企業(yè)危機(jī)管理課綱

  培訓(xùn)講師：王文浩

講師背景：
金融行業(yè)高端領(lǐng)導(dǎo)力專家：王文浩【專家簡(jiǎn)介】：工行、建行、中行、農(nóng)行、興業(yè)、招行等多家銀行特邀高管班管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家導(dǎo)師資深實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理培訓(xùn)師注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師二十一年培訓(xùn)經(jīng)歷，GE商學(xué)院特聘專家長(zhǎng)期擔(dān)任世界500強(qiáng)亞太企業(yè)管理顧問(wèn)、某對(duì) 詳細(xì)>>

王文浩
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企業(yè)危機(jī)管理課綱詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)管理課綱

引子：

肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件

**講 讓工作場(chǎng)所更安全

－－ 什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理

－－ 職場(chǎng)隱私與選擇優(yōu)秀人才

－－ 警示信號(hào)之“牢騷”與威脅

―― 預(yù)防危機(jī)：進(jìn)行背景調(diào)查

――如何遠(yuǎn)離問(wèn)題員工

－－ 警衛(wèi)并非萬(wàn)能 

主要案例索引：

―― 彩票發(fā)行中心血案

―― 納威司達(dá)公司暴力案

――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案

 

第二講

 過(guò)失性任用與人力資源扮演的角色

－－ 具有洞察力的面談問(wèn)題

－－ 董事會(huì)應(yīng)該何時(shí)介入

－－ 高級(jí)主管的爭(zhēng)斗俱樂(lè)部

－－ 有效處理裁員會(huì)議

－－七個(gè)避免說(shuō)出口的詞

主要案例索引：

－－ 韓華集團(tuán)首席執(zhí)行官的兒子

－－Whole Foods 公司 CEO 離職案

 

第三講

遇到紅色警戒時(shí)的溝通技巧

－－ 診斷法：溝通前先提問(wèn)

－－ 危機(jī)溝通的要素

－－ 掌握黃金八小時(shí)

－－另一種戰(zhàn)爭(zhēng)

－－ 應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序

主要案例索引：

－－ 惠普集團(tuán)的崩潰

－－ 暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空 

第四講

響應(yīng)與恢復(fù)：系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

－－危機(jī)發(fā)生前

－－時(shí)間點(diǎn)、計(jì)劃與危機(jī)管理工具

－－危機(jī)管理溝通計(jì)劃

－－部門指導(dǎo)方針

主要案例索引：

－－良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰•肯尼迪

－－化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：美國(guó)強(qiáng)生公司

－－徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger

第五講

企業(yè)的對(duì)外危機(jī)處理方案

――不要去打官司、不要只是辯解

――不要保持沉默、不要手足無(wú)措

――不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡

－－ 要與媒介和消費(fèi)者誠(chéng)懇溝通

－－ 要迅速及時(shí)地作出反應(yīng)

－－要統(tǒng)一對(duì)外的宣傳口徑

主要案例索引：

－－美國(guó)強(qiáng)生“泰諾中毒”危機(jī)管理

－－ 巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機(jī)

――上汽兼并雙龍中的人事危機(jī)管理

――方正“骨干集體跳槽”危機(jī)

――耐克“恐懼斗室”的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)

結(jié)語(yǔ)：

默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀！

 

王文浩老師的其它課程

課程名稱：《贏在“智”高點(diǎn)--創(chuàng)新思維與變革》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：現(xiàn)代企業(yè)無(wú)一例外地處在一個(gè)快速發(fā)展變化的歷史時(shí)期，如果以不變的思想來(lái)對(duì)待變化的市場(chǎng)，在起步階段就注定了企業(yè)的失敗。在企業(yè)管理層和廣大員工的意識(shí)里根植創(chuàng)新性思維是極其重要的。創(chuàng)新思維與變革是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。企業(yè)想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席

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課程名稱：《贏在中層--中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)》主講：王文浩老師12-18課時(shí)課程簡(jiǎn)介：中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。中層是企業(yè)的左膀右臂，是企業(yè)的脊梁，承擔(dān)著決策、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通、組織和難題處理的作用，但卻往往出現(xiàn)問(wèn)題，或越俎代庖，或事事親為，或心態(tài)不穩(wěn)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的戰(zhàn)略思路與工作目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)中層有效傳達(dá)與管理方能得到有效執(zhí)行與落地。沒(méi)有中層的努力，一切皆會(huì)大打折扣。優(yōu)秀的中

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課程名稱：《重塑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：對(duì)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)”這一概念并不陌生。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。如何打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、怎樣處理團(tuán)隊(duì)沖突、進(jìn)行高效溝通與合作？這是本課程需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。《重塑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程旨在幫助

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課程名稱：《雙贏導(dǎo)向的溝通特訓(xùn)營(yíng)》主講：王文浩老師12-18課時(shí)課程簡(jiǎn)介：溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間外，清醒時(shí)間中的70都在溝通。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)環(huán)境中，相比戰(zhàn)略、營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)等問(wèn)題而言，溝通問(wèn)題往往被忽略。研究表明，非建設(shè)性的人際沖突會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的整體力量，很多企業(yè)由于

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課程名稱：《隨“心”領(lǐng)導(dǎo)力》主講：王文浩老師6課時(shí)課程簡(jiǎn)介：領(lǐng)導(dǎo)力的提升，是現(xiàn)代企業(yè)的管理者們最關(guān)注的焦點(diǎn)之一。領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)自己和組織，對(duì)他人予以積極影響的能力。領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀產(chǎn)生巨大的影響。這是一種促使他人自動(dòng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而努力的一種行為，將有效激發(fā)下屬完成任務(wù)的信心和熱情。換言之，領(lǐng)導(dǎo)力是一種合力，是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思

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課程名稱：《跳出盒子——?jiǎng)?chuàng)新思維與問(wèn)題解決》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：沒(méi)有什么比變革與創(chuàng)新更難以實(shí)施、更無(wú)成功把握、處理起來(lái)更危險(xiǎn)的事了。因?yàn)楦母镎呙鎸?duì)的敵人是幾乎所有舊秩序下的既得利益者，而那些可能在新秩序中獲益的人也只是冷眼旁觀，因?yàn)樵跊](méi)有體驗(yàn)到真實(shí)的好處之前，他們不會(huì)輕易相信任何新事物。然而，許多企業(yè)中高層管理者在工作中常遇到以下困惑——如

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課程名稱：《微利時(shí)代的銀行領(lǐng)導(dǎo)力》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)從高利潤(rùn)時(shí)代走入微利時(shí)代已是大勢(shì)所趨。在此背景下，銀行領(lǐng)導(dǎo)者如何在傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)上降低成本、保證質(zhì)量、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，大膽地對(duì)經(jīng)營(yíng)策略予以創(chuàng)新，把握好市場(chǎng)的不確定性和差異性，最大限度挖掘利潤(rùn)空間、提高工作效率，是新時(shí)代下銀行領(lǐng)導(dǎo)者的必修課?！段⒗麜r(shí)代的銀行領(lǐng)

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課程名稱：《領(lǐng)導(dǎo)組織與激勵(lì)》主講：王文浩老師12-18課時(shí)課程簡(jiǎn)介：領(lǐng)導(dǎo)組織與激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，其是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的組織性和激勵(lì)創(chuàng)造的能力。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的自由創(chuàng)造性；另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)踐活動(dòng)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！额I(lǐng)導(dǎo)組織與激勵(lì)》課程讓下屬?gòu)谋粍?dòng)管理到主動(dòng)追隨，本課程將帶領(lǐng)學(xué)員伴隨著企業(yè)一起成長(zhǎng)，

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課程名稱：《領(lǐng)袖之道》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：道，乃萬(wàn)物運(yùn)行的規(guī)律。領(lǐng)導(dǎo)之道是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人感染力、感召力、影響力和原創(chuàng)力素質(zhì)的綜合反映，其是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的自由創(chuàng)造拓展事業(yè)新領(lǐng)域；另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！额I(lǐng)袖之道》課程讓領(lǐng)導(dǎo)自身活出精活出幸福，來(lái)影響

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課程名稱：《企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)戰(zhàn)》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：戰(zhàn)略管理是對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。現(xiàn)代企業(yè)無(wú)一例外地處在一個(gè)快速發(fā)展變化的歷史時(shí)期，如果不以戰(zhàn)略性的思維來(lái)對(duì)待變化的市場(chǎng)，在起步階段就注定了企業(yè)的失敗。在企業(yè)管理層的思想意識(shí)里根植戰(zhàn)略性思維是極其重要的，這是現(xiàn)代企業(yè)獲得持

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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