《電力企業(yè)中層管理的角色認知與職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程背景】為什么電力企業(yè)中基層管理團隊的執(zhí)行力還有待提升？為什么電力企業(yè)的中基層管理團隊很難勝任相應的管理職責？為什么電力企業(yè)的技術或業(yè)務骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么電力企業(yè)中基層管理團隊未能真正起到承上啟下的作用？為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)？為什么上、下級管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調上存在問題？ 在電力企業(yè)快速發(fā)展的同時，會遇到中層經理斷層的問題。為了解決這一問題，電力企業(yè)一般都會采取內部提拔的方法，就是把內部各個部門的業(yè)務骨干提拔到中層經理的崗位上。但是新提拔的中

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《溝通能力提升訓練》【課程背景】 溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。溝通能力是管理者服務內部客戶和外部客戶時所必須具備的能力。在應對各種人際關系時，每個人都面臨溝通方式的選擇，每個人都需要學習溝通的策略和方法，并通過適當運用溝通技巧來達到溝通目的。良好的溝通有助于問題的解決和感情的交流。一個擅長溝通的管理者可以妥善處理各種人際關系，團隊上級、下級、平級和客戶，從而輕松解決問題，快速實現(xiàn)目標。那么，如何才能實現(xiàn)高效溝通？如何根據(jù)具體情況合適選擇溝通方式？如何才能準確表達和發(fā)問？如何才能有效傾聽？如何才與上級、下級、平級和

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《電力營銷經理綜合素質提升》【課程背景】 在電力體制改革的今天，電力企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質競爭。因此培養(yǎng)一支高素質的職工隊伍。不僅是企業(yè)生產經營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務全新的內涵，電力企業(yè)只有真正提高對優(yōu)質服務理念認識，增強主動服務意識，規(guī)范服務行為，提升服務技能，才能真正地促進行風建設，迎接市場經濟的挑戰(zhàn)，樹立電力企業(yè)良好形象?！菊n程對象】電力營銷經理【課程目標】塑造職業(yè)服務形象、規(guī)范行業(yè)服務行為、傳

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電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營【課程對象】 電力窗口服務人員【課程時間】 2天（12小時）【授課方式】 案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練【課程大綱】第一章、窗口服務人員形象行為禮儀規(guī)范訓練一、供電服務人員的儀容儀表規(guī)范（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二、供電服務人員的行為舉止規(guī)范（一）、標準站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、標準手勢、鞠躬（三）、儀態(tài)語：友善的眼神，親切的微笑（四）、現(xiàn)場指導糾正、強化訓練三、

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電力優(yōu)質服務訓練 主講：高榮【課程時間】3天（18小時）【課程大綱】單元一：優(yōu)質服務1. 優(yōu)質服務概論 1、 什么是優(yōu)質服務 2、什么是供電優(yōu)質服務 3、供電優(yōu)質服務的特殊重要性 二、服務人員的自我認知 1、我們是做什么工作的 2、為什么要向客戶提供滿意服務 三、如何讓客戶滿意而歸 1、抓好四大環(huán)節(jié) 2、樹立三個意識 3、進行三項修煉——讓你成為最好的 四、優(yōu)質服務的七大技巧 1、對

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電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓安排培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：電力員工；培訓目的：通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；解決員工的工作誤區(qū)；掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；促使學員能更快、更好的投入到工作中。電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓課程大綱第一講：直面現(xiàn)實，心態(tài)決定人生成敗案例：刷墻的年輕人案例：學生和老鼠的故事一、職場心態(tài)現(xiàn)狀案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂二、關于心

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