向上管理與溝通
培訓(xùn)講師:孫海藍(lán)
講師背景:
孫海藍(lán)–國(guó)內(nèi)資深的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師和咨詢(xún)師海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專(zhuān)家。中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域10大講師,IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師;IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師3 詳細(xì)>>
向上管理與溝通詳細(xì)內(nèi)容
向上管理與溝通
一、正確認(rèn)識(shí)自己,做成功的管理者
1.中層管理者的核心價(jià)值
2.中層管理者必備的八大心態(tài)
二、首先認(rèn)清作為下屬角色的定位與要求
1.中層管理者在企業(yè)中的位置
2.中層管理者作為下屬的職業(yè)準(zhǔn)則
3. 作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
? 民意代表
? 自然人
? 向上錯(cuò)位
? 領(lǐng)主
三、溝通是重要的管理活動(dòng)
1.溝通是管理者基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動(dòng)溝通
3.組織溝通中不暢的十大原因
四、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的基本技巧
(一)、怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對(duì)象的原則
2.組織溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
(二)、如何傾聽(tīng)
1.善于傾聽(tīng)的好處
2. 積極傾聽(tīng)的技巧
?。ㄈ?、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
?。ㄒ唬?、與上司溝通的六大障礙
1. 只談問(wèn)題,不談方法;
2. 一味奉迎上司;
3. 自命清高(看不起那些整天匯報(bào)工作者,從不主動(dòng)溝通);
4. 推卸責(zé)任,歸罪于外;
5. 缺乏全局觀(guān)念(關(guān)注點(diǎn)和頻道)
?。ǘ⒔邮苌纤局甘镜奈鍌€(gè)要點(diǎn)
1、認(rèn)真傾聽(tīng);
2、習(xí)慣筆記;
3、及時(shí)澄清不明白的地方;
4、首先接受,并表示執(zhí)行;
5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論
?。ㄈ?、如何正確的向上司匯報(bào)工作
1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí),應(yīng)客觀(guān)、準(zhǔn)確
2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng);
3、不要單向匯報(bào)(要有溝通交流,上司提問(wèn));
4、關(guān)注上司的期望點(diǎn);
5、及時(shí)反饋(客觀(guān)、準(zhǔn)確)。
?。ㄋ模?、與上司溝通的八大規(guī)則
1、除上司想聽(tīng),否則不要講
2、有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
3、有不同意見(jiàn),要先表贊同
4、有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí),用引伸式
四、學(xué)會(huì)向上溝通、獲得上司更多支持與資源
1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格
2、做一個(gè)“聽(tīng)話(huà)的”好下屬,注重執(zhí)行;
3、注重溝通技巧與方式;
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
5、理解上司也是個(gè)普通人,客觀(guān)的認(rèn)識(shí)上司;
6、能站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,主動(dòng)幫助上司解決問(wèn)題;
7、有全局觀(guān)念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的下屬更容易獲得上司的支持。
8、掌握向上溝通,工作事半功倍
五、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀(guān)點(diǎn)
2.太喜歡點(diǎn)評(píng),喜歡評(píng)價(jià)別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯(cuò)了,拒絕道歉
8,不懂傾聽(tīng)
9,不懂得感激,不會(huì)說(shuō)謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外。
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資源存折提綱— 03.09
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卓越員工的12項(xiàng)修煉【時(shí)間:1-2天】第一講:敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、熱愛(ài)你的工作2、今天比昨天更努力3、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣4、敬業(yè)會(huì)讓你出類(lèi)拔萃第二講:忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶1、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶2、老板是你最關(guān)鍵的客戶(hù)3、絕不出賣(mài)企業(yè)機(jī)密4、忠誠(chéng)最大受益者是自己第三講:擁有良好的人際關(guān)系1、與上司、同事調(diào)節(jié)好關(guān)系2、與客戶(hù)調(diào)節(jié)好關(guān)系3、建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)4、人脈
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用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)“人心”【主講:孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏文化,贏員工,贏團(tuán)隊(duì),贏未來(lái)”【時(shí)間:2-3天】【前言】如果說(shuō)人力資源管理是在經(jīng)營(yíng)“人”,那么企業(yè)文化管理就是在經(jīng)營(yíng)“人心”,這是更高層次更高境界的管理能力?!渡袝?shū)》云:非知之艱,行之惟艱,忱則不艱。如何經(jīng)營(yíng)人心?如何用文化育人、用文化塑人、用文化留人?如何用文化管理員工關(guān)系?資深實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家孫海藍(lán)
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員工關(guān)系管理【主講:孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏文化,贏團(tuán)隊(duì),贏未來(lái)”【時(shí)間:2天】【前言】人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本,如何管理員工關(guān)系是每個(gè)管理者的必修課!為什么現(xiàn)在企業(yè)有的員工的離職率很高?離職的背后管理者有無(wú)自問(wèn)一下:我們給員工建立起好的文化氛圍?有好的機(jī)制讓他們參與競(jìng)爭(zhēng)?員工關(guān)系管理不僅僅是管理好員工的離職,更重要的是管理好員工的心!得人心者得天下!資
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