銀行《理財(cái)經(jīng)理電話邀約及電話營銷技巧》培訓(xùn)
銀行《理財(cái)經(jīng)理電話邀約及電話營銷技巧》培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行《理財(cái)經(jīng)理電話邀約及電話營銷技巧》培訓(xùn)
《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》
前言:
? 大堂經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析
? 理財(cái)經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析
? 對(duì)電話銷售的正確認(rèn)識(shí)
? 電話營銷目標(biāo)的設(shè)定
第一篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤活、促進(jìn)銷售
? 未成交的客戶
ü 在電話中讓客戶喜歡上您
ü 與客戶瞬間拉近關(guān)系的絕招
ü 首次接觸關(guān)系建立點(diǎn)(第一次接觸)
ü 后期跟蹤關(guān)系建立點(diǎn)(2-5次的接觸)
ü 關(guān)系建立工具分析
? 已成交的客戶
ü 時(shí)時(shí)電話關(guān)注老客戶動(dòng)態(tài)
ü 提供更好的理財(cái)方案建議
ü 特殊日子的關(guān)懷(生日、節(jié)日)
ü 拓展溝通話題,提供個(gè)性化服務(wù)
第二篇:成功電話邀約——資金盤活、促進(jìn)銷售
? 打電話前的準(zhǔn)備
ü 鎖定客戶群
ü 外呼腳本
ü 外呼心態(tài)
ü 外呼工具及環(huán)境
ü 聲音感染力的訓(xùn)練
? 有吸引力的開場(chǎng)白
ü 開頭語體現(xiàn)你的專業(yè)素質(zhì)
ü 開場(chǎng)白腳本中的亮點(diǎn)呈現(xiàn)
ü 第一次接觸開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
ü 后期跟蹤開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
ü 已成交老客戶電話接觸開場(chǎng)白
? 深度挖掘客戶需求
ü 挖掘客戶需求的工具
ü 四層提問挖掘客戶需求
2 信息層提問
2 問題層提問
2 影響層提問
2 解決問題層提問
案例:利用四層提問挖掘客戶對(duì)現(xiàn)有資金的盤活
案例:四層提問挖掘客戶對(duì)基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售
? 產(chǎn)品亮點(diǎn)呈現(xiàn)
ü 提煉最吸引客戶的亮點(diǎn)
ü 體驗(yàn)介紹法
ü 分解介紹法
ü 價(jià)值提煉法
ü 客戶見證法
? 客戶異議處理技巧
ü 客戶異議處理的萬能法則
ü 4大溝通技巧巧妙解決客戶異議
2 傾聽
2 同理
2 引導(dǎo)
2 贊美
ü 常見客戶異議及挽留技巧
2 我再考慮一下
2 我不需要
2 我很忙,沒時(shí)間
2 我要跟家人商量一下
2 我對(duì)理財(cái)沒有興趣,再說吧,我再看一下
2 等我有需要的時(shí)候,再聯(lián)系你吧
2 有時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)看看再說吧
2 這個(gè)產(chǎn)品其他銀行也有,我也接到類似電話
2 你們分紅能保證是多少的嗎?
2 我沒錢,不感興趣
2 你們銀行都是騙子,我不相信
? 專業(yè)的結(jié)束語
ü 為下一通電話做鋪墊
ü 讓客戶滿意的結(jié)束語
潘巖老師的其它課程
銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時(shí)代,傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭中獲勝,除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外,對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要,因?yàn)橐磺懈?jìng)爭最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭,特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對(duì)于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說,社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競(jìng)爭力,而社區(qū)銀行業(yè)績的關(guān)
講師:潘巖詳情
銀行信用卡+貴金屬《電話營銷技能》大綱 05.19
銀行電話營銷技能提升培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線電話營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),做好這份工作離不開兩點(diǎn):1、心態(tài),顧名思義就是得愿意從事營銷這份工作,積極主動(dòng)營銷,遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)。2、行為,掌握營銷技巧、溝通技巧,客戶拒絕的應(yīng)對(duì),促成客戶辦理、購買等,擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧,才能做好這份工作
講師:潘巖詳情
銀行信用卡開卡外呼營銷技巧培訓(xùn)大綱 05.19
《銀行信用卡外呼開卡營銷技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講:潘巖老師(特為銀行信用卡開卡業(yè)務(wù)量身定制的課程)授課對(duì)象:信用卡業(yè)務(wù)電銷代表、一線班組長課程收益:幫助學(xué)員從呼入服務(wù)到外呼營銷的意識(shí)轉(zhuǎn)變教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類型及了解客戶心理分析幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶處理的技巧幫助學(xué)員掌握外呼開卡業(yè)務(wù)營銷的實(shí)戰(zhàn)技巧幫
講師:潘巖詳情
《銀行信用卡賬單分期業(yè)務(wù)電話營銷能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務(wù)是針對(duì)信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務(wù),具有收益高,資本占用低,發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點(diǎn),同時(shí)可以帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費(fèi)額、客戶群等指標(biāo)的持續(xù)發(fā)展,目前已經(jīng)成為所有銀行個(gè)人金融發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)品?!粲绕溥M(jìn)入2015年,央行持續(xù)降息降準(zhǔn),導(dǎo)致銀行存款增長緩慢,利潤增長乏力,如何破除大環(huán)境帶來
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電話邀約與營銷技能提升培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820課程背景目前有不少服務(wù)營銷中心通過電話經(jīng)理和客服兩大崗位,正在測(cè)試采用電話營銷渠道,對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼,通過一對(duì)一的通知、宣傳、邀約,采用電話介紹+邀約到廳協(xié)作的方式,邀約客戶前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),提高產(chǎn)品的銷量。由于營業(yè)員、電話經(jīng)理和客服一線崗位,之前從事的工作是客戶的服務(wù)、維系工作,并存在大量新入職員工,他
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《電話邀約斷卡行動(dòng)技巧》 05.19
《客服人員電話邀約斷卡行動(dòng)技巧培訓(xùn)》——主講:潘巖老師課程收益:客服人員掌握外呼電話邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話溝通技巧及疑難問題應(yīng)對(duì)技巧總體提升客服人員在電話溝通中的應(yīng)變能力總體提升客服人員的電話邀約成功率授課對(duì)象:客服人員、廳堂人員授課方式:采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬等方式授課時(shí)長:1天(6小時(shí)/天)第一篇:客服外呼人員遇
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《電話邀約與營銷技能提升》直播課程 05.19
疫情時(shí)期的電話維系與營銷技能提升【課程背景】疫情期間,電話是最好與客戶接觸的工具之一,如何通過電話有效維系客戶,并提升客戶價(jià)值。你應(yīng)該掌握一套正確的方法和話術(shù)。維系營銷電話應(yīng)該怎么打?接通應(yīng)該怎么說?客戶異議怎么解?跟隨潘巖老師,通過有效的訓(xùn)練勝過苦逼的探索。與你分享,不見不散!武漢加油!中國加油!課程形式采用線上授課方式,共6節(jié)課,每節(jié)課1小時(shí)。課程安排次
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《電話營銷技能提升“1+4”跟崗培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》主講:潘巖講師(定制化課程方案)一、項(xiàng)目目標(biāo)及對(duì)象項(xiàng)目對(duì)象客戶經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理項(xiàng)目時(shí)間1天培訓(xùn)+4天實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)(6小時(shí)/天)項(xiàng)目目標(biāo)幫助學(xué)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升幫助學(xué)員服務(wù)到營銷的意識(shí)轉(zhuǎn)變教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類型及了解客戶心理分析幫助一線人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶處理的技巧提升學(xué)員與客戶維系溝通技巧
講師:潘巖詳情
《分期電話場(chǎng)景營銷技巧提升》 05.19
《分期電話場(chǎng)景營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講:潘巖老師授課對(duì)象:電話外呼操作員、管理人員課程收益:學(xué)會(huì)外呼前的準(zhǔn)備工作掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀掌握電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧及話術(shù)學(xué)會(huì)電話溝通技巧處理客戶異議掌握電話營銷的話術(shù)制作技巧總體提升電話營銷的成功率授課方式:采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動(dòng)答疑、
講師:潘巖詳情
《服務(wù)交叉營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),做好這份工作離不開兩點(diǎn):心態(tài)和行為;心態(tài),顧名思義就是得愿意從事服務(wù)營銷這份工作,遇到被客戶投訴甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽下一通。行為,就是掌握溝通的技巧、引導(dǎo)技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的服務(wù)流程,客戶拒絕的應(yīng)對(duì),塑造親和力、解決客服問題等,擁
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