房地產(chǎn)企業(yè)客戶資本經(jīng)營價(jià)值淺析

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三、A公司2009年上半年客戶資本經(jīng)營方案成果

經(jīng)過半年的運(yùn)行,A公司在客戶資本經(jīng)營方面取得了顯著的成果:

1.營銷費(fèi)用率顯著降低,從4.39%下降到2.02%;

2.業(yè)主銷售貢獻(xiàn)率(即業(yè)主推薦成交和重復(fù)購買套數(shù)/成交總套數(shù))翻番,達(dá)到30%;

3.營銷收入達(dá)到21億,創(chuàng)歷史新高,同比增加28.38%。

資本的實(shí)質(zhì)是通過各種運(yùn)作能夠給其所有者帶來額外增值的價(jià)值, A公司通過對業(yè)主資源的分析,抓住業(yè)主心理和需求,把業(yè)主資源當(dāng)作資本來運(yùn)作,摸索出一套適合本企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的客戶資本經(jīng)營方案,并通過精心策劃和在各項(xiàng)目的落地實(shí)施,超越實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),取得了階段性的成功。

四、結(jié)語

彼得·德魯克說:“企業(yè)的目的有也只有一個,就是創(chuàng)造顧客。由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客,所以企業(yè)有而且只有兩個基本功能,市場營銷和創(chuàng)新”。A公司的客戶資本經(jīng)營就是一種營銷創(chuàng)新。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀環(huán)境下,能夠直面壓力、尋找營銷創(chuàng)新、爭取更多的顧客、創(chuàng)造更多顧客價(jià)值的企業(yè),定能渡過危機(jī),做好準(zhǔn)備,迎接經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的到來!
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