確實(shí)，看看那些成為公司老板的人、看看那些成就大事的人，哪個(gè)人是在基層工作的時(shí)候馬馬虎虎、賴賴呼呼的，都是在基層的時(shí)候就比一般人更專注、更認(rèn)真，馬云如此、任正非如此。

管理咨詢行業(yè)是一個(gè)有一定門檻的行業(yè)，一些年輕的MBA畢業(yè)生或其他專業(yè)研究生、本科生，到我們公司實(shí)習(xí)或參加工作的時(shí)候，絕大部分是非常優(yōu)秀的，肯于做苦活，對(duì)自己手中的活兒精益求精，而有的個(gè)別咨詢師就不同，他沒做過幾個(gè)項(xiàng)目，甚至還沒有做過項(xiàng)目，就對(duì)咨詢過程中的手上細(xì)活不感興趣，總是問我：“周博士，怎么才能成為一個(gè)有名的咨詢師和培訓(xùn)師呢？”每每遇到這種問話的時(shí)候，我都是用一句話回答：“做好做精你手中的活兒”，其中一部分聽明白了，一部分覺得是敷衍他們，好像我不愿傳授經(jīng)驗(yàn)和技巧式的。

到2012年10月，我從事管理咨詢工作17年，每當(dāng)拿出當(dāng)年做過的文案來，我都感到非常自豪，因?yàn)檫@份文案到現(xiàn)在都還是那么精致和系統(tǒng)，無論是對(duì)數(shù)據(jù)的分析，還是對(duì)相關(guān)資料的收集，我都做得沒有遺憾。有的人是還沒有做個(gè)幾個(gè)項(xiàng)目，就眼睛看到了別處，或者只是看到了我的江湖位置。

想成為頂尖人士吧，從基層開始把手頭上的事情做到極致，盯住你手中的點(diǎn)。

 

第二件事，練功夫

前文說過，管理就是功夫，需要天天練、時(shí)時(shí)練，一刻不放松。這個(gè)世界上沒有神仙，不可能點(diǎn)石成金，只有天才，而天才則是天天練功練出來的，就像林丹的羽毛球、鄧亞萍的乒乓球和孫揚(yáng)的游泳。

企業(yè)的基層員工要想做好手頭的活兒，獲得預(yù)期效果，完全靠技術(shù)是不可能的、完全靠小聰明是不可能的，必須把做事的方式當(dāng)成一門功夫來練才行。

作為咨詢顧問和培訓(xùn)師的復(fù)合體，我有時(shí)會(huì)有異樣的感受，作為咨詢顧問，必須時(shí)時(shí)到一線接觸客戶、接觸客戶的具體問題，否則，時(shí)間長了，判斷力會(huì)出問題；作為培訓(xùn)師，我要時(shí)常的講課，保持功力，如果半個(gè)月不講課，舌頭有時(shí)都打不過彎來，課堂上的反應(yīng)也會(huì)慢半拍，而對(duì)公司的管理也是如此，如果不是整天考慮公司的問題，結(jié)果是，公司出了問題再考慮，晚了。

基層員工更是如此，他們做的都是具體的事情，觀點(diǎn)的思考會(huì)少一些，但具體事情處理，功夫差的和功夫深的人處理起來就不一樣，就像一個(gè)士兵，如果不是每天堅(jiān)持訓(xùn)練，一旦打仗，就是拿自己的性命開玩笑。用李云龍的話說：

“訓(xùn)練的時(shí)候，斷幾根肋骨怕什么，總比在戰(zhàn)場上丟了性命強(qiáng)”

練功是苦的，但如果與目標(biāo)相連，如果把練功與個(gè)人的成長相連，再苦，都是快樂的。我們產(chǎn)品的質(zhì)量為什么成為世界級(jí)難題？從30多年前開始搞全面質(zhì)量管理，再到20多年前開始搞ISO認(rèn)證，怎么現(xiàn)在看起來，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量還是一如既往的差，個(gè)別產(chǎn)品的質(zhì)量還不如20年前了！其中一個(gè)因素就是我們的企業(yè)沒有把質(zhì)量管理看成一種功夫，只是看成一種套路，套路練得很熟練，外人看起來虎虎生風(fēng)，但就是明眼人一看就漏洞百出，更不用說與人過招了。管理人員的一個(gè)基本要求就是帶領(lǐng)員工練習(xí)功夫，讓每一個(gè)員工都成為功夫高手，無論是咨詢公司的咨詢師，還是生產(chǎn)型企業(yè)的一線工人。當(dāng)我在海底撈看到一位服務(wù)員擦拭餐桌時(shí)的麻利、迅速、整潔、有節(jié)奏的場景驚艷了，這就是功夫。你要是不勤練習(xí)，準(zhǔn)會(huì)把桌子上的點(diǎn)點(diǎn)垃圾掃到了周邊客人的身上。再看看他們的廚房里，為什么那么干凈整潔無異味，其實(shí)也很簡單，就是把原材料放進(jìn)該放的冷柜中，就是保潔人員來回不斷用經(jīng)過消毒和除異味劑的拖把擦拭地面，一刻也不閑著。再看看其他餐館的廚房，那樣不斷清掃地面的保潔人員，大師傅嫌她礙事呀，即使是有這樣的保潔人員，也用不著不斷地擦地呀！差不多就行了。嗨！有一個(gè)差不多。海底撈在廚房的擦地有點(diǎn)“病態(tài)強(qiáng)迫癥”了。

我們?cè)秸憬闻d一家西餅店調(diào)查，老板總說門店的人員不積極主動(dòng)，服務(wù)態(tài)度不好，可是當(dāng)我提出要進(jìn)行足夠訓(xùn)練、讓這些人不斷練功的時(shí)候，老板猶豫了，擔(dān)心會(huì)影響現(xiàn)在的工作，也擔(dān)心成本太高，更擔(dān)心的則是：功夫練好了，跳槽走了咋辦呢？！如果老板還抱著這樣的心態(tài)，這家企業(yè)的門店服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)都是個(gè)問題，即使帶著店長集體參觀海底撈也沒有用，人家海底撈的員工是天天練，你這里的員工一天也不練，只是參觀一下武功高手的練功過程、給高手們鼓鼓掌就像成為武功高手，或者把人家練功的過程錄像回來學(xué)習(xí)一下就能成為武功高手嗎？這未免有點(diǎn)緣木求魚的感覺吧。

第三件事，守標(biāo)準(zhǔn)

遵守規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)是一線基層員工的基本角色要求，創(chuàng)新是如何遵守標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新，而不是整天質(zhì)疑并抵抗標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新。

在戰(zhàn)場上，如果任何士兵都可以挑戰(zhàn)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，只能成為敵人的刀下之鬼；

在組織中，如果任何員工都可以挑戰(zhàn)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，只能成為競爭對(duì)手的手下敗將。

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