危機預(yù)警課程體系
講危機管理概論一、企業(yè)所面對的危機1.危機的概念、特點與類型2.有關(guān)危機的三個法則：海恩法則、蝴蝶效應(yīng)與墨菲定律3.輿論危機形成的原因4.潛在危機的另外一種形式：謠言二、危機管理的原則和目標(biāo)1.危機管理的原則2.危機管理的目標(biāo)第二講新媒體時代的新聞信息傳播、媒體關(guān)系與輿情管理一、認識媒體1.媒體的類型：新聞媒體、新媒體2.自媒體與意見領(lǐng)袖的價值3.水軍4.媒...
講師：袁浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
主題內(nèi)容裁員與人力資源管理人才對企業(yè)的意義裁員對企業(yè)的全方位影響裁員準(zhǔn)備期：培訓(xùn)與調(diào)查同行裁員前的心理準(zhǔn)備哪些人員可以考慮作為裁員對象關(guān)注特殊人群裁員應(yīng)該注意的三個問題和兩大效應(yīng)做好裁員執(zhí)行者的培訓(xùn)工作裁員前后的細節(jié)確認裁員實施日：及時提供現(xiàn)場咨詢與支持裁員面談五部曲裁員溝通的基本原則裁員執(zhí)行者的面談?wù)Z言禁忌現(xiàn)場心理干預(yù)流程裁員后續(xù)期：重在職業(yè)指導(dǎo)與輔助就業(yè)...
講師：吳彪咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機一文化危機一、文化危機的表現(xiàn)1、“本與末”2、“虛與實”3、形式主義二文化（文明）的價值1、精神文化是做人做事的原則與思路、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》）3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？4、衡量文化（文明）的標(biāo)尺5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義三、企業(yè)文化的建設(shè)維持與變革1、我們要生產(chǎn)什么樣的人？2、企業(yè)文化的經(jīng)濟價值和社會價值3、“連興港...
講師：顏廷君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機的概述 何為危機 危機的六個特點 危機的四個階段 有關(guān)危機的三個法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 受眾接受信息途徑的變化 危機的十五類來源 危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者 危機管理的六大原則 危機意識的培養(yǎng) 危機管理的高境界 危機管理的三個階段 中國企業(yè)進行危機管理的大困境 二、危機管理團隊成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 2、公...
講師：劉寶生咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、辭退、裁減員工的法律誤區(qū)及勞動爭議預(yù)防1、辭退、裁減員工中的十大法律誤區(qū)（賠錢即辭退、欺詐即辭退、違紀(jì)即辭退、無損失不能辭退......)2、經(jīng)濟性裁員的若干種理由、法定程序、注意事項、法律風(fēng)險控制及難點解析應(yīng)對3、如何節(jié)約裁員成本與選擇優(yōu)的裁員操作模式、如何撰寫解除勞動合同協(xié)議等相關(guān)裁員文件4、“三期”女員工、醫(yī)療期內(nèi)員工、工傷人員、停薪留職人員、退休...
講師：魏浩征咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導(dǎo)言：危機傳媒管理的重要性.危機公關(guān)就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當(dāng)不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應(yīng)對話術(shù)特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 危機一 文化危機 一、文化危機的表現(xiàn) 1、“本與末” 2、“虛與實” 3、形式主義 二 文化（文明）的價值 1、精神文化是做人做事的原則與思路 、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》） 3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？ 4、衡量文化（文明）的標(biāo)尺 5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義 三、企業(yè)文化的建設(shè)維持與變革 1、...
講師：顏廷君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題.消費者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機處理.危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜真實案例剖析：一個體驗培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應(yīng)以顧客的眼光...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言：家樂福事件的應(yīng)對無措一、為什么要關(guān)注危機管理？危機的定義？危機的特征危機管理的過程和職能危機管理的基本原則二、建立危機管理系統(tǒng)危機管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案三、危機處理危機處理計劃危機處理要點四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應(yīng)對方法事態(tài)的有效控制反應(yīng)和速度把危機變轉(zhuǎn)機五、如何和媒體溝通媒體運作趨勢見報前與見...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同l需求分析---每個人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點分析l業(yè)務(wù)方面投訴---市場競爭，給了客戶更多的選擇性，價格與價值的引導(dǎo)是此方面的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認真服務(wù)』到...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、經(jīng)濟下行周期對行業(yè)的影響 1、不同行業(yè)對經(jīng)濟周期的敏感性分析 2、經(jīng)濟下行周期中對信貸投放行業(yè)的選擇 二、銀行信貸管理中的企業(yè)財務(wù)預(yù)警信號體系 1、如何建立適合銀行信貸風(fēng)險控制的企業(yè)財務(wù)預(yù)警信號體系 2、企業(yè)財務(wù)預(yù)警信號體系的內(nèi)容 3、企業(yè)財務(wù)預(yù)警信號體系的動態(tài)管理 三、企業(yè)財務(wù)環(huán)境預(yù)警分析 1、企業(yè)外部環(huán)境預(yù)警分析 2、...
講師：褚洪波咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全－－什么是企業(yè)危機及危機管理－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號之“牢騷”與威脅――預(yù)防危機：進行背景調(diào)查――如何遠離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達公司暴力案――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會應(yīng)該何...
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
、破冰分組 .導(dǎo)言：危機傳媒管理的重要性 .危機公關(guān)就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機處理 危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當(dāng)不能...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
主題內(nèi)容單元心理危機及危機干預(yù)心理危機的概念心理危機的嚴(yán)重后果心理危機干預(yù)對企業(yè)的意義第二單元企業(yè)常見的6種心理危機企業(yè)常見的6種心理危機自殺危機裁員危機工傷事故危機個人重大生活事件危機職場重大沖突重大自然社會事件第三單元各種心理危機的應(yīng)對策略各種心理危機的潛在特征簡單的危機處理技巧角色扮演：危機案例第四單元危機干預(yù)的流程企業(yè)危機干預(yù)中應(yīng)該注意的問題危機干預(yù)...
講師：吳彪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機處理 .危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：...
