卓越店務(wù)運營的六項管理修煉
卓越店務(wù)運營的六項管理修煉詳細內(nèi)容
卓越店務(wù)運營的六項管理修煉
一、店長角色定位——自我定位 經(jīng)營自我
1、從案例分析看店長的角色和定位轉(zhuǎn)換
案例:劉店長的煩惱
2、店長的角色認知---
3、店長的四項工作內(nèi)容分析
4、店長應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)
5、有效的店長自我管理
6、店長的時間管理
二、店鋪運營管理——規(guī)范管理 標(biāo)準(zhǔn)先行
1、店鋪管理,管什么
2、店鋪管理的基本原則
3、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標(biāo)準(zhǔn)
4、如何做市場分析
5、對商品的管理
商品采購管理
商品訂貨技巧
商品庫存管理
商品陳列技巧
8、對門店的管理
管理平臺
開店打烊流程
門店促銷流程
店長督導(dǎo)流程
三、店鋪服務(wù)管理——創(chuàng)造顧客需求
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點
3、消費行為研究
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識:超越顧客期望
5、顧客關(guān)系管理
四、處理顧客投訴——抱怨是禮物
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、有效處理顧客投訴的技巧
4、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
案例分享
五、員工管理——幫助員工成長
1、搭建員工成長平臺
2、幫助員工成長,提升員工素質(zhì)
3、店鋪員工管理的八項方法
4、有效激勵店鋪員工的方法
5、員工紀(jì)律和現(xiàn)場輔導(dǎo)
6、員工輔導(dǎo)的步驟
7、留住員工的“三大法寶”
六、文化管理——企業(yè)管理之“道”
1、了解企業(yè)流程和制度
2、培育自己的企業(yè)文化
3、用企業(yè)文化管理員工關(guān)系
4、文化根植人心
5、建立內(nèi)部輿論導(dǎo)向
孫海藍老師的其它課程
企業(yè)文化落地實操訓(xùn)練版 03.09
企業(yè)文化落地實操訓(xùn)練【主講:孫海藍】【時間:2-3天】就是企業(yè)倡導(dǎo)的一種價值觀,一種氛圍,一種風(fēng)氣,是企業(yè)倡導(dǎo)的一種導(dǎo)向,這種導(dǎo)向告訴員工什么是該做的,什么是不該做的,怎么做是對的,怎么做是錯的!一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)等于沒有靈魂!資深海爾管理實戰(zhàn)專家——孫海藍老師將以海爾企業(yè)文化建設(shè)為綱,通過大量企業(yè)咨詢和輔導(dǎo)的企業(yè)案例,告訴企業(yè)如何建立企業(yè)文化,如何讓企
講師:孫海藍詳情
潤心服務(wù)商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練【主講:孫海藍】【時間:2天】【前言】一個企業(yè)員工的商務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行到位,讓客戶感知會提升很大,禮,尊重也,古人提倡的仁義禮智信,就是尊重和職業(yè)規(guī)范,認識禮儀學(xué)會通過禮儀更好的為客人服務(wù),資深管理專家孫海藍老師結(jié)合眾多優(yōu)秀企業(yè)案例告訴你如何做好服務(wù),規(guī)范好商務(wù)禮儀?!颈菊n程實戰(zhàn)點】:本課程告訴企業(yè):1、服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)2、如何做好服
講師:孫海藍詳情
資源存折提綱— 03.09
資源存折——透析海爾SBU管理【主講:孫海藍】【時間:1天】【為什么學(xué)習(xí)本課程】每個人都是企業(yè)的資源,都可以讓資源增殖,即使你不小心損壞了工件,也可以通過資源存折里面用創(chuàng)新的辦法“贖回”造成的損失,這讓員工在工作中產(chǎn)生了創(chuàng)造力,資源存折就是創(chuàng)造性地將經(jīng)營的有效性和市場訂單的多樣性結(jié)合起來,實行負債性的自主經(jīng)營,不僅有利于經(jīng)營成果的量化,而且也能促使員工開源節(jié)
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卓越員工的12項修煉 03.09
卓越員工的12項修煉【時間:1-2天】第一講:敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、熱愛你的工作2、今天比昨天更努力3、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣4、敬業(yè)會讓你出類拔萃第二講:忠誠是無價之寶1、忠誠是無價之寶2、老板是你最關(guān)鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機密4、忠誠最大受益者是自己第三講:擁有良好的人際關(guān)系1、與上司、同事調(diào)節(jié)好關(guān)系2、與客戶調(diào)節(jié)好關(guān)系3、建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)4、人脈
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卓越員工核心修煉——責(zé)任和執(zhí)行力【主講:孫海藍】【時間:1-2天】【前言】幾乎每一個優(yōu)秀企業(yè)都非常強調(diào)責(zé)任的力量?!柏?zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神,它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出。一個人的成功,與一個企業(yè)和公司的成功一樣,都來自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任勝于能力,沒有做不好的工作,只有不負責(zé)任的人。無論你有多么優(yōu)秀,或者你認為自
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卓越員工職業(yè)素養(yǎng)修煉 03.09
卓越員工職業(yè)素養(yǎng)修煉【主講:孫海藍】【時間:3天】【前言】世界上沒有卑微的職業(yè),只有卑劣的職業(yè)態(tài)度,一個成功的人離不開敬業(yè)精神!只有敬業(yè),才會不斷前進,只有愛崗,才會創(chuàng)造一流業(yè)績!幾乎每一個優(yōu)秀企業(yè)都非常喜歡敬業(yè)的員工,因為員工的敬業(yè)愛崗,會給企業(yè)帶來價值。一個人的成功,與一個企業(yè)和公司的成功一樣,都來自地他們追求敬業(yè)的精神和不斷超越自身的努力。一流的企業(yè)首
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卓越售后服務(wù)實戰(zhàn)管理 03.09
卓越售后服務(wù)實戰(zhàn)管理——透析海爾售后服務(wù)管理【主講:孫海藍】【時間:2-3天】【課程目標(biāo)】:在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢,產(chǎn)品需要價廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務(wù),服務(wù)在每一個企業(yè),不是簡單地維修,它既是產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié),又是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的第一個環(huán)節(jié)。它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)
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卓越外包服務(wù)實戰(zhàn)管理 03.09
卓越外包服務(wù)實戰(zhàn)管理【主講:孫海藍】【時間:2-3天】【課程目標(biāo)】:企業(yè)的服務(wù)如何能通過外包供應(yīng)商的合作,服務(wù)的更好呢?在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢,產(chǎn)品需要價廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務(wù),。海爾的服務(wù)為什么能復(fù)制到終端?能不走樣的去之行?靠什么?文化!機制!培訓(xùn)!通過本課程讓您更好的了解外包企業(yè)對服務(wù)的管理
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用企業(yè)文化經(jīng)營“人心” 03.09
用企業(yè)文化經(jīng)營“人心”【主講:孫海藍】——孫海藍與您探討如何“贏文化,贏員工,贏團隊,贏未來”【時間:2-3天】【前言】如果說人力資源管理是在經(jīng)營“人”,那么企業(yè)文化管理就是在經(jīng)營“人心”,這是更高層次更高境界的管理能力?!渡袝吩疲悍侵D,行之惟艱,忱則不艱。如何經(jīng)營人心?如何用文化育人、用文化塑人、用文化留人?如何用文化管理員工關(guān)系?資深實戰(zhàn)專家孫海藍
講師:孫海藍詳情
員工關(guān)系管理 03.09
員工關(guān)系管理【主講:孫海藍】——孫海藍與您探討如何“贏文化,贏團隊,贏未來”【時間:2天】【前言】人是企業(yè)競爭的根本,如何管理員工關(guān)系是每個管理者的必修課!為什么現(xiàn)在企業(yè)有的員工的離職率很高?離職的背后管理者有無自問一下:我們給員工建立起好的文化氛圍?有好的機制讓他們參與競爭?員工關(guān)系管理不僅僅是管理好員工的離職,更重要的是管理好員工的心!得人心者得天下!資
講師:孫海藍詳情
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