數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)需求分析引言
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目需求分析 一、簡(jiǎn)述 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)涉及到多方面的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 、數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題、項(xiàng)目管理問(wèn)題，但最項(xiàng)目中中最隱蔽、最容易忽略、最難控制的一環(huán) ，就是需求的調(diào)研和分析。需求分析不深入、不準(zhǔn)確的結(jié)果就是系統(tǒng)完成后沒(méi)有人愿意 使用它。因此我們要采取有效的措施的來(lái)避免這種情況。 二、需求分析的原則 1. 讓用戶(hù)參與，盡力讓用戶(hù)的高層參與，雙方要緊密配合 2. 要迅速、全面的理解用戶(hù)的業(yè)務(wù)及工作流程 3. 培訓(xùn)，要不停的向用戶(hù)灌輸數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同做法 4. 不要求完美，而要求實(shí)用，應(yīng)用將是螺旋上升的。 5. 項(xiàng)目有整體規(guī)劃，調(diào)研可以全面，但一定要向用戶(hù)界定好各階段的范圍。 備注： 對(duì)我們來(lái)講，我們不但要了解用戶(hù)使用那些報(bào)表來(lái)完成那些任務(wù)，同時(shí)我們還要了解 業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)需求的支持，同時(shí)，由于我們?cè)谶@一行業(yè)已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也了解 我們可以為用戶(hù)解決那些問(wèn)題，因此，從某種角度來(lái)講，我們會(huì)比客戶(hù)更多的理解系統(tǒng) 的功能。所以在需求調(diào)研的時(shí)候，一定要提出自己的見(jiàn)解，哪怕是錯(cuò)誤的也不要緊；另 外，需求會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)變化，因此，與其等用戶(hù)的業(yè)務(wù)變化再跟著改，不如主動(dòng)了解業(yè)務(wù) ，建議用戶(hù)按照自己的想法做。 另外，由于用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念和認(rèn)識(shí)是非常模糊的，他們不清楚數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)到底能 實(shí)現(xiàn)什么，能解決什么問(wèn)題。因此，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們完成了系統(tǒng)，用戶(hù)卻只用系 統(tǒng)1%的功能，這就需要我們?cè)趯?duì)用戶(hù)的培訓(xùn)方面和直觀教育方面多下一點(diǎn)功夫。我們應(yīng) 該準(zhǔn)備一些以前做過(guò)的相關(guān)案例，告訴用戶(hù)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)是為了解決什么問(wèn)題，以 及這個(gè)問(wèn)題的解決辦法。 三、需求分析方法 要了解聽(tīng)眾對(duì)演講內(nèi)容的看法、員工對(duì)項(xiàng)目組的看法、員工對(duì)公司的看法、用戶(hù)對(duì)系 統(tǒng)的看法，最好的途徑就是設(shè)置調(diào)查表。實(shí)際上，在生活中，向長(zhǎng)者請(qǐng)教、拜訪(fǎng)用戶(hù)、 參加培訓(xùn)，事先這種問(wèn)題的設(shè)計(jì)都非常重要，也非常有效，調(diào)查表可以使訪(fǎng)談直奔主題 ，使調(diào)研邏輯層次分明，使調(diào)研全面同時(shí)又重點(diǎn)突出。 四、需求分析的對(duì)象 對(duì)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目來(lái)講，需求分析實(shí)際上應(yīng)該分為兩大類(lèi)： 1. 系統(tǒng)功能分析 任何系統(tǒng)都是前端用戶(hù)的需求也就是用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的功能要求，是用戶(hù)期望系統(tǒng)能夠?yàn)?他們解決的問(wèn)題。在對(duì)用戶(hù)調(diào)研時(shí)，要注意分清楚用戶(hù)的類(lèi)別，不同用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的要求 是不同的。通常我們會(huì)將用戶(hù)分為查詢(xún)用戶(hù)、報(bào)表用戶(hù)、決策者，然后分析這些用戶(hù)各 自的行為、職責(zé)；同時(shí)我們要注意客戶(hù)中還存在這樣一類(lèi)人，這些人是業(yè)務(wù)系統(tǒng)專(zhuān)家或 信息系統(tǒng)人員，他們提供業(yè)務(wù)和IT的轉(zhuǎn)換支持，他們推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行，但他們并不 是最終用戶(hù)。在調(diào)研中調(diào)研一定要注意分清，這些人可能非常愿意幫你，給你講解他們 理解的系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能，但往往這些理解是有很大偏差的。 在做調(diào)研時(shí)，要注意適時(shí)對(duì)用戶(hù)講解數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的框架，讓用戶(hù)了解自己系統(tǒng)構(gòu)建完畢 后，自己所處的位置和能夠解決的問(wèn)題。因此，不但要注意整理相關(guān)的調(diào)研單（主要是 設(shè)計(jì)一些問(wèn)題），更要注意準(zhǔn)備一些合適的演示資料，幫助用戶(hù)理清思路，發(fā)揮想象力 ，爭(zhēng)取最大限度的獲取用戶(hù)的需求信息。 2. 后臺(tái)的數(shù)據(jù)接口調(diào)研 1. 對(duì)于數(shù)據(jù)接口來(lái)講，由于我們是建立其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商對(duì)我 們有一種自然的抵觸，因此，在與他們打交道的時(shí)候，最好是通過(guò)客戶(hù)，即便是后 期的問(wèn)題交流也最好通過(guò)客戶(hù)，這樣做有兩個(gè)好處：一是通過(guò)客戶(hù)，我們和對(duì)方的 為客戶(hù)所做的工作可以向用戶(hù)表明；二是通過(guò)用戶(hù)可以避免對(duì)方對(duì)我們不理睬或?qū)?我們工作的拖延。 2. 在三方配合工作時(shí)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們要提供接口確認(rèn)文擋，將各家的責(zé)任明確， 并簽字認(rèn)可。 這兩部分需求調(diào)研的開(kāi)始并沒(méi)有嚴(yán)格的先后順序，但是最終的后臺(tái)接口的需求確認(rèn)必 須在用戶(hù)需求定義以后。 三、需求分析階段 1、調(diào)研準(zhǔn)備階段 從項(xiàng)目有意向開(kāi)始，到項(xiàng)目合同簽定，開(kāi)始實(shí)施的這一段時(shí)間，都可以認(rèn)為是項(xiàng)目的 準(zhǔn)備階段。在這一階段，我們可能會(huì)根據(jù)用戶(hù)的要求，配合市場(chǎng)人員完成售前的技術(shù)支 持工作。雖然在這一階段，我們不會(huì)對(duì)用戶(hù)具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，但項(xiàng)目從這個(gè)階 段就已經(jīng)啟動(dòng)，我們必須從這個(gè)時(shí)候就可是積累與此項(xiàng)目相關(guān)的資料，必須從這個(gè)階段 就在可利用的各個(gè)場(chǎng)合了解用戶(hù)的信息。在這個(gè)階段我們要準(zhǔn)備以下工作： 1. 用戶(hù)行業(yè)的總體了解 2. 技術(shù)方案準(zhǔn)備 3. 相關(guān)培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備（行業(yè)成功案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)） 4. 訪(fǎng)談中的業(yè)務(wù)交流，在本階段的訪(fǎng)談中，用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的理解較淺，他們往往會(huì) 關(guān)注下面一些宏觀問(wèn)題： 1. 效率，當(dāng)前數(shù)據(jù)量下的所需的處理時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間（最好準(zhǔn)備好以前項(xiàng)目中處理 效率的實(shí)例） 2. 負(fù)載能力，能支持多少用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)（是否能支持不同區(qū)域、不同網(wǎng)段的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)） ，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的響應(yīng)能力如何 3. 準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)集中后是否可以準(zhǔn)確 4. 靈活性，比如有多少種圖形和顯示方式；是否支持復(fù)雜的報(bào)表格式 5. 信息利用，能以幾種格式將結(jié)果導(dǎo)出或以何種方式處理分析內(nèi)容 6. 性?xún)r(jià)比，價(jià)格永遠(yuǎn)是用戶(hù)最關(guān)心的 7. 壓力測(cè)試（運(yùn)行是否穩(wěn)定、管理是否方便） 2、業(yè)務(wù)調(diào)研 在本階段調(diào)研中，主要是了解用戶(hù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)概況，并搜集相關(guān)的資料和 數(shù)據(jù)，以準(zhǔn)備下一階段的分析。本階段調(diào)研的主要內(nèi)容 1. 用戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)和工作流程 2. 用戶(hù)業(yè)務(wù)種信息流動(dòng)的過(guò)程和當(dāng)前的信息結(jié)構(gòu) a. 用戶(hù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各系統(tǒng)的主要功能 b. 各系統(tǒng)能夠獲取的數(shù)據(jù)內(nèi)容 c. 各系統(tǒng)相互之間的聯(lián)系 d. 各系統(tǒng)目前的數(shù)據(jù)狀況 3. 主要的應(yīng)用報(bào)表解釋 （調(diào)研問(wèn)題設(shè)計(jì)：） 3. 系統(tǒng)調(diào)研 本階段要細(xì)致的分析整理用戶(hù)報(bào)表及業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，仔細(xì)揣摩決策系統(tǒng)各級(jí)用戶(hù)關(guān)心 的問(wèn)題；構(gòu)建分析模型原型，與用戶(hù)之間互動(dòng)討論，確定分析指標(biāo)、維度和組合規(guī)則及 計(jì)算公式。 在本階段，我們要利用快速原型法，通過(guò)原型來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)和正確理解客戶(hù)的需求。當(dāng) 然，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目的原型與普通項(xiàng)目有點(diǎn)不同，它的原型分為兩類(lèi)。一部分是前端表現(xiàn) 的原型，一部分是多維分析模型的原型。對(duì)于前端表現(xiàn)的原型，我們要完成一個(gè)pilot項(xiàng) 目的搭建，向用戶(hù)介紹將來(lái)系統(tǒng)的表現(xiàn)形式（主要要表現(xiàn)的是前端產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)，二 次開(kāi)發(fā)要體現(xiàn)出用戶(hù)的應(yīng)用流程）。對(duì)于多維分析模型的原型，我們主要用它來(lái)完成數(shù) 據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)收集的內(nèi)容的調(diào)研。（調(diào)研問(wèn)題設(shè)計(jì)：） 4. 整理分析模型 通過(guò)原型收集了用戶(hù)需求后，討論修改后，確認(rèn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)來(lái)源，完成分析模型描 述 5. 完成系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū) 五、注意的問(wèn)題 1. 每次與用戶(hù)交流完畢后，必須有相關(guān)的業(yè)務(wù)交流記錄和調(diào)研總結(jié)。 2. 誠(chéng)實(shí)原則。市場(chǎng)人員為了簽訂合同，可能用圖片和演示文檔為用戶(hù)描述了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的美 好前景，以便讓用戶(hù)產(chǎn)生興趣。但同時(shí)這也使用戶(hù)產(chǎn)生了對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的過(guò)高的預(yù)期， 但是，我們?cè)谡{(diào)研時(shí)一定要事實(shí)求是，最起碼要對(duì)當(dāng)前能實(shí)現(xiàn)的和不能實(shí)現(xiàn)的界定清 楚。 3. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)實(shí)用的平臺(tái)，也是一個(gè)涉及面很廣的系統(tǒng)，每天都有層出不窮的新 技術(shù)和工具產(chǎn)生，作為數(shù)據(jù)人員，要關(guān)注這些新的技術(shù)和新的工具，了解它們的用處 ，它們能夠解決的問(wèn)題，從而在調(diào)研和培訓(xùn)時(shí)能夠提出好的思路，能夠非常容易的解 決問(wèn)題。 4. 項(xiàng)目需求一定條理化、清楚，不同期項(xiàng)目的界線(xiàn)要?jiǎng)澋们宄?，另外，?duì)于需求要分優(yōu)先 級(jí)（好做的且對(duì)用戶(hù)影響比較大的先做出來(lái)）。對(duì)于每一條需求，都應(yīng)該和客戶(hù)方確 認(rèn) 5. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目非常關(guān)注對(duì)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證上，尤其是項(xiàng)目涉及到考核因素時(shí)。而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在 數(shù)據(jù)采集、清洗、整理過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差的可能性非常高，因此一點(diǎn)點(diǎn)的偏差對(duì)于 用戶(hù)會(huì)不會(huì)使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)都有可能是致命的。因此應(yīng)注意同用戶(hù)討論好這個(gè)問(wèn)題，討 論好能夠承受的誤差率。
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