企業(yè)培訓(xùn)需要什么樣的效果
作者:堯舜安 77
員工培訓(xùn),已經(jīng)成為眾多企業(yè)人力資源管理工作中的重要內(nèi)容,也是企業(yè)培養(yǎng)人才和組織成長的重要手段。然而,在筆者與許多企業(yè)人力資源主管的交流中,我們感覺到,企業(yè)員工培訓(xùn)如何開展,如何保證培訓(xùn)效果,多數(shù)企業(yè)表示困惑和茫然。很多企業(yè)的想法是通過與知名的咨詢、培訓(xùn)公司合作,更多的關(guān)注點放在培訓(xùn)師課程的內(nèi)容、風(fēng)格等方面,期望培訓(xùn)公司推薦適合企業(yè)需求的優(yōu)秀培訓(xùn)師。我們很贊同企業(yè)的這種觀點,同時對企業(yè)的做法也表示理解??稍俸玫呐嘤?xùn)師,再好的課程,如果沒有企業(yè)的配合,也很難在短期內(nèi)效果卓著。培訓(xùn)要想發(fā)揮持久的效果,我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵在于企業(yè)如何去應(yīng)用。
一、 培訓(xùn)必須把握需求,分層面進(jìn)行
如何把握需求,大多數(shù)企業(yè)的做法是在培訓(xùn)開始前,來一個問卷調(diào)查,由人力資源部門負(fù)責(zé)匯總,有的干脆由企業(yè)想當(dāng)然。在多家企業(yè)的訪談中,我們發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)對培訓(xùn)的真正需求及要達(dá)成的效果也感到茫然。當(dāng)公司管理層提出加大管理培訓(xùn)力度或提出管理年概念時,培訓(xùn)就熱鬧起來,當(dāng)公司工作重點轉(zhuǎn)向投資或產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域時,培訓(xùn)就幾乎無人理睬了。這樣一陣風(fēng)式的培訓(xùn),就如同狗熊掰玉米,一邊檢一邊丟,起不到員工成長的作用。
培訓(xùn)效果如何,關(guān)鍵在于把握需求。我們建議培訓(xùn)需求由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)發(fā)掘與把握,并作為一項長期的工作,持續(xù)開展,這里建議可采取三種方式:
1、部門主管與下屬反復(fù)溝通,同時通過日常工作及下屬的工作表現(xiàn)與期望之間的差異,發(fā)掘需求,確定目標(biāo),制訂培訓(xùn)計劃。
2、問卷調(diào)查。問卷可由業(yè)務(wù)部門與人力資源部門一同設(shè)計,并一同對問卷進(jìn)行匯總與分析,確定需求重點。
3、制定幾種不同的方案供受訓(xùn)者進(jìn)行選擇,通過對反饋意見的分析,確定培訓(xùn)內(nèi)容。
通過分析會發(fā)現(xiàn),不同層面的員工對培訓(xùn)的需求會有很大差異,培訓(xùn)只有分層面進(jìn)行才能切中要害,有針對性,效果才會更好。試圖眉毛胡子一把抓,一下子解決所有問題,往往是什么問題也解決不了。
二、培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)開始
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)(老板),有太多的理由不參加培訓(xùn),好象培訓(xùn)是員工的事,不關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大多期望經(jīng)過幾天的培訓(xùn),自己的員工能洗心革面,素質(zhì)、技能大大提高,組織氣氛大為改觀,業(yè)績也顯著增長。結(jié)果往往讓領(lǐng)導(dǎo)失望。培訓(xùn)剛結(jié)束時,在一定時間里似乎會有一些改觀,由于沒有很好的管理、激勵體系的支撐,一段時間過后,又恢復(fù)老樣子,長此以往,領(lǐng)導(dǎo)也就對培訓(xùn)產(chǎn)生了質(zhì)疑,對培訓(xùn)越來越不重視。
大多數(shù)的管理培訓(xùn)提供的是一種新的經(jīng)營理念、思維方式或管理工具,而不是一種技術(shù)速成班。培訓(xùn)最顯著的作用是可以更新管理層思想、理念方面的東西,在個人技能提高方面會有很大幫助。但這種個人的觀念更新,如不能達(dá)成組織成員的共識,如沒有管理機(jī)制的配合,沒有領(lǐng)導(dǎo)層的推動與牽引,就很難持久并發(fā)揮效果。這也正是筆者強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一定有領(lǐng)導(dǎo)甚至老板同在的理由。我們曾做過比較,同樣的內(nèi)容,同樣的講師,在不同的企業(yè),效果顯著不同,沒有領(lǐng)導(dǎo)參加的企業(yè),效果明顯不好。
三、營造氛圍、學(xué)以致用
知道不等于悟到,悟到不等于做到,做到不等于得到。培訓(xùn)可以解決"知"的問題,而學(xué)到的東西只有不斷的實踐、應(yīng)用、反饋,才能真正的將知識儲存下來,轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼墓ぷ鳌⑿袨榱?xí)慣。
通過培訓(xùn),會對員工有很多觸動,并對以往的工作方式有一個反思,同時會考慮如何去應(yīng)用。而如何把好的東西儲存下來,持久的發(fā)揮作用,關(guān)鍵是要營造一種應(yīng)用的氛圍,也是前面提到的培訓(xùn)從一把手開始的原因。許多企業(yè)在某個培訓(xùn)結(jié)束后,成立研討班,或推行小組,當(dāng)然培訓(xùn)的效果會很好。
因此建議企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后,及時總結(jié)并分系統(tǒng)進(jìn)行研討,找出適合本企業(yè)的管理工具和管理方法,同時創(chuàng)造機(jī)會去應(yīng)用,如知識考核、角色扮演、演示等,每次培訓(xùn)結(jié)束都要推行知道、掌握、運(yùn)用三個環(huán)節(jié),不斷的實踐、應(yīng)用、反饋,真正將培訓(xùn)的成果儲存,以便今后工作中有效釋放。
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