中層溝通能力建設 內訓

  培訓講師：馮崑

講師背景：
講師：馮崑先生個人簡介：﹡工商管理碩士﹡貴州威鵬咨詢公司特聘團隊文化建設導師﹡重慶典策文化傳播公司首席導師﹡海南師范大學職業(yè)心態(tài)建設特聘導師﹡太平洋壽險省公司個人業(yè)務管理部總經理﹡太平洋壽險省公司培訓管理部總經理專業(yè)特長：供職太平洋人壽保險 詳細>>

馮崑
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中層溝通能力建設 內訓詳細內容

中層溝通能力建設 內訓

 

**部分 溝通比我們想象的重要——管理就是溝通
**講管理從溝通開始
1.“兩個70％”之說
2.溝通三解
3.溝通帶來高效管理
4.高效溝通的過程
第二講 溝通障礙與克服策略
1.溝通的四大障礙
2.克服障礙的九大策略

第二部分 策略不對，努力白費——掌握溝通的策略
**講微笑是通行證
1.微笑有一種魔力
2.你會微笑溝通嗎
第二講 贊美是潤滑劑
1.贊美的三個原則
2.直接贊美的八個技巧
3.間接贊美的五種方法
第三講 在傾聽中融合
1.做一個會傾聽的管理者
2.傾聽的五個層次
3.有效的傾聽方法
第四講 同理才能同心
1.溝通需要同理心
2.同理就要“兩同步”
第五講 不爭執(zhí)，求一致
1.避免無謂的爭執(zhí)
2.化解爭執(zhí)七法

第三部分 只有合適，才能有效——選擇合適的溝通渠道
**講面對面溝通
1.面對面溝通的三大優(yōu)勢
2.面對面溝通的六種技巧
第二講 書面溝通
1.書面溝通不可替代
2.書面溝通的技巧
第三講 會議溝通
1.會議前的必要準備
2.如何高效主持會議

第四部分 性格決定策略——學會與不同性格的人溝通
**講 如何與活潑型的人溝通
1.活潑型的人的性格特征
2.活潑型的人的溝通策略
第二講 如何與完美型的人溝通
1.完美型的人的性格特征
2.完美型的人的溝通策略
第三講 如何與力量型的人溝通
1.力量型的人的性格特征
2.力量型的人的溝通策略
第四講 如何與和平型的人溝通
1.和平型的人的性格特征
2.和平型的人的溝通策略
第五講 個性類型分析與完善
1.如何克服性格弱點
2.了解自己，認清別人

第五部分 打通向上的階梯——如何與上司溝通
**講 與上司溝通的四大法則
1.坦誠相待，主動溝通
2.了解內心，適度贊美
3.注意場合，選擇時機
4.尊重知名，維護尊嚴
第二講 如何向上司請示匯報工作
1.仔細聆聽工作安排
2.理解任務，探討任務
3.擬訂詳細的實施計劃
4.隨時匯報工作進度
5.事后及時總結匯
 第三講 技巧性地說服你的上司
1.設法了解上司的觀點
2.用數(shù)據(jù)和實例說話
3.說話簡單扼要，重點突出
4.注意方式，不可頂撞
5.充分準備，解決上司質疑
6.角色置換，易位思考
第四講 被上司批評怎么辦
1.自我檢討，知錯就改
2.不要過于計較批評方式
3.虛心接受，切忌牢騷推諉
4.不要當面頂撞
5.莫把批評看得太重
6.主動溝通而不要過多爭辯

第六部分 贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通

1、與平級溝通的障礙

2、與平級溝通方式

第七部分：如何與下級溝通

1、    與下級溝通障礙

2、    了解下級需求

3、    如何批評下屬

4、    有效激勵下屬技巧


 

馮崑老師的其它課程

中層溝通能力建設時間：2天（12課時）訓對象：企業(yè)中層管理者培訓背景：中層上有領導，下有員工，內有平級，外有客戶，中層獨坐中問，若溝通不暢，勢必四面銅墻鐵壁，舉步維艱；若想把高墻夷為坦途，暢通無阻，中層必須掌握全方位的有效溝通技巧，只有會溝通的中層，才能讓上面更省心、更放心，下面更貼心、更忠心。第一部分溝通比我們想象的重要——管理就是溝通第一講管理從溝通開始

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中層執(zhí)行力建設授課方式：講授+案例分析+體驗活動課程時間：一天（6課時）課程價值：1、革新觀念，培養(yǎng)企業(yè)骨干管理人員必備的全局觀和縝密性思維2、掌握目標管理的技巧和步驟4、加強同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍5、認識到培養(yǎng)與激勵員工的重要性以及方法6、清楚的認知作為中層管理者的角色7、培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力8、掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法

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中基層管理人員職業(yè)化素質提升培訓【培訓對象】中層、基層管理人員【培訓目標】?提高卓越管理者的角色認知和職業(yè)化心態(tài)?提高卓越管理者的管理技能，快速有效的解決各種管理問題?提高卓越管理者的工作效能，有效達成個人和部門的工作目標?提升卓越管理者對組織的貢獻，通過有效的管理創(chuàng)造績效【培訓時間】2天/期【培訓大綱】第一階段：管理者的職業(yè)心態(tài)與角色定位第一部分管理者自我

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組織有效溝通培訓時間：1-2天課程目的：了解有效溝通定義了解有效溝通正確理念了解組織溝通的有效策略課程目標：掌握正確的溝通理念掌握三種發(fā)問技巧掌握調節(jié)語氣語調進行正確表達掌握組織溝通技巧課程大綱第一部分：有效溝通理念一、有效溝通的定義二、有效溝通的目標三、有效溝通三注意1、眼神無鄙視2、語言無冷漠3、肢體無威脅四、有效溝通的影響因素1、信息遞減定律2、相同語

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銷售人員心態(tài)建設課程說明：課程圍繞“目標-心態(tài)-行動”展開，重點解決銷售人員在客戶拒絕和市場壓力情況下，出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產品等心態(tài)問題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況，結合銷售人員工作與生活實際，用講授+案例+體驗活動相結合的授課方式，針對以上情況進行有針對性的處理。本課程以“相信自己、相信公司、相信領導”為主線，以“因為相信所以創(chuàng)造

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優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓培訓時間：2天（12課時）針對層面：部門員工培訓目的：結合公司企業(yè)文化建設，開展新入職員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓意識，強調公司“共有文化”課程設計思路：員工應該是企業(yè)人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。員工需要完成從社會人想企業(yè)人的角色轉變，社會人時期是一種被動的心態(tài)，是接受的心態(tài)，而企業(yè)希望每個員工有一種主動的心態(tài)，主動關心企業(yè)的心態(tài)，主動工作

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有效授權與員工激勵培訓培訓時間：2天培訓對象：領導者、管理層培訓收益：1、有效授權技巧2、提升授權藝術3、用授權培育“人才”4、學習正確合理的授權方法；5、激勵員工斗志與團隊士氣；6、掌握激勵員工士氣的實戰(zhàn)技巧。培訓背景：要想成為一名優(yōu)秀的管理者，參透“一手軟，一手硬；一手授權，一手控制”的授權之道，是非常重要的。成功的管理源自成功的授權。只有參透授權之道，

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關注“心智”模式，引爆團隊“核能”！關注“心智”模式，引爆團隊“核能”！、《點燃心火---激發(fā)心靈動力》-------打造高績效的營銷隊伍課程背景和目標：課程圍繞“目標-心態(tài)-行動”展開，重點解決銷售人員在客戶拒絕和市場壓力情況下，出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產品等心態(tài)問題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況，結合銷售人員工作與生活實際，用講授+案例

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有效沖突管理課程說明：根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調研，管理者至少會有24的工作花在沖突管理上的，這是對時間巨大的浪費。沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關鍵是如何化解。本課程通過對沖突的深度認知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設“情緒管理”和“有效溝通”

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跨部門溝通   05.02

跨部門溝通培訓課程目標：1.建立良好溝通態(tài)度2.形成各部門關注目標的良好氛圍3.掌握平級見溝通原則與技巧課程時間：1天授課方式：講授+案例研討分析+體驗活動課程說明：課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設和溝通反饋實務進行，使學員能夠在關注企業(yè)發(fā)展目標的情況下，從心理與技能兩個方面進行

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