跨部門溝通與協(xié)作-2天課綱

跨部門溝通與協(xié)作
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
適合對(duì)象：
企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、職工
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程背景：
無(wú)論企、事業(yè)單位，部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，溝通起來(lái)應(yīng)該比較容易
。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司
的上司來(lái)協(xié)調(diào)，繞好大的圈子，走好長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他好多的時(shí)間。而對(duì)企業(yè)來(lái)
說(shuō)，時(shí)間就是金錢就是效率，是高昂的成本！在如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的
背景下，跨部門溝通確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心
再小心，各種大大小小的跨部門溝通問(wèn)題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里
？如何有效地進(jìn)行跨部門溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語(yǔ)驚四座
的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授
、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧
妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂(lè)中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
培訓(xùn)目標(biāo)：
← 通過(guò)學(xué)習(xí)，使與會(huì)者深刻認(rèn)識(shí)到跨部門溝通障礙的負(fù)面作用；
← 使學(xué)員弄清企業(yè)產(chǎn)生跨部門溝通障礙的兩大因素；
← 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解協(xié)作的內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)到協(xié)作是企業(yè)成功的不二法門；
← 了解自己溝通能力的現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式與溝通障礙；
←
經(jīng)過(guò)互動(dòng)式強(qiáng)的學(xué)習(xí)，使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到建立良好的工作關(guān)系的極端重要性，從而自
覺(jué)地與兄弟部門密切合作；
← 通過(guò)有效溝通技巧訓(xùn)練，掌握成功溝通的必備技能；
←
會(huì)議是跨部門溝通的重要方式，使學(xué)員掌握管理者必須具備會(huì)議主持人技能，掌握
會(huì)議中的專業(yè)溝通技巧；
← 從實(shí)操的角度使學(xué)員掌握跨部門溝通的策略與方法；
← 通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，使管理者掌握跨部門溝通中沖突處理的法制與技巧；
← 通過(guò)有效訓(xùn)練，使學(xué)員了解跨部門合作問(wèn)題的解決方案。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課時(shí)安排： 12小時(shí)（2天）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程大綱
真實(shí)案例：賴經(jīng)理與上班時(shí)玩手機(jī)聊QQ的90后的有效溝通。思考：如果你是賴經(jīng)理，
你會(huì)怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？
案例研究：……如果那個(gè)男人是你，你該如何與妻子溝通？
第一單元：跨部門溝通為什么難
一、跨部門溝通障礙的負(fù)面作用
二、實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的障礙
1、來(lái)自溝通者個(gè)人方面的障礙
⑴一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：溝通漏斗
⑵人際溝通中的障礙
2、來(lái)自企業(yè)組織方面的障礙
溝通能力測(cè)試
三、關(guān)于合作與競(jìng)爭(zhēng)
1、合作與競(jìng)爭(zhēng)的作用與意義
2、競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵
3、競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)功能
第二單元：協(xié)作，企業(yè)成功的不二法門
一、什么是協(xié)作
1、協(xié)作的內(nèi)涵
2、協(xié)作的另一種解釋
二、協(xié)作與合作的區(qū)別
1、協(xié)作與合作的意涵
2、協(xié)作與合作的區(qū)別
三、協(xié)作的基本內(nèi)容
四、協(xié)作的三大特性
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大缺陷
團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)試
第三單元：溝通及其在組織中的作用
一、溝通及其原理模型
1、溝通的定義
2、溝通的本質(zhì)
3、溝通過(guò)程的原理模型
4、語(yǔ)言溝通的基本特征
二、溝通的類型
1、根據(jù)信息載體的異同
2、按照溝通方向不同
三、溝通的五種結(jié)構(gòu)式
四、溝通在組織中的作用
思考：一個(gè)職業(yè)人士成功的因素如果歸結(jié)為溝通與能力，各占比重？
第四單元：實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的前提
——建立良好的工作關(guān)系
一、對(duì)工作關(guān)系的認(rèn)識(shí)
思考：企業(yè)人士完成工作的實(shí)質(zhì)是什么？
思考：職場(chǎng)成功主要靠哪兩大因素？各占比重？
二、管理人員的工作關(guān)系
思考:中層管理人員在企業(yè)處于什么位置？
三、堅(jiān)持正面待人處事
四、日常溝通留下好印象
第五單元：跨部門溝通的策略與方法
一、把握跨部門合作的十字方針
二、跨部門合作中的兩大原則
三、把握各種角色人員的溝通特點(diǎn)
四、擇取合適的溝通渠道
五、跨部門溝通的五個(gè)絕招
六、體現(xiàn)溝通藝術(shù)的四大溝通心態(tài)
看電影：都分別屬于何種溝通心態(tài)
七、跨部門溝通中的傾聽(tīng)技巧
第六單元：會(huì)議：跨部門溝通的重要方式
一、會(huì)議的目的與作用
二、成功會(huì)議的標(biāo)志:
1、會(huì)議管理的必要角色
2、會(huì)議管理的必要角色及其擔(dān)當(dāng)者
三、企業(yè)會(huì)議的現(xiàn)狀
四、失敗會(huì)議的深層原因分析
五、遵循會(huì)議的十字方針
六、管理者必須具備會(huì)議主持人技能
1、主持人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作
案例研究：某企業(yè)會(huì)議議程
2、主持人如何開(kāi)場(chǎng)
3、主持人如何掌握議事進(jìn)度
七、明確與會(huì)者的八項(xiàng)守則
八、會(huì)議中的專業(yè)溝通技巧六法
第七單元：跨部門溝通中的沖突管理
一、沖突的概念
1、沖突的定義
2、沖突的類型
二、兩種沖突的不同影響
1、破壞性沖突帶來(lái)的負(fù)面沖擊
2、建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的正面效應(yīng)
三、沖突的行為發(fā)展
四、沖突的管理技巧
1、沖突的解決技巧八法
2、沖突的刺激技巧的三個(gè)作為
第八單元：跨部門合作問(wèn)題的解決方案
跨部門合作問(wèn)題的解決方案之一：明確職責(zé)
跨部門合作問(wèn)題的解決方案之二：規(guī)范作業(yè)
跨部門合作問(wèn)題的解決方案之三：遵守承諾
跨部門合作問(wèn)題的解決方案之四：換位思考
跨部門合作問(wèn)題的解決方案之五：管理沖突
跨部門合作問(wèn)題的解決方案之六：績(jī)效分享
跨部門合作問(wèn)題的解決方案之七：責(zé)任共擔(dān)
跨部門合作問(wèn)題的解決方案之八：建立聯(lián)絡(luò)小組
跨部門合作問(wèn)題的解決方案之九：企業(yè)文化

鐘海濤老師的其它課程