現(xiàn)在，我們就處于這樣的變革中，這場變革孕育了“后資本主義社會”，其關鍵的資源就是“知識”，這一連串的重大變化的本質(zhì)就是“知識”。本文摘選自我的作品《管理未來:卓有成效的德魯克》一書的“在知識社會中管理具有重要的作用部分”。

知識引發(fā)了人類有史以來的三次大革命，在《后資本主義社會》一書中，德魯克這樣寫道：“在對知識的定義大幅度變動的第一個階段，有長達100年的時間，知識被應用在工具及產(chǎn)品的制造過程中，造就了工業(yè)革命。在第二個階段，也就是從1880年到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束的這段期間，知識的新定義和工作有關，進而引發(fā)了生產(chǎn)力革命。最后一個階段則是在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后開始的，知識開始運用在‘知識’本身上，直到今日。而這更是管理革命的濫觴，除了資本與員工之外，知識現(xiàn)在很快成為了最重要的生產(chǎn)要素。”

其次，泰勒的科學管理的基本信念是，“我們應該將工作分解成最簡單的單位動作”。這是正確的，然而，每個簡單的動作均由一位員工單獨來完成，這是錯誤的。因為分析的原則并不能適用于行動的原則，行動的原則必須加以整合。人是多用途的工具，不像機械，是刻板的，人能整合各種不同的動作，予以平衡、測量和判斷。若將分析視為行動的原則，則等于是將人視為機械，這是違反人性的做法。泰勒之所以有如此的主張和信念，意味著，雖然以“效率”為取向，以“體力工作者”的思維思考，卻忽視了“效能取向”，同時也忽視了“腦力工作者”的人性需求。

IBM的創(chuàng)始人托馬斯·沃森確實掌握著知識的真相——“思考（think）”。為此，每一位知識員工的桌上都放著“THINK”的字樣，因為“想”就是在“做”，“思考”就是在“生產(chǎn)”。知識員工生產(chǎn)的是“知識、創(chuàng)意、資訊”，這樣的東西本身并不能體現(xiàn)出價值，只有通過另一位知識員工把他的思考當作“投入（input）”，并將這種投入轉(zhuǎn)換為另一種“產(chǎn)出（output）”的時侯，才會有實際的價值和意義。因此，知識型的組織必須依賴知識員工的團隊合作，只有這樣，才具有生產(chǎn)和績效可言。

知識員工的“生產(chǎn)工具”放在腦袋中，同時他們又擁有高度的自主性，而且他們是專家，是不能嚴密監(jiān)督的，同時也不能給予詳細的指導。我們唯一能做的，只能是給予多方的協(xié)助，其余的只能靠知識員工自己，引導他們自己朝向“有效性”。

只有具備“有效性”，才能將智力、想象力及知識等昂貴的資源轉(zhuǎn)化為成果，因為知識工作不能用數(shù)量來界定，也不能用成本來界定，只能用“成果”來界定。例如，科研成果首先是以質(zhì)來界定的，其次才是量。

18世紀，技術(shù)學校編撰了百科全書，他們出版了流傳千年的秘籍，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為知識，把以心傳心轉(zhuǎn)化為書本學習，將熟能生巧轉(zhuǎn)換為應用知識，這是現(xiàn)代的“工業(yè)革命”。

到了1881年，泰勒首次將知識應用在“工作”研究上，也就是分析如何工作、如何管理工作，泰勒最大的影響可能是在工作訓練方面，而他真正的貢獻則是“生產(chǎn)力”革命。“后資本主義社會”既是一個知識社會，也是一個組織社會，兩者相互依賴，但它獨特的核心功能就是“管理”。

1954年11月6日，德魯克發(fā)明了“管理（management）”一詞，這是知識運用的第三次革命，可以稱為“管理革命”，難怪“管理”成為20世紀最偉大的社會創(chuàng)新之一。德魯克認為，管理已經(jīng)成為成長最快速的一種新功能，對管理的研究也成為新的學科，歷史上沒有任何一種功能能在如此短暫的時間里，就橫掃全球。

本文摘選自詹文明著《管理未來：卓有成效的德魯克》（東方出版社出版）

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