球隊的一切管理和訓練成果都要體現(xiàn)在足球場上奔跑的隊員上，城市市容的一切管理理念和措施都要體現(xiàn)在城管隊員身上。他們?nèi)绻荒苡行У陌l(fā)揮作用，組織中的一切管理措施都是白搭。

現(xiàn)場是企業(yè)所有活動的出發(fā)點和終點，因此是管理的真正舞臺，而現(xiàn)場的主力軍則是一線的基層員工，如果他們搞砸了，就是高層喊得再歡、中層再努力，結(jié)果都是零。2012年國慶節(jié)期間，在世界名帥里皮的帶領下、在老板許家印2200萬贏球獎金的催化下，恒大隊員在亞冠1/4決賽場上盡管占據(jù)優(yōu)勢，但還是在最后時刻的疏忽而被對手淘汰了。

基層人員的角色認知直接決定了他們現(xiàn)場的努力程度、執(zhí)行能力和做事方式。

要想管理到位，基層人員在角色認知方面必須做到三件事：

第一件事，盯住點。

何謂盯住點，就是盯住手中的活，心無旁騖。對于新近的員工不是把注意力放在自己手頭的活而是整天談論公司的戰(zhàn)略和文化現(xiàn)象，任正非說：

“華為的文化是大創(chuàng)新不鼓勵，小創(chuàng)新大獎勵”，就是說，作為基層員工不要整天想著公司的戰(zhàn)略如何了、文化如何了，而是應該關注自己正在的具體事情，他非常反感那些整天提戰(zhàn)略性重大建議的基層員工，而對那些關注手中事情、改進具體工藝和流程的事情給予重大獎勵，甚至賦予極高的榮譽。

海底撈一線員工的微笑、勤快、做事一絲不茍、眼觀六路耳聽八方的表現(xiàn)詮釋了公司的價值觀和管理理念，盡管老板張勇看起來是個大大咧咧的人。嚴格來說，看海底撈不看老板看員工。

你是業(yè)務員，眼睛就盯住你手中即將成交的訂單！

你是餐廳服務員，眼睛就盯住周圍的顧客看看有無什么需要！

你是生產(chǎn)線上的工人，眼睛就盯住流水線上的每一個環(huán)節(jié)和每一件產(chǎn)品！

你是會計，眼睛就盯住從你手中進出的每一筆款和每一分賬！

如果不是如此專注，企業(yè)就不是企業(yè)，管理談何到位？餐廳服務員總是想著主管的事情，業(yè)務員整天想著當大一點的頭兒，新來的大學生腦子里都是想著公司領導層的事情，組織不成其為組織，企業(yè)就里崩潰不遠了。

有人說，這樣盯下去，員工就沒有成長的可能了，完全成了螺絲釘了。這純粹是對管理的無知，更是對成長的誤解。你想，一個做事不認真，連自己做的工作都不能盯住的人能有成長嗎？干什么像什么、做什么盯什么是成功人士的基本特點。當年給蒙牛中層做培訓的時候，他們的一位副總在啟動儀式上坦率地說：

“我今天成為副總裁，很多人說我很優(yōu)秀，其實，我覺得，我當普通員工的時候就很優(yōu)秀，我刷奶瓶子都比他人刷得快得多！”

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