目 錄

第一篇 心態(tài)篇
模塊1 積極的心態(tài) 4
模塊2 認識企業(yè) 14
第二篇 行動篇
模塊3 科學的工作方式 24
模塊4 如何完成您的工作 33
第三篇 技巧篇
模塊5 企業(yè)內的人際關系 43
模塊6 有效溝通的技巧 49
模塊7 時間管理的技巧 57
模塊8 有效的會議 65
模塊9 商務演講的技巧 80
第四篇 禮儀篇
模塊10 專業(yè)形象（一） 87
模塊11專業(yè)形象（二） 94
模塊12 商務禮儀 98



時間 方式 輔助器材 闡 述
30分鐘




































講解




講解







游戲



講解







小組討論

















幻燈片1-1











幻燈片1-2






















幻燈片1-3
課程簡介

1- 致歡迎辭：
歡迎大家參加今天的培訓課程，我們這個課程的題目是《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練》。在正式開始之前，我們先藉此機會認識一下。

2- 導師自我介紹（如果會務人員在前面已介紹了，導師可一語帶過）

3- 組織學員進行互相認識活動
目的：讓學員打破隔膜，互相認識，為后面的小組討論作準備。方法可參考“游戲指引1~3”。

4- 介紹課程目標
給大家進行這次培訓的目的是：希望大家克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員到職業(yè)人士的角色的轉換；能認識企業(yè)，了解新晉人員應具備的素質；掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法；掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議、演講等職業(yè)技巧。

5- 了解學員對課程的期望

目的：了解學員的期望之后，馬上可以對課程重點有一個靈活的調節(jié)，也可藉此了解新晉員工的思想動態(tài)。

程序：每組學員發(fā)一張大白紙，每組寫三個期望，完成后把紙貼在課室一面的墻上。導師進行總結，如有超出本課程之外的意見，需向學員解釋。

6- 課程簡介

目的：令學員清楚地知道完成課程后他們會得到什么知識及掌握到什么技巧。

今天的培訓課程，題目是《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》。課程的內容分為四大篇、十二

時間 方式 輔助器材 闡 述














































































提問


















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幻燈片1-6

講。心態(tài)篇：教給大家四種積極的心態(tài)，以及對
企業(yè)的認識；行動篇：教給大家科學的工作方法，了解職務以及企業(yè)新人的基本工作守則；技巧篇：教給大家人際關系的技巧、溝通的技巧、報告的技巧、電話的技巧、時間管理的技巧以及會議的技巧；禮儀篇：教給大家作為職場人士的儀容、儀表應是怎樣的，交換名片的禮儀、拜訪的禮儀、電話的禮儀等。

相信在學習全部內容后，您們將能克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉換；并能認識企業(yè)，了解到新晉人員應具備的職業(yè)化素質；掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法；掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議、演講等職業(yè)技巧；學會如何保持專業(yè)形象及商務禮儀。

7- 介紹上課守則（如會務人員已介紹了，可省略）

- 積極參與，勇于發(fā)問
- 細心聆聽，不要忙于做筆記，會有時間安排或會發(fā)派相關資料
- 要守時
- 請把手機、BB機調至靜音狀態(tài)

8- 宣布課程正式開始






第1講 積極的心態(tài)

我們首先要學習的是“新晉人員應該有什么樣的心態(tài)”。

1- 問題：您們誰敢喝馬桶水？
（學員反應，答案應該是沒有）