企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃(ppt)
企業(yè)管理咨詢公司 運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃
前言
我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的
一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明
咨詢顧問(wèn)公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享
不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)——馬上給他打電話
內(nèi)容導(dǎo)讀
內(nèi)容導(dǎo)讀
一、企業(yè)管理顧問(wèn)的概念
一、管理顧問(wèn)的發(fā)展歷史
二、企業(yè)管理顧問(wèn)的層次
三、什么是管理顧問(wèn)？
管理顧問(wèn)的前提
四、企業(yè)管理顧問(wèn)的分類
企業(yè)管理顧問(wèn)的工作
解決問(wèn)題的旅程
認(rèn)識(shí)管理咨詢
二、企業(yè)管理顧問(wèn)的特點(diǎn)
一、管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì)
戰(zhàn)略咨詢走紅

運(yùn)作咨詢崛起

IT咨詢燙手

咨詢公司分化
戰(zhàn)略咨詢走紅
中國(guó)2000年銷售額排名前100名的特大型企業(yè)，至少有50%以上的企業(yè)均已請(qǐng)外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問(wèn)題提供專業(yè)意見，很多企業(yè)集團(tuán)不僅集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請(qǐng)戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務(wù)單位（BU）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)顧問(wèn)。

運(yùn)作咨詢崛起
IT咨詢燙手
咨詢公司分化
二、管理咨詢公司的市場(chǎng)特點(diǎn)
市場(chǎng)需求繼續(xù)擴(kuò)大
服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣
服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升


無(wú)形。高端。智者VS智者
市場(chǎng)需求繼續(xù)擴(kuò)大
現(xiàn)狀：

據(jù)行業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，2000年中國(guó)管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長(zhǎng)保守估計(jì)超過(guò)50％，部分公司的增長(zhǎng)超過(guò)100％。
服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣
服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升
對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)咨詢公司而言，2000年的最大利益是服務(wù)價(jià)格的普遍上漲：這種幅度和物價(jià)及GDP的增長(zhǎng)均不同步，一般單人月收費(fèi)價(jià)格均上漲20％以上，很多公司上漲50％以上。
三、企業(yè)管理顧問(wèn)的角色
第三只眼睛看企業(yè)
企業(yè)DNA

營(yíng)利模式原理
企業(yè)生存原理
企業(yè)重生原理
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)原理
核心競(jìng)爭(zhēng)能力與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力
管理顧問(wèn)的職業(yè)能級(jí)
內(nèi)容導(dǎo)讀
一、企業(yè)管理咨詢的盈利模式
隨機(jī)漫步模式
專業(yè)系統(tǒng)模式
營(yíng)銷平臺(tái)模式
綜合業(yè)務(wù)模式
二、企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作流程
企業(yè)管理咨詢運(yùn)作整體流程
市場(chǎng)開發(fā)的運(yùn)作流程
項(xiàng)目管理流程
三、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功運(yùn)作的關(guān)鍵
管理咨詢公司品牌的“虛無(wú)”性決定了市場(chǎng)工作的特殊性
清晰服務(wù)項(xiàng)目的界定和包裝
核心項(xiàng)目+成長(zhǎng)項(xiàng)目+未來(lái)項(xiàng)目

規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作管理

充分的發(fā)展空間 -顧問(wèn)師發(fā)展規(guī)劃
內(nèi)容導(dǎo)讀
四、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功的項(xiàng)目管理








咨詢的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品還是方案




雙方項(xiàng)目組構(gòu)成和職責(zé)
項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累流程
知識(shí)管理--知識(shí)價(jià)值鏈
知識(shí)管理不僅要對(duì)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為組織永不枯竭的資源。
完善的知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容
理念、規(guī)則是知識(shí)庫(kù)的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。

事件、流程、方法、工具是知識(shí)庫(kù)的技術(shù)內(nèi)容。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。
“全能”咨詢顧問(wèn)的概念：鐵人六項(xiàng)
新華信優(yōu)秀咨詢師“十大素質(zhì)”
咨詢就是生活
先做人,后做事
沒(méi)有做不成的事,只有做不成事的人
珍惜信譽(yù)如同生命
時(shí)刻在展現(xiàn)
高度的主觀能動(dòng)性
善于學(xué)習(xí)
永遠(yuǎn)創(chuàng)新
善于抓住重點(diǎn)
追求卓越
五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法
以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)
解決問(wèn)題的思路
問(wèn)題樹（Issue Tree）是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法之一
一棵好的問(wèn)題樹（Issue Tree）

MECE（獨(dú)立、完全）
邏輯性
符合實(shí)際
洞察力
問(wèn)題分解，直到清楚所需要的信息為止
假設(shè)會(huì)不斷被否定， 新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)
具有創(chuàng)意的解決方案的形成
頭腦風(fēng)暴（Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
分析模型

問(wèn)題的解決依賴于事實(shí)的支持
首先確定什么是你真正需要的
信息會(huì)用于作什么？
將會(huì)怎樣來(lái)用？
為什么會(huì)是這個(gè)信息？
什么時(shí)候需要？
需要花多少錢？
這個(gè)信息有多么重要？
問(wèn)題清楚后， 開始考慮所需要的是怎樣的資料
資料收集過(guò)程中， 需要靈活并立即作出反應(yīng)
確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是 需要將其量化，或者兩者都需要
時(shí)間是關(guān)鍵
為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間
定期了解進(jìn)展情況
明確輕重緩急
記住，資料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力
訪談 – 幫助你掌握第一手資料
訪談?dòng)蓛刹糠纸M成
訪談設(shè)計(jì)
訪談進(jìn)行
訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息 這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論
訪談的四個(gè)重要文件
其它方法
財(cái)務(wù)信息
財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？
財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？
盲人摸象
報(bào)告格式
主要論點(diǎn)
支持論據(jù)
圖表應(yīng)用 - 定量分析
圖表應(yīng)用 - 定性分析
圖表應(yīng)用
Issue Tree 練習(xí)
某國(guó)際電訊公司希望明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)。 請(qǐng)完成下面的 Issue Tree:
項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理
項(xiàng)目范圍
最充分地了解客戶的需求
將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表
讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求
如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響
從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對(duì)照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告
項(xiàng)目管理
項(xiàng)目成員
挑選能勝任的項(xiàng)目成員
確保所有成員在項(xiàng)目上的時(shí)間
項(xiàng)目開始后，要十分慎重對(duì)待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對(duì)項(xiàng)目的影響
項(xiàng)目完成后，給予項(xiàng)目成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋

項(xiàng)目管理
項(xiàng)目時(shí)間安排
制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表
明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾
如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能，立即與客戶溝通
如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表有任何修改，立即通知項(xiàng)目成員
如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤，對(duì)客戶作出充分的解釋
項(xiàng)目管理
項(xiàng)目預(yù)算
按照項(xiàng)目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計(jì)劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目，并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)
按費(fèi)用計(jì)劃，每周、月檢查費(fèi)用使用情況
如項(xiàng)目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因
按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況
項(xiàng)目管理
項(xiàng)目溝通
最充分地了解客戶對(duì)項(xiàng)目的期望
準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通計(jì)劃（項(xiàng)目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/約定）
確定溝通形式（會(huì)議，備忘錄、電話/e-mail、項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解
召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，包括所有項(xiàng)目成員與客戶相關(guān)成員
在項(xiàng)目進(jìn)行中，鼓勵(lì)所有成員及時(shí)提醒可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題
與所有成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問(wèn)題
提前預(yù)約與客戶的會(huì)議，確定參加會(huì)議成員，會(huì)議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料
通過(guò)各種渠道與客戶溝通、解釋項(xiàng)目可能的結(jié)論，提前得到反饋
項(xiàng)目管理
項(xiàng)目質(zhì)量控制
制定項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃
確保所有項(xiàng)目成員具備必需的技能培訓(xùn)
明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報(bào)告母板等規(guī)定
SPIN 銷售方式
項(xiàng)目建議書

企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃(ppt)