銀行《理財(cái)經(jīng)理電話邀約及電話營銷技巧》培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：潘巖

講師背景：
潘巖老師國家人力資源部注冊(cè)、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問、通信運(yùn)營商集團(tuán)公司、銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理 詳細(xì)>>

潘巖
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銀行《理財(cái)經(jīng)理電話邀約及電話營銷技巧》培訓(xùn)

《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》

前言：

?  大堂經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析

?  理財(cái)經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析

?  對(duì)電話銷售的正確認(rèn)識(shí)

?  電話營銷目標(biāo)的設(shè)定

第一篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤活、促進(jìn)銷售

?  未成交的客戶

ü  在電話中讓客戶喜歡上您

ü  與客戶瞬間拉近關(guān)系的絕招

ü  首次接觸關(guān)系建立點(diǎn)（第一次接觸）

ü  后期跟蹤關(guān)系建立點(diǎn)（2-5次的接觸）

ü  關(guān)系建立工具分析

?  已成交的客戶

ü  時(shí)時(shí)電話關(guān)注老客戶動(dòng)態(tài)

ü  提供更好的理財(cái)方案建議

ü  特殊日子的關(guān)懷（生日、節(jié)日）

ü  拓展溝通話題，提供個(gè)性化服務(wù)

第二篇：成功電話邀約——資金盤活、促進(jìn)銷售

?  打電話前的準(zhǔn)備

ü  鎖定客戶群

ü  外呼腳本

ü  外呼心態(tài)

ü  外呼工具及環(huán)境

ü  聲音感染力的訓(xùn)練

?  有吸引力的開場(chǎng)白

ü  開頭語體現(xiàn)你的專業(yè)素質(zhì)

ü  開場(chǎng)白腳本中的亮點(diǎn)呈現(xiàn)

ü  第一次接觸開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

ü  后期跟蹤開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

ü  已成交老客戶電話接觸開場(chǎng)白

?  深度挖掘客戶需求

ü  挖掘客戶需求的工具

ü  四層提問挖掘客戶需求

2  信息層提問

2  問題層提問

2  影響層提問

2  解決問題層提問

案例：利用四層提問挖掘客戶對(duì)現(xiàn)有資金的盤活

案例：四層提問挖掘客戶對(duì)基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售

?  產(chǎn)品亮點(diǎn)呈現(xiàn)

ü  提煉最吸引客戶的亮點(diǎn)

ü  體驗(yàn)介紹法

ü  分解介紹法

ü  價(jià)值提煉法

ü  客戶見證法

?  客戶異議處理技巧

ü  客戶異議處理的萬能法則

ü  4大溝通技巧巧妙解決客戶異議

2  傾聽

2  同理

2  引導(dǎo)

2  贊美

ü  常見客戶異議及挽留技巧

2  我再考慮一下

2  我不需要

2  我很忙,沒時(shí)間

2  我要跟家人商量一下

2  我對(duì)理財(cái)沒有興趣,再說吧,我再看一下

2  等我有需要的時(shí)候，再聯(lián)系你吧

2  有時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)看看再說吧

2  這個(gè)產(chǎn)品其他銀行也有,我也接到類似電話

2  你們分紅能保證是多少的嗎？

2  我沒錢，不感興趣

2  你們銀行都是騙子，我不相信

?  專業(yè)的結(jié)束語

ü  為下一通電話做鋪墊

ü  讓客戶滿意的結(jié)束語

 


 

潘巖老師的其它課程

銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時(shí)代，傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭中獲勝，除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對(duì)于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說，社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競(jìng)爭力，而社區(qū)銀行業(yè)績的關(guān)

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《客服人員電話邀約斷卡行動(dòng)技巧培訓(xùn)》——主講：潘巖老師課程收益：客服人員掌握外呼電話邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話溝通技巧及疑難問題應(yīng)對(duì)技巧總體提升客服人員在電話溝通中的應(yīng)變能力總體提升客服人員的電話邀約成功率授課對(duì)象：客服人員、廳堂人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬等方式授課時(shí)長：1天（6小時(shí)/天）第一篇：客服外呼人員遇

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