門市人員實務(wù)培訓(xùn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

門市人員實務(wù)培訓(xùn)

一、 注意禮儀和姿態(tài)
門面的三項基本禮節(jié):桌上及四周隨時保持整潔;給人大方的印象;外出時需留下去向及聯(lián)絡(luò)方法。
1、 良好的環(huán)境
2、 正確的坐姿及站姿。坐姿:坐滿靠墊,腰背挺直。站姿:抬頭挺胸,目視前方與客戶。
3、 外出交代——去處、外出原因、拜訪對象、聯(lián)絡(luò)電話、預(yù)計回來時間。
二、 勿急功近利
只需認真工作,切莫得失心過重,在穩(wěn)定中求成長,盡力避免表現(xiàn)暴起暴落才是循序漸進做好工作的最佳方法。所以工作時應(yīng)掌握以下原則。
不論工作多么單調(diào)乏味,也一定要用心去做。只有默默努力,盡心工作,才能增加經(jīng)驗,積下可觀的成績。同時主管也會因為你的踏實肯干,肯定你,信任你。
三、 發(fā)揮團隊精神
在組織中過分強調(diào)個人是不正確的,如此會破壞整體工作效率,與工作次序。“分工合作”的道理大家都明白,因而恰當(dāng)?shù)厝谌雸F體里,與其他伙伴同努力,工作更易見成效,同時從工作中尚可向主管或同事學(xué)習(xí)到許多原為自己不知道的事。所以工作時要注意以下數(shù)點:
1、 新人多急欲表現(xiàn)自己,但在尚未完全了解工作團體時,應(yīng)多學(xué)習(xí)。
2、 與他人合作,不求功,只是努力把分內(nèi)工作做好。
3、 發(fā)揮團隊精神,與伙伴一起工作,不突出個人。
四、 外片的使用與禮節(jié)
1、 遞名片的禮節(jié)
初次見面第一個禮爭儀式就是“交換名片”。名片交換時,應(yīng)由資淺者先遞上自己的。新過人員需牢記:不管對方是誰,你都必須先遞上你的名片。
交換名片時應(yīng)站起來。當(dāng)你坐著時而對方剛到,此時你需站起來遞上名片,不可坐著遞出名片。同理,當(dāng)你站著時對方坐著,他也應(yīng)該站起來遞名片。這時你不可在他站起來前,就馬上坐下遞出名片,這是很失禮的。
從名片夾取出名片時動作要快,要不然就得事先準備拿在手上,從票夾或褲袋內(nèi)拿出臟的或缺角的名片會使別人對你產(chǎn)生不良的印象。
遞出名片時,需將文字面面向?qū)Ψ角易⒁庥沂帜粗副M量不按在文字上。并微鞠躬:“我是**公司,我叫***”邊說公司名并遞上名片。當(dāng)在公司時,直接報出姓名:“我叫**”。如果名字有較難認的字,應(yīng)予解就。
遞出名片的正確位置應(yīng)在對方胸口前,用手直接遞上。放在桌上或文件上會給人非常失禮感受。
2、 接名片的禮節(jié)
不可用單手接對方名片,一定要用雙手承接。接住對方名片時,和遞出時一樣,需站立著交換。
接住對方名片時,需空著手,以左手接住,右手輕輕扶另一角,身體微傾30度,并說:“謝謝!”,給對方以好印象。
接下的名片不可馬上放入胸前口袋,需馬上記住對方的頭銜及名字。萬一談話到一半忘了對方名字,再掏出對方名片時,會顯得很不好。如果對方的名字的字很特殊,你讀不出的話,應(yīng)先向?qū)Ψ酱_認讀音。
如果雙方同時遞上名片時,要把自己的名片以右手伸向前,而以左手輕輕按住對方的名片,交換完后歸座時,應(yīng)將對方名片放入名片夾或上衣內(nèi)側(cè)口袋。
3、 多人交換名片的禮節(jié)
對方人數(shù)超過一人,需多人交換名…………


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