全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(ppt)
老總學(xué)習(xí)必備 中國企業(yè)家“EMBA”特訓(xùn)班經(jīng)典叢書

——哈佛MBA精神是什么？哈佛精神就是總經(jīng)理精神。其核心內(nèi)容是：崇尚自由競爭和個人奮斗；崇尚冒險和創(chuàng)業(yè)；鼓勵對事業(yè)的追求，強調(diào)生活的富有來自勤奮的工作；強調(diào)個人的能力、毅力、智慧和決心；注重理性分析，講求實際和辦事的成效；強調(diào)對企業(yè)的使命感和對社會的責任感。
——誰是最可愛的人的主角在中國已經(jīng)變換了好幾代，有人說50年代最可愛的人是解放軍，60年代最可愛的人是工人，70年代末到80年代初是大學(xué)生，90年代最可愛的人是大款，而21世紀前十年最可愛的人變成了擁有MBA的數(shù)字英雄。
——總經(jīng)理培養(yǎng)的目標是：道德、知識、技能。
——總經(jīng)理的神圣使命是——創(chuàng)造價值。

——哈佛MBA精神是什么？哈佛精神就是總經(jīng)理精神。其核心內(nèi)容是：崇尚自由競爭和個人奮斗；崇尚冒險和創(chuàng)業(yè)；鼓勵對事業(yè)的追求，強調(diào)生活的富有來自勤奮的工作；強調(diào)個人的能力、毅力、智慧和決心；注重理性分析，講求實際和辦事的成效；強調(diào)對企業(yè)的使命感和對社會的責任感。
——誰是最可愛的人的主角在中國已經(jīng)變換了好幾代，有人說50年代最可愛的人是解放軍，60年代最可愛的人是工人，70年代末到80年代初是大學(xué)生，90年代最可愛的人是大款，而21世紀前十年最可愛的人變成了擁有MBA的數(shù)字英雄。
——總經(jīng)理培養(yǎng)的目標是：道德、知識、技能。
——總經(jīng)理的神圣使命是——創(chuàng)造價值。

導(dǎo) 言
第一章 總經(jīng)理的培養(yǎng)目標和職業(yè)特征
第一節(jié) 總經(jīng)理的具體培養(yǎng)目標是什么？
第二節(jié) 總經(jīng)理的一般職業(yè)特征
第三節(jié) 中國企業(yè)總經(jīng)理的“關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境”
第二章 總經(jīng)理的角色、使命和作用
第一節(jié) 總經(jīng)理的角色
第二節(jié) 總經(jīng)理的使命
第三節(jié) 總經(jīng)理的作用


導(dǎo) 言
一、職業(yè)經(jīng)理人是新經(jīng)濟最寶貴的社會資源
企業(yè)是經(jīng)濟社會的基本細胞和社會財富的創(chuàng)造主體。企業(yè)的管理和高效運營，是一項極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而職業(yè)經(jīng)理就是企業(yè)工程運營的指揮官。成功的企業(yè)是創(chuàng)造社會財富的主體，而只有優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理才能使企業(yè)獲得成功。因此，發(fā)達國家都把職業(yè)經(jīng)理人看成是社會資源中最寶貴的資源。
二、我國職業(yè)經(jīng)理人稀缺
1、國有企業(yè)里職業(yè)經(jīng)理人奇缺
許多執(zhí)掌權(quán)柄多年的廠長經(jīng)理，并非真正意義上的職業(yè)經(jīng)理人。其一是由于制度環(huán)境的影響，國有企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)沒有得到解決，經(jīng)營者無法從根本上沖破“指揮者”的束縛而成為職業(yè)經(jīng)理人；二是不少在計劃經(jīng)濟條件下“等、靠、要”慣了的國企經(jīng)營者，尚未同市場經(jīng)濟真正接軌，他們往往缺乏職業(yè)經(jīng)理人所特有的冒險精神和創(chuàng)新精神，“內(nèi)戰(zhàn)內(nèi)行，外戰(zhàn)外行”現(xiàn)象就是證明；三是許多國有企業(yè)經(jīng)營者缺乏系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，不具備職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)有的知識、能力結(jié)構(gòu)；四是他們中不少人還缺乏職業(yè)經(jīng)理人的道德修養(yǎng)，有的甚至不懂得以職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德自律，經(jīng)理“不理”和董事“不懂”的現(xiàn)象還大量存在。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人緊缺的情況更是令人擔憂。
當一些媒體驚呼我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進入換班高峰的時候，號稱2000多萬家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)反映冷淡。被炒得很熱的“鄉(xiāng)企四少帥”的家庭傳位式的接班，卻沒有傳出多少重用職業(yè)經(jīng)理人的時代氣息。

3、私營企業(yè)怎么樣？
《中國企業(yè)家》雜志一篇題為《民企掌門人無后的憂慮》的文章，道出了許多私營企業(yè)當家人的焦慮。一些比較象樣的家族企業(yè)，基本上是第一代領(lǐng)導(dǎo)人（創(chuàng)業(yè)者）在掌舵，這些曾在20世紀都輝煌過的企業(yè)，隨著“能人經(jīng)濟”的結(jié)束，在21世紀都將面臨領(lǐng)導(dǎo)層的更替。他們當然可以指望下一代來“子承父業(yè)”，但是，那種目空一切、飛揚跋扈、缺乏合作精神，勝必驕，敗則餒的中國富家子弟遺風，在一些現(xiàn)代家族企業(yè)的準接班人身上頻頻再現(xiàn)，總是令人想到職業(yè)經(jīng)理人在私營企業(yè)幾乎是空白！

三、職業(yè)經(jīng)理人的緊缺，給我國經(jīng)濟的發(fā)展帶來嚴重制約

首先，從國有企業(yè)來說，將無法真正建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，無法實現(xiàn)真正意義上的兩權(quán)適度分離，無法從根本上走出困境；其次，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來說，將無法完成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和向高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的繁重任務(wù)；從民營企業(yè)來說，將無法走出家族化藩籬的束縛，獲得更大的空間。一句話，如果我們以這樣一支缺乏將帥的企業(yè)隊伍去應(yīng)對進入WTO后經(jīng)濟全球化的嚴峻形勢，我們將無法在“做大做強”的道路上寫出波瀾壯闊的文章！

四、大企業(yè)紛紛自辦商學(xué)院我們怎么辦
近來，我國各大企業(yè)開始自辦商學(xué)院全員學(xué)習(xí)。我們的一些企業(yè)，無條件自辦商學(xué)院。聯(lián)合起來辦的商學(xué)院，學(xué)員分散在各地，不集中。我們可以辦特訓(xùn)班，自學(xué)加輔導(dǎo)?？傊?，非學(xué)習(xí)不可。用新希望集團總裁劉永好的話說：“再不學(xué)習(xí)，一定完蛋！”
我們是有條件學(xué)好的：
第一、我們都有中國人的聰明智慧；
第二、各位老總多是第一代創(chuàng)業(yè)者，已經(jīng)具備了職業(yè)經(jīng)理人的某些素質(zhì)；
第三、老總們都有了實踐的經(jīng)驗，學(xué)起來理解快、學(xué)得好。再加上，我們在編寫本教材時，狠下了功夫幫助大家學(xué)好。我們相信，也衷心祝愿各位老總?cè)巳硕寄艹蔀楹细竦目偨?jīng)理。

編寫本教材是怎樣下功夫的呢？
第一、廣泛搜集國內(nèi)外最新的、優(yōu)秀的教學(xué)資料；
第二、花費大量時間按照實用的原則，比較、選擇和編輯；
第三、考慮到百忙之中的老總閱讀時間有限，本著簡明性、適用性的原則，選編精華內(nèi)容，以便于閱讀；
第四、在章、節(jié)、段后加以簡短的[注意點]、[應(yīng)用信條]等評注輔導(dǎo)自學(xué)，提供學(xué)習(xí)中應(yīng)掌握的信條和應(yīng)用的要點。
此外，在內(nèi)容的選擇上盡量選擇國外先進的理論、方法、案例和典型。這是因為我們理解：社會主義市場經(jīng)濟制度可以講中國特色，而職業(yè)經(jīng)理人不宜多講中國特色，必須向國外多年總結(jié)出來、成熟的理論和方法學(xué)習(xí)，也是為了把我們的競爭對手了解得更透徹一些，方能適應(yīng)加入WTO后經(jīng)濟全球化的新形勢。
千里之行，始于足下，讓我們靜下心來，認真地學(xué)起來吧！


[應(yīng)用信條]：
八個人要我學(xué)，不如一個人我要學(xué)。
第一章　總經(jīng)理的培養(yǎng)目標和職業(yè)特征
[注意點]：
我們可以得出這樣的結(jié)論：職業(yè)經(jīng)理人是社會生產(chǎn)力的重要組織者，是微觀生產(chǎn)關(guān)系的重要調(diào)節(jié)者，是社會資源（例如自然資源和人力資源）的重要整合者和開發(fā)者，是人類創(chuàng)造社會財富、推動社會進步的各個群體中最值得珍視的一個群體?。偨?jīng)理這個群體應(yīng)該包括：已經(jīng)是總經(jīng)理以及未來有志于成為總經(jīng)理的所有人。）

他們是一類特殊的人才——是組織和吸引企業(yè)各類人才的磁場，一旦給他們以生存與發(fā)展的土壤和空間，在他們身邊就會聚集、吸引諸如技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、行政管理等各種人才。職業(yè)經(jīng)理人不但自身是人才，同時兼有物色、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和開發(fā)人才的重任。因此，他們不但是人才聚集的中心和繁衍的種子，而且是人才資源的整合者和組織者，人才潛能的挖掘者和開拓者。從某種意義上說，是職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造著許多行家里手一展身手的機會和舞臺。

第一節(jié) 　總經(jīng)理的具體培養(yǎng)目標是什么

讓我們以美國哈佛商學(xué)院的培養(yǎng)目標作為我們的目標。
有資本主義西點軍校之稱的哈佛商學(xué)院（簡稱HBS）是美國培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)理人才最著名的學(xué)府。美國許多大企業(yè)家和政治家都在這里學(xué)習(xí)過。在美國500家最大公司擔任最高職位的經(jīng)理中，有五分之一畢業(yè)于這所學(xué)院。因此，哈佛工商管理碩士成了權(quán)力、金錢的象征，成了許多美國青年夢寐以求的學(xué)位。哈佛的工商管理碩士，在美國的企業(yè)界比其他學(xué)科的博士都要吃香得多。
哈佛商學(xué)院培養(yǎng)的是總經(jīng)理人才。這一宗旨近一個世紀以來從未改變。哈佛之所以有非同凡響的影響，是因為學(xué)校抱著以培養(yǎng)總經(jīng)理為己任這一堅定不移的宗旨，這就是哈佛的使命。


[注意點]：
哈佛的精神是什么？哈佛精神就是總經(jīng)理精神。其核心內(nèi)容是：崇尚自由競爭和個人奮斗；崇尚冒險和創(chuàng)業(yè)；鼓勵對事業(yè)的追求，強調(diào)生活的富有來自勤奮的工作；強調(diào)個人的能力、毅力、智慧和決心；注重理性分析；講求實際和辦事的成效；強調(diào)對企業(yè)的使命感和對社會的責任感。

哈佛的培養(yǎng)目標是什么呢？有能力目標、知識目標和道德目標三大部分：
一、能力目標
（一）創(chuàng)造性地思考問題的能力
能突破傳統(tǒng)的框框和常規(guī)思維方式，進行創(chuàng)造性的思維活動；敢于創(chuàng)新，能辯識事物的規(guī)律和形式，舉一反三，從個別事例引出一般結(jié)論；既看到局部，又看到全局。

（二）嚴密推理的能力
能在理論指導(dǎo)下運用邏輯分析，立假設(shè)，擺論據(jù)，定出明確的評估標準；能綜合不同觀點，所得結(jié)論經(jīng)得起邏輯推理和實踐檢驗。
（三）解決問題的能力
在研究問題時，能應(yīng)用所學(xué)的概念、理論、方法，發(fā)揮創(chuàng)造性，運用判斷力，找出問題癥結(jié)所在，并設(shè)計解決方案。
（四）綜合能力
能認識并綜合一項工作或一個問題的各個不同方面，認知它們之間的關(guān)聯(lián)及對整體的影響，學(xué)會從整體考慮問題。

（五）表達能力和談判能力
能有效地進行談判。能在文字和口頭上清晰地表達自己，簡潔地解釋復(fù)雜的問題；能據(jù)理服人，在談判時能與對方做建設(shè)性的對話，引導(dǎo)對方和己方一起共同解決問題。
（六）團隊精神
能以成員和領(lǐng)導(dǎo)的身份與各種不同的群體一起有效地、有創(chuàng)造性地工作；善于觀察和聽取他人意見；能理解他人不同的背景和看問題的不同角度，能理解他人的動機、感情和所關(guān)心的問題；善于識辨他人的才能；善于獲取他人的支持、合作和尊重；善于影響群體和社會。
（七）企業(yè)家精神
目光遠大，能構(gòu)想未來；能認識并創(chuàng)造機會，而且不受條件的限制去追求這些機會；能擔負起促變的責任。
（八）領(lǐng)導(dǎo)才能
能制定和表達自己的目標和理想；能鼓舞和激勵他人；能創(chuàng)造條件給予他人排除萬難，爭取成功的動力。

二、知識目標
（一）總經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)
精通至少一種專業(yè)，對工商企業(yè)的專業(yè)分工有全面的．系統(tǒng)的基本知識，充分理解各個專業(yè)的作用和它們相互間的關(guān)系；對工商企業(yè)活動的各種環(huán)境和層面有明確認識。
（二）專業(yè)經(jīng)驗
熟練掌握一種專業(yè)的理論、方法、工具及其應(yīng)用，懂得它們是如何發(fā)展的。
（三）放眼全球
了解工商企業(yè)活動所在的國際社會、經(jīng)濟、政治和自然環(huán)境，理解它們之間互相依存的關(guān)系；能認識并解釋全球趨勢，能識別國際商企機會；學(xué)會如何在不同國家、不同文化環(huán)境中管理企業(yè)。
（四）懂技術(shù)
懂得并致力于技術(shù)的生產(chǎn)性應(yīng)用，懂得產(chǎn)品技術(shù)工作場所的應(yīng)用以及它們對工商企業(yè)、社會所產(chǎn)生的普遍影響。

三、道德目標
（一）信守道德準則
堅持基本道德原則，身體力行；對工商環(huán)境和決策中涉及到的道德問題有敏銳的認識；對個人、企業(yè)、社會有義不容辭的責任感；用對別人一樣的標準來要求自己。
（二）不斷學(xué)習(xí)自我提高
努力提高自己，保持求知欲，尊重知識和學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)擺在十分重要的位置，和自己有關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)涌現(xiàn)的新知識都在學(xué)習(xí)和掌握之中。不怕承認缺點和無知；能作自我反省，也能省察他人；關(guān)心社會，關(guān)心自然環(huán)境；善于從實踐和經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；能鍥而不舍地為尋找正確的答案而努力。
（三）自重
重視自己的長處，正確認識自己的短處；能接受批評；能應(yīng)付逆境；能從錯誤和失敗中吸取教訓(xùn)；能承擔責任并與他人分享權(quán)力；能獨立思考，有自信而不傲慢，不必依靠外界的表揚來保持自信。

（四）行動
在復(fù)雜、不穩(wěn)定、甚至有沖突的情況下，能作出決策并付諸實施；能容忍模糊性；有決心取得實績；懂得何時當為之，何時當不為之。

憑心而論，這些要求不能說不高。然而，哈佛商學(xué)院所培養(yǎng)的是未來工商企業(yè)的棟梁之材，是總經(jīng)理式的通才，而非會計師、市場分析家、生產(chǎn)計劃專家等專才。
哈佛商學(xué)院第一年所有的課都是必修課，第二年除一門外，其余均可選修。二年級唯一的必修課是《總經(jīng)理學(xué)》，它是研究怎樣做好一個總經(jīng)理的一門課。

我們?yōu)槭裁窗选犊偨?jīng)理學(xué)》這門課放在第一門課來學(xué)習(xí)？因為我們的對象是老總或有志成為總經(jīng)理的高管人員，而哈佛商學(xué)院招收的對象是青年學(xué)生。老總們先學(xué)《總經(jīng)理學(xué)》可以加強老總們的責任感和對學(xué)習(xí)的必要性認識。

[注意點]：
哈佛培養(yǎng)的不是知識型人才，而是能力型的高級管理人才。這就要求總經(jīng)理應(yīng)該是一個全才。


[應(yīng)用信條]：
哈佛商學(xué)院還認為，具有創(chuàng)造力是做為一個出色的總經(jīng)理的基礎(chǔ)。而具有創(chuàng)造力應(yīng)培養(yǎng)如下特質(zhì)：
1．好奇心。這決定創(chuàng)造力的大小。
2．具有創(chuàng)意和開放的思想。
3．對問題具較強的敏感性。
4．在困難面前能夠自信，在機遇面前能夠大膽。
5．適度的辦事動機和強度，不急功近利更不優(yōu)柔寡斷。
6．能夠在龐雜的事情面前，抓住問題的核心，做出正確的選擇。
7．具有創(chuàng)造性的記憶，使記憶的片段相互聯(lián)系，具有跳躍的流動性。

哈佛商學(xué)院還強調(diào)指出，優(yōu)秀管理人才不一定是天生的，而是可以培養(yǎng)出來的，包括創(chuàng)造力也是可以培養(yǎng)訓(xùn)練啟發(fā)出來的。


第二節(jié) 總經(jīng)理的一般職業(yè)特征

根據(jù)哈佛商學(xué)院著名教授，世界知名的管理行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威——約翰·P·科特的研究，作為總經(jīng)理，其職業(yè)具有如下獨特特征：
一、職責義務(wù)方面
1．遠期職責——負責一個企業(yè)全部或部分基本目標規(guī)劃、發(fā)展方向和工作重點的制定。其中包括進行某項或某些產(chǎn)業(yè)性開發(fā)，對關(guān)鍵資源性原材料供應(yīng)的保障方式等方面進行決策。
2．中期職責——負責在如何將資源有效配置于某一和某些產(chǎn)業(yè)方面進行決策，以便達到預(yù)期的目標規(guī)劃。
3．短期職責——負責某一產(chǎn)業(yè)和某些產(chǎn)業(yè)中勞動力、財力、原材料物資的配置和利潤收益的實現(xiàn)。

二、上下級關(guān)系方面

1．上級關(guān)系——負責向總經(jīng)理的老板（或董事會）報告。
2．平等關(guān)系——常常（并非總是）負責橫向?qū)で笃髽I(yè)內(nèi)部其他部門（即企業(yè)其他成員）的協(xié)作，或協(xié)調(diào)與該產(chǎn)業(yè)相關(guān)而并非自己負責的企業(yè)內(nèi)部其他部門的生產(chǎn)經(jīng)營行為的協(xié)調(diào)。
3．下級關(guān)系——管理通常由各種人才組成的下級雇員（并非僅僅為某一職能部門的專家）。

三、總經(jīng)理工作的職位特點

（一）責任的挑戰(zhàn)與困境
1、在企業(yè)經(jīng)營的各種不穩(wěn)定因素中，進行基本目標規(guī)劃、發(fā)展方針和經(jīng)營策略的決策。
我們研究的典型的總經(jīng)理職責中，遠期工作任務(wù)總是充滿著各種極不穩(wěn)定因素。這種政策性決策涉及到方方面面的因素。一方面對這些相關(guān)因素相互間作用方式的知識、信息非常有限，另一方面對這些因素未來作用的預(yù)測也十分粗略和簡單。然而，盡管存在這么多的不穩(wěn)定因素，總經(jīng)理任職者通常都擔負著企業(yè)自身長期決策的工作責任。

2、在紛繁復(fù)雜的職能部門和經(jīng)營管理部門需求中，尋求對稀有資源的合理配置。不讓短期效益占據(jù)主導(dǎo)和擠占了長期策略重點項目，或因市場的競爭窒息了企業(yè)生產(chǎn)需求。
3、占領(lǐng)各種各樣生產(chǎn)經(jīng)營活動行為的制高點，能夠辨認分析各種經(jīng)營失控造成的問題（起火處）并及時快捷地加以解決。
在任何企業(yè)管理中，“莊家”分牌的標志總是停留在總經(jīng)理辦公桌上，任何與生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的麻煩事最終都是由他們來解決、處理。企業(yè)經(jīng)營中任何效率或效益不高、完成情況不好的任務(wù)都將給總經(jīng)理的工作造成極為嚴重的后果。然而由于典型的總經(jīng)理工作范圍，“救火”——解決生產(chǎn)經(jīng)營的失控問題，其困難程度更大。由于生產(chǎn)經(jīng)營活動的多樣化、復(fù)雜性，考慮出恰當?shù)木然鸱椒y度更大，更富挑戰(zhàn)性。

（二）關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境
總經(jīng)理任職者除工作職責義務(wù)外，他們的工作受到各種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的客觀影響。這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)由總經(jīng)理職責義務(wù)而產(chǎn)生，同時又反作用于總經(jīng)理職責義務(wù)的實施。對于這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，他們有義不容辭的責任去建立，去發(fā)展，去維護。每一組重要人際關(guān)系將導(dǎo)致相關(guān)系列的問題和挑戰(zhàn)。
1、從上司老板處得到必要的支持、合作和信息資料，做好管理經(jīng)營工作。對上司、老板的要求既要嚴格照辦又不能讓自己感到過分難堪。

[注意點]：
這里講的上司主要是指老板（董事長或法定代表人），與中國常說的上司不同。至于老總?cè)绾螌Υ袊纳纤荆院笾v。這里講的如何得到老板的支持，是一門學(xué)問，很值得學(xué)習(xí)。

同其他經(jīng)營管理人員一樣，總經(jīng)理任職者如果不能得到上司的支持和合作，就無法做好自己的工作。老板們應(yīng)該為他們提供關(guān)鍵的條件和資源，提供必要的信息資料，也提供恰當?shù)莫剟詈捅碚?。正是由于他們需要這些東西，也由于他們的上司也是人（不是“完美的”老板），還因為其他一些因素，總經(jīng)理工作職責又一個重要的職業(yè)挑戰(zhàn)，就是恰當處理自己與老板或老板們的關(guān)系。


不要忘記，你的上司同你一樣也是人。
有的時候，你可能并不這樣認為，但你的上司的確也是人。他（或她）有感情，有疑慮，有問題。不管你信不信，你的上司也會經(jīng)常想起你。你上司肩負的擔子很可能超過了你的想象，并很可能還在分擔你的負重。你可能認為你的上司優(yōu)柔寡斷、冷漠、不近人情。但是，你應(yīng)該理解，他（或她）所承受的壓力是你覺察不到或無法正確估計的。

優(yōu)秀經(jīng)理不會投人所好，但是他會盡力幫助自己的上司，決不會見死不救。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過艱難奮斗才身居要職的事實。優(yōu)秀經(jīng)理會力圖盡可能多地分擔上司的重負。他會自愿地為上司做事。而且，在向上司匯報問題時，優(yōu)秀經(jīng)理不會忘記伴以解決這些問題的明確建議。
優(yōu)秀經(jīng)理完全忠實于自己的上司。盡管他知道上司遠不是完美無缺的，而且有時雖不能說無能，但總有點欠缺（所有的上司都可能是這樣），但你會發(fā)現(xiàn)，一個優(yōu)秀經(jīng)理永遠不會在背后說上司的壞話。如果他對上司有什么抱怨的話，他會對上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此問題進行開誠布公的辯論。
優(yōu)秀經(jīng)理為上司兢兢業(yè)業(yè)地工作，對所應(yīng)該做到的事盡心盡力。他從不試圖嘲弄上司，對他橫加挑剔，或使他出乖露丑。優(yōu)秀經(jīng)理不會抱怨上司的失敗，也不會在上司作出愚蠢主張時揪住不放。

優(yōu)秀經(jīng)理會力圖勸阻上司作出某項決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會通情達理地接受決定，并且全力以赴地支持。
優(yōu)秀經(jīng)理尋求的與上司的關(guān)系是一種公開、坦誠、支持與信任的關(guān)系。
1、與企業(yè)內(nèi)部其他同事（其他相關(guān)部門或分部）以及企業(yè)外重要機構(gòu)（如：較大的聯(lián)合組織、主顧和供應(yīng)商）在沒有上、下級制約條件下相互密切協(xié)作，排除各種阻力、繁雜的公文程序等等，通過這些人完成自己經(jīng)營管理目標。

我們調(diào)查的總經(jīng)理任職者，多數(shù)都不得不同企業(yè)內(nèi)某些成員圈子相交往，有的還得尋求與那些同自己部門有業(yè)務(wù)往來但又不直接由自己負責的職能部門的協(xié)作；有的還必須同企業(yè)外許多集團或組織打交道，因為它們要么規(guī)模和影響很大，要么對公司業(yè)務(wù)很重要。這些平行關(guān)系中，許多都帶有某種顧問、咨詢性質(zhì)，它們經(jīng)常給總經(jīng)理任職者的工作出些難題。有時，它們造成的問題很具廣泛性。

2、控制和激勵人數(shù)眾多的下屬雇員，處罰他們中的不良經(jīng)營行為，解決部門間的矛盾沖突以及其他一些類似的事情。
我們研究中的總經(jīng)理任職者對那些通常數(shù)量大、類型多且處境不同、但相互依賴部門中的下級雇員擁有極大的權(quán)威性。他們個人個性有時也迥然相異。然而，總經(jīng)理任職者必須得依靠他們每個人，因為這些人的行為直接影響到總經(jīng)理任職者所負責的各個領(lǐng)域的工作成效。

第三節(jié) 中國企業(yè)總經(jīng)理的“關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境”
一、善于把握媒體
要想抬高企業(yè)的身價，你必須懂得如何與媒體相處。
媒體通常是一個集合概念。用公關(guān)學(xué)的行話來說，它是指能夠用來傳遞信息的工具和途徑。媒體按其傳播方式可分為三類：
印刷類
電子類
其它
印刷類媒體包括報紙、雜志、期刊、簡報、書籍、小冊子、手冊和信件等等。
電子媒體又稱為傳播媒體，包括廣播、電視以及錄音帶和錄像帶等傳播工具，還包括一些以電子通訊為基礎(chǔ)的傳播工具，比如，電話、熱線、傳真以及因特網(wǎng)等。

其他媒體是指上面沒有提到的所有其他媒體，比如，演講、會議、活動、展覽等等。
縱觀每一個成功企業(yè)，無不都是善于把握利用媒體的典范。全球經(jīng)濟一體化進程的明顯加快，更要求企業(yè)及時將企業(yè)內(nèi)外的信息加以交換，形成信息經(jīng)濟的整合。在這樣的大背景下，更加要求每位老板善于把握各種媒體，宣傳企業(yè)形象，建立利于企業(yè)成長的外部環(huán)境。企業(yè)把握媒體可做的工作：
左右新聞報道（媒體軟廣告）
廣告宣傳（報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等）
新聞發(fā)布會
為媒介公益活動提供贊助
邀請撰稿人發(fā)文
投資媒介項目互相聯(lián)合

在把握媒體的過程中，老板們應(yīng)始終關(guān)注有利于企業(yè)的正面宣傳，而盡量避免或減少不利于企業(yè)的負面報道。特別是當企業(yè)發(fā)生危機事件時，更應(yīng)防范其通過媒介的擴散效應(yīng)，將損失控制在最低水平。

成本與效益的原則，也是每位老板在把握媒介中所必須關(guān)注的一個問題。無數(shù)的老板們在追求企業(yè)轟動效應(yīng)時，不惜以重金投入昂貴的電視廣告中，往往不但沒有達到預(yù)期效果，反而將企業(yè)拖到了破產(chǎn)的邊緣。這里重要的一點是老板們忽視了各種媒體的適用性問題。比如上面提到的電視廣告而言，主要是針對范圍廣而又不確定的消費公眾較適用，對其他產(chǎn)品就不一定適用。
把握媒體時應(yīng)關(guān)注的其他問題：
各種媒介的組合使用
特定公眾的特性
引導(dǎo)消費者需求
與企業(yè)長遠戰(zhàn)略相配合
捕捉時尚焦點

[應(yīng)用信條]：
把握各種媒體，是老板們能否很好生存的關(guān)鍵，干得好還得說得好！
不僅明確媒介的重要作用，更應(yīng)善于把握各種媒體，以利于組織生存。
了解各種媒體的特點及適用性，評估成本與收益，獲取最佳傳播效果。

二、經(jīng)理必須有政治頭腦深諳國情

企業(yè)家懂政治一是可以保證企業(yè)方向不出問題，二是盯住國際政治的風云，可以為企業(yè)參與國際競爭做好準備，三是盯住政府的政策，以便用好、用足、用活各種相關(guān)政策，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
青島百龍集團的孫寅貴，從報紙上看到一則消息：韓國外相近日將應(yīng)邀來華訪問。那時雖然中韓尚未建交，但孫寅貴卻敏銳地覺察到中韓關(guān)系將進入一個新的階段。如果中韓建交，青島必然會成為韓國人投資的好地方。于是，他就分別用200萬元和500萬元在青島市的黃島買下兩塊地皮的使用權(quán)。結(jié)果當不久中韓正式建交的消息公布之后，這兩塊地皮一下子升值到2000萬元和5000萬元。
一個企業(yè)家如果不懂政治，他的企業(yè)可能會犯方向性錯誤，這種錯誤對企業(yè)的發(fā)展是災(zāi)難性的。

經(jīng)濟學(xué)家于彥忠教授有這樣一句名言：企業(yè)家的最高境界是政治，政治家的最高境界是經(jīng)濟。

[應(yīng)用信條]：
中國有句諺語：“為官要學(xué)曾國藩，做商要學(xué)胡雪巖”，我們的總經(jīng)理讀讀介紹胡雪巖的書，看看《曾國藩箴言》會大有裨益。

三、借助政府影響

政府是具有特殊性質(zhì)的社會組織，你必須充分重視它的作用。

老板們自然很清楚政府對企業(yè)的重要作用，政府是企業(yè)的重要公眾，政府關(guān)系是企業(yè)協(xié)調(diào)外部關(guān)系的重要方面。

同其他公眾相比，政府具有明顯特性：一方面，政府是國家權(quán)力的執(zhí)行機構(gòu)，它代表國家運用權(quán)利行使對全社會進行統(tǒng)一管理的職能；另一方面，政府是國家利益和社會總體利益的代表者和實現(xiàn)者，政府行使對社會進行統(tǒng)一管理的職能；再者，政府是國家利益和社會總體利益的代表者和實現(xiàn)者，政府行為對社會各個領(lǐng)域和組織的利益都具有不同程度的影響。企業(yè)作為社會組織的一分子，同樣要服從政府對全社會的統(tǒng)一管理。同時由其盈利性質(zhì)決定，企業(yè)與政府存在著更為直接的利益關(guān)系。

政府關(guān)系對企業(yè)的影響作用：
政府運用宏觀調(diào)控手段對企業(yè)的微觀經(jīng)濟行為實行間接調(diào)節(jié)和控制。
政府對企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用。
政府對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有信息導(dǎo)向功能。
政府是企業(yè)重要的資金供給者和產(chǎn)品消費客戶。

作為老板，你必須要時時刻刻重視政府這一特殊公眾。在塑造企業(yè)形象的過程中，學(xué)會與政府溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府間的關(guān)系，是每位老板所必備的管理技巧之一。

協(xié)調(diào)與政府關(guān)系的方面：
了解和熟悉政府頒布的各項政策法令、文件、條例，并隨時研究政策法令變動，準確掌握政府的大政方針和宏觀意圖。
自覺遵守相關(guān)法規(guī)從事生產(chǎn)經(jīng)營，對與政府存在重大分歧的地方，在服從的前提下爭取用協(xié)商方式解決，切不可有正面的沖突。
熟悉與本企業(yè)密切相關(guān)的政府職能部門的工作范圍和辦事程序，并與相關(guān)工作人員保持密切關(guān)系。
邀請政府主要官員到企業(yè)參觀訪問或出席企業(yè)慶典儀式、成果展覽、新聞發(fā)布會等。

主動協(xié)助政府解決一些社會問題，以求政府的信賴。如出資贊助社會公益事業(yè)，提供更多就業(yè)機會，進行就業(yè)在職培訓(xùn)，自覺保護生態(tài)環(huán)境等。

保持與某些政府領(lǐng)導(dǎo)的密切聯(lián)系，并發(fā)揮他們的影響力，如邀請某某領(lǐng)導(dǎo)題詞、題字等。

在處理與政府這一特殊公眾的關(guān)系中，最終的目的就是要達到借助政府的影響，為企業(yè)服務(wù)的目的。

應(yīng)避免的方面：

嚴重違反政府有關(guān)法規(guī)，政策，損害企業(yè)形象的事件發(fā)生。
與政府主要部門的工作人員或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)或糾紛。
對政府的承諾不能嚴格履行

[應(yīng)用信條]：
在適當?shù)臅r候，借助政府的影響，往往會收到事半功倍的效果！
不應(yīng)該與政府有沖突，而應(yīng)恰當借助政府的影響來發(fā)展企業(yè)。
時常與政府溝通，彼此達成共識。
保持與某些領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，并發(fā)揮他們的影響。
不要忽視政府中的“小人物”。
為政府解決些實際問題，以求政府的支持。


四、張維迎教授縱論中國企業(yè)家怎樣“傍”政府

中國的企業(yè)家為什么要“傍”政府？張維迎說，與西方相比，中國這個市場最大的特色是：政府是市場的主導(dǎo)力量，控制著企業(yè)家的生存環(huán)境和企業(yè)需要利用的市場資源。

中國任何一個企業(yè)都要得到政府大大小小、上上下下好多個部門的批準；另外，政府也是我們最大的供應(yīng)商。你要上市，獲得銀行的貸款，都需要政府的批準，政府的支持，否則不可能；政府也是企業(yè)最大的客戶。政府還有好多的采購行動，應(yīng)該強調(diào)一點，政府不僅是采購，還通過地方保護，限制一個產(chǎn)品的市場準入，好比你是廣州的產(chǎn)品，要去湖南、河北，沒有政府的支持，你可能根本進不去。

另一方面，政府的政策也在一定的程度上影響企業(yè)的未來，政府的政策左右著我們的經(jīng)濟形勢，企業(yè)面臨的最大問題是政策風險，而不是市場風險，所以預(yù)測政府的變化比預(yù)測市場的變化更為重要，但預(yù)測政府的政策比預(yù)測市場更難，這就是好多中國的企業(yè)家特別熱衷于參加政府的經(jīng)濟研討會的原因。

那么，怎么“傍”呢？張維迎說，辦企業(yè)，首先要“搞掂”政府，要在政府內(nèi)部建立自己的關(guān)系網(wǎng)，學(xué)習(xí)胡雪巖如何“搞掂”政府官員？還有就是“戴紅帽子”。為了得到政府支持，即使是一個私人企業(yè)，也想辦法搞成一個集體企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)；還有直接進入政府的決策部門，如當政協(xié)委員、全國勞模等，有了這樣的位置，就有可能見到政府的領(lǐng)導(dǎo)人，就可以提出一些政策方面的要求，也可享受一些優(yōu)惠的待遇。張教授到地方調(diào)查的時候，搜集了好多企業(yè)家給的名片，他看了一下，很容易在名片上找到政協(xié)委員、人大代表或全國勞模的頭銜；最后的一個辦法是眾所周知的，我們感到無奈。

我們企業(yè)家用大量時間、精力、資源花在處理關(guān)系問題上，張教授問過一企業(yè)家，你有多少時間在與政府打交道，他說有50—60%都用在這個上面。民營企業(yè)花在同政府處理關(guān)系上的時間比公有企業(yè)還要多。但是政府官員的偏好不一樣，政府官員有政府的功能，而企業(yè)家要經(jīng)營好企業(yè)，創(chuàng)造利潤創(chuàng)造財富，那么這樣就變成由政府官員的偏好來主導(dǎo)企業(yè)家的偏好。

為什么企業(yè)需要快速的、高速發(fā)展？一個重要的原因是政府需要保持增長速度，對每一個地方政府來講，增長速度是他的正題。

同樣，企業(yè)只有搞大，才安全，才能得到領(lǐng)導(dǎo)支持，才能搞到錢；政府呢？最在乎是否安定團結(jié)的問題，這時政府一定會來想辦法幫助你。

另外，我們的企業(yè)也不斷投資新項目，因為政府需要這些，只有新的項目，才能代表他的政績，他總不能老看舊項目，他一定要看一個新項目，所以政府一定會喜歡搞新項目。

張維迎引用了湖北幸福集團周作亮的一些話。幸福實業(yè)有限公司兩年前就已經(jīng)垮了，而周作亮的話道出了許多企業(yè)家的心理狀態(tài)，他說：“我們是國家樹起來的企業(yè)家，有責任帶這個頭，幸福怎么辦，我們的目標就是快速壯大。如果領(lǐng)導(dǎo)到這里，你不發(fā)展行嗎？我們下了很大的決心，向省里請示搞幸福鋁業(yè)，（他最后搞的一個廠，被這個企業(yè)拖垮了）我在全國十佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中排第五，如果我們再不上，而別人上去了，別人就會甩掉我們，我們對得起領(lǐng)導(dǎo)嗎？反過來，上級領(lǐng)導(dǎo)也不會再樹我們這個典型了，如果我們不搞三大項目，省里的領(lǐng)導(dǎo)哪個會來開現(xiàn)場辦公會？哪一個部門會來支持我們？領(lǐng)導(dǎo)需要好企業(yè)家，企業(yè)家需要好領(lǐng)導(dǎo)，這是辯證的，不是孤立的。”

思考題：
總經(jīng)理的培養(yǎng)目標是什么？
如何理解“企業(yè)家的最高境界是政治，政治家的最高境界是經(jīng)濟”？
企業(yè)如何處理好與政府的關(guān)系？

第二章 總經(jīng)理的角色、使命和作用
第一節(jié) 總經(jīng)理的角色
總經(jīng)理的角色分為三大類，即人際關(guān)系角色，情報角色和決策角色。
一、名譽領(lǐng)袖
人際關(guān)系角色中的第一個重要角色是“名譽領(lǐng)袖”。（這是指在規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)體制之中）要演好這一角色需要參加各種典禮性質(zhì)的儀式，比如說面對退休員工的演講，代表公司參加各種公共活動，或是充當招待貴賓的主人等。雖然許多經(jīng)理人員對于這些職務(wù)感到厭煩與耗費時間，然而它們確是經(jīng)理人員的一項重要工作。它們能幫助您順利地推行業(yè)務(wù)，使社會大眾對于貴公司的穩(wěn)健、可靠充滿信心，并經(jīng)常使您的部屬對于公司有認同感，覺得身為公司的一員是件值得驕傲的事情。

假如您個人覺得充當名譽領(lǐng)袖是件討厭的事，那么您該：

1．當實際情況需要您時必須抽空充當公司的名譽領(lǐng)袖，盡量避免將此職務(wù)授權(quán)給不適合扮演此角色的部屬。

2．思量一下如果您回避這方面職責的話，對于公司的將來與您的事業(yè)，到底會有什么不利之處。

假如您愛好此角色，那么您該檢查一下花費在這方面的時間，是否比花費在促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展上的時間還多。

二、領(lǐng)導(dǎo)人
人際關(guān)系角色中的第二個重要角色是領(lǐng)導(dǎo)人。亨利將此角色在功能上分為“直接的”與“間接的”領(lǐng)導(dǎo)。“間接的領(lǐng)導(dǎo)”乃指激勵他們，并為他們設(shè)定應(yīng)遵守的組織紀律，部屬們是草，您是風；風怎么吹，草就怎么動。
部屬們仰求您的領(lǐng)導(dǎo)，您必須帶領(lǐng)他們走向您所指的方向，因此您該：
1．為本公司制定各項明確的目標，以及達到各項目標的先后順序。
2．以前項目標與先后次序為衡量標準，對于部屬的各種建議與意見有一致的反應(yīng)。
3．謹慎從事，作為部屬的典范。
4．巧為立言，使組織中最低階層的人，都明了您的作風與想法。
以上是哈佛教材的論述。

[注意點]：

海爾的CEO張瑞敏的理論比這種論述又高出一等，關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該扮演什么角色，張瑞敏說：
“如果把企業(yè)比作一艘船的話，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是什么？按照這些年沿襲的說法：領(lǐng)導(dǎo)是舵手、是船長。這充其量是計劃經(jīng)濟體制下的優(yōu)秀企業(yè)，是那個時代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色。在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該僅僅是舵手、船長，更應(yīng)該是這艘船的設(shè)計者，是船主。從海爾這些年的發(fā)展來看，一直是自身不斷成熟及外部環(huán)境的變化，把海爾這艘船改造成能適應(yīng)外界的需要。”
張瑞敏這些話講的顯然比哈佛教材中講的深刻生動，難怪堂堂的美國哈佛商學(xué)院把張瑞敏管理方式作為哈佛的教材。
但是，我們?nèi)砸撔牡貙W(xué)習(xí)哈佛教材。因為這也說明，凡是世界上最先進的管理理論，哈佛都作為教材。

三、聯(lián)絡(luò)人

人際關(guān)系角色中的第三個重要角色是“聯(lián)絡(luò)人”。這個角色的職務(wù)包括了直線指揮系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外的聯(lián)絡(luò)。
對于一個高層管理者而言，其聯(lián)絡(luò)角色不僅包括與遙遠的公司分部之間或是與公司的關(guān)系企業(yè)之間的關(guān)系，而且更擴及于與各產(chǎn)業(yè)協(xié)會間、（我國的行業(yè)協(xié)會很快興起了）與各政府部門間的接觸。要演好這個角色您必須：

1．與本公司所有部門的關(guān)鍵人物間保持良好的私人關(guān)系，并且經(jīng)常跟他們互通信息，避免失去聯(lián)系。

2．要廣泛交流，不要閉門自居。

四、偵探

另一個重要的情報角色是“偵探”。在這個角色里，經(jīng)理就像錄像機似的，錄下他周圍所發(fā)生的無數(shù)事情的細節(jié)。您不應(yīng)只錄下本身工作上某一方面的情報，那些雖然眼前看不出，但是將來可能有價值的資料也要加以收集。您扮演此角色的效果好壞部分決定于您扮演聯(lián)絡(luò)者的成功程度——也就是您交友的范圍是否足夠廣泛，而另一重要因素是對于周圍環(huán)境變化的靈敏度，為了增進靈敏度必須：

1．盡量安排時間，定期離開辦公室。
2．對于各種事物不抱成見，應(yīng)以開誠的態(tài)度來觀察。

五、傳播者

許多科學(xué)上的證據(jù)顯示，經(jīng)理人員對于周圍事物的變化比他們的部屬了解更多，所以作為一個“傳播者”的角色相當重要。經(jīng)理人員扮演此角色時大部分必須決定：誰？何事？何時？也就是：讓什么人知道什么事和什么時間讓他們知道。執(zhí)行時必須：

1．衡量如果把某情報通告部屬時產(chǎn)生什么后果。
2．毫不吝惜地與部屬共享非特權(quán)的情報。
3．記錄您的部屬由于得不到本來應(yīng)可得到的情報，而造成犯錯誤或判斷錯誤的次數(shù)，以了解部屬情報需要的迫切性。
4．當您告訴部屬們有關(guān)所發(fā)生的事情時，必須把事實和對事實的解釋分開。
5．必須核對您的見解與命令，往下傳遞到什么階層時已經(jīng)被誰歪曲了。


六、發(fā)言人

有關(guān)“發(fā)言人”這個角色，經(jīng)理人員必須將其所負責的工作群體的情報，正式地對此群體外的人們（諸如上司．社會大眾或顧客等）發(fā)布。正如名譽領(lǐng)袖似的，此角色也是個“形式上的角色”；不過，它是與工作直接相關(guān)的，是實質(zhì)的而非禮儀式性質(zhì)的。要有效地去扮演此角色必須：

1．確立明確的方針，指出何時是代表公司，何時僅是代表個人。
2．保證您所說的話正式代表公司的政策。
3．充分準備以確保演說成功，并伶俐妥善地回答新聞界的詢問。

七、卓越組織者

決策者是各種角色中最常見，最明顯的，因而經(jīng)常是最受重視的。如亨利所說，身為一個“企業(yè)家”，經(jīng)理人員必須設(shè)法改進自己的組織，并經(jīng)常加以調(diào)整以適應(yīng)變化的環(huán)境，您在組織體系中的地位愈高，那么您愈應(yīng)該：

1．擴大“環(huán)境”的范圍，以便制作各種計劃時，不致把環(huán)境因素遺漏了。
2．多方面搜集資料。
3．時時注意不要使您的組織，由于體系龐大而傾向于官僚化。

八、危機管理者

處理擾亂，這時角色所扮演的是“危機管理者”，它是個很生動的角色，因為牽涉到許多的行動以及爭吵得臉紅脖子粗的事情，并且可以得到快速而明確的結(jié)果。假如您覺得花費了太多時間在這上面，那么您應(yīng)該檢查一下是否：

1．因為您未能適當?shù)厥跈?quán)，或者是在組織中沒有設(shè)置足夠的控制制度。
2．因為您喜歡逞英雄，所以未能鼓勵部屬們在剛遭遇危機時即來求助于您。
3．您尚未建立起什么樣的危機才需要您親自處理；以及什么樣的危機留給部屬自行處理的規(guī)范。

九、資源分配者

“資源分配者”的角色，職責包括諸如“誰應(yīng)該得到什么？以及得到多少？”的決策問題?；蛟S一位經(jīng)理所能分配的最重要資源是他的“寶貴時間”。要演好這一角色必須：

1．要有眾所周知的分配資源的明確標準。
2．資源通常應(yīng)按總目標與先后次序分配。
3．要保留有足夠的資源，分配于新產(chǎn)品開發(fā)與人員訓(xùn)練發(fā)展上面，以確保公司的成長。
4．細心地為所有下屬主管們的時間排定先后順序。

十、談判者

亨利所說的最后一個管理角色是“談判者”?，F(xiàn)在隨著時代的發(fā)展，權(quán)力漸漸下授，越來越多的任務(wù)需要談判的技巧。比如說制定公司的目標，組成一個工作小組．與工會或客戶的交往，甚至于員工的雇用等，幾乎每樣都要各階層管理人員擔任談判者的角色?；蛟S它在決策角色中是比較不令人興奮的，但其重要性則不遜于其他。要圓滿地扮演此角色必須：

1．檢查您現(xiàn)在自己所作的任何決策，如果加入別人的意見時是否會更有效果。
2．檢查您的談判技巧是否有時太專橫。
3．決定什么樣的談判情況才需要您親自出場，什么樣的情況則留給部屬自行處理即可。

角色這一概念，來源于舞臺術(shù)語。在這里，我們確定它的含義是指總經(jīng)理的職責或職位定位。一個企業(yè)的總經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)著自己的企業(yè)，并面對著由競爭者、供應(yīng)商、顧客、替代品等力量構(gòu)成的復(fù)雜環(huán)境。內(nèi)外環(huán)境的交互作用，使總經(jīng)理有時是這種角色，有時是那種角色，如果扮演不好，就會造成角色混亂和沖突。

[注意點]：
總結(jié)上面講的十大角色即：
人際關(guān)系角色：名譽領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)人，談判者、聯(lián)絡(luò)人角色。
情報角色：偵探角色內(nèi)涵，傳播者，發(fā)言人角色。
決策角色：企業(yè)家，危機管理者，資源分配角色。
領(lǐng)會總經(jīng)理的角色內(nèi)涵，有一點必須加以說明：即關(guān)于“總經(jīng)理是企業(yè)的名譽領(lǐng)袖和領(lǐng)導(dǎo)人”這一條，是適合于國外具有規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)的體制中。在中國有所不同。因為，中國《公司法》規(guī)定，董事長為企業(yè)法人代表，地位高于總經(jīng)理。在國外，一般總經(jīng)理為首席執(zhí)行官CEO，中國的總經(jīng)理還很難稱CEO，只有海爾的張瑞敏帶頭實行CEO制。按照規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，董事長是非執(zhí)行人員，董事長只不過是董事之一，是董事會的召集人而已。總經(jīng)理是向董事會負責而不是向董事長負責。股東、董事會和經(jīng)理班子相互之間不是一個縱向的等級關(guān)系，而是一組授權(quán)關(guān)系。董事會授權(quán)總經(jīng)理而不是董事長授權(quán)總經(jīng)理。我國的法人治理結(jié)構(gòu)還不完善、不規(guī)范。所以，本節(jié)講的總經(jīng)理是名譽領(lǐng)袖，是領(lǐng)導(dǎo)人是正確的。

第二節(jié) 總經(jīng)理的使命
在競爭激烈、變化莫測的新商業(yè)世紀，企業(yè)的從業(yè)人員莫不為生在這個偉大的世紀而興奮不已。然而，對身為公司之最高執(zhí)行者來說，該如何自我期許，才能征服挑戰(zhàn)，為企業(yè)創(chuàng)造一片天空呢？
在此舉一個典型的案例：
杰克遜，早期的美國創(chuàng)業(yè)家，在苦學(xué)出身背景下，形成錙銖必較的心態(tài)。對杰克遜來說，員工是公司資產(chǎn)的一部分。因此，他把員工視為自己的擁有物，認為員工都要靠公司吃飯，呼之則來，揮之則去。在這種“員工即下人”的心態(tài)下，杰克遜雙眼隨時盯著員工轉(zhuǎn)，深怕自己一疏忽，員工就會偷懶。所以杰克遜根本不讓員工有一絲喘息的機會。另外，“順我意者昌，逆我意者亡”更是杰克遜挑選、評判員工的重要依據(jù)。因此員工生存的最佳法則就是“只能順毛理，不能逆毛刷”，整個公司成為一言堂。表面上部屬心悅誠服，好像杰克遜是國王，實際上卻想盡辦法扯后腿，占公司便宜，逮到機會就貪。

由于公司的崛起，純粹是跟對了流行旋風及經(jīng)濟成長之賜，根本毫無戰(zhàn)略可言。所有重要部門經(jīng)理與技術(shù)骨干全是高薪挖墻角而來，因此，表面上杰克遜似乎是大權(quán)在握，不可一世。實質(zhì)上卻抓不住重點，只知在小處上做文章，挑剔；作重大決策時根本無任何判斷力，只知蓋印章。因此，在這種矛盾情結(jié)下，杰克遜更加事必躬親，連廁所的紙都要管，藉挑剔來滿足自己的成就感。然而在身心疲乏之際，杰克遜卻又每每怨恨部屬。各主管都使不上力。而當員工真正要出主意時，自己卻又強出頭，一概否定別人的看法。因此，當流行熱潮退燒后，杰克遜就亂了方寸。接踵而來的是爭吵，公司內(nèi)部交相指責，補不完的漏洞。杰克遜覺得自己是兢兢業(yè)業(yè)地做，可是為什么還會出這么多問題呢？
從上例看，杰克遜不懂得總經(jīng)理的使命是什么。

總經(jīng)理的使命是什么？是下命令？是出錢？還是蓋印章？

一、創(chuàng)造價值

企業(yè)的價值在哪里？創(chuàng)造價值就是創(chuàng)造靈魂。然而靈魂的內(nèi)涵是什么？可以這樣說：“企業(yè)基本生存的定義”“企業(yè)提供的商品或服務(wù)的價值”及“整個組織的價值觀、認同感及文化與氣候”是組成企業(yè)靈魂的三大源頭。

首先，你為什么而活？要做什么樣的生意？企業(yè)生存的意義是探討企業(yè)價值的關(guān)鍵。在激烈無情的商場淘汰戰(zhàn)中，總經(jīng)理的職責就是尋求、創(chuàng)造那些有別于競爭者的服務(wù)，以滿足消費者，確保企業(yè)的生存。

其次，消費者買的是單純實體的產(chǎn)品，還是夢想？商品價值在哪里？這是企業(yè)價值的核心。換句話說，如何在資源不足、競爭激烈與現(xiàn)實環(huán)境限制的互動下，運用企業(yè)資源，提供比競爭者更好的服務(wù)或商品，是創(chuàng)造價值的關(guān)鍵所在。

再者，企業(yè)文化是來自組織內(nèi)每個成員價值觀、認同感的總和。而良好積極的企業(yè)文化與氣候不僅能對員工產(chǎn)生強大的凝聚力，且透過這股凝聚力，可壯大企業(yè)的競爭力。因此，在公司文化、氣候是企業(yè)價值第三要素的前提下，總經(jīng)理不僅要向員工詮釋企業(yè)價值，更要進一步創(chuàng)造積極的企業(yè)文化，以活化企業(yè)的價值。

二、制定策略

策略制定是總經(jīng)理第二個使命。“企業(yè)往哪里去？”“在預(yù)測將來的環(huán)境中，我們能做到什么？我們需要什么？要達成什么目標？”“策略”是協(xié)助總經(jīng)理解答上述問題的答案。換句話說，策略就是在公司資源環(huán)境的限制下，制定目標，分配資源。而制定策略的目的，就是要擴展現(xiàn)有的優(yōu)勢，從競爭者手中爭奪更多的市場。因此，策略就是企業(yè)作戰(zhàn)的指導(dǎo)方針，而目標設(shè)定、執(zhí)行方案與資源調(diào)配則是制定策略的三部曲。因此，如何在資源、限制與環(huán)境的三要素中去分配資源，制定公司主要方向，達到目標之架構(gòu)及制定計劃，是策略制定者——總經(jīng)理的重要課題。

三、執(zhí)行策略

在企業(yè)策略下，指引公司去反應(yīng)機會與調(diào)整壓力是戰(zhàn)術(shù)的定義。而總經(jīng)理的第三個使命——戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行者的職責就是在條條大路通羅馬的策略下，依時局的轉(zhuǎn)換，隨時掌握通往羅馬最近的路線的方式?？偨?jīng)理要具有掌握實況的能力，在美麗的理想與客觀的現(xiàn)實間，找到平衡點。因此，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的重任就是在關(guān)鍵時刻，在最適當位置，把力量施展在已確定的目標上。

四、守護企業(yè)

企業(yè)守護神是總經(jīng)理的第四個使命，而競爭、財務(wù)、風險及法律則是總經(jīng)理守護的四大重點。首先，使企業(yè)免于外來傷害是守護神的第一個責任。尤其競爭的殺傷力更是總經(jīng)理不可掉以輕心的。因此，總經(jīng)理一定要了解競爭者，甚至能透視競爭者，在戰(zhàn)術(shù)面或策略面，都要比競爭者優(yōu)秀，無論采取攻擊或防御作戰(zhàn)，守護神要使企業(yè)免于受到攻擊。而憂患意識、敵情分析是保護企業(yè)的兩大原則。生于憂患，死于安樂。先天下之憂而憂，憂患意識是總經(jīng)理戒慎在心的原則?？偨?jīng)理要隨時伸展觸角，觀察敵人在哪里？主要的敵人是誰？次要敵人又是誰？潛在敵人是誰？其次，敵情的掌握則是第二個護衛(wèi)原則。敵人的實力與優(yōu)勢是什么？他的戰(zhàn)法是什么？他的實力、作法與戰(zhàn)法對企業(yè)有何影響？如果有影響的話，有什么方法可以反擊或應(yīng)對？可免于被競爭者所侵蝕？這都是總經(jīng)理要深思與面對的關(guān)鍵點。

避免財務(wù)風險則是守護神的第二個責任。許多公司之所以會走向滅亡之道，不見得來自目標錯誤，或策略失敗，主要是因為財務(wù)控制不良，如擴充過度，超過負荷；或舉債方式不對，舉債成本太高；乃至舉債過度或不了解自己財務(wù)弱點所在，而造成倒閉。也就是說，總經(jīng)理在財務(wù)方面要量力而為，不可貪心太大，導(dǎo)致公司經(jīng)營危機。

此外，風險的規(guī)避則是第三個守護點。各種不可預(yù)測的風險，如天災(zāi)人禍、意外事件，乃至火災(zāi)，總經(jīng)理要想辦法將風險降至最低。隨著法治社會的來臨，公司愈大所牽涉的法律風險面愈廣，因此法律風險也是總經(jīng)理不可輕視的。

五、激勵團體

團體激勵是總經(jīng)理的第五種使命。任何團體要成功，要完成任務(wù)，有一個最重要的活性素——激勵。激勵本身就是鼓勵團體活動的營養(yǎng)劑，因此，了解團體動機并設(shè)法滿足動機是企業(yè)成功的關(guān)鍵。由于人是所有企業(yè)資源內(nèi)最活躍的一種，最無限制，永遠不知道他的極限在哪里，因此，擁有最多資源的總經(jīng)理，如何以物質(zhì)面或精神面的活性素激勵部屬，是完成任務(wù)的訣竅。

六、問題與困難的終結(jié)者是總經(jīng)理第六個使命

也就是說，在達到目標的過程中，總經(jīng)理要能成為部屬的靠山。不論遭遇任何困難與問題，只要部屬需要，總經(jīng)理要能適時伸出援手，解決問題。



[應(yīng)用信條]：
總經(jīng)理的神圣使命是創(chuàng)造價值。這是核心使命。制訂策略，執(zhí)行戰(zhàn)略，守護企業(yè)，激勵團體等都是為創(chuàng)造價值服務(wù)的。
守護企業(yè)的使命，又是創(chuàng)造價值使命的保障。

第三節(jié) 總經(jīng)理的作用

[注意點]：
聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織前科技部主任薩羅索教授根據(jù)他多年的研究，得出如下結(jié)論：一項技術(shù)或一種產(chǎn)品從基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、技術(shù)開發(fā)到投入市場，其投資費用的比例大致是1∶10∶100∶1000，即成十倍的遞增。進行科學(xué)研究的是科學(xué)家，從事技術(shù)開發(fā)的是工程師，將產(chǎn)品生產(chǎn)出來投入市場的是企業(yè)家。由此可見，企業(yè)家在投資利潤中承擔著十倍、百倍的責任。另據(jù)研究資料表明：企業(yè)增加一個勞動力，可取得1∶1.5的經(jīng)濟效果；增加一個技術(shù)人員，可取得1∶2.5的經(jīng)濟效果；而增加一個有效的管理者，可取得1∶6的經(jīng)濟效果。

[總經(jīng)理在企業(yè)中的作用]

一、高瞻遠矚的決策作用

以實行公司制的企業(yè)為例，總經(jīng)理既向董事會提出戰(zhàn)略決策，又參與董事會的討論與“拍板”；為了貫徹戰(zhàn)略決策，總經(jīng)理應(yīng)集中精力進行管理決策，采取措施，對所需人、物、財、技術(shù)等資源進行合理配置與優(yōu)化組合；總經(jīng)理還應(yīng)指導(dǎo)有關(guān)職能部門進行具體的業(yè)務(wù)決策，以便順利開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。隨著科技進步、經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平提高，企業(yè)外部環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，總經(jīng)理應(yīng)隨時注意市場動向，敏捷地捕捉信息，高瞻遠矚，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，對各種問題做出科學(xué)的決策。

二、統(tǒng)籌全局的組織作用
現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模龐大，因素眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信息量大，聯(lián)系廣泛，動態(tài)多變，功能綜合，是一個十分復(fù)雜的系統(tǒng)。要使企業(yè)順利地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，必須使各個要素得到最佳組合，企業(yè)的各個部門、環(huán)節(jié)、崗位要密切配合。企業(yè)的組織機構(gòu)精干，人員安排適當，做到人盡其才，事得其人，規(guī)章制度健全，并嚴格貫徹執(zhí)行，企業(yè)的工作節(jié)奏就快，成效就大。

三、步調(diào)一致的指揮作用
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動必須進行集中統(tǒng)一的指揮，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律。一個樂隊沒有樂隊指揮不行；同樣的道理，一個企業(yè)沒有總經(jīng)理也不行。任何大機器工業(yè)，都要求無條件的和最嚴格的統(tǒng)一意志，以指揮幾百人、幾千人以至幾萬人的共同工作。

四、鼓舞職工奮進的激勵作用
勞動者是生產(chǎn)力最活躍、最能動、最積極的因素。美國哈佛大學(xué)教授詹姆斯通過對按時計酬工資的一些工人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在一般情況下，一個人只能發(fā)揮其能力的20%—30%；如果受到充分的激勵，就能發(fā)揮其能力的80%—90%。經(jīng)理如果善于對職工進行激發(fā)、鼓勵、教育，就會充分發(fā)揮他們的聰明才智和潛力，發(fā)揮他們工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

五、推進合作的協(xié)調(diào)作用
在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)理要與董事會，與其他領(lǐng)導(dǎo)成員，與黨、團、工會等組織，與下級人員搞好溝通與協(xié)調(diào)；對企業(yè)外部，經(jīng)理要與有關(guān)單位、人員搞好協(xié)調(diào)，以取得方方面面的支持。“和諧即美”，自然界如此，管理也是這樣。經(jīng)理通過巧妙的管理，搞好協(xié)調(diào)，就能“奏出最美、最優(yōu)雅的樂章”，就能創(chuàng)造出一個在功能上大于其各部分簡單之和的并富有生機與活力的整體。

六、剛?cè)嵯酀目刂谱饔?
為了順利地完成既定的任務(wù)，經(jīng)理應(yīng)及時掌握生產(chǎn)經(jīng)營中的反饋信息，采取有力的措施，進行有力的控制?？刂浦械?ldquo;剛”，如建立嚴密的管理組織，制定嚴格的規(guī)章制度，頒布嚴明的組織紀律，進行嚴格的監(jiān)督、檢查，以便使企業(yè)管理有條不紊，生產(chǎn)經(jīng)營井然有序?？刂浦械?ldquo;柔”，指注意工作方法，講究管理藝術(shù)。經(jīng)理對下級工作人員應(yīng)給以充分的信任、尊重、關(guān)心、愛護、理解，把他們真正當作自己的朋友．親人和企業(yè)的主人，他們就會高興愉快地工作，會加倍努力，克服各種困難，做出突出的成績來。

總之，面對競爭環(huán)境日益激烈的今天，總經(jīng)理必須每件事都要做好。所以，總經(jīng)理必須是：一個好的策劃人；一個組織能手；一個協(xié)調(diào)人；一個管制人；一個分析師；一個推動人；一個設(shè)計人；一個意見溝通人；在許多情況下也必須是一個老師；是一個好學(xué)不倦的人，一個決策人。

[應(yīng)用信條]：
高瞻遠矚決策作用最值得重視。應(yīng)當相信的一條是：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。”在總經(jīng)理的工作中必須遵守這一條：“決策是成功失敗的分水嶺。決策不成功，任憑怎樣的組織、協(xié)調(diào)和控制也難以成功，決策科學(xué)合理之后的一系列工作就好辦多了！”

這是多少企業(yè)家實踐的經(jīng)驗之談。怎樣做好決策：必須堅持科學(xué)性、民主性，還要逐步走向規(guī)范的制度性決策（這以后要講）現(xiàn)只對我們的民企老總說幾句：

一些民企很少講決策的科學(xué)性和民主性，規(guī)范性和制度性，決策常常是老板一人“拍板”?？赡芤淮螞Q策準了，就認為自己行。把一次決策所獲得的成功帶入所有的決策的判斷中去，只對自己放心，決策錯了，常常能找到很多客觀原因來原諒自己，只對自己的決策感到有把握，別人的意見感到有風險。

一些民營企業(yè)家在性格上有個“通病”，即剛愎自用，尤其是在對企業(yè)的決策上，顯得就更加明顯。

究其根源，造成上述原因的主要因素，在一些民營企業(yè)家眼里，企業(yè)是他自己的，他自己決定了企業(yè)的一切。中國民企的頑癥：始終沒有明確資產(chǎn)的擁有者和資產(chǎn)經(jīng)營者、企業(yè)管理者的關(guān)系。

中國民企一方面急需大批的職業(yè)經(jīng)理，由于滿意的職業(yè)經(jīng)理很難找到，讓別人拿自己的企業(yè)去“練手”，顯然還不如自己管。這無形中，使得老板只有對自己放心。這種指導(dǎo)思想遲早是會失敗的。

以上是指總經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)部的作用。以下講總經(jīng)理作為企業(yè)家在企業(yè)以外即在社會上的作用。

[總經(jīng)理在社會上的作用]

企業(yè)管理專家戴維·西爾弗所著的《企業(yè)家——美國的新英雄》一書，把企業(yè)家在社會上的作用提得很高。西爾弗提出，沒有企業(yè)家，就不會有美國的經(jīng)濟。他們運用新發(fā)明、新戰(zhàn)略，解決了一系列經(jīng)濟難題，并推動了經(jīng)濟的大轉(zhuǎn)變。他們的勇氣和信心是最寶貴的資源，他們的聰明才智和精明強干決定著一個國家的命運。西爾弗認為企業(yè)在美國社會、經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了以下重要作用：

第一，美國企業(yè)家促使了美國企業(yè)的誕生，并使之充滿朝氣和活力。在50年代，美國大約每年產(chǎn)生93000個新企業(yè)，到80年代，新企業(yè)的產(chǎn)生速度大約是每周12000個。

第二，企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)需求，提供產(chǎn)品，實現(xiàn)了技術(shù)與生產(chǎn)、技術(shù)與經(jīng)濟的“嫁接”。他們以自己獨特的戰(zhàn)略頭腦、超前意識、創(chuàng)新能力和較好的科學(xué)技術(shù)素質(zhì)，時刻把握市場的脈搏，及時采用新發(fā)明，使用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和新工藝，創(chuàng)造出新的管理組織和新的管理方法，成功地完成科學(xué)技術(shù)向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，為民眾提供了所需產(chǎn)品。

第三，企業(yè)家們?yōu)閯趧庸裉峁┝司蜆I(yè)機會。他們創(chuàng)辦了企業(yè)，企業(yè)為民眾提供了職位，廣泛的就業(yè)又促使了美國經(jīng)濟的繁榮和社會的穩(wěn)定。

第四，企業(yè)家使勞動、資源、資金、技術(shù)得到了最佳的組合。這就使土地產(chǎn)生了價值，資源得到了配置，技術(shù)得以作用，資金得以增值，勞動者的力量和智慧得到了施展。

第五，企業(yè)家開創(chuàng)了產(chǎn)業(yè)的新紀元。例如，亨利·福特首創(chuàng)了世界上第一條大規(guī)模流水作業(yè)生產(chǎn)線，為現(xiàn)代發(fā)達的工業(yè)生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。他發(fā)明的物美價廉的T型車，一舉打開了新興的汽車市場，為美國迅速步入汽車時代做出了貢獻。

第六，企業(yè)家們的創(chuàng)業(yè)精神使美國公民深受鼓舞。他們總是精力充沛，意志堅強，為了事業(yè)，他們不惜花費資金，付出自己的全部心血。他們承受失敗，并把失敗當作再次奮起的動力。他們大多具有天才加苦干加犧牲、不達目的誓不罷休的創(chuàng)業(yè)精神。

關(guān)于企業(yè)家的重要作用，喬治·吉爾德在其著作《企業(yè)之魂》中寫道：“企業(yè)家同科學(xué)家的作用相似，他們都在創(chuàng)造一個全新的市場或理論……他們像畫家一樣，面前放著一塊空無一物的畫布；像詩人一樣，面對一張未寫一字的白紙；像具有創(chuàng)造性的藝術(shù)家一樣，在自己控制的過程中，為世界帶來了全新東西。”

請您關(guān)注：

《企業(yè)管理與戰(zhàn)略》中的第一部分總經(jīng)理學(xué)共六章，前面已經(jīng)講了第一章和第二章，為了讓您對后面四章的內(nèi)容有一個初步了解，以便您決策和報名，我們將后面幾章的精彩片斷做一些摘錄。

（一）美國總經(jīng)理素質(zhì)的標準

誰都能干總經(jīng)理嗎？非也?？偨?jīng)理是有一定素質(zhì)標準的。

美國總經(jīng)理協(xié)會認為，一流的總經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：
1．堪為全體職工的模范，孚眾望，能合群。
2．品德高尚，見識廣博，工作勤奮，基本功過硬。
3．頭腦靈活，對時代有預(yù)見性的洞察力。
4．有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下、同事、上司、關(guān)系單位以及在主顧之間經(jīng)常創(chuàng)造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)才能。
5．僅僅把經(jīng)營管理階層的意圖向下傳達是不夠的，必須具有堅定的信念和勇氣，把全體職工真正的聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。


6．自覺認清企業(yè)對社會應(yīng)負的道義責任和其它責任，并在行動中恪守無誤，嚴守信譽，在任何情況下不為浮利輕舉妄動。
7．經(jīng)營企業(yè)的思想基礎(chǔ)必須是：把企業(yè)的收益與職工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體職工形成一個不可分離的整體。
8．果斷的判斷、勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力。
9．有旺盛的進取精神，有獨創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。
10．遇到困難不畏縮，不是考慮：“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”。
11．對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情。
12．不文過飾非。
13．不先私后公，必須率先棄私。
14．排斥別人，踩著別人的肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬的人，是不合條件的。
……

（二）總經(jīng)理最優(yōu)秀的品質(zhì)——創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理階層的這種創(chuàng)新意識，表現(xiàn)在哪些方面呢？我們認為，這種創(chuàng)新意識主要表現(xiàn)在以下4個方面的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新活動：

1．能夠準確地、不失時機地在瞬息萬變、險象環(huán)生的市場經(jīng)濟環(huán)境中尋找和發(fā)現(xiàn)機會。這種機會或是別人還沒有看到，或是別人看到但還沒有利用，或是別人看到也正在利用但并沒有充分利用，或是別人曾看到過并也利用過但由于種種原因又放棄利用的各種機會。這種機會既包括顯現(xiàn)出來的機會，也包括還未顯現(xiàn)出來的潛在機會。


2．勇于和善于捕捉并正確地利用已經(jīng)尋找和發(fā)現(xiàn)的機會，這其中又蘊含著一系列的創(chuàng)造行為。

3．能夠因勢利導(dǎo)、隨機應(yīng)變地不斷研究和發(fā)明行之有效的經(jīng)營管理思路、經(jīng)營管理策略和經(jīng)營管理方法（也包括靈活、高效、巧妙的經(jīng)營管理手段、技術(shù)和技巧），也就相當于人們常說的“總是有新點子”。

4．連同上述的三條，都意味著一種揚棄的哲學(xué)思維，或者如熊彼特所說“創(chuàng)造性的破壞”。

（三）美國企業(yè)鼓勵員工創(chuàng)新的案例

下面是公司如何解放員工行動大搞創(chuàng)新的幾個典范

[注意點]：
美國的各方面雖然與我國不同，但企業(yè)與企業(yè)有相通之處，這些精短案例總會對我們的創(chuàng)新思想有啟發(fā)的。

1、保留犯錯誤的權(quán)利
電腦制造商惠普公司從建立之日起，就鼓勵創(chuàng)新、冒險和允許光榮的失敗。在公司執(zhí)行原則中有一項被稱作“H——P方法”中寫著：“我們（全體H——P員工們）保留犯錯誤的權(quán)利。”

2、不壓制犯錯誤和再嘗試的自由
每星期六，世界最大的零售商沃爾馬特在他們阿肯色州佩湯維爾市召集他們300家分店的經(jīng)理和公司職員在沃爾頓大廈聚會，慶祝25個最佳分店的業(yè)績，并宣布25家最差名單。這一會議和其他零售商會議不同之處是沃爾馬特超市以反常的自豪宣布自己的錯誤所在，并說明如何予以改正。我們從這里得到的教訓(xùn)是：如果你壓制了犯錯誤和再嘗試的自由，你就不可能成為世界上盈利最高、經(jīng)營最佳的公司。

3、寬恕失敗，鼓勵提高
大公司懂得所謂允許犯錯誤并有再試驗的自由不僅可在工廠操作上應(yīng)用，在服務(wù)工作中也可應(yīng)用。阿拉巴馬汽油公司，地處阿拉巴馬州，為了改進工作分發(fā)給每一員工一張卡片上面寫著一行字：“走出監(jiān)獄，自由了！”當員工們試圖做些卓越的工作而失敗時，他們就去見副總裁說明這次失敗所取得的經(jīng)驗教訓(xùn)并交還他們的卡片，這樣，他們的失敗就寬恕了。在他們離開前，副總裁親手再給他們另一張寫有“走出監(jiān)獄，自由了”的卡片，以后還可再用。這一辦法大大地鼓舞了員工們，也使阿拉巴馬汽油公司的服務(wù)質(zhì)量邁進了一大步。

4、只責備不肯冒險的人
通訊公司成為電訊界巨子不是依靠工作穩(wěn)妥不犯錯誤，而是建立在行動中求興旺的信念上。他們的一位行政領(lǐng)導(dǎo)人喜歡講：“我們MCI不責備犯錯誤的員工，只責備不肯冒險的人。”

5、15%規(guī)則
明尼蘇達礦業(yè)及制造公司的員工們被允許利用他們工作時間的15%從事不是公司批準的“私活”，只要他們認為這“活”對公司有利就行。他們可以自由地做實驗，進行研究，在同事間就自己的設(shè)想取得一致意見，還可以尋求內(nèi)部投資。


6、縮小機構(gòu)
為了減少官僚主義和解放員工行動，總部設(shè)在蘇黎世的艾西·博朗·博文里公司的總裁珀西·巴納維克在他的國際集團21．5萬名員工范圍內(nèi)建立了5000個分散的利潤中心，每個中心有自己的利潤清單，而當時總部的員工正由原來的規(guī)?？s小了10%。每個利潤中心的人數(shù)平均不超過50人。通過縮小機構(gòu)，巴納維克建立了高度敏感的、擺脫官僚主義的國際組織。
……


（四）總經(jīng)理的修養(yǎng)
良好的修養(yǎng)和很高的價值緊緊地聯(lián)系在一起。
多一種優(yōu)秀的品質(zhì)就能夠多獲得一份成功，反之，缺少某一種優(yōu)秀的品質(zhì)修養(yǎng)就可能多壞一種事情。這絕不是危言聳聽。

[應(yīng)用信條]：

小老板做事，大老板做人；這是中國企業(yè)家公認的一種說法。確實，一個人能做大的事情是與其胸懷及其為人處事的態(tài)度息息相關(guān)的。世界及中國大企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都有其獨特的人格魅力；惟其如此，他們才能吸引各種各樣的人才，從而將其手中的企業(yè)越做越大。

美國管理大師德魯克說：“只有那些有能力管理自己的人，才能成為好的管理者”。
……

以下情況偶爾發(fā)生——老板應(yīng)寬容些：

員工遲到
某人無意冒犯了你
某人違反規(guī)定
客戶晚交貨物或付款
秘書遲交重要的報告
司機忘記加足汽油
你認為某人應(yīng)對某事進行匯報，但他沒有這么做
檔案員將重要文件丟失
員工提供錯誤的事實

員工間打架或產(chǎn)生糾紛
部門經(jīng)理違背你的觀點而做錯了決定
員工在工作時間干私活
操作工違章操作，造成產(chǎn)品損失，未能按時將貨物交給客戶
員工忘記某事
員工在企業(yè)最繁忙的時候突然請假
員工在工作時間打私人電話，與他人聊天。

但是以上情況經(jīng)常發(fā)生，你就不必再寬容

（五）中美企業(yè)家地位比較

在美國，改寫歷史和控制國家運轉(zhuǎn)的不是政治家，而是掌管商業(yè)帝國的企業(yè)明星。超凡企業(yè)家以其狂熱的氣質(zhì)、偉大的人格、博大的胸懷、遠大的目光和超常的思維，聚集一流的人才，不斷籌劃宏大的事業(yè)，從而造就了偉大的公司。

美國的企業(yè)家是全球最幸運的人，在美利堅合眾國，他們被冠之以“新美國英雄”，美國人真切熱烈地崇拜企業(yè)家甚至到了狂熱的地步。正是這種頂禮膜拜使美國的企業(yè)家一直占據(jù)了社會的中心舞臺，成為年輕一代追尋的“美國夢”。

“誰是最可愛的人”的主角在中國已經(jīng)變換了好幾代，有人說50年代最可愛的人是解放軍，60年代最可愛的人是工人，70年代末到80年代初是大學(xué)

生，90年代最可愛的人是大款而21世紀前十年最可愛的人變成了擁有MBA的數(shù)字英雄。

把“誰是最可愛的人”的位置變換到美國，誰又是主角呢？美國人好象沒有我們國家理想觀念轉(zhuǎn)變這么大，從美利堅合眾國建立的那一天起，最有錢的人應(yīng)該一直也是最可愛的人。誰最有錢呢？當然是手掌造錢機器的企業(yè)家。企業(yè)家在美利堅的土地上“紅旗”不倒200多年，最核心的一點可能是企業(yè)家一直都是美國夢的象征。

曾有一中國官方代表團在會見美國政府代表時，當聽到美國最優(yōu)秀的人才都不在政府而在企業(yè)時感到極度的不理解：為什么作為世界上最有權(quán)勢的政府竟然吸引不到本國最優(yōu)秀的人才？

（六）企業(yè)家精神的核心

什么是企業(yè)家精神是一個最容易引起爭議的詞。比如經(jīng)濟學(xué)家汪丁丁先生就給出了三個定義：他說：什么是企業(yè)家精神呢？第一種精神就是熊彼特所說的創(chuàng)新精神。不管是什么樣的人，不管是企業(yè)的經(jīng)營者、政府的總理，還是普通的工人或職員，他都可以成為一個企業(yè)家，只要他處于創(chuàng)新階段，這是熊彼特所理解的創(chuàng)新意義上的企業(yè)家。第二種精神就是韋伯總結(jié)出來的資本主義精神。這是一種狂熱的精神，由此產(chǎn)生的是敬業(yè)的精神。第三種精神來自經(jīng)濟學(xué)家道格拉斯·諾斯所說的合作。只要他從事的工作是組織合作，是把社會上一些不同的人放在一起，形成一個小群體，或者把一盤散沙組織成一個社會，從事人類合作的秩序創(chuàng)新，或者是人類合作的專業(yè)工作的人，就叫企業(yè)家。這是企業(yè)家精神的第三個來源，作為企業(yè)家的個人，就是具有合作精神的人。創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、合作精神，正是企業(yè)家精神的三大支柱。

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(ppt)