顧客滿意度研究(華安盛道咨詢)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

顧客滿意度研究(華安盛道咨詢)
•計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式
•生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成
•企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來了管理理念的變革
如何在競爭中確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
A顧客滿意經(jīng)營理念
B顧客滿意度的源起與推動
C顧客滿意度研究案例
D顧客滿意度調(diào)查方法與原則
E員工滿意度調(diào)查測評
·顧客的定義、類別、行為特征
·顧客期望方程式
·顧客滿意的構(gòu)成要素
·顧客服務(wù)
顯著型顧客
—具備足夠的消費能力
—對某種商品具有購買的需求
—了解商品的信息和購買渠道
—可以為從業(yè)者帶來立即的收入
隱藏型顧客
—目前預(yù)算不足,或不具消費行為能力
—可能擁有消費能力,但沒有購買商品的需求
—可能具有消費能力,也可能具有購買商品的需求,
但缺乏商品信息和購買渠道
—會隨著環(huán)境、個人條件或需要的變化,而成為顯著型顧客

顧客滿意度研究(華安盛道咨詢)
 

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