企業(yè)有效溝通

  培訓(xùn)講師:馮崑

講師背景:
講師:馮崑先生個(gè)人簡(jiǎn)介:﹡工商管理碩士﹡貴州威鵬咨詢公司特聘團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)導(dǎo)師﹡重慶典策文化傳播公司首席導(dǎo)師﹡海南師范大學(xué)職業(yè)心態(tài)建設(shè)特聘導(dǎo)師﹡太平洋壽險(xiǎn)省公司個(gè)人業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理﹡太平洋壽險(xiǎn)省公司培訓(xùn)管理部總經(jīng)理專業(yè)特長(zhǎng):供職太平洋人壽保險(xiǎn) 詳細(xì)>>

馮崑
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企業(yè)有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)有效溝通

組織有效溝通
培訓(xùn)時(shí)間:1-2天
課程目的:
了解有效溝通定義
了解有效溝通正確理念
了解組織溝通的有效策略
課程目標(biāo):
掌握正確的溝通理念
掌握三種發(fā)問技巧
掌握調(diào)節(jié)語氣語調(diào)進(jìn)行正確表達(dá)
掌握組織溝通技巧
課程大綱
第一部分:有效溝通理念
一、有效溝通的定義
二、有效溝通的目標(biāo)
三、有效溝通三注意
1、眼神無鄙視
2、語言無冷漠
3、肢體無威脅
四、有效溝通的影響因素
1、信息遞減定律
2、相同語言承載不同含義
3、信息被演繹加工
五、有效溝通內(nèi)容
1、必須知道為什么說
2、必須知道什么時(shí)候說
3、必須知道對(duì)誰說
4、必須知道怎么說
六、溝通原則
1、思考不好不要說
2、情緒不好不說
七、溝通九要素
1、要主動(dòng)溝通(講出來)
2、要定位準(zhǔn)確
3、要保持愉快心情
4、要爭(zhēng)取同理心
5、要有親和力
6、要隨時(shí)贊美鼓勵(lì)
7、要勇于面對(duì)拒絕
8、要反復(fù)多次交流
9、要使用多種溝通方式
八、溝通技巧
1、有效傾聽技巧
2、有效發(fā)問技巧
第二部分:組織溝通實(shí)務(wù)
1. 與上級(jí)溝通匯報(bào)技巧
2. 與平級(jí)溝通協(xié)作技巧
3. 與下級(jí)溝通激勵(lì)技巧
4. 研討題目
結(jié)語:


 

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有效沖突管理課程說明:根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,管理者至少會(huì)有24的工作花在沖突管理上的,這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕,關(guān)鍵是如何化解。本課程通過對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以“如何用正確管理手段,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線,建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”

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跨部門溝通   05.02

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課程大綱:部分:當(dāng)今會(huì)議面面觀1、會(huì)議的意義2、會(huì)議的目的3、會(huì)議的種類4、會(huì)議的頻率5、會(huì)議的成本計(jì)算第二部分:會(huì)議效率不高的原因及解決方案1、會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理2、高效會(huì)議的八大特征3、會(huì)議規(guī)范第三部分:開會(huì)前的準(zhǔn)備工作1、主持人的準(zhǔn)備工作(1)無需開會(huì)的“五個(gè)如果”(2)必須開會(huì)的“五個(gè)如果”2、準(zhǔn)備工作的作用(1)5W1H(2)特殊提醒4

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