
3)一次只說一個原因。
FAB原則
F—feature(特性)：指任何信息。
A—advantage(優(yōu)點)：特點的應(yīng)用、能提供的幫助。
B—benefit(利益)：明確、具體、確實是客戶所想，具有說服力的、直接與顧客需求掛鉤。
行動起來！
每周至少一次，在公司中確定一個溝通對象，定出行動計劃。
每月至少一次，以家庭成員或朋友為溝通對象，定出行動計劃。
實踐不同的溝通技巧。在今后的幾周內(nèi)盡量把所有技巧都練習(xí)一遍。
再對照一下你對溝通的理解和關(guān)于溝通觀念的解釋。

這將有助于培養(yǎng)你應(yīng)有的態(tài)度、動機和素質(zhì)，使你成為一流的溝通人才。
行動起來！
每三天至少一次，在客戶中確定一個溝通對象，定出行動計劃。
每周至少一次，在公司中確定一個溝通對象，定出行動計劃。
實踐不同的溝通技巧。在今后的幾周內(nèi)盡量把所有技巧都練習(xí)一遍。


多一些溝通，多一些歡樂！

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