員工手冊01
員 工 手 冊 二零零四年八月編訂 辦公室印行 目 錄 1. 總則 2. 員工手冊 3. 人事管理制度 4. 行政管理制度 5. 工資福利及社會保險 6. 離職（辭退）手續(xù)的辦理 7. 獎懲制度 8. 工會組織 9. 值班加班制度 10. 財務報銷制度 11. 出差管理制度 12. 溝通與投訴 13. 安全手冊 14. 附則 第一章 總則 1. 為使本公司具體勞動紀律及人事管理有所依據(jù)，特制定本制度。 2. 本公司依據(jù)自身具體特征，本著管理科學化、合理化、可執(zhí)行化的原則制定本制 度。 3. 本制度所稱員工是指企業(yè)所聘用的全體從業(yè)人員，不論其原來具有國家何種職業(yè) 身份、行政級別、職務職稱，均應依本制度辦理實施。 4. 公司與聘用人員確立勞動關系，均依照本《制度》有關條款內(nèi)容，在平等、自愿、 協(xié)商一致基礎上簽訂聘用合同。 5. 公司與員工解除勞動關系，均依照本《制度》有關條款內(nèi)容，終止《聘用合同》。 6. 本制度在試行過程中，公司均有修改、增補的權利，變動之內(nèi)容以公司所出臺的 文件為準。 2. 員工守則 1. 熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，遵紀守法。 2. 熱愛怡舒庭，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德。 3. 做到文明服務，維護公司聲譽，不搞個人主義，顧全大局。 4. 擁有高尚的個人人格，注重培養(yǎng)和提高工作質(zhì)量。 5. 努力學習，不斷提高業(yè)務技術水平和操作技能，提高工作質(zhì)量。 6. 服從上級工作安排，并按時、保質(zhì)保量完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終 止工作。 7. 待人接物要熱情、大方、有禮，言談舉止要文雅，態(tài)度要平和。 8. 員工嚴禁在工作時間相互串崗、聊天、大聲喧嘩。 9. 注意保持良好的辦公環(huán)境，員工必須在公司指定區(qū)域內(nèi)進餐，辦公用品擺放整齊 。 10. 同事間要和睦相處，團結友愛，互相尊重，互相關心，互相幫助，不要強詞奪理 ，不可公報私仇，不可打擊報復。 11. 不得有損害公司利益行為，不可蓄意抵毀公司形象，保守公司機密。 12. 員工應一切以工作為出發(fā)點，以公司利益第一的原則，齊心協(xié)力，互相配合，真 誠 合作，具有團隊精神。 13. 工作必須做到有事必報，有錯必言，不得隱瞞虛報情況，以免使公司蒙受損失 。 14. 嚴禁偷盜、貪污公司財物，不得涂改、仿冒公司領導簽名及假造公司各類證件及 票據(jù)，違者追究法律責任。 15. 未經(jīng)批準，員工不得私自向外界傳播或提供公司有關的一切文件和資料，如 有查詢，可與公司行政部門具體負責人員聯(lián)系，違者追究相關法律責任。 16. 員工因玩忽職守，給公司造成的一切損失及后果，概由當事人負責，處理權歸 屬公司。 17. 不得攜帶違禁品、危險品進入工作場所。 18. 愛護公司，不得肆意浪費和損壞辦公用品，否則給予警告并懲罰。 19. 必須自覺、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，做一個合格而優(yōu)秀的員工。 3. 人事管理制度 為進一步完善人事管理制度，根據(jù)國家在關勞動人事法規(guī)、政策之規(guī)定，結合公司的 用人要求，特制定本制度。 1. 聘用 各部門應聘人員時應根據(jù)本部門工作的實際需要，由部門經(jīng)理或總監(jiān)提出書面申請， 述明理由及要求，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后交辦公室辦理招聘事宜。 1. 公司正式員工是指經(jīng)試用合格后，與本公司簽訂勞動合 同的人員。 2. 試用人員、（試用尚未轉正者）各臨時工（固定時薪、按工作時間計酬或計件付酬，未 正式訂立勞動合同）、實習生屬于公司非正式員工。 3. 公司實行勞動合同制，全體員工均需與公司簽訂勞動合同，確立勞動關系，確定合同期 和試用期，試用期員工簽訂試用同意書。 4. 員工與公司簽訂勞動合同或臨時雇用合同后，雙方都必須嚴格履行合同，員工不得隨便 辭職，用工單位不得無故辭退員工。 5. 公司執(zhí)行國家有關勞動保護法規(guī)，在勞動人事部門規(guī)定的范圍內(nèi)有權自行招收員工，全 權實行勞動工資和人事管理制度。 6. 公司在人事制度上引進競爭機制，實行“優(yōu)勝劣汰”，在人員錄用上實行“雙向選擇”。 2. 定崗 本公司應聘原則是唯賢、唯德、唯才，并視應聘人員特長而安排其工作崗位。各職能 部門、下屬公司用人實行定員、定崗、定任務、定職責。 1. 公司職能部門及下屬公司的設置、編制、調(diào)整和撤銷，由總經(jīng)理提出方案，總辦會議批 準后實施。 2. 因工作及業(yè)務發(fā)展需要，各部門、下屬公司需要增加用人的，必須由用人單位向辦公室 提交增員報告，報告中應明確對所需員工學歷、專業(yè)、性別、資歷等方面的要求。由 辦公室根據(jù) 情況確定在公司內(nèi)部進行調(diào)整，或從社會招聘的方案，報分管人事副總經(jīng)理批準后實 施。部門下屬主管級員工的聘用，一律報總經(jīng)理審批。 3. 辦公室負責根據(jù)公司年度發(fā)展計劃及各部門、下屬公司提交的增減報告編制年度用工計 劃及方案，報總經(jīng)理批準。 4. 應聘人員由用人部門經(jīng)理或總監(jiān)面試，總經(jīng)理復試，合格者經(jīng)總經(jīng)理批準后試用，然后 到辦公室辦理有關人事錄用手續(xù)。 5. 新聘員工，受聘人必須填寫《員工入職資料表》，由用人部門簽署意見，擬定工作崗位職 責，經(jīng)辦公室審查考核，符合聘用條件者，先簽訂臨時雇用合同，經(jīng)一周崗前培訓后 試用三個月（含一周崗前培訓時間）。 6. 新員工正式上崗前，必須先接受培訓。培訓內(nèi)容包括學習規(guī)章制度、了解公司情況、學 習崗位業(yè)務知識等，培訓由辦公室和用人部門共同負責。員工試用期間，由辦公室會 同用人部門考察其現(xiàn)實表現(xiàn)和工作能力。試用期只支付當月試用期工資及交通補助， 當月無獎金。試用期滿后按《公司薪金發(fā)放規(guī)定》標準發(fā)放。 7. 員工試用期為一到三個月，試用期內(nèi)由用人部門對其在工作態(tài)度、禮儀、協(xié)調(diào)合作、積 極性、責任心、工作質(zhì)量等方面進行全面考核。試用期滿后，總經(jīng)理根據(jù)部門人事考 核結果決定其去留和審定工資級別。 8. 試用期間病假或事假累計10天（含）以上者，公司有權予以辭退。 9. 試用期間提前轉正者，先由部門經(jīng)理或主管考核合格后，填寫試用期考核表，經(jīng)總經(jīng)理 批準后予以轉正。 10. 聘用人員由辦公室辦理聘用手續(xù)，簽訂勞動合同，個人檔案統(tǒng)一由公司辦公室管理。 11. 聘用人員須向辦公室提供個人簡歷、各類證件（包括身份證、學歷證、暫住證、其他 相關證件）的原件和復印件、其他相關資料、彩色照片6張，特殊部門和職務需要有當 地戶口人員擔保。對于資料提供不全者，應限期補辦，否則不予辦理入職手續(xù)。 3. 考核制度 1. 為對員工工作進行督促，并對員工工作成績予以肯定，同時為公司與員工溝通提供渠道 ，以利總結工作，揚長避短，并便于公司針對每個人制定相應的培訓計劃，特制定本 考核制度。 2. 考核分為工作考核、加薪考核及晉升考核。工作考核原則上為每三個月進行一次，加薪 考核及晉升考核為每年進行一次。成績特別突出，對公司有重大貢獻者，經(jīng)報總經(jīng)理 批準，可予加薪?？己藢嵭杏浄种?，根據(jù)考核分數(shù)，加薪幅度有差別。 3. 考核由被考核者的直接主管與被考核者當面進行，按考核表要求詳加完成，并將完成之 考核表報辦公室審核，主管副總副經(jīng)理批準。 4. 本制度要求職工的崗位職責明確，工作目標和任務確定。 5. 考核者與被考核者應本著為公司及員工本人負責的態(tài)度認真對待考核要求及規(guī)定，員工 如對考核有疑義，可向辦公室投訴。 6. 考核表屬個人機密，若需要調(diào)閱需經(jīng)辦公室批準方可。 7. 每年的年終考核，評出公司年度優(yōu)秀員工，標準如下： 1. 此員工必須是公司的正式員工； 2. 在本公司服務一年以上； 3. 受過嘉獎兩次以上； 4. 連續(xù)三個季度被評為部門優(yōu)秀員工。 4. 解除合同 1. 下列情形下之一，公司可以隨時與員工解除勞動關系： 1. 員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的； 2. 嚴重違反公司勞動紀律或工作制度，影響工作的； 3. 工作嚴重失職、營私舞弊、對企業(yè)利益造成重大損 失的； 4. 員工觸犯國家法律法規(guī)被依法追究刑事責任的； 5. 勞動合同期滿或喪失勞動、工作能力的； 6. 未經(jīng)總經(jīng)理同意而擅自離崗連續(xù)三天或一個月累計 達15天的； 7. 其中2、3、6條，公司享有經(jīng)濟處罰權； 8. 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 2. 下列情形之一，公司可提前15天書面通知員工解除勞動關系，并發(fā)放一個月的報酬薪金 。 1. 員工不能勝任本職工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整崗位，仍 不能勝任工作的； 2. 客觀情況發(fā)生重大變化的，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合 同達成協(xié)議的； 3. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，需要裁減人員時； 4. 員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的； 5. 合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商 不能就變更勞動達成協(xié)議的； 6. 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 3. 下列情形之一，員工可以隨時與公司解除勞動關系： 1. 在試用期內(nèi)； 2. 公司以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強迫 勞動的； 3. 公司未按照勞動合同的約定支付勞動報酬或提供勞 動條件的； 4. 公司涉及刑事責任的； 5. 公司宣布破產(chǎn)或注銷時； 6. 發(fā)生客觀變化，致使勞動合同無法履行時； 7. 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 4. 已與公司簽訂合同的員工，要提前十五天書面通知公司解除勞動關系，做好書面交接工 作才能發(fā)放合理的報酬薪金。如擅自離職造成公司損失的，應當賠償損失。 5. 員工培訓 為使新進員工適應工作環(huán)境，老員工更新知識，不斷適應公司發(fā)展需要，適應市場變化 ，逐步提高全體員工的素質(zhì)，以提高公司整體競爭能力，公司有責任對員工進行必要的 培訓。 1. 員工培訓，可根據(jù)需要，以不定期請有關專家授課，選派員工外出進修，組織企業(yè)內(nèi)部 人員講課與交流，員工業(yè)務自修等多種形式進行。公司鼓勵員工參加各類進修學習， 不斷提高自身文化素質(zhì)和業(yè)務技術水平。 2. 新員工到崗七天內(nèi)由辦公室組織有關部門安排崗前培訓。崗前培訓原則上則由用人部門 主管負責，其培訓情況應填寫《培訓記錄表》，崗位培訓最遲應于試用期結束之前完成 ，并及時性將培訓情況報送辦公室備案。 3. 公派進修學習（含脫產(chǎn)、培訓班兩類）的學費和因學習而開支的住宿、交通費，可根據(jù) 學校要求和個人情況在學業(yè)結束并取得結業(yè)證書時予以報銷；未能通過培訓考核取得 合格證書者，其上述培訓費由本個人自理。公派進修學習計劃及費用計劃由辦公室編 制，報主管副總經(jīng)理批準。 4. 員工利用業(yè)務時間攻讀與公司業(yè)務有關課程并取得合格證書，其學習費用經(jīng)部門主管及 辦公室審核，報總經(jīng)理批準后可酌情予以報銷，但須事先征得部門主管及辦公室同意 。 5. 凡公派進修或經(jīng)公司給予報銷學費的員工，結業(yè)后三年內(nèi)不得辭職，否則，所費用須由 本人自行承擔。 6. 本節(jié)未規(guī)定之事項，另行發(fā)文予以規(guī)定。 4. 行政管理制度 1. 公司每天正常上班時間為上午9：00—12：00，下午1：00—6：00，員工每周休息 一天。為方便工作銜接公司規(guī)定只在周二例休，非營業(yè)部門除外。 2. 考勤方法： 1. 每天打卡時間為上午9：00，下午6：00。 2. 全勤獎50元/月。 3. 遲到、早退超過30分鐘，按曠工半天計。 4. 連續(xù)遲到、早退3次，按曠工半天計；遲到、早退超過 2小時按曠工一天計。 5. 遲到、早退30分鐘內(nèi)每分鐘扣款一元，在當月工資中扣 除。 6. 未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。 7. 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙 方均以曠工論處。 8. 上班時間因公外出者，須填寫公務外出申請單并經(jīng)部門主管或總經(jīng)理批準，到辦公室 登記后方可公出，未辦理者視為曠工。公務外出半天以內(nèi)由部門主管或經(jīng)理簽批， 半天以上須由總經(jīng)理簽批；部門主管級以上公出，須經(jīng)總經(jīng)理簽批方可。 第三條 申請事假者要提前填寫請假單申請單，如有臨時情況應在回公司當天補辦手續(xù)， 月底補辦者無效。 1. 請假一天或兩天者，須經(jīng)部門主管或經(jīng)理簽批后報辦公室人力資源部簽審同意；部門 主管或經(jīng)理請假須報總經(jīng)理批準方可。 2. 請假連續(xù)三天以上者須公司總經(jīng)理批準，簽字后及時交到辦公室備案，作為當月考勤 依據(jù)。 3. 事假一天扣一天工資（無底薪者扣50元/天）。 4. 未經(jīng)批準擅自曠工者，一天扣罰兩天工資（無底薪的扣200元），未滿一天按一天計扣 。 4. 申請病假者必須持市區(qū)級以上醫(yī)院開具的病假作為依據(jù)，病假扣當天工資的50 %，超出請假時間按事假處理。 5. 員工在接聽客戶服務電話或接待客戶時，必須使用禮貌用語，不得與客戶發(fā)生爭 吵，違者罰款30元。 6. 工作時間內(nèi)接聽私人電話，應盡量減少通話時間，不可超過5分鐘，違者經(jīng)警告不 改者，罰款30元。 7. 不得在上班時間內(nèi)聊天、唱歌、睡覺、玩游戲或做與工作無關的事情，經(jīng)警告仍 無效者，記做考核記錄存檔。 8. 員工上崗必須配戴工牌，違者罰款20元/次。 9. 員工上、下班實行打卡制度，相互代打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方扣罰30元。 10. 員工因公事外出，經(jīng)本部門主管...
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