空乘團(tuán)隊(duì)的職場(chǎng)EQ與壓力管理

  培訓(xùn)講師:孫海藍(lán)

講師背景:
孫海藍(lán)–國(guó)內(nèi)資深的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師和咨詢(xún)師海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專(zhuān)家。中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域10大講師,IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師;IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師3 詳細(xì)>>

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空乘團(tuán)隊(duì)的職場(chǎng)EQ與壓力管理詳細(xì)內(nèi)容

空乘團(tuán)隊(duì)的職場(chǎng)EQ與壓力管理

  **講:認(rèn)識(shí) EQ

 ?、鼻樯痰膬?nèi)涵

 ?、徘樯痰奶岢?/P>

 ?、魄樯痰母拍?/P>

  ⒉智力的內(nèi)涵(人的五大智商)

 ?、城樯痰亩x

 ?、辞樯痰淖饔?/P>

  案例研究:名將齊達(dá)內(nèi)的閃失

  案例研究:姚明的故事

  ⒋情商內(nèi)涵的五大能力

  測(cè)測(cè)你的EQ情商

  第二講:空乘團(tuán)隊(duì)的情緒管理

 ?、闭J(rèn)識(shí)情緒(人類(lèi)的情緒)

 ?、判睦砘顒?dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件

 ?、迫说?種基本情緒

 ?、俜e極情緒及其表現(xiàn)

 ?、谙麡O情緒及其表現(xiàn)

 ?、坳P(guān)于后悔(悔恨)

 ?、睬榫w自治的三步曲

 ?、朋w察自己的情緒

 ?、七m當(dāng)表達(dá)自己的情緒

 ?、且院弦说姆绞郊偨馇榫w

  第三講:空乘團(tuán)隊(duì)的壓力管理

 ?、眽毫Φ膬?nèi)涵

 ?、艍毫Φ亩x

 ?、茐毫Φ钠鹁?/P>

 ?、铂F(xiàn)代人壓力的種類(lèi)

  ⒊壓力超出極限時(shí)的兩種“逃脫”手段

 ?、磳?duì)人殺傷力大的壓力

 ?、邓姆N等級(jí)的壓力

 ?、睹鎸?duì)壓力的兩種選擇

  ⒎卓越者面對(duì)壓力的態(tài)度

 ?、富鈮毫Φ脑瓌t與方法

  ⒐造成工作壓力的三大因素(如下仨講題以此展開(kāi))

  第四講:如何處理工作上的壓力-上

  ——首先要做到的是管好自己的時(shí)間

 ?、痹斐晒ぷ鲏毫θ笠蛩氐氖滓蛩兀汗ぷ髁慷嗯c難度大、要求高

 ?、补芎米约旱臅r(shí)間

  ⑴時(shí)間管理的9個(gè)基本技巧

 ?、品智迨虑榈妮p重緩急

  ——時(shí)間的四象限管理法

  案例分析:對(duì)小王的各項(xiàng)工作進(jìn)行定位

 ?、忱霉ぷ魅粘坦芾肀?/P>

  第五講:如何處理工作上的壓力-中

  ——高質(zhì)量溝通建立良好的工作關(guān)系

 ?、痹斐晒ぷ鲏毫θ笠蛩氐氖滓蛩兀喝穗H關(guān)系不良

 ?、舶咐芯浚喝绻闶琴?lài)經(jīng)理,你會(huì)怎么與90后員工談話(huà)?案例給我們什么啟示?

 ?、衬愕墓ぷ髻|(zhì)量取決于你的溝通質(zhì)量!

  ⒋溝通的概念

 ?、艤贤ǖ亩x

 ?、茰贤ǖ谋举|(zhì)

 ?、禍贤ǖ念?lèi)型

 ?、鸥鶕?jù)信息載體的異同

 ?、瓢凑諟贤ǚ较虿煌?/P>

  溝通能力測(cè)試:

  ⒍語(yǔ)言溝通的五個(gè)絕招

 ?、啡粘贤粝潞糜∠?/P>

  第六講:如何處理工作上的壓力-中

  ——高質(zhì)量溝通建立良好的客情關(guān)系

  ⒈有效客戶(hù)溝通的前提:客戶(hù)服務(wù)原則

 ?、判膽褜?duì)客戶(hù)的感激之情

 ?、瓶蛻?hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的

 ?、且晕⑿Ψ?wù)溫暖客戶(hù)

  案例研究:沃爾瑪客戶(hù)服務(wù)原則

 ?、部粘巳藛T的工作語(yǔ)言:微笑

 ?、撑c客戶(hù)溝通的“七個(gè)要領(lǐng)”

 ?、磁嘤艺\(chéng)客戶(hù)

 ?、奴@得客戶(hù)忠誠(chéng)三種基本方法

  看電影:向空姐學(xué)服務(wù)

 ?、瓶粘巳藛T的超常服務(wù)、超前服務(wù)與領(lǐng)悟服務(wù)

 ?、低咨铺幚眍櫩捅г?/P>

  ⑴處理顧客抱怨的六步法

 ?、铺幚肀г沟摹澳ЯφZ(yǔ)言”

  第七講:解壓心理強(qiáng)化

  ——樹(shù)立卓越的職業(yè)意識(shí)心態(tài)

  看電影:多了一顆螺絲帽

 ?、必?zé)任意識(shí)

 ?、咆?zé)任的概念

 ?、茖?duì)待責(zé)任的積極態(tài)度

 ?、参C(jī)意識(shí)

  案例研究:美國(guó)百事可樂(lè)公司長(zhǎng)期實(shí)施了一種管理謀略。是什么謀略呢?

 ?、盼C(jī)意識(shí)的內(nèi)涵

 ?、莆C(jī)管理的核心

 ?、尘礃I(yè)忠誠(chéng)

  經(jīng)典案例:當(dāng)福特請(qǐng)他加盟時(shí),卻被他拒絕了,為什么?

 ?、唇K身學(xué)習(xí)

  ⑴學(xué)習(xí)的必要性

 ?、婆囵B(yǎng)快速學(xué)習(xí)的能力

 ?、堤焐A(yíng)家

  ⑴生命的潛能

 ?、谱孕攀强箟旱牟欢ㄩT(mén)

 ?、情_(kāi)發(fā)潛能的金鑰匙:自我暗示

 

孫海藍(lán)老師的其它課程

企業(yè)文化落地實(shí)操訓(xùn)練【主講:孫海藍(lán)】【時(shí)間:2-3天】就是企業(yè)倡導(dǎo)的一種價(jià)值觀(guān),一種氛圍,一種風(fēng)氣,是企業(yè)倡導(dǎo)的一種導(dǎo)向,這種導(dǎo)向告訴員工什么是該做的,什么是不該做的,怎么做是對(duì)的,怎么做是錯(cuò)的!一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)等于沒(méi)有靈魂!資深海爾管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家——孫海藍(lán)老師將以海爾企業(yè)文化建設(shè)為綱,通過(guò)大量企業(yè)咨詢(xún)和輔導(dǎo)的企業(yè)案例,告訴企業(yè)如何建立企業(yè)文化,如何讓企

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潤(rùn)心服務(wù)商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練【主講:孫海藍(lán)】【時(shí)間:2天】【前言】一個(gè)企業(yè)員工的商務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行到位,讓客戶(hù)感知會(huì)提升很大,禮,尊重也,古人提倡的仁義禮智信,就是尊重和職業(yè)規(guī)范,認(rèn)識(shí)禮儀學(xué)會(huì)通過(guò)禮儀更好的為客人服務(wù),資深管理專(zhuān)家孫海藍(lán)老師結(jié)合眾多優(yōu)秀企業(yè)案例告訴你如何做好服務(wù),規(guī)范好商務(wù)禮儀。【本課程實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)】:本課程告訴企業(yè):1、服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)2、如何做好服

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資源存折——透析海爾SBU管理【主講:孫海藍(lán)】【時(shí)間:1天】【為什么學(xué)習(xí)本課程】每個(gè)人都是企業(yè)的資源,都可以讓資源增殖,即使你不小心損壞了工件,也可以通過(guò)資源存折里面用創(chuàng)新的辦法“贖回”造成的損失,這讓員工在工作中產(chǎn)生了創(chuàng)造力,資源存折就是創(chuàng)造性地將經(jīng)營(yíng)的有效性和市場(chǎng)訂單的多樣性結(jié)合起來(lái),實(shí)行負(fù)債性的自主經(jīng)營(yíng),不僅有利于經(jīng)營(yíng)成果的量化,而且也能促使員工開(kāi)源節(jié)

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卓越員工的12項(xiàng)修煉【時(shí)間:1-2天】第一講:敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、熱愛(ài)你的工作2、今天比昨天更努力3、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣4、敬業(yè)會(huì)讓你出類(lèi)拔萃第二講:忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶1、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶2、老板是你最關(guān)鍵的客戶(hù)3、絕不出賣(mài)企業(yè)機(jī)密4、忠誠(chéng)最大受益者是自己第三講:擁有良好的人際關(guān)系1、與上司、同事調(diào)節(jié)好關(guān)系2、與客戶(hù)調(diào)節(jié)好關(guān)系3、建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)4、人脈

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卓越員工核心修煉——責(zé)任和執(zhí)行力【主講:孫海藍(lán)】【時(shí)間:1-2天】【前言】幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量。“責(zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神,它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功,與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣,都來(lái)自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任勝于能力,沒(méi)有做不好的工作,只有不負(fù)責(zé)任的人。無(wú)論你有多么優(yōu)秀,或者你認(rèn)為自

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卓越員工職業(yè)素養(yǎng)修煉【主講:孫海藍(lán)】【時(shí)間:3天】【前言】世界上沒(méi)有卑微的職業(yè),只有卑劣的職業(yè)態(tài)度,一個(gè)成功的人離不開(kāi)敬業(yè)精神!只有敬業(yè),才會(huì)不斷前進(jìn),只有愛(ài)崗,才會(huì)創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)!幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都非常喜歡敬業(yè)的員工,因?yàn)閱T工的敬業(yè)愛(ài)崗,會(huì)給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。一個(gè)人的成功,與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣,都來(lái)自地他們追求敬業(yè)的精神和不斷超越自身的努力。一流的企業(yè)首

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卓越售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理——透析海爾售后服務(wù)管理【主講:孫海藍(lán)】【時(shí)間:2-3天】【課程目標(biāo)】:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品需要價(jià)廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的是服務(wù),服務(wù)在每一個(gè)企業(yè),不是簡(jiǎn)單地維修,它既是產(chǎn)品銷(xiāo)售的最后一個(gè)環(huán)節(jié),又是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。它貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及售前、售中、售后整個(gè)企業(yè)

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卓越外包服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理【主講:孫海藍(lán)】【時(shí)間:2-3天】【課程目標(biāo)】:企業(yè)的服務(wù)如何能通過(guò)外包供應(yīng)商的合作,服務(wù)的更好呢?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品需要價(jià)廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的是服務(wù),。海爾的服務(wù)為什么能復(fù)制到終端?能不走樣的去之行?靠什么?文化!機(jī)制!培訓(xùn)!通過(guò)本課程讓您更好的了解外包企業(yè)對(duì)服務(wù)的管理

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用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)“人心”【主講:孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏(yíng)文化,贏(yíng)員工,贏(yíng)團(tuán)隊(duì),贏(yíng)未來(lái)”【時(shí)間:2-3天】【前言】如果說(shuō)人力資源管理是在經(jīng)營(yíng)“人”,那么企業(yè)文化管理就是在經(jīng)營(yíng)“人心”,這是更高層次更高境界的管理能力?!渡袝?shū)》云:非知之艱,行之惟艱,忱則不艱。如何經(jīng)營(yíng)人心?如何用文化育人、用文化塑人、用文化留人?如何用文化管理員工關(guān)系?資深實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家孫海藍(lán)

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員工關(guān)系管理【主講:孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏(yíng)文化,贏(yíng)團(tuán)隊(duì),贏(yíng)未來(lái)”【時(shí)間:2天】【前言】人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本,如何管理員工關(guān)系是每個(gè)管理者的必修課!為什么現(xiàn)在企業(yè)有的員工的離職率很高?離職的背后管理者有無(wú)自問(wèn)一下:我們給員工建立起好的文化氛圍?有好的機(jī)制讓他們參與競(jìng)爭(zhēng)?員工關(guān)系管理不僅僅是管理好員工的離職,更重要的是管理好員工的心!得人心者得天下!資

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