顧客滿意度研究(華安盛道咨詢)
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
顧客滿意度研究(華安盛道咨詢)
•計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式
•生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成
•企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來了管理理念的變革
如何在競爭中確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
A顧客滿意經(jīng)營理念
B顧客滿意度的源起與推動
C顧客滿意度研究案例
D顧客滿意度調(diào)查方法與原則
E員工滿意度調(diào)查測評
·顧客的定義、類別、行為特征
·顧客期望方程式
·顧客滿意的構(gòu)成要素
·顧客服務(wù)
顯著型顧客
—具備足夠的消費能力
—對某種商品具有購買的需求
—了解商品的信息和購買渠道
—可以為從業(yè)者帶來立即的收入
隱藏型顧客
—目前預(yù)算不足,或不具消費行為能力
—可能擁有消費能力,但沒有購買商品的需求
—可能具有消費能力,也可能具有購買商品的需求,
但缺乏商品信息和購買渠道
—會隨著環(huán)境、個人條件或需要的變化,而成為顯著型顧客
顧客滿意度研究(華安盛道咨詢)
•計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式
•生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成
•企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來了管理理念的變革
如何在競爭中確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
A顧客滿意經(jīng)營理念
B顧客滿意度的源起與推動
C顧客滿意度研究案例
D顧客滿意度調(diào)查方法與原則
E員工滿意度調(diào)查測評
·顧客的定義、類別、行為特征
·顧客期望方程式
·顧客滿意的構(gòu)成要素
·顧客服務(wù)
顯著型顧客
—具備足夠的消費能力
—對某種商品具有購買的需求
—了解商品的信息和購買渠道
—可以為從業(yè)者帶來立即的收入
隱藏型顧客
—目前預(yù)算不足,或不具消費行為能力
—可能擁有消費能力,但沒有購買商品的需求
—可能具有消費能力,也可能具有購買商品的需求,
但缺乏商品信息和購買渠道
—會隨著環(huán)境、個人條件或需要的變化,而成為顯著型顧客
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