贏在公共關(guān)系與危機處理訓練營

  培訓講師:彭小東

講師背景:
彭小東講師個人簡介【資歷背景】2016年《品牌競合力》獲得當年品牌管理最佳音像制品并創(chuàng)下當年管理類音像制品銷售奇跡,2014年-2015年《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》,《不懂行銷力,如何當領(lǐng)導》當當網(wǎng),京東,亞馬遜等暢銷書作者,2003年《廣告 詳細>>

彭小東
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贏在公共關(guān)系與危機處理訓練營詳細內(nèi)容

贏在公共關(guān)系與危機處理訓練營
 **講:危機管理就是刀尖上的舞蹈

*案例: 從“民營企業(yè)的13種死法”、

之中看公共關(guān)系與危機管理的重要性

為什么要進行危機管理

有無危機管理的結(jié)果對比

危機如同納稅一樣不可避免

危機管理是藝術(shù)也是科學

第二講:公共關(guān)系才是危機管理的核心

公共關(guān)系定義

公共關(guān)系管理

公共關(guān)系目標

公共關(guān)系要素

公共關(guān)系功能

第二講:認識公共關(guān)系危機的特征

公共關(guān)系危機的定義

任何可能危及組織的高目標和基本利益、

組織管理者無法預料、但又必須在極短

時間內(nèi)緊急回應和處理的突發(fā)性事件。

公共關(guān)系危機的特征(五大特征)

公共關(guān)系危機的聚焦 (三大聚焦)

典型的公共關(guān)系危機 (危機的兩大表現(xiàn)形式)

第三講:公共關(guān)系危機的類型(九大類型)

危機的“四大類型”

危機的“九大成因”

管理的“九大誤區(qū)”

第四講:議題處理與輿論危機

“議題處理”的涵義

議題與輿論危機

議題處理的八大方法

第五講:公共關(guān)系危機管理

公關(guān)危機管理的定義

哪些情況容易發(fā)生危機

危機管理的“三個階段”

制定危機應變方案

第六講:危機傳播與媒介公關(guān)策略

危機傳播的“三原則”

危機傳播的基本策略

處理危機時易犯的錯誤

危機傳播面對媒體大忌

危機公關(guān)“5S原則”

媒介攻略“四個一”

與媒體建立良好的關(guān)系

公關(guān)部門的“四個能力”

第七:危機公關(guān)與新聞傳播

選擇合適的新聞發(fā)言人

新聞發(fā)言人基本原則

做好發(fā)布會的策劃準備工作

確定對外公布的信息準備新聞稿

全方位配合記者的采訪

正確對待曝光報道或失實報道

第八講:現(xiàn)場挖掘內(nèi)部“危機隱患”

分組討論查隱患,登臺發(fā)言揭危機

講師引路拿方法,現(xiàn)場解決出方案

 

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