屈臣氏，何以成為國內個人護理用品業(yè)逆風中的旗幟？

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屈臣氏的營銷手法，可以說是非常細致和有特色的。為了更方便顧客，以女性為目標客戶的屈臣氏將貨架的高度從1.65米降低到1.40米。屈臣氏更將走廊的寬度適當增大，增加顧客選擇的時間和舒適度。另外店面顏色更多使用淺色，讓顧客更容易興奮起來。每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，商品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選。在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品－護膚品－美容用品－護發(fā)用品－時尚用品－藥品的分類順序擺放。屈臣氏還在不同的分類區(qū)域推出不同的新產品和促銷商品，讓顧客在店內不時有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧客的興趣。
屈臣氏擁有一支強大的健康顧問隊伍，包括全職藥劑師和供應商駐店促銷代表。他們均受過專業(yè)的培訓，為顧客免費提供保持健康生活的咨詢和建議。屈臣氏在店內陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；藥品柜臺的“健康知己”資料展架提供各種保健營養(yǎng)分配和疾病預防治療方法；積極推行電腦化計劃，采用先進的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。如此種種，可以讓客戶看到，屈臣民關心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細致的關懷，充分展現(xiàn)了其“個人護理”的特色服務。
歸根結底屈臣氏的制勝法寶就在于她把握了四個方面的經營原則:
1.主題式的商超氛圍:
縱向截取目標消費群中的一部分優(yōu)質客戶，橫向做精、做細、做全目標客戶市場。屈臣氏，所倡導的是“健康、美態(tài)、歡樂”經營理念
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