有人說，中層管理者就是夾芯板，兩頭受氣，最難干了。基層員工說：你們只聽領導的話；高層領導說：你們成了基層員工的代言人，與領導對抗。

這一現(xiàn)象說明，中層是至關重要的，承上啟下，對下，他們是領導者；對上，他們是執(zhí)行者。角色感拿捏起來比較困難。我在中國銀行分行行長、神華集團子公司領導人、中?；瘜W分子公司領導、蒙牛中層干部等150多次培訓班和特訓營中與2000多人次探討中層角色的時候，他們提到的角色定位至少包括以下四個特征：

承上啟下；完成目標；理解上級；幫助部下。

在2012年的一個項目調研中，客戶方的總經(jīng)理跟我說：“周博士，我們這里的中層干部，那些區(qū)域經(jīng)理，似乎就知道上傳下達，認為只要把領導的指令傳達下去，他們的任務就完成了”。

這是最令人尷尬和擔憂的一種角色認知。

一般來說，中層管理者是指企業(yè)的部門經(jīng)理或者大型企業(yè)集團的分子公司領導者，因此，中層是個相對的概念，他們在自己的地盤中可能是最高的領導者。在本書中，只要你還有上級（不包括董事會對CEO的約束與管控），而且有下級，我們就視同你是中層。

正是由于中層定位的相對性，角色認知困難的多，可是這又是從基層到高層的必由之路和管理過程的必由之路，任何高層的指令和目標都要通過中層傳達到基層，形成執(zhí)行過程。在《亮劍》（老版）中，成為俘虜后當上我軍軍校教官的國民黨軍官在課堂上詮釋力量看起來弱小的共產黨軍隊為什么會戰(zhàn)勝貌似強大的國民黨軍隊時，他說了一句話：

在國民黨的系統(tǒng)中，是天才制定戰(zhàn)略，交給蠢材去執(zhí)行的。

這里的“蠢材”就是講中層不得力呀。

鑒于中層在管理過程的如此重要，我早在2004年的課程和書中就稱中層為執(zhí)行過程的“腰”。這個“腰”如何發(fā)揮作用，成為更加堅挺的中流砥柱呢？

首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線，如果自己的耕地荒了，就是幫了更多的人，你這個中層也是不合格的，最多被評為一個“好人”。那是不是說，中層就只關心自己的部門業(yè)績了。不完全是，如果你是營銷負責人，你就要對營銷領域發(fā)生的一切事情保持敏感度，對于任何營銷的任何事情保持密切關注，對于任何成交的行為都要保持百分百的關注和投入。比如，一個財務部門的負責人，基本的要求就是將本部門的事情做好，賬不能記錯、票據(jù)不能有問題、現(xiàn)金要管好，高一點的要求，那就是要把預算做好、財務管控系統(tǒng)要建立并健全，再高一點的要求就是對融資和投資要有自己的能力和見解，并參與其中。這些都是崗位職責的要求，無非就是大公司和小公司、高級和一般財務負責人的差別，但是要成為優(yōu)秀的財務負責人則不僅僅是關注這些職責，而是要關注財務這條線，凡是與公司財務有關的，都要打起十二分的精神加以關注，并與公司財務方面的主管領導保持熱線溝通，如其他部門對于資金運用的建議、營銷回款的關注、公司成本的精細化分析、國家相關會計、稅收規(guī)范，以及銀行貸款政策的變動、優(yōu)秀財務管理人才的選拔和任用等等，這些都不能等著領導人要資料和數(shù)據(jù)。

我并不是說，這些中層不去關注公司的整體，而是強調首先關注點，如果一個中層管理者連連自己的這條線都關注不到位，又怎么能管理到位呢？

我們公司有一位合伙人擔任幾個咨詢項目的總監(jiān)，在洽談項目的同時，更是緊緊盯住自己控制的幾個項目，時時地與一線的項目經(jīng)理和咨詢師保持熱線溝通，同時定期不定期的道客戶那里處理客情關系，并就客戶關心的問題進行現(xiàn)場處理，不僅項目都能夠按期完成，客戶滿意度也比較高；另外一位合伙人也擔任了幾個項目的總監(jiān)，但自己關注的點太多，又是參與某些產品的研發(fā)，又是關注其他的事情，與客戶的交流僅限于表面的客情關系，與項目組內部的溝通也是蜻蜓點水，甚至將主要精力放在了某一個項目上，幾乎成了第二項目經(jīng)理，顧此失彼，結果導致了有些項目出現(xiàn)了拖期，一些項目的客戶滿意度較低。他管理的那條線也出現(xiàn)了種種問題。

因此，無論是管理著多少人，無論是你的管理范圍有多寬，只要你是中層，你就必須把你管理的這條線盯好，既不能僅僅盯在點上，對于影響整條線的問題視而不見、見死不救，又不能整天盯著線外的很多事情，看起來很具有“大局觀”，很熱心，其實是不落地、不專注的體現(xiàn)。

其次，做教練，指導部下成功完成目標。缺少指導的下屬是很難完成預期任務的，僅僅靠下指令是不夠的，下指令是開始，而不是過程，更不是結果。一位優(yōu)秀的中層管理者都應該是一位優(yōu)秀的教練。這個教練應該做什么呢？我在培訓現(xiàn)場一直強調：管理者成為教練就是要做好3 + 2。

3：定目標（明確具體的執(zhí)行目標）、定規(guī)則（游戲規(guī)則和獎罰規(guī)則）、定位置（做什么）

2：充分訓練 + 資訊分享。

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