高榮 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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高榮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電力服務(wù)禮儀與陽(yáng)光心態(tài)塑造》【課程背景】 在電力體制改革的今天，電力企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，電力企業(yè)員工只有真正提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)技能，才能真正地促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，樹(shù)立電力企業(yè)良好形象。?服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，而服務(wù)意識(shí)的植入、服務(wù)心態(tài)的端正、服務(wù)質(zhì)
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《電力服務(wù)滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)》【課程背景】 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極度激烈的當(dāng)今，誰(shuí)也不能否認(rèn)，客戶(hù)是公司最重要的資產(chǎn)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞是評(píng)價(jià)一個(gè)公司整體價(jià)值的重要指標(biāo)之一?，F(xiàn)代企業(yè)正逐步由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方面轉(zhuǎn)換，即“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的方向轉(zhuǎn)變。電力在軟硬件設(shè)施已經(jīng)非常齊全，伴隨著電力快速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)電力的期望值也越來(lái)越高，如此高的期望值使得電力客戶(hù)服務(wù)工作越來(lái)越有挑戰(zhàn)性，必然要求我們的客服代表?yè)碛懈咝У目蛻?hù)服務(wù)技巧。【課程收益】電力服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)；掌握培養(yǎng)親和力的方法；電力服務(wù)滿(mǎn)意度開(kāi)展與管理；了解電力服務(wù)滿(mǎn)意度的模型與方式；根
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《電力呼叫中心情緒管理和壓力緩解技巧》【課程對(duì)象】： 電力呼叫中心坐席員【課程時(shí)間】： 2天?（12小時(shí)）【課程大綱】：?第一章、積極心態(tài)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)?一、電力客服人員如何建立積極心態(tài)（一）、觀念的改變，心態(tài)的改變（二）、什么態(tài)度造就什么樣的結(jié)果，心態(tài)決定一切。（三）、積極心態(tài)VS消極心態(tài)（三）、心態(tài)如何影響人的行為（四）、消極心態(tài)對(duì)人的影響（五）、積極心態(tài)的表現(xiàn)（六）、如何建立積極心態(tài)?二、電力客服人員如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)（一）、為什么要有服務(wù)意識(shí)（二）、客戶(hù)服務(wù)與企業(yè)文化（三）、客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中的重要性（四）、客戶(hù)是怎樣失去的（五）、
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《電力企業(yè)的執(zhí)行力與細(xì)節(jié)管理》【課程背景】 在新的形勢(shì)、新的競(jìng)爭(zhēng)條件下，電力將如何應(yīng)對(duì)新的變化？如何建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何生存和發(fā)展？在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，首先要解決的問(wèn)題不是規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題，不是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式的問(wèn)題，不是技術(shù)和服務(wù)的問(wèn)題，而是在經(jīng)營(yíng)管理中最急需要解決的執(zhí)行力問(wèn)題。為什么許多宏偉藍(lán)圖在執(zhí)行中化為泡影？許多先進(jìn)的理念和政策在執(zhí)行中流于形式？許多管理人員的任務(wù)承諾在執(zhí)行中被碾得粉碎？為什么同樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，執(zhí)行的效果卻有如此巨大的差異？本次課程將為您解決這些問(wèn)題?！菊n程時(shí)間】2天(12小時(shí)）【培訓(xùn)對(duì)象】基層管理人員【課程大綱】一
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《95598：電話(huà)受理與抱怨投訴處理技巧》【課程對(duì)象】 95598：部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)座席代表【課程用時(shí)】 2天【授課方式】 現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)?！菊n程提綱】一、 為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意1、 我們的工資由誰(shuí)付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？5、 客戶(hù)滿(mǎn)意好處與客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果分析；二、 影響電力呼叫中心服務(wù)效果的三大因素三、 影響電力呼叫中心服務(wù)效果的四大層面?第一章、電話(huà)溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練（一、影響電話(huà)溝通效果的因素
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《電力班組長(zhǎng)溝通能力提升訓(xùn)練》【課程背景】 溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。溝通能力是管理者服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)時(shí)所必須具備的能力。在應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系時(shí)，每個(gè)人都面臨溝通方式的選擇，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)溝通的策略和方法，并通過(guò)適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧來(lái)達(dá)到溝通目的。良好的溝通有助于問(wèn)題的解決和感情的交流。一個(gè)擅長(zhǎng)溝通的管理者可以妥善處理各種人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和客戶(hù)，從而輕松解決問(wèn)題，快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，如何才能實(shí)現(xiàn)高效溝通？如何根據(jù)具體情況合適選擇溝通方式？如何才能準(zhǔn)確表達(dá)和發(fā)問(wèn)？如何才能有效傾聽(tīng)？如何才與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和