企業(yè)應(yīng)該向非營(yíng)利組織學(xué)什么?
作者:詹文明 284
在現(xiàn)代的組織中,活躍著一批非營(yíng)利組織,他們從很多方面去幫助他人、改善社會(huì)。在所有的組織中,是一個(gè)靚麗的風(fēng)景。我在《德魯克談企業(yè)管理》一書中寫了一節(jié)文字,以營(yíng)利為目的的企業(yè)應(yīng)該向不以營(yíng)利為目的的非營(yíng)利組織學(xué)習(xí)。
德魯克提到,他說很多人都不知道,非營(yíng)利組織的管理其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了他的標(biāo)準(zhǔn),尤其是在美國(guó)。在美國(guó),總共有110萬(wàn)個(gè)以上的非營(yíng)利機(jī)構(gòu),而這些機(jī)構(gòu)竟然可以很好地盈利,你相信嗎?
有人說,非營(yíng)利機(jī)構(gòu)不是不談管理嗎?非營(yíng)利機(jī)構(gòu)不是不用管理嗎?剛好相反。德魯克大概花了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間投入到這個(gè)領(lǐng)域里進(jìn)行研究,他沒有想到,非營(yíng)利機(jī)構(gòu)居然能夠表現(xiàn)得比企業(yè)還好。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)具有良好的管理主要是因?yàn)樗鼈兌季哂腥齻€(gè)特點(diǎn)。
第一個(gè)特點(diǎn),非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)明確。為什么非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)明確呢?理由很簡(jiǎn)單,因?yàn)槊恳粋€(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)都有自己的使命,而非營(yíng)利機(jī)構(gòu)把它們的使命轉(zhuǎn)換成了明確的目標(biāo),因此,非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)非常清晰,也非常具體,并且具有可操作性。這樣,非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)就具有了無比的力量。組織目標(biāo)明確,這是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)能夠成功的第一個(gè)特點(diǎn)。
第二個(gè)特點(diǎn),非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的人都積極、熱情。為什么非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的人積極、熱情?在一般的組織里,員工是拿薪水的,可是在許多的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中,很多人是不拿薪水的,都是義工。這些人愿意投入,是他們內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力促使他們這樣做的,是對(duì)承擔(dān)的任務(wù),或者說,對(duì)肩負(fù)的使命有一種強(qiáng)烈的內(nèi)在的動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)不是誰(shuí)強(qiáng)加給他們的,而是發(fā)自他們的內(nèi)心的,這樣的動(dòng)力就使得非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的人都積極而熱情。
在企業(yè)里,如果某個(gè)月把一個(gè)人的薪水調(diào)高了一點(diǎn),這個(gè)人在工作上就會(huì)很來勁了,就會(huì)很熱情,可是過了一個(gè)月以后,可能他就會(huì)忘掉了,就會(huì)又回到原來的樣子了。在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)里不會(huì)發(fā)生這種事情。雖然沒有薪水,但是職員們積極、熱情,而且持續(xù)很久。
第三個(gè)特點(diǎn),董事會(huì)發(fā)揮了良好的功能。在企業(yè)里面,董事會(huì)基本上是形式多于實(shí)質(zhì)。意思是說,它們絕大部分在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中并沒有發(fā)揮多大的作用。理由是什么?董事會(huì)的成員們只是開開會(huì),了解一下企業(yè)未來的方向罷了,大致如此。他們從來就沒有思考過一些重要的問題,怎樣才能夠讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)得更好、更順暢、更有效率,而這些都是非常嚴(yán)肅的課題。
現(xiàn)在的企業(yè)開始向誰(shuí)學(xué)習(xí)呢?向非營(yíng)利機(jī)構(gòu)里面的獨(dú)立董事學(xué)習(xí)。什么是獨(dú)立董事?獨(dú)立董事是企業(yè)從外部聘請(qǐng)來的專業(yè)人士,他們必須在可以投入的時(shí)間內(nèi),使非營(yíng)利機(jī)構(gòu)變得更好。獨(dú)立董事在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)里產(chǎn)生了一股力量,使非營(yíng)利機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)得越來越好,使非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的資源能夠有很好的績(jī)效表現(xiàn)。為什么企業(yè)開始向非營(yíng)利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)呢?因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)者覺得奇怪,非營(yíng)利機(jī)構(gòu)怎么可以做得這么好呢?事實(shí)上,就是因?yàn)榉菭I(yíng)利機(jī)構(gòu)已經(jīng)把管理作為整個(gè)組織的運(yùn)作機(jī)制,這種運(yùn)作機(jī)制使得非營(yíng)利機(jī)構(gòu)成為了一套系統(tǒng)。
什么是“系統(tǒng)”?按照德魯克的說法,系統(tǒng)是一種生產(chǎn)力,系統(tǒng)代表著知識(shí)。也就是說,通過管理,知識(shí)能夠變得系統(tǒng)化。系統(tǒng)化就會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)力,就能夠提高個(gè)人的生產(chǎn)力、總體的生產(chǎn)力,這樣的生產(chǎn)力才有意義。在這種情況下,就會(huì)看到系統(tǒng)發(fā)揮的功能。管理在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中竟然能夠產(chǎn)生這樣的效益,這是企業(yè)界無法理解的,甚至于覺得是很奇妙的。但是事實(shí)上,現(xiàn)在美國(guó)的絕大多數(shù)的企業(yè)回過頭來向非營(yíng)利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),主要是因?yàn)榉菭I(yíng)利機(jī)構(gòu)管理得很好。
本文摘自詹文明著《德魯克談企業(yè)管理》(東方出版社)
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