主管管理高爾夫實戰(zhàn)訓練(ppt)
主管管理高爾夫實戰(zhàn)訓練


管理者的角色
管理者四個能力

組織乘數(shù)作用
1+1+1+1+1+1+1+1=8
8個1利用加、減、乘、除、乘方五種計算方式得出的最大值=？ 最小值=？
將團隊現(xiàn)有資源合理調配使其產生最大化效能，否則產生的反效果將會無法想象
情況測驗
說明：此次測驗限時三分鐘，請先閱讀完
再做
領導者暴露的問題

1、無口頭溝通
2、認為不提問題就是沒有問題
3、認為一次的交代已經足夠
4、壓得太厲害，忽略了方向
5、簡單----》繁瑣
執(zhí)行者暴露的問題

不主動提問
忙---》盲
急于求成
判斷完全來自于習慣、經驗
Do the right thing.
Do the thing right.

進入正式的實戰(zhàn)訓練
首先請仔細閱讀模擬團隊中所有個體的背景資料介紹
目標洞1 打小報告
如何處理圍繞在自己周圍的耳語是非？
以“不聽來聽、不察來察”
明察秋毫，以免冤枉好人、傷及無辜
聽信所有的傳言只會為你塑造“遠君子、親小人”的形象
目標洞2 重大過失
如何處理部屬的過失行為？
讓部屬自己說清楚，先知道原因最重要
斥責要在部屬認錯之后，避免先動怒
避免扯舊帳，對事不對人
與部屬一起設法彌補過失，有過一起扛
給部屬良性的教訓與懲罰
切記保持部屬的自尊
目標洞3 輔導行動
如何有效進行工作教導？
掌握50%教、30%贊、20%斥的原則
有效指導：說--》教--》練--》習--》贊
說：清楚扼要說明
教：提供明確示范
練：讓部屬動手做
習：不斷反復習作
贊：正面強化效果

指導要決：
一次不要給太多指示，有漸進性的步驟
站在學習者的角度
給予回饋，表示耐心與期許
盡可能將指令細分，鼓勵發(fā)問及反應
提供示范，從旁觀察
注意學習障礙：知易行難
目標洞4 特別請求
如何處理部屬的特別請求？
所請求的事情真的是部屬自己無法解決？
切記“善門易開、難關”，下不為例的事情經常屢見不爽
強調所請求的事你很重視也了解，但不一定同意
不要做一個“天塌下來、有我頂”的主管
目標洞5 請調部門
如何處理部屬請調其他部門的問題？
讓部屬分析清楚，并了解真正原因
如果去意已明，讓他去，并衷心祝福
站在朋友的立場做兩面的分析
留不留的住，全在部屬的心
切記：留人不在此時，而在平時
目標洞6 新政策
你不是傳聲筒，也不是應聲蟲
不必假裝非常樂意，適當表達個人感受
個人與工作角色分清楚
說明公司政策的出發(fā)點與考慮面
有技巧地轉達上、下的意見
目標洞7 連續(xù)遲到
如何處理部屬連續(xù)遲到的問題？
切記“嚴于律己、一視同仁”
對事不對人，善用“一致性”，才能令人信服
團隊紀律不能針對個人采取兩套方式：
績效好，縱容之以功折罪；
績效壞，落井下石，窮追猛打；
因噎廢食，過而不及，將形成“惡例”

目標洞8 贊美部屬
如何很好的贊美部屬？
公布欄只是最例行公事的地方
好的激勵是給部屬真正所需要的激勵，精神與實質并重
贊美要具體，不要泛泛而論
目標洞9 事態(tài)嚴重
如何處理問題嚴重的員工？
要征得公司與上司的支持
要有事先預警與改過的措施
要有平靜處理的心情
要維持部屬的自尊
要快刀斬亂麻
最好以自動辭職之名，行解雇之實
目標洞10 上司要求
如何處理上司對人事安排的要求？
樂見其成，順水推舟，祝福你的部屬
不要因為人手不足或其它不相干的理由，埋葬了你部屬發(fā)展升遷的好機會，同時還會造成上司的不滿
目標洞11 新人流動
如何更好地處理新老員工的沖突？
了解主要癥結所在
不要喜新厭舊，加強新人輔導，注意老人心態(tài)
突出資深員工的貢獻，使資深員工參與新人的輔導
發(fā)現(xiàn)沖突，一定要在現(xiàn)場予以指出
目標洞12 改善關系
如何運用面談，改善彼此的關系？
不預存任何成見或想法
態(tài)度誠懇，以傾聽的方式面對
征詢對方的看法，首先肯定對方的貢獻
握手釋前嫌，如果自己有不對，先道歉
多說“我們”，少說“你、我”

提煉總結
作為主管人員，在日常管理工作中，我們是否應該不斷思索一些有效的領導原理
沒有萬靈藥可適用于每一種領導情況，任何一種領導情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對、何者錯，而是在于何者更為有效
沒有兩個人是完全一樣的，所以管理人員必須很機敏地根據(jù)個別的需要而斟酌其領導方式
領導方式有三種：專制型、民主型和放任型，一位優(yōu)秀的管理人員會視情況的需要，團隊與個人的處境而靈活應用這三種領導方式
計算成績
頒獎

謝謝大家！

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