團隊的概述
團隊——引言
記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？
史玉柱：“兩方面，
一個是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴的財富；
第二是這個團隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里 ，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠感激他們。腦白金問世之前，我吃不準(zhǔn)，問他們，‘行嗎？你們覺得有戲嗎？’他們只是給我非常肯定的回答行，沒問題，肯定行。”
什么是團隊
團隊是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。
團隊是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點的人組合，能把這些人群有機地組織起來，最大限度發(fā)揮每個人的能力和潛能，產(chǎn)生決非1+1=2的簡單加法效應(yīng)，而是永恒的巨大威力。
團隊的五要素（5P）
目標(biāo)（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達成個人的、部門的和組織的目標(biāo)。
定位(place)：團隊如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合
職權(quán)(power)：團隊的職責(zé)和權(quán)限。
計劃(plan)： 如何分配職責(zé)和權(quán)限
人員(people) ：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。

人員構(gòu)成
創(chuàng)造者-革新者：善于提出新觀點
探索者-倡導(dǎo)者：新觀點的積極支持者
評價者-開發(fā)者：很高的分析能力，善于評價方案的優(yōu)劣。
推動者-組織者：將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實的人
總結(jié)者-生產(chǎn)者：創(chuàng)新的實體開發(fā)者
控制者-核查者：關(guān)心制度的建立和執(zhí)行
支持者-維護者：支持團隊內(nèi)部成員，保護團隊不受外來者的侵害，穩(wěn)定團隊。
匯報者-建議者：在鼓勵團隊做出決策前充分收集信息
聯(lián)絡(luò)者-協(xié)調(diào)者：傾向了解所有人的看法。
團隊與群體
建立團隊的核心是通過改善傳統(tǒng)組織形式的弊端達到充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。以人為本是高績效團隊運作的基礎(chǔ)。
績效：
目標(biāo)：具體化、認(rèn)同程度
權(quán)責(zé)分配：
人員構(gòu)成：
人際關(guān)系：信任、和諧、合作
溝通：

團隊的類型-1
問題解決型團隊：
同一部門的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問題，只有建議權(quán)。
如，質(zhì)量圈



團隊的類型-2
自我管理團隊
10-15人組成，承擔(dān)以前自己的上司的責(zé)任，如，工作任務(wù)分配、控制工作節(jié)奏、績效評估。
優(yōu)勢：美國公司成功的案例（P272）
缺點：缺勤率和流動率偏高
團隊的類型-3
多功能團隊
同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項特定的任務(wù)。常用于新產(chǎn)品開發(fā)中。
優(yōu)點：資源互補，激發(fā)新觀點，集體競爭。
缺點：在成員之間建立信任、合作需要時間。

團隊類型-4
天然團隊
成員來自組織內(nèi)同一部門或工作領(lǐng)域。
工作群體是天然團隊的雛形，
由工作群體向天然團隊演變的可能性很小。
哪些領(lǐng)域適合建立團隊
這種工作需要有經(jīng)驗，直接與客戶接觸的員工進行現(xiàn)場決策嗎？
需要全面培訓(xùn)多種技能，以便每一個人都可以勝任工作領(lǐng)域內(nèi)的所有工作嗎？
你的員工能夠象團隊一樣，共享信息，共同解決問題，建議重大事項，并以商業(yè)方式考慮工作嗎？
你的員工能在未來團隊內(nèi)彼此尊重，融洽相處嗎？
團隊建設(shè)需3-5年。
團隊是一個獨立于組織內(nèi)其他組織形式的特殊組織形式
塑造高績效團隊-1
高績效：成員間的高度合作
客觀條件
工作團隊的規(guī)模
控制在12人內(nèi)
成員能力：三類人
——技術(shù)專長的人
——決策技能、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力的人
——人際關(guān)系技能的人。善于聆聽、反饋、解決沖突等。
塑造高績效團隊-2
主觀努力
共同目標(biāo)承諾
成員對共同目標(biāo)的認(rèn)可是團隊高績效的重要方面
建立具體的目標(biāo)
適當(dāng)?shù)目冃гu估和獎酬體系
團隊成員培訓(xùn)

塑造高績效團隊-4
培養(yǎng)相互信任： 信任很脆弱，需要時間
信任的維度
正直：誠實、可信賴
能力：技術(shù)、人際
一貫：可靠、行為可預(yù)測
忠實：愿意為別人維護面子
開放：愿意與別人自由地分享信息
順序： 正直 能力 忠實 一貫 開放
培養(yǎng)：首先是領(lǐng)導(dǎo)之間的信任。
技能：表明即為自己也為別人；用行動支持團隊，開誠布公；公平；保密；表現(xiàn)出你的才能。真誠
團隊中領(lǐng)導(dǎo)者的新位置
舊的領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)者位于群體中心位置。
情形：
領(lǐng)導(dǎo)者掌握信息和各種決策權(quán)
成員之間的溝通很少
領(lǐng)導(dǎo)者有時間充當(dāng)成員之間的溝通橋梁
領(lǐng)導(dǎo)者對整個工作過程負(fù)責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)者任何時候都必須親自在場
高效團隊中領(lǐng)導(dǎo)者的位置由中心移到邊緣
領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中承擔(dān)某一專門角色，為團隊增加價值
管理者的六種職責(zé)
協(xié)調(diào)團隊工作
提出解決問題的建議
提供資源
指導(dǎo)問題處理
協(xié)助計劃的實施
提供正式和非正式的認(rèn)可
實踐中，管理者對雇員參與管理有復(fù)雜的感受
72%認(rèn)為對公司有好處，60%的人認(rèn)為對雇員有好處，31%的人認(rèn)為對管理者有好處。
——Janice Klein
協(xié)調(diào)團隊工作
明確團隊極其成員
協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系
確保團隊會議的召開
協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部的運行
培訓(xùn)成員
提出解決問題的建議
布置任務(wù)或制定工作計劃
提供相關(guān)的工作信息
提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題
幫助團隊在解決問題時把精力集中在具有可行性的目標(biāo)上。
提示團隊注意一些自身尚未察覺的問題
提供資源
計劃好工作量和人員安排，給團隊會議和培訓(xùn)留出時間。
獲得會議、培訓(xùn)所需資源
提供人力資源
制定團隊資源需求計劃（短期、長期）
指導(dǎo)問題處理
熟悉處理問題的程序和技能
在每個環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備一些問題以幫助團隊不斷提高處理問題的能力
設(shè)立指標(biāo)評價問題處理的過程和結(jié)果
幫助新成員盡快熟悉團隊工作

幫助計劃的實施
確保團隊以外的人支持團隊的計劃
在計劃實施中，確保團隊的成本、時間等耗費不超過預(yù)算
當(dāng)團隊計劃變動時，幫助團隊獲得他人對變化的支持
確保新的資源的獲得，以支持團隊提高計劃
提供正式和非正式認(rèn)可
在團隊取得重要的成就時，幫助發(fā)起非正式聚會、慶典等
為團隊在問題處理上所作的努力爭取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可
定期向上級管理部門匯報團隊工作結(jié)果，以肯定團隊的努力和成果
訓(xùn)練團隊成員
工作成績
發(fā)展技能、矯正問題、提高績效
培養(yǎng)團隊精神
開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力
培養(yǎng)團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)能力

培養(yǎng)團隊精神
理想的團隊成員特征
富有責(zé)任感
樂于助人
合作精神
恰當(dāng)?shù)販贤?
尊重他人、信任他人
恰當(dāng)處理、應(yīng)對沖突，正確對分歧
忠誠
正確對待批評
積極取進
美國：自由團隊
執(zhí)行的功能及團隊比例
制定工作進度 67%， 直接與外部客戶打交道67%
培訓(xùn)59%， 制定績效目標(biāo)56%
與供應(yīng)商打交道44%， 購買設(shè)備和服務(wù)43%
編制預(yù)算39% ， 績效評估36%
雇傭員工33%， 解雇員工14%
組織對團隊的控制較弱
歐洲：精英團隊
90年代歐洲引入團隊工作模式
引入團隊模式時，仍然保持極強的自上而下的管理和指導(dǎo)方式
團隊主要出現(xiàn)在創(chuàng)新領(lǐng)域，獨立于日?；顒又猓艿礁呒壒芾韺拥谋Ｗo，組織給予特別的資源。
日本：附屬團隊
1962年，日本科學(xué)家及工程師協(xié)會注冊第一個質(zhì)量小組，因此被認(rèn)為是最早引入團隊工作模式的國家。
團隊工作模式是日本文化中固有的。
日本組織的特征：共識型，重視和諧、責(zé)任和權(quán)限不明確，以人為中心
團隊自愿依附于組織
團隊是日本企業(yè)的基本組織和工作模式

團隊的概述