潤(rùn)心服務(wù)商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練提綱   03.09

潤(rùn)心服務(wù)商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練【主講：孫海藍(lán)】【時(shí)間：2天】【前言】一個(gè)企業(yè)員工的商務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行到位，讓客戶感知會(huì)提升很大，禮，尊重也，古人提倡的仁義禮智信，就是尊重和職業(yè)規(guī)范，認(rèn)識(shí)禮儀學(xué)會(huì)通過(guò)禮儀更好的為客人服務(wù)，資深管理專家孫海藍(lán)老師結(jié)合眾多優(yōu)秀企業(yè)案例告訴你如何做好服務(wù)，規(guī)范好商務(wù)禮儀?！颈菊n程實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)】：本課程告訴企業(yè)：1、服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)2、如何做好服

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資源存折提綱—   03.09

資源存折——透析海爾SBU管理【主講：孫海藍(lán)】【時(shí)間：1天】【為什么學(xué)習(xí)本課程】每個(gè)人都是企業(yè)的資源，都可以讓資源增殖，即使你不小心損壞了工件，也可以通過(guò)資源存折里面用創(chuàng)新的辦法“贖回”造成的損失，這讓員工在工作中產(chǎn)生了創(chuàng)造力，資源存折就是創(chuàng)造性地將經(jīng)營(yíng)的有效性和市場(chǎng)訂單的多樣性結(jié)合起來(lái)，實(shí)行負(fù)債性的自主經(jīng)營(yíng)，不僅有利于經(jīng)營(yíng)成果的量化，而且也能促使員工開(kāi)源節(jié)

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卓越員工的12項(xiàng)修煉   03.09

卓越員工的12項(xiàng)修煉【時(shí)間：1-2天】第一講：敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、熱愛(ài)你的工作2、今天比昨天更努力3、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣4、敬業(yè)會(huì)讓你出類拔萃第二講：忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶1、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶2、老板是你最關(guān)鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機(jī)密4、忠誠(chéng)最大受益者是自己第三講：擁有良好的人際關(guān)系1、與上司、同事調(diào)節(jié)好關(guān)系2、與客戶調(diào)節(jié)好關(guān)系3、建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)4、人脈

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卓越員工核心修煉——責(zé)任和執(zhí)行力   03.09

卓越員工核心修煉——責(zé)任和執(zhí)行力【主講:孫海藍(lán)】【時(shí)間：1-2天】【前言】幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量。“責(zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任勝于能力，沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。無(wú)論你有多么優(yōu)秀，或者你認(rèn)為自

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卓越員工職業(yè)素養(yǎng)修煉   03.09

卓越員工職業(yè)素養(yǎng)修煉【主講:孫海藍(lán)】【時(shí)間：3天】【前言】世界上沒(méi)有卑微的職業(yè)，只有卑劣的職業(yè)態(tài)度，一個(gè)成功的人離不開(kāi)敬業(yè)精神！只有敬業(yè)，才會(huì)不斷前進(jìn)，只有愛(ài)崗，才會(huì)創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)！幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都非常喜歡敬業(yè)的員工，因?yàn)閱T工的敬業(yè)愛(ài)崗，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自地他們追求敬業(yè)的精神和不斷超越自身的努力。一流的企業(yè)首

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卓越售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理   03.09

卓越售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理——透析海爾售后服務(wù)管理【主講：孫海藍(lán)】【時(shí)間：2-3天】【課程目標(biāo)】：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品需要價(jià)廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的是服務(wù)，服務(wù)在每一個(gè)企業(yè)，不是簡(jiǎn)單地維修，它既是產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。它貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及售前、售中、售后整個(gè)企業(yè)

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卓越外包服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理   03.09

卓越外包服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理【主講：孫海藍(lán)】【時(shí)間：2-3天】【課程目標(biāo)】：企業(yè)的服務(wù)如何能通過(guò)外包供應(yīng)商的合作，服務(wù)的更好呢？在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品需要價(jià)廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的是服務(wù)，。海爾的服務(wù)為什么能復(fù)制到終端？能不走樣的去之行？靠什么？文化！機(jī)制！培訓(xùn)！通過(guò)本課程讓您更好的了解外包企業(yè)對(duì)服務(wù)的管理

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用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)“人心”   03.09

用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)“人心”【主講：孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏文化，贏員工，贏團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)”【時(shí)間：2-3天】【前言】如果說(shuō)人力資源管理是在經(jīng)營(yíng)“人”，那么企業(yè)文化管理就是在經(jīng)營(yíng)“人心”，這是更高層次更高境界的管理能力?！渡袝吩疲悍侵D，行之惟艱，忱則不艱。如何經(jīng)營(yíng)人心？如何用文化育人、用文化塑人、用文化留人？如何用文化管理員工關(guān)系？資深實(shí)戰(zhàn)專家孫海藍(lán)

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員工關(guān)系管理   03.09

員工關(guān)系管理【主講：孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏文化，贏團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)”【時(shí)間：2天】【前言】人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，如何管理員工關(guān)系是每個(gè)管理者的必修課！為什么現(xiàn)在企業(yè)有的員工的離職率很高？離職的背后管理者有無(wú)自問(wèn)一下：我們給員工建立起好的文化氛圍？有好的機(jī)制讓他們參與競(jìng)爭(zhēng)？員工關(guān)系管理不僅僅是管理好員工的離職，更重要的是管理好員工的心！得人心者得天下！資

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物業(yè)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理能力提升訓(xùn)練   03.09

物業(yè)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理能力提升訓(xùn)練——業(yè)主感知和服務(wù)禮儀滿意度提升【時(shí)間：1-2天】主講：孫海藍(lán)【課程目標(biāo)】：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品需要價(jià)廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的是服務(wù)。服務(wù)是不斷的滿足用戶的需求，物業(yè)服務(wù)也是一種營(yíng)銷！服務(wù)不是賣而是買，買用戶的心！古人云：得人心者得天下，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

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