醫(yī)院服務(wù)管理之道

 作者：胡一夫    534

者在醫(yī)療過(guò)程中“既能享受科技，又能享受生活”。岳陽(yáng)市中醫(yī)院頸肩腰腿痛科司馬雄翼

2、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的新要素。

醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在醫(yī)院管理者優(yōu)化資源配置過(guò)程中，提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平能更好地滿足病人的需求，可以吸引更多的病人，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。所以醫(yī)院服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的新要素，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之所在。

3、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的新內(nèi)涵。

高效快速的醫(yī)療、細(xì)致入微的護(hù)理、深入淺出的解釋、合理有效的檢查、舒適安全的病房條件、溫馨舒適的綠色環(huán)境、周密完整的生活保障以及和藹可親的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在醫(yī)院活動(dòng)的方方面面。確立有形服務(wù)與無(wú)形服務(wù)相結(jié)合的全方位服務(wù)理念，是醫(yī)院適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的必然要求。

4、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)精神升華的體現(xiàn)。

一所具有較高服務(wù)水平的醫(yī)院，必然具有一支良好職業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍。醫(yī)院?jiǎn)T工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會(huì)在醫(yī)院服務(wù)中時(shí)時(shí)表現(xiàn)出一種“發(fā)自?xún)?nèi)心的主動(dòng)”。“以病人為中心”才可能成為我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

5、醫(yī)院服務(wù)是集聚醫(yī)院優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮品牌效應(yīng)的平臺(tái)。

通過(guò)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢(shì)得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應(yīng)?，F(xiàn)代醫(yī)院管理者日益認(rèn)識(shí)到，技術(shù)與服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的翅膀，醫(yī)院要加快發(fā)展 胡一夫
 服務(wù)管理 之道 醫(yī)院 服務(wù) 管理

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