危機預警課程體系
跨越危機幸福養(yǎng)老深度老齡化背景下的專業(yè)養(yǎng)老規(guī)劃主講：朱天佑一、講座背景深度老齡化及養(yǎng)老問題成為今天中國社會及大眾關(guān)注的重大焦點問題之一。如何有效運用養(yǎng)老熱點推動公司相關(guān)產(chǎn)品暢銷，進而提升沙龍（產(chǎn)說會）簽單率和業(yè)績，成為當下各家公司重點推動的會議營銷模式。如何快速、有效激發(fā)客戶的養(yǎng)老規(guī)劃意識？如何讓客戶快速接收專業(yè)的養(yǎng)老規(guī)劃理念、方法和產(chǎn)品？如何讓高凈值客戶認...
講師：朱天佑 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)PR危機公關(guān)和閉環(huán)管理-如何讓每年四百起危機公關(guān)消負為零》主講：王凡老師【學員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)，總經(jīng)理、董事長等決策層級?！臼谡n特色】邏輯嚴謹、條理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鮮活，具體經(jīng)驗易于轉(zhuǎn)化和實際運用?！臼谡n時長】6小時/天【課綱】一、全員多維預警系統(tǒng)的建立；1、概念、理念的培訓2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應有...
講師：王凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)PR建設(shè)管理與危機處理》課綱2天 課時：12H
《危機管理—企業(yè)PR建設(shè)管理與危機處理》課綱主講：王凡2天授課方式：教授+互動問答+情景分析+實戰(zhàn)演練第一課及互動一、樹立理念，全員多維預警系統(tǒng)的建立；1、全員概念、理念的培訓2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應有公關(guān)意識3、從boss到危機小組的時限型工作順序4、對老板對VP級別的持續(xù)性培訓第二課二、設(shè)定職責，建立包括pr等人員職級和、架構(gòu)和流程1、第一責任...
講師：王凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《如何讓每年四百起危機公關(guān)消負為零---危機公關(guān)和閉環(huán)管理》主講：王凡老師【學員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)，總經(jīng)理、董事長等決策層級?！臼谡n特色】邏輯嚴謹、條理清晰、便于快速掌握內(nèi)容，案例鮮活、真實有效，有助實際落地運用。【課綱】一、全員多維預警系統(tǒng)的建立；1、概念、理念的培訓2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應有公關(guān)意識3、從boss到危機小組的時限型工作...
講師：王凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《溝通系列----客戶抱怨投訴處理之化危機為轉(zhuǎn)機》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術(shù)和處...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)服務過程中的風險防范與危機應對各相關(guān)單位：隨著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理對改善居住環(huán)境、促進文明社區(qū)建設(shè)、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用，但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體日益增多，加之《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)司法解釋的頒布實施，廣大業(yè)主的維權(quán)意識不斷提高，物業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，已經(jīng)成為社會各界普遍關(guān)注的焦點，引起各級主管部門的高度重...
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
最佳內(nèi)部控制、薩氏法案、風險管理與危機管理實踐為何學習近十多年來，斯頓培訓機構(gòu)不斷研究以下部分問題:國有企業(yè)如何與國際接軌跨國公司如何根植于中國文化民營企業(yè)如何規(guī)范化經(jīng)營與國際接軌如何防范人事管理危機如何防止IT事故與信息泄密如何控制資產(chǎn)管理的風險，這些是內(nèi)部控制全面研討的問題斯頓培訓多年來，首先一直致力于內(nèi)部審計，內(nèi)部控制（COSO,SOX.ERM與BPR...
講師：王金升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《兩債危機下，中小外貿(mào)企業(yè)如何沖出突圍----亮劍必先魔劍》【培訓對象】企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量負責人，內(nèi)控，外控，各個流程的在線QC，2方及第三方的QC及有志于從事QC質(zhì)量檢驗的員工【課程背景】自從美國經(jīng)濟危機以來，全球經(jīng)濟持續(xù)走低。外貿(mào)出口形勢一片凄然。再加上歐債危機，外貿(mào)出口企業(yè)的繁忙景象不復存在。虧，縮，轉(zhuǎn)，關(guān)成為當下外貿(mào)企業(yè)的主旋律。是堅持，還是放棄是改變，還...
講師：孫明華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
情景領(lǐng)導力——卓越領(lǐng)導藝術(shù)與危機管理的八項修煉主講：崔淼為何公司的意圖在貫徹中層層打折？管理者如何避免中基層人員頻繁變動？是管理層不想執(zhí)行嗎？還是沒有掌握方法？為什么領(lǐng)導總是沒有時間，而下屬總是沒有工作？如何構(gòu)建誠信、感恩、尊重、合作、分享的中高層執(zhí)行團隊？龐大的部門里人員素質(zhì)參差不齊，如何建立富有執(zhí)行力的運作流程？……本引入“全程體驗培訓模式”。課堂講述、...
講師：崔淼 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人力危機下的8090后員工的管理 課時：6H
人力危機下的80/90后員工的管理主講：崔淼“不放棄不拋棄！”如果你想管理80/90后，首先要理解他們！其實按1980年出生來算，今年已有32歲了，按1990年出生也已經(jīng)22歲了，這個年齡還能說他們很小嗎？他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今80/90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理...
講師：崔淼 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務類——投訴預警與處理技巧》 課時：6H
投訴預警與處理技巧課程背景：有些服務人員認為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！其實有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)員工。客戶的不滿、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務水平的...
講師：錢俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行危機客戶關(guān)系處理 課時：6H
銀行危機客戶關(guān)系處理課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應該掌握有效化解危機的處理技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。課程收益：1.針對性：...
講師：包亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講危機管理概論一、企業(yè)所面對的危機1.危機的概念、特點與類型2.有關(guān)危機的三個法則：海恩法則、蝴蝶效應與墨菲定律3.輿論危機形成的原因4.潛在危機的另外一種形式：謠言二、危機管理的原則和目標1.危機管理的原則2.危機管理的目標第二講新媒體時代的新聞信息傳播、媒體關(guān)系與輿情管理一、認識媒體1.媒體的類型：新聞媒體、新媒體2.自媒體與意見領(lǐng)袖的價值3.水軍4.媒...
講師：袁浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機的概述 何為危機 危機的六個特點 危機的四個階段 有關(guān)危機的三個法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 受眾接受信息途徑的變化 危機的十五類來源 危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者 危機管理的六大原則 危機意識的培養(yǎng) 危機管理的高境界 危機管理的三個階段 中國企業(yè)進行危機管理的大困境 二、危機管理團隊成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導者 2、公...
講師：劉寶生 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機一文化危機一、文化危機的表現(xiàn)1、“本與末”2、“虛與實”3、形式主義二文化（文明）的價值1、精神文化是做人做事的原則與思路、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》）3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？4、衡量文化（文明）的標尺5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義三、企業(yè)文化的建設(shè)維持與變革1、我們要生產(chǎn)什么樣的人？2、企業(yè)文化的經(jīng)濟價值和社會價值3、“連興港...
