市場營銷原理(ppt)
市場營銷原理
第一章 導論
一、市場營銷為什么存在？
德魯克：市場營銷是整個企業(yè)活動。
柏卡德：市場營銷太重要了，以致它不能只看作是營銷部門的事。
簡單的市場營銷系統(tǒng)：
信息流

實物流

現(xiàn)金流

情報流
市場營銷核心概念：
需要、需求、欲望

產(chǎn)品

價值、滿意、質(zhì)量

交換、交易、關系

市場
市場營銷核心概念：
需要—--needs
發(fā)現(xiàn)顧客需要
欲望-----wants
激發(fā)顧客欲望
需求-----demands
滿足顧客需求

馬斯洛需要層次論

自
我實現(xiàn)
尊 重
自尊知名度地位
社 會 需 要
愛、歸屬感
安 全 需 要
安全、保護
生 理 需 要

價值、滿意、質(zhì)量
顧客價值：顧客能夠準確、客觀的判斷產(chǎn)品價值嗎？顧客感知價值；顧客認同價值
顧客滿意：取決于顧客對產(chǎn)品的感知使用效果
感知使用效果
顧客滿意度= -------------------------
期望值
質(zhì)量：產(chǎn)品或服務具有的滿足顧客需要的性質(zhì)和特征的總和。
交換、交易、關系：
交換：指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為。
交換的五個條件：
1、至少有兩方；
2、每一方都有被對方認為有價值的東西；
3、能溝通信息和傳送物品；
4、可以自由接受或拒絕；
5、都對交換結(jié)果滿意。
交易：
交換是過程，交易是結(jié)果。包括三個要點：
1、至少有兩個交換物；
2、雙方所同意的條件；
3、協(xié)議時間和地點。
關系：
關系營銷是市場營銷的方向和趨勢，是從追求每筆利潤最大化轉(zhuǎn)向追求各方利益最大化。

二、市場營銷解決什么問題？
1、顧客是誰？他在哪里？
2、顧客需要什么？
3、我們能幫他解決問題嗎？
4、我們和顧客都能得到好處嗎？
三、市場營銷是什么？
1、 市場營銷是經(jīng)營哲學


社會營銷觀念的三個基本考慮：
社會
（人類福利）


社會
營銷觀念
消費者 企業(yè)
（欲望滿足） （利潤）

2、市場營銷是企業(yè)的一項基本職能
營銷管理：
營銷管理：為實現(xiàn)組織目標而對旨在建立、加深和維持與目標購買者之間有益的交換關系的設計方案所做的憤怒系、計劃、實施及控制。
營銷管理包括：
需求管理
客戶關系管理
需求管理：
根據(jù)需求水平、時間、性質(zhì)不同，可以歸納出八種需求狀況：
1、負需求； 2、無需求；
3、潛伏需求； 4、下降需求；
5、不規(guī)則需求； 6、充分需求；
7、過量需求； 8、有害需求。

顧客的五種需求：
Stated needs 告訴你的需要
Real needs 真正的需要
Unstated needs 潛在的需要
Delight needs 滿意的需要
Secret needs 沒有想到的需要
客戶關系的發(fā)展：
消費者的發(fā)展趨勢：

從4P到4C：
Product—Customer solution

Price Place
Customer Convenience
cost

Promotion
Communication
可口可樂從3A到3P：
　　　市場營銷與大市場營銷的比較
市場營銷與大市場營銷的比較
3、市場營銷的核心：
顧客讓渡價值：


市場營銷學新概念舉例

五、市場營銷帶給現(xiàn)代企業(yè)什么？
1、大批量營銷方式：福特汽車
2、差異化營銷方式：通用汽車
3、目標化營銷方式：豐田汽車
4、大規(guī)模定制方式：戴爾電腦
生產(chǎn)方式與社會發(fā)展的演變：
個性化 ----- 大批量 ----- 差異化
社會發(fā)展初期---- 工業(yè)化---- 需求變化技術(shù)滿足
----- 目標化 ----- 個性化
----定位、設定目標-----新技術(shù)條件下
營銷理念的應用：
驅(qū)動市場型
低
反應型營銷：發(fā)現(xiàn)顧客需要，滿足他；
參與型營銷：識別顧客需要，滿足他；
引導型營銷：創(chuàng)造和引導顧客需要。
高
市場驅(qū)動型
六、現(xiàn)代企業(yè)如何運作市場營銷？

市場營銷階段和技術(shù)的關系：
市場營銷及其技術(shù)的變化：

大眾市場營銷（未細分）
細分化的市場營銷
個體化的市
場營銷

七、現(xiàn)代企業(yè)如何提升營銷效率？

市場營銷原理(ppt)