贏在輿情管理實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師:彭小東

講師背景:
彭小東講師個人簡介【資歷背景】2016年《品牌競合力》獲得當年品牌管理最佳音像制品并創(chuàng)下當年管理類音像制品銷售奇跡,2014年-2015年《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》,《不懂行銷力,如何當領(lǐng)導(dǎo)》當當網(wǎng),京東,亞馬遜等暢銷書作者,2003年《廣告 詳細>>

彭小東
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贏在輿情管理實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營詳細內(nèi)容

贏在輿情管理實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營

贏在輿情管理實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營
【課程背景】
越來越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預(yù)防系統(tǒng)對企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關(guān)系被稱為企業(yè)對外最重要的關(guān)系,它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認知。因此,危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系,打造不可替代的輿論影響力。
【授課時長】
一天:9:00-17;00(12小時)
【課程收益】
1、 幫助企業(yè)系統(tǒng)了解媒體的運作流程;
2、 幫助企業(yè)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為;
3、 幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的面對媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程;
4、 幫助企業(yè)市場人員學(xué)會召開有影響力的新聞發(fā)布會;
5、 幫助中高層管理者建立戰(zhàn)略性媒體認知及輿情管理技巧。
【授課對象】
1.董事長、總裁及其它董事會成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機官(危機管理小組組長)
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
7.政府官員
【課程特色】
導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
【課程大綱】
一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點
1、中國網(wǎng)民的特質(zhì):(1)“草根”;(2)“有主張,少論據(jù)”;(3)情緒化;(4)盲目跟從
2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯
3、負面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加
4、網(wǎng)民行為“從說到做”,沒有結(jié)果“誓不罷休”
5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)
6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制
二、輿情熱點事件主要集中的議題
1、政府官員的違法亂紀行為
2、涉及代表強制國家機器的司法系統(tǒng)、城管隊伍
3、涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企4、衣食住行等全國性的民生問題
5、社會分配不合理、貧富分化
6、涉及國家利益、民族自豪感
7、重要或敏感國家地區(qū)的突發(fā)性事件
8、影響力較大的熱點明星、公眾人物的火爆事件
三、企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測,并上升到制度層面
(1)大企業(yè)的做法
(2)小企業(yè)的做法
案例:海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件
2、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的主要渠道
(1)搜索引擎
(2)行業(yè)網(wǎng)站
(3)專業(yè)網(wǎng)站
3、細分內(nèi)容,對輿情內(nèi)容進行分類
(1)媒體輿論
(2)網(wǎng)民輿論
(3)設(shè)置關(guān)鍵詞
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
(1)常規(guī)的監(jiān)測
(2)非常規(guī)的監(jiān)測
5、輿情閱評工作
(1)定點定時收集、閱評與登記
(2)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報
6、敏感問題重點督辦
(1)三不分原則:不分時間、不分地點、不分大小
(2)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,相關(guān)人員包干
(3)嚴格按照規(guī)定處理到位
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情評論員隊伍
(1)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與素質(zhì)要求
(2)網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的任務(wù)
(3)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法
A、以理服人;B、氣勢上壓倒;C、轉(zhuǎn)換話題;D、搗亂話題
(4)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟
A、因勢利導(dǎo),主動設(shè)立相關(guān)主題
B、提供有關(guān)危機事件的新聞背景報道
C、實時跟蹤處理危機處理的進展
D、防止網(wǎng)民主觀猜測與謠言產(chǎn)生
8、尋找意見領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方
(1)意見領(lǐng)袖的作用
(2)意見領(lǐng)袖的特征
(3)意見領(lǐng)袖的確定標準
(4)意見領(lǐng)袖言論操作的細節(jié)
思考:誰可以擔任你公司的意見領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
(1)通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
(2)對網(wǎng)民反映的問題及時回應(yīng)
(3)對網(wǎng)民提出的建議進行梳理
四、企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系
1、中國媒體環(huán)境的四大特征
2、建立媒體名單與記者通訊錄
3、上升到戰(zhàn)略高度,高層應(yīng)有針對性地與媒體溝通、交流
4、了解各類媒體的特點與需求
5、定期與媒體溝通,了解輿情走向
6、時刻為記者考慮,向記者提供各種服務(wù)
7、定期召開聯(lián)誼會與溝通會
附件:2014年最成功的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)案例

 

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