項目進程中內外矛盾處理(ppt)
項目經理的職責介紹
處理好客戶的抱怨和期望值
處理好直接效益和間接效益的矛盾
正確使用管理風格
處理好團隊中的矛盾
團隊的定義
能通過有組織的，內部認同的合作，充分利用某一協(xié)同作用和創(chuàng)新的機會 的群體

要點
為共同的目標協(xié)同作業(yè)
有組織的，內部認同的合作
何為團隊？
超過所有部分的累加 穩(wěn)固- 激勵- 支持-認同
怎樣才能成為團隊？
共同的成就經歷
敵對方
群體發(fā)展的顯示熱度
團隊問題的癥狀/跡象(例子)
團隊成員不遵守時間表，不準時出席碰頭會，不參加共同的討論
團隊成員不認同項目目標和工作成績，對項目漠不關心
出言嘲諷團隊，合作方式和項目意義
團隊成員之間缺乏聯(lián)系
互相推脫責任
挫折，團隊中的糟糕氣氛

產生團隊問題的原因(例子)
缺乏清晰的目標 - 不合適的或沒有很好定義的目標 - 錯誤的想法，以為每個團隊成員對目標有相同的理解 - 未能及時表現(xiàn)出來的對團隊理解和個人角色的差異
參與不足或不同的參與方式 - 缺乏合作以及不同的做事方式是團隊成員之間的矛盾激化根源 - 談論個人風格而非效率目標 - 缺乏相互信任
關鍵任務領域中的能力欠缺 - 團隊組織中的能力空白 - 長時間的能力欠 （如功能領域，解決問題能力以及團隊工作能力)未能及時補充know-how
缺乏內部的支持 - 起始階段的內部斗爭可能導致單個團隊成員的對抗或獨樹一幟 - 團隊工作缺乏內部合作(項目過程中的每個問題都可能成為嚴重的絆腳石)
解決團隊問題的可采取的步驟
1. 檢查團隊的基本共識 - 針對目標和步驟進行溝通和不斷的相互檢查 - 在整個團隊中解釋誤會和意見差異 - 在團隊中就長期目標和達到目標的途徑達成一致
2. 設定可實現(xiàn)的中期目標和團隊業(yè)績 - 通過高度的共同張力達到建設性的合作 -較短的時間內設定具體的業(yè)績目標 -爭取較快取得團隊業(yè)績，而不是因失敗而產生矛盾 -設定實現(xiàn)長期目標途中現(xiàn)實的短期目標達成團隊一致
3. 就新的消息和行為方式 - 引入新的事實、不同的問題看法(如競爭對手的優(yōu)點，案例研究，當事人訪談等) - 建設性地使用新的事實情況（“該信息對團隊目標有何意義？團隊如何接受該信息？”）
4. 團隊組織的變動 - 長期項目中(如信托，托管機構)階段性的交換或輪換團隊成員 - 關鍵項目階段增加具有真正know-how人員，增加團隊信心
解決問題的談話結構(I)
出發(fā)點 顧問組員擁有知識和能力，能自己解決問題。為使顧問組員擔負一定的職責 ，項目經理并不給出問題的解決方法而是提出問題。通過問題可以掌握主動，轉變話題，又不得侵犯對方
進程
問題的定義 要談論的話題 從彼此的角度來看待該問題
問題的參與性(后果) 你對該問題起何作用？ 如果該問題無法解決會有何種后果？
解決的可能性 從不同的角度來看有哪些解決問題的可能性？
解決問題的談話結構(II)

最有傾向性的解決方案 方案有何優(yōu)缺點？ 哪個方案你最喜歡？
目標定義(主要目標) 組員任務的具體目標是什么？
分目標的確定 你可以從中派生出哪些分目標？
階段性計劃 你準備如何實施具體步驟的完成目標
支持 為達到目標，你需要從我或其它部門得到什么支持？
時間 什么時間能達到目標
(時間的)約定 何時進行第一次階段概述談話
感覺(激勵) 如何結束談話？有何感覺
團隊談話(項目負責人和項目組)
場景
項目負責人開始講話，內容包括團隊在合作中的位置和項目步驟。項目負責人通過提問的形式和整個小組進行談話。 通過一個合適的開場白可創(chuàng)造一種開放的談話氛圍。
進程
1. 團隊的合作
1.1. 你認為上周的團隊合作如何？
1.2. 這種合作的原因何在？
1.3. 如何保持這種協(xié)同性？
1.4. 你需要外界的何種幫助？
團隊談話(項目負責人和項目組)II

3. 和項目負責人的合作
3.1. 你對與我的合作有何感想
3.2. 你認為我應如何更好地支持你的獨立性和獨立負責能力？
3.3. 我們應作何改變或加強？
為何產生矛盾？
人們的攻擊潛能
勝者哲學教育
個人和整體之間的矛盾
體驗英雄感
公眾對勝者的喝彩，以及需要回答的問題：“勝利是如何獲得的？”
個人主觀性

如何避免矛盾的產生？
相互節(jié)制
小心選擇詞匯，避免刺激性語言
避免情緒升級
學會傾聽以理解他人
了解其它見解
談話前和許多人進行私人談話
口頭表達和思想的一致性
不將人和事直接聯(lián)系起來

澄清式談話(I)
場景
某組員與另外組員產生了矛盾，影響到項目事務和相互關系。感覺到矛盾的一方設法進行談話，以澄清事實
目標
希望在談話結束時矛盾得到了澄清。了解了自身行為對周圍的影響。維持良好的相互協(xié)作關系 1. 談話的準備工作 一方對另一方表明談話的必需性。他提出行為的重要性， 并探試雙方談話的可能性。(我想和你談些重要的事情，可以嗎？)
澄清式談話(II)

2. 感受
一方闡述自己的感受，但避免激起對方的情緒和抨擊

3. 矛盾行為
一方描述矛盾狀況以及具體產生影響的行為，但不加以評價

4. 可理解性
向對方詢問，是否能理解自身的行為及影響。
(該行為有何理由？我的這種行為是否會引起這種反映？有多嚴重？)

澄清式談話(III)

5. 導火線
詢問對方該種行為的原因，并向其解釋，他的哪種行為
引起了自己的這種反映

6. 將來的合作
和談話對象約定將來相互協(xié)作的行為方式準則。
(我們將來應如何協(xié)作，以避免產生類似的矛盾)

備注：
澄清談話可在項目經理和組員、亦可在員工中間進行

結論
1. 項目中發(fā)生得團隊問題因素和業(yè)績因素處于不同的層面上 良好的項目管理和工作規(guī)劃能防止許多團隊問題，但仍不足以保證一個成功的團隊工作

2. 成功的團隊工作不取決于個別當事人，而在有效創(chuàng)造一種環(huán)境和開放得溝通 項目經理及老咨詢顧問的責任在于，即使處于困難的當事人環(huán)境中仍能促進成功的團隊合作

項目進程中內外矛盾處理(ppt)