小論員工績效改善---由“音樂垃圾桶”所想

 作者：王友明    169

   荷蘭有一個城市為解決垃圾問題而購置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象十分嚴(yán)重。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)對此極為關(guān)注，他們提出許多解決辦法，希望能使城市清潔。第一個方法是：把亂扔垃圾的人的罰金從25元提高到50元。實(shí)施后，收效甚微。第二個方法是：增加街道巡邏員的人數(shù)，然而實(shí)施成效亦不顯著。后來，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計(jì)了一個電動垃圾桶，桶上裝有一個感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動錄音機(jī)，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容還每兩個星期換一次。這個設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾堆進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。


    在垃圾桶上安裝感應(yīng)式錄音機(jī)，丟垃圾進(jìn)去播出一則故事或笑話，效果遠(yuǎn)比那些懲罰手段好得多，既省錢又不會讓人反感。同理，要解決企業(yè)管理中員工績效不佳的問題，一味地用監(jiān)管和處罰手段實(shí)際上也是很難奏效的。因?yàn)閱T工好的工作成效主要還是要靠好的管理體制、融洽的文化氛圍及其自身的專注努力等才能達(dá)成。沒有這些積極有效的因素，僅憑管理者的強(qiáng)管高壓、懲處罰款等注定是徒勞無功的。


    作為企業(yè)管理者而言，對于員工工作績效不佳的原因一定要做理性的分析。低績效是員工自身態(tài)度不端、用心不夠等原因造成的？還是公司管理不善的系統(tǒng)性原因造成的？管理大師戴明認(rèn)為，企業(yè)中存在的問題有85％是由管理不善而造成的系統(tǒng)錯誤，只有15％是由操作不當(dāng)而引發(fā)的人員錯誤。因此說，解決企業(yè)中存在的問題，關(guān)鍵是改善管理，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式。對于員工績效不佳的解決措施在某種程度上也就一定不是盡憑克扣工資、罰款、批評等懲罰手段就能企及了。   


    在提升員工績效問題上，管理者應(yīng)從管理系統(tǒng)改善上著手，首先解決導(dǎo)致員工績效不佳的普遍性管理系統(tǒng)問題。譬如，對于流水生產(chǎn)線員工，長時間、高強(qiáng)度地簡單重復(fù)工作，本已是不合時宜的管理方法了，應(yīng)轉(zhuǎn)變以往的管理模式，考慮怎么給員工多點(diǎn)理解、身心關(guān)懷，或許會有助發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造力以提升工作績效，而絕不是以罰代管來提升績效。當(dāng)然，對于一些非管理系統(tǒng)性因素帶來的極少數(shù)員工績效不佳的個案，適當(dāng)?shù)妮o以懲罰手段也是不可或缺的。

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