規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊-營運(yùn)部工作手冊
《南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊》
生效批準(zhǔn)書

《南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊》是南方航空股份有限公司分公司營運(yùn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營運(yùn)部工作的部門管理手冊。
經(jīng)審查，該手冊的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。經(jīng)××××年××月××日公司總經(jīng)理辦公會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自××××年××月××日起施行。
該手冊生效后，即成為分公司營運(yùn)部工作的正式文件。同時(shí)，該手冊作為《南方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊》的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。自該手冊生效之日起，分公司營運(yùn)部和各有關(guān)基層部門的相關(guān)工作必須嚴(yán)格依照該手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。

南方航空股份有限公司

總經(jīng)理：

×××年××月××日


手冊管理員簽字： 年 月 日
部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日
規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日








































營運(yùn)部工作手冊目錄


批準(zhǔn)生效文件……………………………………………………………………………1
目錄………………………………………………………………………………………2

總則…………………………………………………………………………………… 11
手冊的性質(zhì)…………………………………………………………………………… 12
手冊的目的…………………………………………………………………………… 13

組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé)
營運(yùn)部簡介…………………………………………………………………………… 15
營運(yùn)部組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 16
營運(yùn)部職責(zé)…………………………………………………………………………… 17
經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 18
經(jīng)理崗位任職條件…………………………………………………………………… 19
黨總支書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 20
黨總支書記崗位任職條件…………………………………………………………… 21
副經(jīng)理崗位職責(zé)(營銷) ………………………………………………………………22
副經(jīng)理崗位任職條件(營銷) …………………………………………………………23
副經(jīng)理崗位職責(zé)(行政) ………………………………………………………………24
副經(jīng)理崗位任職條件(行政) …………………………………………………………25

辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 26
辦公室崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 27
主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 28
主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 29
文秘崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 30
文秘崗位任職條件…………………………………………………………………… 31
行政管理崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 32
行政管理崗位任職條件……………………………………………………………… 33

客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 34
客運(yùn)處崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 35
主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 36
主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 37
黨支部書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 38
黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 39
副主任崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 40
副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 41
值機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 42
值機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 43
配載崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 44
配載崗位任職條件…………………………………………………………………… 45
行李查詢崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 46
行李查詢崗位任職條件……………………………………………………………… 47
服務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 48
服務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 49
售票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 50
售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 51
明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位職責(zé)………………………………………………………… 52
明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位任職條件…………………………………………………… 53
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 54
財(cái)務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 55
司機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 56
司機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 57

售票處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置………………………………………………………………… 58
售票處崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 59
散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 60
散客中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 61
主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 62
主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 63
散客中心黨支部書記崗位職責(zé)……………………………………………………… 64
黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 65
散客中心副主任崗位職責(zé)…………………………………………………………… 66
副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 67
送票中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 68
送票中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 69
接線員崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 70
接線員崗位任職條件………………………………………………………………… 71
送票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 72
送票崗位任職條件…………………………………………………………………… 73
司機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 74
司機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 75
車輛調(diào)度崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 76
車輛調(diào)度崗位任職條件……………………………………………………………… 77
散客售票處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………… 78
散客售票處崗位職責(zé)………………………………………………………………… 79
主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 80
主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 81
售票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 82
售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 83
市場開發(fā)崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 84
市場開發(fā)崗位任職條件……………………………………………………………… 85
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 86
財(cái)務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 87
團(tuán)隊(duì)中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 88
團(tuán)隊(duì)中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 89
主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 90
主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 91
黨支部書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 92
黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 93
副主任崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 94
副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 95
售票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 96
售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 97
團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 98
團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)崗位任職條件……………………………………………………………… 99
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)…………………………………………………………………………100
財(cái)務(wù)崗位任職條件……………………………………………………………………101

市場辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………102
市場辦崗位職責(zé)………………………………………………………………………103
主任崗位職責(zé)…………………………………………………………………………104
主任崗位任職條件……………………………………………………………………105
副主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………106
副主任崗位任職條件…………………………………………………………………107
航線員崗位職責(zé)………………………………………………………………………108
航線員崗位任職條件…………………………………………………………………109
統(tǒng)計(jì)、分析崗位職責(zé)…………………………………………………………………110
統(tǒng)計(jì)、分析崗位任職條件……………………………………………………………111
代理人管理崗位職責(zé)…………………………………………………………………112
代理人管理崗位任職條件……………………………………………………………113
大客戶、常旅客管理崗位職責(zé)………………………………………………………114
大客戶、常旅客管理崗位任職條件…………………………………………………115

生產(chǎn)辦組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………116
生產(chǎn)辦崗位職責(zé)………………………………………………………………………117
主任崗位職責(zé)…………………………………………………………………………118
主任崗位任職條件……………………………………………………………………119
副主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………120
副主任崗位任職條件…………………………………………………………………121
航班調(diào)度員崗位職責(zé)…………………………………………………………………122
航班調(diào)度員崗位任職條件……………………………………………………………123

控制室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………124
控制室崗位職責(zé)………………………………………………………………………125
主任崗位職責(zé)…………………………………………………………………………126
主任崗位任職條件……………………………………………………………………127
收益管理崗位職責(zé)……………………………………………………………………128
收益管理崗位任職條件………………………………………………………………129

貨運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………130
貨運(yùn)處崗位職責(zé)………………………………………………………………………131
主任崗位職責(zé)…………………………………………………………………………132
主任崗位任職條件……………………………………………………………………133
副主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………134
副主任崗位任職條件…………………………………………………………………135
黨支部書記崗位職責(zé)…………………………………………………………………136
黨支部書記崗位任職條件……………………………………………………………137
出發(fā)庫組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………138
出發(fā)庫組長崗位職責(zé)…………………………………………………………………139
出發(fā)庫組長崗位任職條件……………………………………………………………140
出發(fā)庫副組長崗位職責(zé)………………………………………………………………141
出發(fā)庫副組長崗位任職條件…………………………………………………………142
出發(fā)庫配載員崗位職責(zé)………………………………………………………………143
出發(fā)庫配載員崗位任職條件…………………………………………………………144
出發(fā)庫營業(yè)員崗位職責(zé)………………………………………………………………145
出發(fā)庫營業(yè)員崗位任職條件…………………………………………………………146
出發(fā)庫倉儲員崗位職責(zé)………………………………………………………………147
出發(fā)庫倉儲員崗位任職條件…………………………………………………………148
到達(dá)庫組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………149
到達(dá)庫組長崗位職責(zé)…………………………………………………………………150
到達(dá)庫組長崗位任職條件……………………………………………………………151
到達(dá)庫副組長崗位職責(zé)………………………………………………………………152
到達(dá)庫副組長崗位任職條件…………………………………………………………153
到達(dá)庫營業(yè)員崗位職責(zé)………………………………………………………………154
到達(dá)庫營業(yè)員崗位任職條件…………………………………………………………155
到達(dá)庫倉庫保管員崗位職責(zé)…………………………………………………………156
到達(dá)庫倉庫保管員崗位任職條件……………………………………………………157
到達(dá)庫監(jiān)卸員崗位職責(zé)………………………………………………………………158
到達(dá)庫監(jiān)卸員崗位任職條件…………………………………………………………159
機(jī)械裝卸隊(duì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………160
機(jī)械裝卸隊(duì)組長崗位職責(zé)……………………………………………………………161
機(jī)械裝卸隊(duì)組長崗位任職條件………………………………………………………162
機(jī)械裝卸隊(duì)副組長崗位職責(zé)…………………………………………………………163
機(jī)械裝卸隊(duì)副組長崗位任職條件……………………………………………………164
機(jī)械裝卸隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)…………………………………………………………165
機(jī)械裝卸隊(duì)駕駛員崗位任職條件……………………………………………………166
搬運(yùn)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………167
搬運(yùn)隊(duì)組長崗位職責(zé)…………………………………………………………………168
搬運(yùn)隊(duì)組長崗位任職條件……………………………………………………………169
搬運(yùn)隊(duì)副組長崗位職責(zé)………………………………………………………………170
搬運(yùn)隊(duì)副組長崗位任職條件…………………………………………………………171
搬運(yùn)員崗位職責(zé)………………………………………………………………………172
搬運(yùn)員崗位任職條件…………………………………………………………………173
市內(nèi)營業(yè)室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………174
市內(nèi)營業(yè)室組長崗位職責(zé)……………………………………………………………175
市內(nèi)營業(yè)室組長崗位任職條件………………………………………………………176
市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位職責(zé)…………………………………………………………177
市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位任職條件……………………………………………………178
市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位職責(zé)…………………………………………………………179
市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位任職條件……………………………………………………180
查詢室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………181
查詢室組長崗位職責(zé)…………………………………………………………………182
查詢室組長崗位任職條件……………………………………………………………183
查詢室查詢員崗位職責(zé)………………………………………………………………184
查詢室查詢員崗位任職條件…………………………………………………………185
航線管理室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………186
航線管理室組長崗位職責(zé)……………………………………………………………187
航線管理室組長崗位任職條件………………………………………………………188
航線管理員崗位職責(zé)…………………………………………………………………189
航線管理員崗位任職條件……………………………………………………………190
國際部營業(yè)員崗位職責(zé)………………………………………………………………191
國際部營業(yè)員崗位任職條件…………………………………………………………192
財(cái)務(wù)室會計(jì)崗位職責(zé)…………………………………………………………………193
財(cái)務(wù)室會計(jì)崗位任職條件……………………………………………………………194

業(yè)務(wù)工作制度
值機(jī)工作流程圖………………………………………………………………………196
辦理國內(nèi)乘機(jī)手續(xù)工作流程圖………………………………………………………197
辦理國際（地區(qū)）乘機(jī)手續(xù)工作流程圖……………………………………………198
延誤航班的處理工作流程圖…………………………………………………………199
特殊旅客柜臺工作流程圖……………………………………………………………200
值機(jī)手續(xù)記錄檢查表…………………………………………………………………201
配載工作流程圖………………………………………………………………………202
配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程圖……………………………………………………………203
行李查詢工作流程圖…………………………………………………………………204
行查到達(dá)工作流程圖…………………………………………………………………205
不正常行李的處理……………………………………………………………………206
行李分檢工作流程……………………………………………………………………207
值機(jī)值班日志…………………………………………………………………………208
少收行李記錄…………………………………………………………………………209
多收行李記錄…………………………………………………………………………210
行李賠償記錄…………………………………………………………………………211
行李運(yùn)輸事故記錄……………………………………………………………………212
服務(wù)臺主班工作流程圖………………………………………………………………213
服務(wù)臺問詢工作流程圖………………………………………………………………214
服務(wù)臺到達(dá)航班工作流程圖…………………………………………………………215
服務(wù)臺出發(fā)航班工作流程圖…………………………………………………………216
特殊旅客服務(wù)工作流程圖……………………………………………………………217
機(jī)場售票處工流程圖…………………………………………………………………218
售票處財(cái)務(wù)工作流程圖………………………………………………………………219
售票處柜臺工作流程圖………………………………………………………………220
行李查詢倉庫管理規(guī)定………………………………………………………………221
接線工作檢查單………………………………………………………………………222
售票工作檢查單………………………………………………………………………223
送票車輛調(diào)度工作檢查單……………………………………………………………225
送票工作檢查單………………………………………………………………………226
送票司機(jī)工作檢查單…………………………………………………………………227
貨物運(yùn)價(jià)及銷售管理的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………228
貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定…………………………………………………………………229
貨物運(yùn)價(jià)的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………………230
貨物噸位控制…………………………………………………………………………231
特種貨物運(yùn)輸…………………………………………………………………………232
急件貨物運(yùn)輸…………………………………………………………………………233
貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………………234
貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………235
貨物查詢………………………………………………………………………………236
生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………237
貨運(yùn)處工作程序………………………………………………………………………238
出發(fā)庫各崗位工作程序………………………………………………………………239
國內(nèi)貨物出港的工作程序……………………………………………………………241
到達(dá)庫各崗位工作程序………………………………………………………………242
貨運(yùn)處進(jìn)港工作程序…………………………………………………………………244
出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………245
到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………247
貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦?hellip;…………………………………………………249

內(nèi)部工作制度
會議制度………………………………………………………………………………252
衛(wèi)生制度………………………………………………………………………………253
請銷假制度……………………………………………………………………………254
辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定……………………………………………………………255
辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序……………………………………256
工作臺帳的規(guī)定………………………………………………………………………257
員工勞動(dòng)紀(jì)律…………………………………………………………………………258
外出管理規(guī)定…………………………………………………………………………259
服務(wù)用語………………………………………………………………………………260
服務(wù)忌語………………………………………………………………………………263
儀容、儀表規(guī)范………………………………………………………………………265
售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………266
客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………267
生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………270
司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………271
營運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………………………………………………………272
部門安全管理措施……………………………………………………………………273
售票處安全管理措施…………………………………………………………………274
客運(yùn)處空防安全規(guī)定…………………………………………………………………275
工作人員道德規(guī)范……………………………………………………………………277
授權(quán)和請示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定……………………………………………278
貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定………………………………………………………………279
貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度……………………………………………280
貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定…………………………………………………………………282
貨運(yùn)處會議制度………………………………………………………………………285
貨運(yùn)處黨組織生活例會………………………………………………………………286
貨運(yùn)處工作例會………………………………………………………………………287
貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………288
貨運(yùn)處行政管理制度…………………………………………………………………289

績效考核制度
工作標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………294
考核辦法………………………………………………………………………………300
規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊-營運(yùn)部工作手冊