如何當一個好的部門經(jīng)理(ppt)
如何當一個好的部門經(jīng)理
一、職業(yè)人必備的習(xí)慣
（1）主動。原文是proactive，可直譯為“主動”，在這里，我們給它一個全新的解釋：操之在我。所謂操之在我，其實就是“把握命運”的意思。從依賴階段過渡到獨立階段，每個人都要為自己的人生負責(zé)。
（2）以始為終。
從一開始就制訂目標并使行動貼近目標?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標和行動方案。行動之前要制訂計劃。在計劃實施過程中，還要評估這個計劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。
以始為終的習(xí)慣：
了解客戶的期望值——確立目標
方案結(jié)果使客戶滿意——行動貼近目標
（3）要事為先。
在制訂計劃之前，首先要認識清楚：最重要的事情是什么。這是成功人士最基本的素質(zhì)。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。由“二零八零原則”知道，20%的最重要的事情，產(chǎn)生的80%的總效益。
（4）人際關(guān)系成功。
對于職業(yè)經(jīng)理人來說，成功的人際關(guān)系意味著與客戶產(chǎn)生共鳴。要獲得客戶滿意，必須做到：
從客戶的角度考慮事情

（5）利人利己。
所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。
 
雙贏共同利益最大

（6）集思廣益。
集思廣益，在這里指學(xué)別人所長，補自己所短。提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念，其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。
 
集思廣益不斷學(xué)習(xí)不斷超越自己

（7）均衡發(fā)展。
職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。真正的成功人士就要實現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。
二、職業(yè)經(jīng)理人守則
1．比客戶期待的做得更好
作為職業(yè)人，應(yīng)該具備哪些重要的條件？能力、素質(zhì)和道德嗎？如果你是這樣認為的，那么，你的觀念還是以自我為中心。我們一直強調(diào)：職業(yè)化的中心是客戶。衡量一個職業(yè)人的標準是：能否獲得客戶滿意。為了達到客戶滿意的目的，你要制訂比客戶期望更高的服務(wù)標準，即你要隨時準備給你的客戶驚喜。
2．追求高效率

職業(yè)人必須具備經(jīng)營意識。評估方案的可行性時，需要分析投入與產(chǎn)出的比值。具備經(jīng)營意識的職業(yè)人總是在追求高效率。所以，評估一個職業(yè)人的第二個標準是效率的高低。

高效率參考做法：
（1）把精力、時間投入到最重要的事情上
高效的“二八原則”是這樣表述的：80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要記?。簬硎找娴目蛻敉徽妓锌蛻舻?0%。
（2）不斷學(xué)習(xí)
木桶理論：一個木桶能裝的水量不是由最長的那塊木板決定的，而是由最短的那塊木板決定的。也就是說限制最大容量的，不是數(shù)量最大的資源，而是數(shù)量最小的資源。要找出你的最大缺陷，盡力彌補它，不要讓它成為限制你個人發(fā)展的瓶頸。
3．實事求是

在信息爆炸的時代，職業(yè)人在分析資料時，只有盡可能地保持其客觀性，才有可能做出較為準確的判斷。

4．先射擊再瞄準
在這個急劇變革的時代，應(yīng)該先行動再學(xué)習(xí)。如果完全明白以后才去做一件事，那就無法跟上時代的步伐了。所以，不要等一切都完全明白之后再去做。
5．善于做檢查
做每一件事都要心里有底。切忌有這樣的思想：一點兒錯怕什么。職業(yè)人提供的方案，每個細節(jié)都應(yīng)是高水準的。
6．用心
所謂用心，就是做到：于細微處見人性。世上無小事，凡事皆大事。只要是經(jīng)手的事情，就要把它做得完美。麥當勞為什么能夠保持如此強勁的擴張能力？答案就是人性化的服務(wù)。
7．風(fēng)險意識
你應(yīng)該具備風(fēng)險意識，因為你所掌握的資料永遠不是齊全的，事物總在變化之中。職業(yè)人一般要提出三種方案：最好的可能、最壞的可能、最大的可能。假設(shè)制訂銷售目標，第一個方案是能夠得到所有客戶的訂單；第二個方案是除了幾個固定客戶外，沒有訂單；第三個方案是較大可能實現(xiàn)的訂單都實現(xiàn)了，較小可能實現(xiàn)的訂單都沒有實現(xiàn)。假設(shè)這三個方案的訂單數(shù)分別記為Ａ、Ｂ、Ｃ，那么，一般的規(guī)則是取（Ａ＋4Ｂ＋Ｃ）Y?作為銷量目標。這個公式是對經(jīng)驗的總結(jié)，非常有效。
8．改善工作方法的意識
（1）把事情做得簡單。可以通過兩種手段把事情做得簡單：要點化和替代化。前者指向客戶解釋方案時要盡量做到條理清楚、要點突出，讓客戶容易把握方案的重心；后者指選擇人們熟悉的東西解釋方案，并且盡量采用更為節(jié)約成本、更為簡單方便的替代物。原則：不要讓自己陷進瑣碎的事情中。
三、沒有任何借口
沒有任何借口”是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無數(shù)西點畢業(yè)生在人生的各個領(lǐng)域取得了非凡成就。
（一）、千萬別找借口!
在現(xiàn)實生活中，我們少的正是那種想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實的態(tài)度，一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完善的執(zhí)行能力。
借口主要有以下五種表現(xiàn)形式
其實，在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習(xí)少。

1.他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應(yīng)當是我的責(zé)任。
許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個團隊中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。
2.這幾個星期我很忙，我盡快做。
找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細心觀察，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)1小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。
3.我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式
尋找借口的人都是因循守舊人的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創(chuàng)造性的成績是徙勞的。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。
4.我從沒受過適當?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作
這其實是為自己的能力或經(jīng)驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進取。

5. 從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截
當人們?yōu)椴凰歼M取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。
（二）借口是拖延的溫床。
習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。他們每當要付出勞動，或要作出抉擇時，總會找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。我相信，對那些做事拖延的人，總有各種各樣借口的人，是不可能報以太高的期望的。
以下一些建議
⑴列出你立即可做的事。從最簡單、用很少的時間就可完成的事開始。
⑵每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動去完成。
⑶運用切香腸的技巧。
⑷到處尋找，每天至少找出一件對其他人有價值的事情去做，而且不期望獲得報酬
⑸每天要將養(yǎng)成這種主動工作習(xí)慣的價值告訴別人，至少要告訴一個人。
⑹在日程表上記下所有的工作日志。
所謂切香腸的技巧
就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品嘗。同樣的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成幾個小部分，分別詳列在紙上，然后把每一部分再細分為幾個步驟，使得每一個步驟都可在一個工作日之內(nèi)完成。每次開始一個新的步驟時，不到完成，絕不離開工作區(qū)域。如果一定要中斷的話，最好是在工作告一個段落時。
有了尋找借口的惡習(xí)，做起事來往往就會不誠實
這樣，你的工作必定遭人輕視，從而會輕視你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就會造成粗劣的生活。做著粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會使人喪失做事的才能。
超越平庸，選擇完美。這是一句值得我們每個人一生追求的格言。工作中如此，做人也如此。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬虎拖延的習(xí)慣，以及對手頭工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。
（三）借口實質(zhì)上都是推卸責(zé)任
任何借口實質(zhì)上都是推卸責(zé)任，在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度。有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時候，有一個基本原則可用，而且永遠適用。這個原則非常簡單，就是永遠不放棄，永遠不為自己找借口。
在我們?nèi)粘Ｉ钪?，常聽到這樣一些借口：
上班晚了，會有“路上堵車”“手表停了”的借口；考試不及格，會有“出題太偏”“題量太大”的借口；做生意賠了本有借口；工作、學(xué)習(xí)落后了也有借口……只要有心去找，借口總是有的。
久而久之，就會形成這樣一種局面：每個人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下幾種類型：
⑴ 他們作決定時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當是我的責(zé)任(不愿承擔(dān)責(zé)任)。
⑵ 這幾個星期我很忙，我盡快做(拖延)。
⑶ 我們以前從沒那么做過，或這不是我們這里的做事方式(缺乏創(chuàng)新精神)。
⑷ 我從沒受過適當?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作(不稱職、缺少責(zé)任感)。
⑸ 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面他們都超出我們一大截(悲觀態(tài)度)。
（四）找借口，不如說“我不知道”
任何借口都是不負責(zé)任的，它會給對方和自己帶來莫大的傷害。真誠地對待自已和他人是明智和理智的行為。有些時候，為了尋找借口費盡腦汁，不如對自己或他人說“我不知道”。

（五）不要讓借口成為習(xí)慣
借口是一種不好的習(xí)慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，你的工作就會拖沓、沒有效率。拋棄找借口的習(xí)慣，你就不會為工作中出現(xiàn)的問題而沮喪，甚至你可以在工作中學(xué)會大量的解決問題的技巧，這樣借口就會離你越來越來越遠，而成功離你越來越近。

努力培養(yǎng)這些習(xí)慣
⑴ 延長工作時間。
⑵ 始終表現(xiàn)出你對公司及產(chǎn)品的興趣和熱情。
⑶ 自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)。
⑷ 在工作時間避免閑談。
⑸ 向有關(guān)部門提出部門或公司管理的問題和建議。
（六）執(zhí)行，不找任何借口
沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。
一支部隊、一個團隊，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級交付的任務(wù)就必須具有強有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。
視服從為美德
服從，在西點人的觀念中是一種美德。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動的第一步。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強的執(zhí)行能力，使團隊勝人一籌。
說謊是最大的罪惡
說謊話的人是不誠實的人，不誠實的人是很危險的。因為不誠實，所以不能夠與人相處長久，不具有合作與團隊精神，更不能實現(xiàn)自己幸福和成功的愿望。“不找任何借口”就是對說謊和欺騙的否定和排斥。因為“不找任何借口”，便不會為了編織借口而說謊，而不說謊和誠實會讓人變得強大而高貴。
紀律———敬業(yè)的基礎(chǔ)
當你的企業(yè)和員工都具有強烈的紀律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時絕不找借口——比如質(zhì)量問題，比如對工作的態(tài)度等，你會猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會有一個嶄新的局面。
一個團結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工?？梢哉f，紀律，永遠是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團隊精神的基礎(chǔ)、對企業(yè)而言，沒有紀律，便沒有了一切。

對立情緒要不得
只要你還是某一機構(gòu)中的一員，就應(yīng)當拋開任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任心。一榮俱榮，一損俱損! 將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對投資人承擔(dān)風(fēng)險的勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個老板都會視你為公司的棟梁。

工作中無小事
每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成，但不能因此而對工作中的小事敷衍應(yīng)付或輕視懈怠。記住，工作中無小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。

記住，這是你的工作！
記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個工作的一部分。如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？

立即行動
對一個勤奮的藝術(shù)家來說，若他不想讓任何一個想法溜掉，那么當他產(chǎn)生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習(xí)慣十分自然、毫不費力。一個優(yōu)秀的員工其實就是一個藝術(shù)家，他對工作的熱愛，立即行動的習(xí)慣，就像藝術(shù)家記錄自己的靈感一樣自然。
四、做最優(yōu)秀的員工
1、工作就意味著責(zé)任
沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡單而無價的。工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。

2、負責(zé)任的人是成熟的人
負責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標志。幾乎每個人做錯了事都會尋找借口。對于責(zé)任，誰也不想主動去承擔(dān)，而對于獲益頗豐的好事，邀功領(lǐng)賞者不乏其人。負責(zé)任的人是成熟的人，他們對自己的言行負責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。

3、全力以赴

不要只知道抱怨老板，卻不反省自己。如果我們不是僅僅把工作當成一份獲得薪水的職業(yè)，而是把工作當成是用生命去做的事情，自動自發(fā)，全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功。
4、工作是我們要用生命去做的事

工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。

5、忠誠是無價這寶

在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每一個企業(yè)企求的最理想的人才。那些忠誠于老板，忠誠于企業(yè)的員工，都是努力工作，沒有任何借口的員工。他的忠誠會讓他達到我們想像不到的高度。

6、懷抱一顆感恩的心
一個人的成長，要感謝父母的恩惠，感謝國家的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝大眾的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一個人之所以為人的基本條件！不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。感謝給你提供機會的公司。你是否曾經(jīng)想過，寫一張字條給上司，告訴你是多么熱愛自己的工作，多么感謝工作中獲得的機會。
7、帶著熱情去工作
熱情，就是一個人保持高度的自覺，就是把全身的每一個細胞都調(diào)動起來，完成他內(nèi)心渴望完成的工作。
所有的人都具備工作的熱情，只不過有的人習(xí)慣于將熱情深深地埋藏起來。帶著熱情去工作吧！
很難想像，一個沒有熱情的員工能始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更別說做出創(chuàng)造性的業(yè)績了。
8、自動自發(fā)地工作

我們常常認為只要準時上班，按點下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實，工作首先是一個態(tài)度問題，工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神。自動自發(fā)地工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎賞。
9、努力工作，優(yōu)劣自有評說
我們常常喜歡從外部環(huán)境來為自己尋找理由和借口，不要抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境，就是抱怨同事、上司與老板，而很少問問自己：我努力了嗎？我真的對得起這份工作嗎？努力工作的人，工作會給予他意想不到的獎賞。


如何當一個好的部門經(jīng)理(ppt)