《析危機管理的細劃》

1.存在于危機、發(fā)展于危機、壯大于危機，同時也死亡于危機。危機管理是考驗創(chuàng)業(yè)者的生存哲學(xué)。

2.危機管理的存在。

創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營活動中，就是在經(jīng)營風(fēng)險。風(fēng)險就來源于危機。任何一只船，無論大小在航行中多是不可避免的遇到風(fēng)浪。靜態(tài)的平衡與動態(tài)的平衡是危機管理的宗旨。成長性問題上，有動力和有阻力、有風(fēng)險和有危機，這是企業(yè)家如何能轉(zhuǎn)“危”為“機”能力與耐力的綜合對比。

3.承受危機與承受壓力是任何一個創(chuàng)業(yè)者和組織必須要修煉的必經(jīng)過程。關(guān)鍵在于是否能夠獲得未雨綢繆的應(yīng)對危機的暗力化明力。

4.危機管理的哲學(xué)亮點在于如何把面前的每一個事件和每一個事物均視為一種機會。危機”兩字，力在“機”。是一種變化。在“危”之狂瀾處，去扭轉(zhuǎn)局面，方顯本色。在動態(tài)的不平衡中取得平衡，在逆境的劣勢中轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。危機管理的戰(zhàn)略思維極其重要，它體現(xiàn)在面對突發(fā)的多變的內(nèi)外因素變化，力決如何決策。

5.危機中的生存哲學(xué)決定了危機應(yīng)對的走向和價值取舍的力斷。價值的分析，是最終抉擇。也是企業(yè)生存哲學(xué)的最終反映。是否具備核心價值觀并且堅持長期的生存哲學(xué)路徑，是企業(yè)利益與社會利益在發(fā)生嚴重沖突的時間段，立現(xiàn)危機應(yīng)變的一種態(tài)度和實際行為。

6.危機管理的使命是企業(yè)存在的價值和存在的理由。企業(yè)自身存在的意義和企業(yè)存在對于社會的意義，兩者之間存在一個共同點“責(zé)任”?！柏?zé)任”本身是一個天平，傾向那一邊，使命的重心也就偏向那一邊。最終的結(jié)果就在于“利益”“遠”點上?！敖闭咭簿惋枃L了應(yīng)該受到“苦難”。

7.危機管理的根本在于是否能夠站得高看得遠。自身有否一貫的企業(yè)與社會的信仰，是危機管理理念指導(dǎo)的基礎(chǔ)。危機管理的內(nèi)核是危機公關(guān)的社會公眾的認可度。這是利益相關(guān)方的承受低限。

8.與消費者溝通的積極與消極、指定的新聞發(fā)言人是否保證“聲音”統(tǒng)一性和“信息”暢通性、“真誠”與“虛偽”的態(tài)度、是否有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。這是最基本的是否機制的完善性與反應(yīng)速度的敏捷性與公眾一致的心理性與明確責(zé)任的統(tǒng)一性的有機的連接，也是從根本上體現(xiàn)危機管理水平標準的重要的體現(xiàn)。

9.危機戰(zhàn)略思維管理。是建立在危機事發(fā)前的危機防范意識與監(jiān)測意識與預(yù)警預(yù)控意識。危機的組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)該從戰(zhàn)略的眼光開始建立在一個獨立的管理中心位置上。危機管理的思維性，應(yīng)該從預(yù)防到發(fā)生到分析到剖析到總結(jié)到恢復(fù)。

10.危機管理的信息資源應(yīng)從收集到存貯的構(gòu)成中分層次性加以管理。在操作流程和程序制度上要有細節(jié)標準。

11.危機管理的心理錯誤的危害性是惡性循環(huán)的自殺。危機管理的共性特征不在于危機本身，而是解決處理危機的“人”的種種表明的實際行動。

12.危機管理的僥幸心理的危害是最終自食惡果。而鴕鳥政策的危害是直接將屁股給了公眾，把臉卻給了屁股。而轉(zhuǎn)換責(zé)任的危害最終卻是自焚。而隱瞞事實的危害卻是“觀念的衛(wèi)生間”。

13.危機管理的品質(zhì)是信賴基礎(chǔ)。只有高品質(zhì)才可以讓人信賴才能得到擁護。而危機管理的非凡勇氣是最優(yōu)秀的品質(zhì)。它是支撐公眾與全體員工的堅定信念和堅定決心。

14.危機管理的判斷力需要“短+平+快”。即：最短的時間里認識、了解、分析、決策；立即行動。

15.危機管理告訴我們的是解決危機的目標在那里。是支持我們的媒體和公眾和所有關(guān)聯(lián)商（客戶關(guān)系）還會支持我們的低線在那里。是還有哪些（自然和非自然）資源還有可以再利用的能力價值在那里。

16.危機管理的經(jīng)驗與領(lǐng)導(dǎo)力是在危機發(fā)生后的定海神針。在政策的制定與決策上要專斷。在組織的動員與落實上要果斷。在運作的能力與保護上要立斷。

決策者不是一個分析者的角色。危機的緊迫性決定了決策者必須是危機類型識別人。必須要在危機中成為英雄的角色。

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