企業(yè)物流外包評估與運作管理(ppt)
企業(yè)物流外包評估與運作管理
企業(yè)物流外包評估與運作管理外包管理(物流委外)

前題:

了解目前物流業(yè)(3PL/4PL)服務范籌及定位


注:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業(yè)物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等。

3PL 一般的服務范籌

3PL 一般的服務范籌
3PL’s 服務定位范圍
1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業(yè)服務.
To manage partial or total operations for their customers in Total Supply Chain.

2.提供物流設計規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務:
Modeling & Consultant
3.提供最物美價廉的物流整合方案
To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling .

4PL’s 定義
-Fourth Party Logistics
“The assembly, integration and operation of a comprehensive supply chain solution.”
---J.Moor,Andersen Consulting (Accenture),1999
-集合供應鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業(yè)物流團隊。
---Moore and Partner,1999
-4PL是不具資產(chǎn)的策略聯(lián)盟。

(本頁內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義)

4PL’s 服物定位范圍

-4PL是擁有國際物流技術(shù)、全球性或區(qū)域性物流策略,來整合運用協(xié)調(diào)相關(guān)3PLs的設施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業(yè)物流服務供應商(SCMSP)。

企業(yè)物流外包評估與運作管理
內(nèi)容:
A.委外之期望
B.需求設計
C.品質(zhì)確認
D.執(zhí)行準備
E.運作管理
F.績效評估及改善追蹤

A.物流委外之期望
I. 動機何在:

增強市場競爭力?
降低物流成本?
提高運作效率?
減少責任風險?
增強客戶服務?
強化物流技術(shù)?
順應朝流?
?????

A.物流委外之期望
II.選擇委外時企業(yè)的考量重點:

1.確認物流并非企業(yè)營運的核心事業(yè)且不具
核心競爭力時。

2.為強化整合供應鏈管理。

3.為提升營運效率與資產(chǎn)彈性運用,提高物
流軟硬體設施之利用率。

4.不斷追求合理的成本改善。

A.物流委外之期望
III.企業(yè)物流委外后之潛在利益:
范圍:

A.物流委外之期望
III.企業(yè)物流委外后之潛在利益:
成效：

營運管理: 集中資源于核心事業(yè)改善營運效率。
行政作業(yè):減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。
生產(chǎn)制造:縮短備貨時間,提高回轉(zhuǎn)率降低庫存。
財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高
資金運用。
業(yè)務行銷:提高商流運作層級(ex: 導入ECR, CPFR… )
增強市場競爭力,強化企業(yè)形象。

A.物流委外之期望
IV.最終目的是希望物流委外能協(xié)助達到:


企業(yè)業(yè)務營運之決策目標
(Business Strategic Goal)

B.物流委外之需求設計
步驟:
I.確立此專案團隊:(Project Team)
1.專案核準或推動人: 企業(yè)主管或部門主管
2.專案領導人: 物流主管或?qū)０钢鞴艿葥?
3.專案成員: 物流+采購+財務
4.資源協(xié)助成員: 資訊技術(shù)(IT)+業(yè)務(商流)+ 法務(Legal)+品保(QA)
　　　　　　　　　　　
B.物流委外之需求設計
II.確定物流伙伴的選擇條件:

1.與營運策略相容
2.須符合成本目標
3.具組織及管理能力
4.有穩(wěn)健的財物結(jié)構(gòu)
5.可明查過去類似物流服務成功案例
6.有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)
7.有廣泛的整體物流服務
8.要能全力滿足顧客須求
9.要熟悉于此產(chǎn)品的物流經(jīng)驗

B.物流委外之需求設計
III.行動計劃:(Action Plan)

1.訂立階段任務角色及職責(R&R)
2.任務流程時間表(Plan Scheduling)
3.計劃追蹤及調(diào)整(Tracking & Adjustment)
B.物流委外之需求設計
IV.計劃執(zhí)行:

1.選擇物流服務供應商之評估流程
2.物流服務供應商之財務征信查核
3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,…)
4.法務之審核及建議(Legal, Insurance, L)
5.建議選擇方案給上級決定
6.物流服務供應商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃

B.物流委外之需求設計
IV.計劃執(zhí)行:
1.選擇物流服務供應商之評估流程:(如何選擇?)

(1).招尋有能力之物流服務供應商
(2).查訪有潛力之物流服務供應商
(3).篩選適當有潛力之供應商
(4).提供服務需求規(guī)范給供應商
(5).供應商至物流中心實體運作了解
(6).供應商簡報服務方案及討論
(7).確認有能力之供應商進行投標報價
(8).報價資料之確認
(9).財務及預算分析

B.物流委外之需求設計
IV.計劃執(zhí)行:
2.物流服務供應商之財務征信查核
可透過:

LSP 自行提供的財務資料
政府財政或經(jīng)濟部門
有公信之研究機關(guān)
征信公司
B.物流委外之需求設計
IV.計劃執(zhí)行:
3.品保初步稽查及建議
審查重點:

環(huán)境地點
建物狀況
出入交通
消防及安全
環(huán)保及衛(wèi)生

B.物流委外之需求設計
IV.計劃執(zhí)行:
4.法務之審核及建議
要項:

有無明確時效
提供之設施或資產(chǎn)是否合法
有無未決之相關(guān)物流訴訟
擔保及保險措施
B.物流委外之需求設計
IV.計劃執(zhí)行:
5.建議選擇方案給上級決定
5-1.內(nèi)容包含:

確定評審團隊的評估結(jié)果
總結(jié)比較 (優(yōu)劣情形)
至少2~3個選擇方案及替代案
步驟時間及后續(xù)行動計劃

B.物流委外之需求設計
B.物流委外之需求設計
IV.計劃執(zhí)行:
6.物流服務供應商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃
重點:

合約商建立計劃團隊及窗口
各項工作時間表與追蹤修正
所須之資源與費用支出
前置操作訓練及見習

C.物流委外之供應商品質(zhì)確認
物流供應商的服務品保設計:

I.自有品保作業(yè) (QA SOP,SIP)
II.運用國際認證標準作業(yè) (Ex: ISO)
III.依政府或機構(gòu)的法規(guī)標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛,
陸?？蘸舆\輸,消防,環(huán)保,工安衛(wèi)生法規(guī)等)
IV.執(zhí)行客戶之要求標準(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP)

C.物流委外之供應商品質(zhì)確認
I.供應商之自我品保作業(yè) (QA SOP)

一般實務作業(yè)及程序標準約有:
---進貨收貨
---撿貨分貨
---理貨出貨
---拒退貨分類與銷毀處理
---排車排程
---改包貼標組裝等加工
---訂單處理
---司機配送及驗收
---進出口報關(guān)及貨柜裝運卸安排
---代收付帳款
---原物料代采
等等……



C.物流委外之供應商品質(zhì)確認
II.運用國際認證作業(yè).(Ex: ISO/SCOR)
---內(nèi)部稽核程序
---各類管理審查程序
---組織職務編制
---各項工作準則及規(guī)范手冊
---客戶開發(fā)營運管理
及設計, 標準作業(yè)及檢查記錄
規(guī)劃等等

C.物流委外之供應商品質(zhì)確認
III.政府或機構(gòu)的法規(guī)標準:
(Ex:依照交通部,經(jīng)濟部,工業(yè)局,環(huán)保局,勞建保局等)

一般較著重在安全防護的管制基準:
---土地使用規(guī)定
---倉庫建構(gòu)規(guī)范
---儲放及承載容器之規(guī)定
---車輛型規(guī)及限制標準
---駕駛證照規(guī)定
---工安證照規(guī)定
---消防設計及規(guī)定
---環(huán)保衛(wèi)生標準及設施等
C.物流委外之供應商品質(zhì)確認

IV.執(zhí)行客戶之標準

Ex:客制化服務基準SLA (Service Level Agreement)
-倉儲Warehousing
-運送Transportation
-流通加工Repacking/Assembling
-逆物流Reverse Logistics
-資訊IT linkage resources compliance
-績效管理KPI creating alignment
-追蹤改善Tracking/ Improvement system


D.物流委外之執(zhí)行準備(合約商契約書面確立)
I.合約之規(guī)劃
II.合約之類型
III.合約之簽訂
IV.合約主要注意項目
D.物流委外之執(zhí)行準備
I.合約之規(guī)劃

1.應先考量公平、合理、合法、誠信
2.認同彼此伙伴關(guān)系之責任及義務
3.尋求雙贏之機會及結(jié)果
D.物流委外之執(zhí)行準備
II.合約之類型

1.整合型 (正式)
-主體:界定關(guān)系義務責任等通則

Ex: 甲方負責乙方XX事業(yè)之原料倉儲保管…之運作服務

D.物流委外之執(zhí)行準備
II.合約之類型
1.整合型 (正式)
---服務規(guī)范:
-合約期間
-產(chǎn)品屬性物流范圍
-倉儲
-配送
-流通加工
-電腦資訊技術(shù)
-資料文件管理及保密
-緊急應變措施
-安全、消防、保險
-作業(yè)績效評估要項
-損害賠償及罰則
-遵用法令及規(guī)章

D.物流委外之執(zhí)行準備
II.合約之類型:
1.整合型 (正式)
---附件約定 :
-物流服務費用明細表
-政府核準之合法營業(yè)證照
-倉儲位置平面圖
-國內(nèi)外合格專業(yè)物流服務技術(shù)或品保證照
-保險文件及擔保證明
-作業(yè)流程及標準細節(jié)

D.物流委外之執(zhí)行準備
II.合約之類型
2.簡式型(一般)
-乃將合約之主體及服務規(guī)范概括性的描述,雙方就彼此誠信的默契下著重于:
---服務之責任權(quán)利
---計價方式及明細
---特別約定及條件
---指定之往來資料文件

D.物流委外之執(zhí)行準備
II.合約之類型

3.報價單協(xié)議
-在價格明細表中簡要標明約定有關(guān)之事項或細
節(jié),一般常用于臨時短期性的物流服務。

D.物流委外之執(zhí)行準備
III.合約之簽訂
程序:
1.草約確認
2.財務、采購、法務、物流部等之審核
3.公司負責人簽章、公證
4.告知執(zhí)行與合約書存檔備查
D.物流委外之執(zhí)行準備

IV.合約主要注意項目:

1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。
2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規(guī)定,到期前
續(xù)約與否或延長。
3.合約內(nèi)容需全面整合明確且雙方可接受為原則,并具
有期間內(nèi)協(xié)商之空間。
4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價
水準。
5.緊急應變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。
6.合約商之附加服務及應變能力。

E.企業(yè)物流委外之運作管理
重點:
I.遵照合約服務條款
II.協(xié)助訓練合約商(LSPs)執(zhí)行操作
III.制訂標準作業(yè)及流程
IV.建立良好溝通窗口(Mirror team)
V.改善物流成本尋求最佳方案
E.企業(yè)物流委外之運作管理
I.遵照合約服務條款
注意內(nèi)容要項:

1.倉儲保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO, Lot Control…
2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilities…)
3.配送:Transportation arrangement / Capability (Drivers, trucks capacity…)
4.逆向及環(huán)保物流作業(yè):Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping…)
5.資訊支援系統(tǒng): IT compliance / supporting (Interface/Network…)
6.資料分析及回饋: Information analysis and feedback (Audit/Tracking)
7.品保及流程管控:SOP,SIP (Validation/Qualification)

E.企業(yè)物流委外之運作管理

II.協(xié)助訓練合約商執(zhí)行操作:

1.運作前之研習會
2.實際現(xiàn)場模擬操作及演練
3.合約期間之溝通協(xié)調(diào)
4.緊急應變協(xié)助方式(EAP/BCP)
E.企業(yè)物流委外之運作管理
III.制訂標準作業(yè)及流程

1.標準操作手冊(SOP)
2.作業(yè)流程圖(Flow Chart)
3.作業(yè)績效指標評估追蹤(Scorecard)
E.企業(yè)物流委外之運作管理
IV.建立良好溝通窗口
(Contact windows/Mirror team)

1.業(yè)務人員
2.客服代表
3.物流
4.財務會計
5.資訊(IT)
6.品保
7.法務
8.決策高層(Ex: Leadership/CEO)

E.企業(yè)物流委外之運作管理
V.減少物流成本尋求最佳方案:
1.物流資源共通化 (共同化)
(Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structure…)
2.共配運作
(Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation…)
3.結(jié)合有效益的物流策略于交易條件
(Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR…)
F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤
目的:
隨時藉由高效率高品質(zhì)之物流服務基準,以追蹤管理物流作業(yè)之完善,強化物流運作增進市場競爭優(yōu)勢,
進而提高客戶滿意度為目標。
F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤
內(nèi)容:
I.一般評估之主要指標
II.其它可評估或追蹤指標
III.物流服務缺失改善方向
IV.物流供應商之企業(yè)整體評估及追蹤
F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤
I.一般評估之主要指標: (KPI)

1.庫存準確率/缺貨率(Cycle Counting, IRA/OOS)
2.撿貨正確率( Picking Accuracy, PAR)
3.配送準時率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency)
4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR)
5.回單準時率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR)



F.物流委外之績效評估及改善追蹤
F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤
III.物流服務缺失改善方向:
1.記錄異常訊息
2.確認缺失原因分析(Gap analysis)
3.溝通協(xié)調(diào)因果共識
4.依行動計劃全面執(zhí)行改善(Action plans )
5.定期追蹤 (Tracking/Tracing system)



F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤
IV.物流供應商之企業(yè)整體評估及追蹤:

1.物流設備改善及投資狀況
2.物流運作技術(shù)之提升情形
3.物流人才之專業(yè)訓練情況
4.企業(yè)之資產(chǎn)及財務狀況
5.物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)中之名譽聲望

結(jié)論:
物流外包管理是建立在有效管控及誠信改善為原則,合約雙方應重視彼此伙伴關(guān)系,相互勉勵考量立場減少偏見,物流供應商應加強合約外之附加效益服務,更應改進較具市場競爭力之物流科技及設施,需求商亦應協(xié)助供應商在物流技術(shù)上之改革及創(chuàng)新, 以合理的成本去避免不當?shù)姆掌焚|(zhì),權(quán)衡出成本與服務的最佳化,如此才能達到合作的雙贏。
企業(yè)物流外包評估與運作管理(ppt)