質量管理常識講義大綱
質量管理常識大綱 質量管理概述 1. 質量管理的由來與發(fā)展 1. 傳統(tǒng)質量管理階段 2. 質量檢驗管理階段 3. 統(tǒng)計質理管理階段 4. 現代質量管理階段 2. 質量管理的國際標準化 1. 質量管理國際標準化的沿革 1. 質量管理的行業(yè)標準化 2. 質量管理的國家標準化 3. 質量管理的國際標準化 2. 質量管理國際標準的構成 3. 質量管理研究的內容和方法 1. 質量管理研究的主要內容 1. 質量管理基本概念 2. 質量管理的基礎工作 3. 質量管理的組織體制和法規(guī) 4. 質量管理的工具和方法 5. 質量抽樣檢驗方法和控制方法 6. 質量成本和質量管理經濟效益的評價、計算 7. 質量管理人才的培訓、教育 2. 質量管理的研究方法 質量管理的基本概念術語 1. 質量術語 1. 產品與實體 2. 質量和等級 3. 合格與不合格 2. 質量管理術語 1. 質量方針、質量目標和質量計劃 2. 質量管理、質量控制和質量保證 3. 質量策劃和質量改進 4. 全面質量管理（TQM） 5. 質量審核、質量評價和質量監(jiān)督 6. 合同評審、設計評審和管理評審 3. 質量技術與方法技術 1. 質量成本 2. PDCA循環(huán) 3. 質量管理小組活動 4. 數理統(tǒng)計方法 1. 個體、總體與樣本 2. 直方圖、散點圖和控制圖 3. 抽樣檢驗方法 質量管理的基本原理 1. 人本原理 1. 人才是質量管理的第一要素 2. 確定人的質量標準是現代質量管理的基本出發(fā)點 3. 質量人才的培訓與教育是貫穿質量管理的重要基礎工作 2. 體系管理原理 1. 質量管理的體系管理原理 2. 質量體系結構與要素 3. 質量體系文件 1. 質量手冊： 2. 程序文件： 3. 作業(yè)文件： 4. 質量記錄： 4. 質量管理的基礎工作 1. 標準化工作 1. 標準與標準化的涵義 2. 標準化工作內容 1. 技術標準： 2. 管理標準： 3. 工作標準： 2. 質量信息工作 1. 質量記錄是質量信息的主體 2. 質量記錄又可分為產品質量記錄、質量體系記錄 1. 產品質量記錄 2. 質量體系記錄　 質量法規(guī)體系 1. 質量法規(guī)體系的構成 1. 我國質量法規(guī)體系的構成 1. 法律 2. 法規(guī) 3. 質量管理規(guī)章 2. 產品質量法的主要內容 1. 總則（第1～6條） 2. 產品質量的監(jiān)督立理（第7～13條） 3. 生產者、銷售者的產品質量責任和義務（第14～27條） 4. 損害賠償（第28～36條） 5. 罰則（第37～49條） 6. 附則（第50～51條） 3. 質量法規(guī)和規(guī)章 1. 產品質量監(jiān)督法規(guī)和規(guī)章 2. 產品質量監(jiān)督法規(guī)的種類： 1. 國家監(jiān)督抽查檢驗法規(guī)和規(guī)章 2. 市場商品質量監(jiān)督法規(guī)和規(guī)章 3. 專業(yè)產品質量監(jiān)督法規(guī)和規(guī)章 3. 與質量相關的法律和法規(guī) 1. 消費者權益保護法律、法規(guī) 2. 藥品管理法律和法規(guī) 3. 食品衛(wèi)生法律和法規(guī) 4. 計量器具產品質量管理法規(guī) 5. 環(huán)境質量育理法規(guī) 6. 質量管理組織體制 1. 質量管理組織體制 2. 企業(yè)質量管理機構 1. 品質保證系統(tǒng)運作 2. 品保系統(tǒng)職能策劃 質量體系 1. 質量體系的策劃與建立 1. 質量體系及其模式 2. 質量體系結構及要素 1. 質量體系結構 1. 組織機構： 2. 質量責任和權限： 3. 資源和人員： 4. 工作程序： 2. 技術狀態(tài)管理： 3. 質量體系要素 1. 營銷質量： 2. 設計和規(guī)范質量： 3. 制造過程的質量控制， 4. 產品驗證： 5. 檢驗、測量和試驗設備的控制： 6. 不合格品控制和糾正措施 7. 生產后活動： 3. 質量體系的策劃與建立 1. 質量手冊： 2. 質量管理文件： 3. 質量作業(yè)文件： 4. 質量記錄： 2. 質量體系的運行與審核 1. 質量體系審核的范圍與分類 1. 內部質量體系審核， 2. 外部質量體系審核， 2. 質量體系審核的依據 3. 質量體系審核的內容與要求 1. 內部質量體系審核內容與要求 1. 制定審核計劃： 2. 審核準備： 3. 首次會議　 4. 現場審核： 5. 末次會議： 6. 編寫審核報告： 2. 外部質量體系審核內容與要求 1. 接受和簽訂審核合同：。 2. 考察受審核方： 3. 初審質量體系文件： 4. 準備審核文件： 5. 首次會議： 6. 現場審核： 7. 評估： 8. 末次會議： 9. 編制審核報告： 4. 管理評審和質量體系復審 質量監(jiān)督 1. 產品質量監(jiān)督抽查 1. 產品質量監(jiān)督抽查的依據 2. 產品質量監(jiān)督抽查的五種方式 1. 國家監(jiān)督抽查 2. 市場商品質量監(jiān)督抽查 3. 專項產品統(tǒng)一質量監(jiān)督抽查 4. 行業(yè)產品質量監(jiān)督抽查 5. 地方日常產品質量監(jiān)督抽查 3. 產品質量監(jiān)督抽查的范圍和程序 質量認證 1. 質量認證 2. 質量體系認證 1. 什么是質量體系認證 2. 質量體系認證的一般程序 3. 質量體系審核內容與要求 1. 質量體系認證合同簽訂 2. 審核前準備： 3. 現場審核： 4. 審核后處理 ： 5. 在質量體系認證證書的有效朝內，認證機構還要定期（一般每年一次）對獲 證企業(yè)進行監(jiān)督性審核。 質量管理的經濟效益 1. 質量成本 1. 質量成本的涵義和作用 質量成本＝鑒別成本十損失成本十預防成本（必要時，再加外部質量保證成 本） 2. 質量成本項目的構成 1. 預防成本 2. 鑒定成本 3. 內部損失成本 4. 外部損失成本
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